Amazon, eBay, Jet, Walmart.com a ďalšie platformy elektronického obchodu sú čoraz konkurencieschopnejšie.
Presúvajú zameranie preč od konkurencieschopnosti cien a smerom k poskytovaniu kvalitnej zákazníckej skúsenosti.
S miliónmi konkurentov na takmer každej platforme musia predajcovia hrať hru s číslami aj službami zákazníkom, aby zostali na špici, a rýchla doprava je kľúčovým aspektom.
Mnohé platformy elektronického obchodu tiež čoraz viac umožňujú predajcom zúžiť možnosti na základe splnenie riešenia ako Garantované doručenie eBay a Walmart bezplatná 2-dňová doprava.
Keď kupujúci filtrujú tieto značky rýchleho doručenia, efektívne vyberajú z výsledkov vyhľadávania ďalšie možnosti.
Mnohí zákazníci tiež očakávajú rýchlu a bezplatnú dopravu na základnej úrovni a filtrovaním vylúčia výsledky, ktoré to tak nie sú.
Aj keď predajcovia, ktorí nemôžu ponúknuť tento druh rýchleho plnenia, môžu stále presúvať zásoby, sú v značnej nevýhode, pretože ich vôbec uvidí menej ľudí.
To je dôležité vzhľadom na obrovský objem predajcov na takmer každej platforme. Predajcovia tretích strán Amazonu pozostávajú z viac ako 5 miliónov predajcov, ktorí presúvajú 53 % všetkého predaného tovaru na Amazon a vytvárajú Tržby 31.88 miliardy USD v roku 2017. eBay pozostáva zo 100% konkurentov, s Viac ako 25 miliónov aktívnych predajcov, a dokonca aj Walmart, relatívne nová online platforma, je už domovom 18,000 XNUMX+ predajcov a viac ako 75 miliónov produktov.
Pri takejto masívnej konkurencii je dôležité, aby ste urobili všetko, čo je vo vašich silách spĺňať nové normy pre plnenie elektronického obchodu a dostať tovar k spotrebiteľom čo najrýchlejšie.
Poskytovanie rýchleho dodania je jedným zo spôsobov, ako zlepšiť výsledky vyhľadávania, ako aj konverziu z vyhľadávania.
3 Výhody rýchleho dodania
1) Zvýšené konverzie
Zákazníci očakávajú a požadujú rýchle dodanie, no zároveň chcú, aby to bolo čo najnižšie alebo zadarmo.
Vysoké alebo neočakávané náklady na dopravu sú najväčší vplyvní ľudia, pokiaľ ide o opustenie košíka. Ponuka rýchlej a bezplatnej dopravy vám umožňuje obísť túto formu nakupovania vozík opustenie a zároveň prilákanie vyššej miery nákupu prostredníctvom ponuky na rýchlejšie doručenie.
Pomáha to tiež bojovať proti zákazníkom, ktorí vyhľadávajú online a potom nakupujú offline, pretože ponúkate konkurencieschopnú cenu, rýchle dodanie a pohodlnejšie doručenie.
2) Spokojnosť zákazníkov
Zákazníci, ktorí dostávajú produkty rýchlo sú spokojnejší s tým, čo dostávajú, čo má za následok nárast pozitívnych recenzií, kvalitu recenzií a celkovú ochotu doobjednať alebo opäť spolupracovať so značkou.
3) Stav účtu
Väčšina platforiem elektronického obchodu vyžaduje základňu rýchlosť dodania ako súčasť ich podmienok službya môže vás potrestať za nesplnenie minimálnych alebo stanovených noriem. Udržiavanie rýchlych riešení plnenia elektronického obchodu na vašich platformách vám pomôže udržať účty v dobrom stave na všetkých vašich platformách.
2 spôsoby rýchleho dodania ovplyvňujú vyhľadávanie a konverzie
1) Trhy sa optimalizujú pre skúsenosti
Trhoviská uľahčujú zákazníkom nájsť ich položky pomocou taktiky, ako je pole Buy Box, vyhľadávanie zoskupení a programy rýchleho dodania.
Tieto platformy čoraz viac vytvárajú rýchlejšie, lacnejšie (alebo bezplatné) možnosti plnenia pre zákazníkov a umožňujú spotrebiteľom filtrovať výsledky vyhľadávania na základe týchto ponúk.
Tu je niekoľko príkladov toho, čo Amazon, Walmart a eBay robia v tomto priestore.
amazon Prime
Amazon spustil Prime a bezplatnú 2-dňovú dopravu pre členov v roku 2005, čím sa naštartoval trend bezplatnej rýchlej dopravy. Dnes má takmer každý veľký trh nejakú podobnú ponuku, jednoducho preto, že to funguje.
Amazon ponúka filtre založené na doručení možnosti, doprava zadarmo a Amazon Prime. Pohľad na ich webovú stránku v priebehu rokov ukazuje, ako sa posunuli od zamerania na cenu k zameraniu na rýchle dodanie.
Walmart bezplatná 2-dňová doprava
platformy elektronického obchodu ako Walmart presúvajú zameranie na rýchlu prepravu tým, že od predajcov vyžadujú rýchle spracovanie a presun tovaru do 1-2 pracovných dní. Vďaka automatizácii alebo ERP, ktoré sú potrebné na spracovanie predaja na mieste (objednávky musia byť prijaté do 15 minút), stránky pracujú na tom, aby zákazníkom poskytli najlepšiu (najrýchlejšiu) možnú prepravu.
