Memulai bisnis e-commerce tidak terlalu sulit.
Jika Anda meragukan keakuratan pernyataan ini, mungkin Anda belum pernah melihatnya statistika menunjukkan antara 12 dan 24 juta situs web e-niaga ada di seluruh dunia.
Yang sulit adalah membuat orang mengunjungi bisnis e-commerce Anda dan hanya pergi setelah melakukan pembelian atau menanggapi secara positif ajakan bertindak Anda.
Dari perkiraan 12 hingga 24 juta situs web, kurang dari sepuluh persen mencapai omset $1,000 per tahun.
Jika Anda menganggap bahwa tingkat konversi e-niaga adalah 2.22%, menjadi jelas bahwa ada tantangan dan potensi dalam e-commerce.
Jika Anda salah satu pemilik bisnis e-niaga yang berjuang untuk meningkatkan tingkat konversi, artikel ini cocok untuk Anda.
Kami fokus pada bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat konversi e-niaga dan meningkatkan keuntungan Anda.
Apa itu Tingkat Konversi?
Banyak orang dengan koneksi internet menghabiskan waktu mereka mencari barang untuk membeli secara online. Biasanya, sebelum seseorang akhirnya memutuskan untuk membeli sesuatu, mereka telah sudah mengunjungi banyak situs web. Situs web mana pun yang dibeli oleh individu tersebut telah berhasil mengubah orang tersebut menjadi pelanggan.
Tingkat konversi menunjukkan proporsi orang yang mengunjungi situs web dan akhirnya berubah menjadi pelanggan. Oleh karena itu, meningkatkan rasio konversi berarti membuat lebih banyak orang membeli barang yang Anda jual di toko e-niaga tanpa meningkatkan lalu lintas.
Meskipun banyak orang menganggap tingkat konversi sebagai menunjukkan pembelian, gagasan tingkat konversi dapat diperluas untuk melibatkan berbagai matriks lainnya. Platform e-niaga BigCommerce.com daftar beberapa tindakan pengunjung website yang dapat dicatat sebagai konversi:
- Mendaftar untuk menerima email
- Menambahkan item ke daftar keinginan
- Saham media sosial
Menghitung Tingkat Konversi
Tingkat konversi dapat dihitung hanya dengan mencatat jumlah pengunjung ke situs e-niaga Anda dan jumlah pengunjung yang melakukan tindakan yang memenuhi syarat sebagai konversi. Bagilah jumlah pengunjung yang melakukan konversi dengan jumlah total pengunjung dan kalikan jawabannya dengan 100. Angka yang Anda dapatkan adalah tingkat konversi Anda.
Untuk mendapatkan gambaran tentang tingkat konversi yang perlu Anda targetkan, Anda harus tahu berapa tingkat konversi yang wajar. Menurut ke BigCommerce.com, “Bahkan jika Anda melakukan segalanya dengan benar, Anda masih bisa berharap untuk memenangkan penjualan sekitar 2% dari waktu.”
Terlepas dari pandangan BigCommerce.com bahwa meskipun Anda melakukan segalanya dengan benar, Anda dapat mengantisipasi tingkat konversi sekitar 2%, perusahaan periklanan online WordStream.com melaporkan bahwa 10% teratas situs web e-niaga mencapai tingkat konversi rata-rata sebesar 11.45%.
Meningkatkan Tingkat Konversi E-niaga Anda
Setiap individu yang mengunjungi situs web Anda selangkah lebih dekat untuk menjadi pelanggan yang membayar. Anda dapat melakukan banyak hal untuk memastikan bahwa orang-orang ini berubah menjadi pelanggan. Mari kita lihat beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk melakukan ini dengan sukses.
Tunjukkan Kualitas
Ketika orang berbelanja online, mereka tidak dapat melihat produk fisik yang akan mereka beli. Oleh karena itu, merupakan tanggung jawab Anda untuk memastikan bahwa mereka memiliki kesan terbaik dari produk yang ingin mereka beli.
Untuk membantu klien potensial Anda memvisualisasikan produk yang Anda tawarkan, Anda harus berinvestasi dalam gambar dan video berkualitas. Anda juga akan perlu memberikan banyak detail tentang produk mungkin. Misalnya, saat Anda menjual perabot kantor, berikan detail tentang panjang, tinggi, dan lebar meja yang Anda jual.
