Tren dan Statistik Ulasan Online: Tinjauan Komprehensif di tahun 2024

Misalkan Anda harus MEMBELI HEADSET. 

Apa yang akan kamu lakukan? 

• Temukan PRODUK. 
• Cek gambar dan deskripsi produk. 

Selesai? Belum. 

Kami masih memiliki satu hal PENTING untuk diketahui tentang KUALITAS produk. Dan ini adalah ULASAN PELANGGAN ONLINE. 

Tidakkah menurutmu itu benar? 

62% pengguna AS ONLINE memeriksa ulasan sebelum membeli LAYANAN apa pun. (Menurut Statista). Pelanggan membaca setidaknya 4-6 ulasan sebelum MEMBANGUN kepercayaan pada bisnis. 

Semua ulasan online ini statistika jelajahi PENTINGNYA ulasan. 

Apakah Anda ingin tahu lebih banyak? 

Artikel ini MENGGALI ulasan online dan statistik yang relevan. 

Siap? 

Berapa banyak orang yang membaca ulasan online

Ada DUA KASUS ulasan online. 

• Ulasan positif. 
• Ulasan negatif. 

Apakah Anda tahu mengapa PELANGGAN melihat ulasan? 

Ini mempengaruhi KEPUTUSAN pembelian mereka. Konsumen membaca ulasan untuk memutuskan apakah akan membeli ITEM ini. 

Berikut adalah statistik berbeda yang terkait dengan ULASAN ONLINE. 

95% Pelanggan membaca ulasan online 

Misalkan sepuluh orang memeriksa produk. 

Setiap 9 dari 10 orang lihat ulasan PRODUK. Ini membantu saya MEMBUAT keputusan lain tentang produk. 

58% mengaku akan membeli lagi jika ada ulasan POSITIF. 

89% konsumen mengatakan memeriksa ulasan online adalah bagian dari perjalanan mereka 

Perjalanan pembelian KONSUMEN memastikan memeriksa ulasan. 89% klaim fakta ini. Jika mereka membeli suatu barang, mereka SELALU memeriksa ulasannya. 

49% konsumen pikir itu adalah salah satu dari TOP 3 faktor yang mempengaruhi pembelian. 

98% orang “sesekali” membaca ulasan untuk bisnis lokal

Survei yang berbeda menunjukkan BACA dari ulasan online. 

98% orang sesekali melihat ULASAN. Naik 60% dari tahun 2020. 

Konsumen rata-rata membaca setidaknya sepuluh ulasan. 

Rata-rata 10 ulasan MEMBANGUN kepercayaan konsumen. Kebanyakan orang menemukan BISNIS LOKAL melalui internet. 

Fakta ini BERLAKU untuk orang tua. Kaum muda meneliti lebih banyak ulasan sebelum mempercayakan BISNIS LOKAL RATA-RATA. 

Di mana orang membaca ulasan online

Tinjau PELACAK!? 

Ulasan Google bukan platform ulasan TUNGGAL. Kebanyakan orang, setahu saya, hanya tahu tentang GOOGLE REVIEW. 

Apa kamu tahu kenapa? 

Karena GOOGLE adalah hal pertama yang kita lihat di internet. Ulasan muncul di pengalaman PERTAMA. 

Tapi ada banyak PLATFORM ulasan lainnya. 

Berikut adalah beberapa statistik yang terkait dengan situs ulasan online. 

• Google adalah situs ulasan TERBAIK. 67% PENJUAL lebih suka menulis ulasan di GOOGLE. Itu meningkat sebesar 4% pada tahun 2021, mencapai 71%. Itu menjadikan GOOGLE salah satu platform ulasan TERBAIK. (Sebuah laporan dari Statista)
• 72% konsumen paling percaya pada GOOGLE ULASAN. Ini membantu mereka menemukan bisnis LOKAL dan mempercayai perusahaan. 
• Facebook Tepat di belakang GOOGLE sebagai salah satu pelacak ulasan TERBAIK. Tapi jaraknya SANGAT TINGGI. Itu persentase pembagi ulasan adalah 24%. Periksa PERBEDAAN antara ulasan Google dan Facebook. Ini adalah perbedaan dari 43%. 
• Peringkat Yelp adalah faktor penting LAINNYA bagi konsumen. Ulasan Yelp penting bagi sebagian besar PELANGGAN. Sekitar 7% saham ada di YELP. Ini adalah platform ulasan paling POPULER ketiga, tepat setelah Facebook. 
• Yelp punya ULASAN 224 juta hanya di tahun 2021. Ini telah meningkat selama BERTAHUN-TAHUN.

Berapa persentase orang yang meninggalkan ulasan online

Saya memiliki pertanyaan untuk Anda. Seberapa sering Anda memberikan ulasan? 