Faktory, ako je rýchlosť dodania, tiež ovplyvňujú skutočné vyhľadávacie algoritmy, čo ovplyvní vašu schopnosť zobraziť sa aj pri bežnom vyhľadávaní pred filtrami. Pri našej analýze nového dizajnu webových stránok Walmartu sme zistili, že ich nová stránka výrazne uprednostňuje položky so značkami rýchleho doručenia v porovnaní s ich predchádzajúcou webovou stránkou, a to aj v nefiltrovaných výsledkoch.
Garantované doručenie eBay
Kupujúci na eBay môžu filtrovať na základe dĺžky obdobia zaručeného doručenia. Tieto filtre umožňujú zákazníkom zúžiť výsledky vyhľadávania a jednoducho eliminovať možnosti, ktoré neponúkajú rýchlu alebo bezplatnú dopravu.
Vďaka týmto filtrom sa predajcovia môžu vyhnúť cenovým vojnám a súťažiť o služby namiesto ceny.
V skutočnosti Walmart, eBay a Amazon už nezvýrazňujú čisto na základe najlepšej ceny, ale pri zobrazovaní výsledkov vyhľadávania zohľadňujú aj rýchlosť a spôsob dopravy. Rýchle dodacie štítky často vedú k prémiovému umiestneniu vo výsledkoch vyhľadávania alebo v kategóriách, čo bude zvýšiť predaj a konverzie. Zákazníci jednoducho nechcú rýchle dodanie, ale očakávajú to.
2) Rýchle doručenie prispieva k pristátiu nákupného poľa
Videli sme, že štítky s rýchlym dodaním prinútia našich predajcov k nákupu naprieč platformami znova a znova. Či už na Amazone, eBay alebo Walmarte, zaviazanie sa k programu rýchleho dodania pomáha predajcom získať toto vytúžené miesto.
Walmart priamo zdôrazňuje možnosti s bezplatnou 2-dňovou dopravou na nákupnom poli, aj keď iní predajcovia ponúkajú nižšiu cenu. Na obrázku nižšie predajca Deliverr na Walmarte pristál kúpiť krabicu po umožnení 2-dňového doručenia, aj keď existovala lacnejšia možnosť bez rýchleho dodania.
eBay tiež nedávno predstavil možnosť prepojenia podobných zoznamov skupiny viacerých predajcov na rovnakú položku a zvýraznenie len jednej. To znamená, že všetky záznamy s podobnými položkami budú zbalené a kupujúci uvidia iba záznamy jedného predajcu produkt v nákupnom boxe v štýle Amazonu.
Platinum Micro využilo Posielané spoločnosťou Newegg na zvýšenie rýchlosti prepravy a zvýšenie spokojnosti zákazníkov, čím sa zvýšila ich cena v nákupnom boxe v priemere 88 %.
Zatiaľ čo percento, ktoré rýchle dodanie prispieva k pristátiu nákupného poľa na každej platforme, nie je vždy jasné, predajcovia, ktorí ho ponúkajú, majú určite výraznú výhodu tam aj vo výsledkoch vyhľadávania.
Odporúčané čítanie: Sourcing Agent 101: Ako nájsť najlepšieho Sourcing Agenta?
Existujú 4 hlavné spôsoby, ako môžu predajcovia pristupovať k plneniu. Poďme sa rýchlo pozrieť na každý z nich a ktoré z nich vám môžu priniesť tieto štítky s rýchlym doručením.
- 3PL – Táto metóda prichádza s plnou kontrolou nad vašou značkou a môžete si vybrať sklady, ktoré chcete použiť. Nie všetky 3PL však majú integráciu, ktorú potrebujete, ich nastavenie trvá dlho a nedokážu spoľahlivo podporovať značky rýchleho dodania. Majú tiež tendenciu byť drahé a majú zložité štruktúry poplatkov.
- Sebarealizované – Ak pôjdete cestou DIY, zachováte si úplnú kontrolu nad vašou značkou a skladmi a možno budete môcť získať štítky rýchleho doručenia niektorých záznamov, ale menej ako 30 %. Táto cesta je zložitá a vyžaduje, aby ste vytvorili dobrú infraštruktúru, aby ste zabránili prepadnutiu vecí cez trhliny.
- FBA – poplatok FBA štruktúra je ľahko zrozumiteľná, konkurencieschopná a komplexná. Poskytujú vám ľahký prístup amazon Primea je ľahké začať. však, FBA podporuje iba váš Amazon predaja.
- Doručovateľ – Deliverr sa integruje priamo do programov rýchlej prepravy Walmart a eBay, čo znamená, že vám môžeme pomôcť rýchlo a efektívne získať štítky rýchlej prepravy pre vaše záznamy. Uľahčili sme začatie, podporujeme všetky vaše kanály a udržiavame našu štruktúru sadzieb jednoduchou, všestrannou a konkurencieschopnou s viackanálovým FBA.
Outsourcované riešenia plnenia, ktoré poskytujú prístup k rýchlym prepravným štítkom, môžu dať šancu predajcom všetkých veľkostí. Môžete profitovať z vylepšeného vyhľadávania a konverzie bez investovania do rozsiahlej infraštruktúry, hardvéru a softvéru potrebného na spracovanie a odoslanie tovaru včas, aby sa splnili požiadavky platformy. Toto je obzvlášť dôležité pri doručovaní do viacerých geografických oblastí, ktoré by si vyžadovali mať viac ako jeden sklad, aby sa splnili do 1-2 dní.
Bez ohľadu na to, na ktorej platforme predávate, rýchla doprava je výhodnou investíciou, pretože nielen zlepšuje viditeľnosť, ale prispieva ku konverziám, udržiava dojem kupujúceho na vysokej úrovni a pomáha vám udržať si dobré postavenie predajcu na všetkých trhoch.