Tunjukkan Bahwa Toko E-niaga Anda Aman
Untuk situs web e-niaga, keamanan adalah fitur yang paling penting. Orang-orang tidak ingin memasukkan detail kartu kredit mereka ke situs web yang tidak mereka percayai.
Bukan hanya pelanggan potensial yang harus mengkhawatirkan keamanan; Anda juga harus. Jika bisnis Anda membahayakan keamanan klien, Anda akan mengalami kerusakan reputasi.
Untuk menunjukkan keamanan situs web Anda, tunjukkan bahwa Anda menggunakan platform e-niaga yang memiliki reputasi baik. Juga, pastikan bahwa layanan host web yang Anda gunakan memiliki beberapa fitur keamanan bawaan. Beri tahu calon pelanggan di situs e-niaga Anda tindakan apa yang telah Anda lakukan untuk meningkatkan keamanan mereka.
Cara terbaik untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan keamanan mereka adalah dengan menggunakan a gerbang pembayaran. Sebuah gateway pembayaran memproses pembayaran atas nama toko e-niaga. Keuntungan dari layanan tersebut adalah mereka besar dan memiliki sumber daya untuk memastikan bahwa data pelanggan aman.
Sederhanakan Situs Web Anda
Wix.com menyarankan pemilik toko e-niaga untuk memastikan bahwa situs web mereka tidak rumit dan memiliki ajakan bertindak yang jelas. Platform e-niaga mengatakan, “Pastikan pembeli dapat dengan mudah menavigasi situs Anda untuk menemukan apa yang mereka cari.”
Wix.com menambahkan bahwa “Jika katalog produk Anda tidak langsung berada di beranda situs Anda, tambahkan tombol 'Belanja Sekarang' atau 'Mulai Belanja' yang menonjol yang mengarahkan pelanggan ke sana.”
Penting juga untuk memastikan bahwa situs web Anda tidak memiliki tingkat kesalahan dan kerusakan yang tinggi. The Baymard Institute, sebuah firma riset yang melakukan studi penelitian skala besar tentang pengalaman pengguna online, melaporkan bahwa 12% pembeli online yang meninggalkan troli mereka melakukannya karena kesalahan dan kerusakan situs web.
Sederhanakan Proses Checkout
Nirav Sheth, pencipta produk perangkat lunak checkout yang dikenal sebagai Awesome Checkout, mengatakan bahwa “Jika pembeli telah berkomitmen untuk membeli suatu produk, tugas Anda adalah membuatnya melalui proses pembayaran secepat mungkin.” Dia menambahkan, “Untuk melakukannya, mintalah sesedikit mungkin dari mereka.”
Kesimpulan dari survei Baymard Institute mendukung gagasan bahwa Anda harus membuat pemeriksaan proses semulus mungkin. Lembaga penelitian melaporkan bahwa 24% responden menunjukkan bahwa mereka meninggalkan troli mereka karena situs tersebut ingin mereka membuat akun, dan 18% tidak menyelesaikan pembelian karena proses checkout terlalu lama dan rumit.
Memastikan proses checkout yang lancar dapat dicapai melalui penggunaan perangkat lunak pembayaran yang menggunakan algoritme yang dapat menghasilkan beberapa informasi dasar seperti jenis kartu kredit tanpa meminta pelanggan untuk mengisi detailnya.
Memiliki Kebijakan Pengembalian Atau Jaminan yang Jelas
Pelanggan online akan kembali antara 15 dan 40% dari barang yang mereka beli. Ini menjelaskan mengapa beberapa orang berhati-hati dalam membeli dari situs e-niaga yang tidak memiliki kebijakan pengembalian atau jaminan yang eksplisit.
Pelanggan menginginkan jaminan bahwa mereka dapat dengan cepat mengembalikan barang yang tidak mereka sukai. Sangat penting untuk memenuhi janji yang Anda buat karena pelanggan akan menulis ulasan pedas jika Anda lamban dalam memenuhi janji Anda.
Jadilah Bisnis yang Jujur
Dari tips di atas, jelas bahwa bisnis e-commerce yang ingin meningkatkan tingkat konversi mereka harus menunjukkan bahwa mereka adalah bisnis yang jujur dan sah. Bisnis seperti itu tidak hanya akan mendapatkan bisnis yang berulang, tetapi mereka juga akan terus mendapatkan ulasan bagus yang menarik pelanggan baru.