Tidak semua orang memberikan ulasan secara ONLINE. Apalagi ada BANYAK SITUS TINJAUAN POPULER. 

Google adalah situs yang BAIK untuk meninggalkan ulasan untuk bisnis lokal. 

Mengenai ITEM di Amazon, dapatkah Anda memberikan ulasan di GOOGLE? 

Lihat. Tidak, kamu tidak bisa. Itu tergantung pada situs tempat Anda MEMBELI barang. 

Jadi kita harus PUTUSKAN di mana harus MENINGGALKAN ULASAN. Kasus-kasus ini memengaruhi proses meninggalkan ulasan. 

Berikut ini lebih banyak statistik tentangnya. 

• 74% konsumen tinggalkan ULASAN di situs online. Itu berarti 3 dari 4 pengulas ada untuk MENINGGALKAN umpan balik pelanggan. 
• 34% dari pengulas sering memiliki PENGALAMAN POSITIF dari suatu layanan. Satu dari empat meninggalkan ULASAN ketika mereka memiliki pengalaman POSITIF. 
• 61% konsumen katakanlah mereka mengulas item jika ada layanan LUAR BIASA. 
• 16% PEMBELANJA ONLINE meninjau produk berdasarkan permintaan. Jika merek atau staf penjualan meminta untuk meninggalkan TINJAUAN, konsumen melakukannya. 
• 17% MENYEDIAKAN ulasan online mereka hanya jika merek berubah PIKIRAN. Misalkan pengalaman awal mereka mengerikan. Tapi PENGALAMAN kedua adalah TOP CLASS. Maka Anda dapat menulis ulasan. 
• Hanya 7% konsumen jangan TINGGALKAN ulasan. Mungkin karena PENGALAMAN BURUK MEREKA. 

Mengapa bisnis membutuhkan ulasan online 

Konsumen mempercayai ulasan online. Ini adalah peluang BESAR bagi bisnis untuk: 

• Tingkatkan mereka paparan MEREK. 
• Tingkatkan basis pelanggan mereka. 
• Menangkan kepercayaan dari pelanggan mereka. 
• Hasilkan lebih banyak penjualan

Semua ALASAN ini memaksa bisnis lokal untuk memilikinya ULASAN ONLINE YANG POSITIF. 

Berikut adalah beberapa statistik yang memverifikasi fakta ini. 

• 21% ulasan memainkan peran BESAR dalam penemuan bisnis. Ini membantu merek meningkatkan reputasi online-nya. 
• 41% ulasan memiliki peran SEDANG dalam penemuan merek. 
• 25% ulasan memiliki peran SLIGHT dalam merek. 
• Sekitar 12% TIDAK MEMILIKI PERAN dalam penemuan bisnis. 

Ulasan online palsu

Semua ulasan yang tersedia online tidak ASLI. 

Bisakah kamu mempercayainya? 

Anda tidak dapat mempercayai ULASAN ONLINE hanya dengan MELIHATnya. Mungkin Anda mendapatkan ulasan PALSU, baik ulasan baik atau buruk. 

Menurut Statista: 

Pada tahun 2021, 2.7 juta ULASAN PALSU terlihat di situs ulasan online. 

Dari itu, 46% adalah ulasan bintang lima. 29% adalah ulasan bintang satu. 

Apakah Anda tahu merek memanipulasi ulasan? 

• Memanipulasi ulasan negatif untuk MENURUNKAN reputasi pesaing. 
• Review online yang positif seringkali menjadi TARGET untuk meningkatkan reputasi brand sendiri. 

Mari kita ketahui STATISTIK mendetail dari ulasan palsu tersebut. 

• 82% konsumen MEMBACA ulasan palsu tahun lalu. Generasi yang lebih muda MENEMUKAN RASIO ulasan palsu yang LEBIH TINGGI. Usia 18-34 berbagi 92% dari total ulasan penipu. (Sebuah laporan dari Invesp)
• 67% konsumen menganggap ULASAN PALSU sebagai masalah BESAR. 
• Google melihat persentase TERBESAR dari ulasan palsu. Itu memiliki sekitar 10.7% dari ulasan penipuan TOTAL. Yelp adalah KEDUA dengan 7.1% ulasan palsu. Facebook memiliki ulasan penipuan TERENDAH. Bagiannya adalah 4.9%.
• Pada tahun 2020, Google menghapus 55 juta ULASAN. Pada 2019, statistik diproyeksikan 75 juta ulasan. Semuanya adalah ulasan bisnis palsu. 

Bagaimana ulasan palsu mengancam bisnis lokal

Ulasan konsumen memiliki KONTROL atas pembelian. 

Misalnya, saya harus membeli KACAMATA LAYAR. Apa yang saya lihat pada awalnya adalah ulasan positif dan negatif. 

Reaksi selanjutnya? 

Itu JELAS! Jika peringkat bintang rata-rata adalah 4.5 atau di atas, saya memikirkannya. 

Itulah alasan utama ulasan palsu memengaruhi pendekatan. 

Kasus yang sama berlaku untuk MEMILIH dan menemukan bisnis lokal. Berikut adalah beberapa validitas tentang FAKTA ini. 

• Delapan dari setiap sepuluh pengguna internet mencari ULASAN untuk penelitian lokalitas bisnis. Itu sekitar 82%.
• Dalam beberapa tahun terakhir, 86% orang berkonsultasi ulasan untuk menemukan BISNIS. 
• Sekitar 56% berkonsultasi dengan usia 18-54.
• Satu dari setiap sepuluh orang di atas usia 55 tahun berkonsultasi dengan ulasan. 

Ini menunjukkan PERILAKU pengguna internet ke peringkat RATA-RATA. Ulasan palsu membawa pelanggan ke arah yang SALAH. 

Bagaimana ulasan online memengaruhi kepercayaan

Saya bahkan PERIKSA ulasan sebelum melakukan pembelian apa pun. 

• Tidak ada ulasan berarti PRODUK baru dan tidak diuji. 
• Ulasan positif berarti saya bisa mempercayai mereka. 
• Ulasan online negatif berarti saya tidak boleh membeli barang ini. 

Masih banyak lagi statistik yang menunjukkan kepercayaan pada Ulasan bagus. Inilah ini: 

• 49% konsumen menganggapnya sebagai rekomendasi PRIBADI. Percaya pada ulasan sebanyak referensi dari teman dan keluarga.
• 94% konsumen periksa ulasannya. Jika ulasan konsumen TIDAK BAIK, kemungkinan besar mereka tidak akan membeli. 
• 80% konsumen berkata ulasan rata-rata dari 4 bintang sangat penting. Ini mempengaruhi keputusan pembelian mereka. 

Pentingnya tanggapan terhadap ulasan 

Jika pelanggan telah meninggalkan TINJAUAN NEGATIF, mereka mengharapkan apa? 

Pelanggan berharap bisnis AKAN MENYELESAIKAN masalah ini. Kadang-kadang, ulasan konsumen Membangkitkan perusahaan, kadang-kadang tidak. 

Mari kita ketahui statistik terperinci. 

• 53% konsumen mengharapkan merek untuk MENANGGAPI ulasan mereka. Memiliki meningkat dari 51% dalam satu tahun. 
• 46% konsumen tidak berpikir bisnis akan menjawab. Dan sudah menurun dari 48% dalam satu tahun. 
• 97% konsumen baca balasan bisnis mereka untuk ulasan. 
• 45% mendukung BISNIS jika itu menanggapi ulasan negatif mereka. 

Semua statistik ini MENYOROT pentingnya ulasan negatif. Bahkan satu ulasan negatif memainkan peran kunci. 

Manfaat ulasan positif

Konsumen mempercayai ulasan, baik PALSU atau asli. 

Saya pikir Anda tidak akan percaya padaku! Izinkan saya memberikan statistik WAKTU NYATA Anda tentang manfaat ulasan positif. 

15% peningkatan SEO dengan peringkat positif 

Optimisasi mesin pencari adalah faktor paling penting untuk sebuah situs web. 

Jika Anda ingin PERINGKAT di GOOGLE MAPS, miliki reputasi! Dan itu mungkin dengan peringkat POSITIF. 

Sesuai penelitian, telah terjadi a 15% peningkatan SEO untuk ulasan positif. Sebaliknya, ULASAN yang lebih buruk merusak peringkat SEO dan bisnis Anda. 

Peningkatan konversi sebesar 25% sebagai tanggapan atas peningkatan ulasan sebesar 0.1%. 

95% konsumen memiliki MATA pada peringkat positif. Satu ulasan positif memiliki POTENSI peningkatan penjualan. 

Sebagai contoh: 

Jika peringkat positif Anda meningkat sebesar 0.1%, ada a Konversi 25% MENINGKAT. Anda menghasilkan lebih banyak penjualan. Mendatangkan lebih banyak konsumen. 

11 pelanggan potensial untuk satu pelanggan yang bahagia

Jika Anda membuat satu PELANGGAN senang, 11 lagi akan datang kepada Anda. 

Sebuah studi di AS menunjukkan perilaku seperti itu. Pelanggan yang puas memiliki rata-rata 11 pelanggan tambahan. 

Dan jika RATING Anda di bawah 3.3 5 dari, pelanggan tidak membeli. Hanya 17% pembeli yang mencoba menggunakan merek dengan 2.2 bintang. 

Biaya ulasan negatif

Ulasan online memengaruhi keputusan pembelian. 

Apakah itu ulasan POSITIF atau negatif, apa yang diinginkan bisnis? 

Mereka memiliki tujuan mencapai kemajuan yang CEPAT. Dan itu hanya mungkin jika BISNIS memiliki citra positif. 

Jadi merek mencoba menghindari ulasan negatif. Kekuatan ulasan negatif berkurang pendapatan hingga 10%.

Apakah Anda ingin VALIDITAS FAKTA INI? Ini dia: 

• Satu ulasan negatif memengaruhi 21.9% konsumen. 
• Dua ulasan negatif mempengaruhi 22.3% konsumen. 
• Tiga ulasan negatif terpotong konsumen sebesar 15%.
• Empat atau lebih ULASAN NEGATIF ​​menurunkan pelanggan sebesar 10.7%.
• 30.1% konsumen jangan percaya ulasan NEGATIF. Jadi tidak masalah bagi mereka. 
• Empat dari LIMA konsumen jangan membeli jasa dengan ULASAN NEGATIF. 
• Pengalaman yang buruk MENINGGALKAN pelanggan potensial dari suatu merek. Sebuah studi baru-baru ini telah dieksplorasi 32% konsumen menunjukkan perilaku seperti itu. 
• 64% konsumen mengatakan bisnis telah kehilangan SENTUHAN elemen manusia. Secara keseluruhan, 59% dari semua konsumen percaya akan hal itu. 
• 80% konsumen jangan membeli dari merek FAVORIT setelah pengalaman buruk. 
• Satu ulasan negatif tentang YELP berkurang pendapatan sebesar 5-9%.

Dampak pada Penjualan bisnis

Penjualan bisnis bergantung pada faktor-faktor seperti: 

• Kualitas Produk 
• HARGA 

Harganya adalah JELAS pada produk Profil. Tetapi ulasan pelanggan menunjukkan kualitas produk. 

Sejak KUALITAS lebih penting, grafik penjualan menunjukkan posisi tegak. 

Situs dengan beberapa ulasan JAUH lebih baik bagi konsumen daripada tidak ada ulasan. Sebuah studi oleh PowerReviews telah menemukannya VALID. 6% konsumen lebih MUNGKIN membeli produk dengan ulasan daripada tanpa ulasan. 

• 9 dari 10 orang mengandalkan ulasan online untuk melakukan PEMBELIAN. jika ada TINJAUAN POSITIF, mereka mungkin membeli layanan. Jika tidak, ulasan negatif merugikan keputusan pembelian suatu produk. 
• 93% konsumen membeli produk berdasarkan ULASAN. 
• UMPAN BALIK NEGATIF dari pelanggan menurunkan reputasi bisnis. Ini dapat mengurangi hingga 30 konsumen BISNIS. 
• Orang biasa BACA 10 ulasan sebelum melakukan pembelian. Ini menunjukkan produk dengan 100 ulasan lebih dari 20 ulasan. 
• Ulasan dapat Meningkatkan hingga 13% dari BISNIS peringkat di Google. Ini mengarah ke konversi TINGGI dan lebih banyak penjualan. 
• 70% konsumen beli lebih banyak produk saat ULASAN berasal dari orang asing. 
• Ulasan online meningkatkan RKT sebesar 35%. Itu berarti lebih banyak klik, lebih banyak konversi, dan lebih banyak penjualan. 

Ulasan pelanggan untuk perusahaan B2B＆B2C 

Ulasan INTERAKSI memicu respons. Itu bisa berupa pemicu POSITIF atau negatif. 

Terutama ketika membeli produk MASSAL, konsumen tidak dapat berkompromi dengan DEFECT RATIO lebih dari 3-4%.

Oleh karena itu, ulasan pelanggan untuk bisnis B2B dan B2C memengaruhi hal-hal berikut. 

• Misalkan a B2B merek memiliki peringkat positif. 92.4% pelanggan katakan ya untuk MEREK TERPERCAYA. 5.5% tidak YAKIN apakah akan membeli atau tidak. 2.1% mengatakan TIDAK untuk merek dengan ulasan TERPERCAYA. 
• 69.9% dari bisnis B2B percaya penjualan mereka meningkat dengan ulasan TERPERCAYA. Sembilan dari sepuluh perusahaan menganggap ULASAN sebagai prioritas mereka. 

Apa berikutnya

Pengaruh ulasan online 70-80% dari PEMBELI. Terutama pembelian PERTAMA KALI tergantung terutama pada ulasan. 

Sekitar 50% dari pembelian kedua kali tergantung REVIEW. Ini mengungkapkan betapa pentingnya ULASAN. 

Ingin tahu ulasan lainnya?

Kunjungi situs web kami. Anda akan mendapatkan akses ke statistik LANJUTAN pada berbagai aspek.