Najlepšia služba plnenia objednávok v Číne

Ste začínajúci podnik, firma alebo maloobchodník, ktorý chce zlepšiť skúsenosti svojich zákazníkov? Musíte venovať pozornosť procesu vybavenia objednávky.

Plnenie objednávky, známe tiež ako spracovanie alebo len plnenie objednávky, zahŕňa:

Príjem, balenie a expedícia objednávok od klientov.

Ako overená dodávateľská spoločnosť, ktorá strávila v tomto odvetví viac ako desať rokov, sme sa zaoberali mnohými podnikmi. Všetkým sa splnili želania zákazníkov. Ako? Urobili tak optimalizáciou procesu plnenia objednávok a stratégie plnenia objednávok. Zhromaždili sme preto pre vás veľké množstvo poznatkov, ktoré vám v tejto veci pomôžu.

Chcete vytvoriť lepšiu skúsenosť pre svojich potenciálnych zákazníkov? Pokračuj v čítaní!

Význam plnenia objednávky alebo spracovania objednávky

Splnenie objednávky zabezpečuje včasné dodanie produktu/služby. Splnenie objednávky nastáva, keď zákazník zadá objednávku spoločnosti. A trvá až do doručenia. Nie je to len o dodávaní produktov. Ide aj o to, aby boli kupujúci spokojní so svojimi nákupmi.

Väčšina firiem má svoju verziu procesu plnenia objednávok. Niektoré osvedčené postupy a štandardné postupy vám môžu pomôcť zefektívniť váš proces. Tiež pre vás získajú spokojnosť zákazníkov.

Typy procesu plnenia objednávky

Plnenie objednávky je proces, ktorý zabezpečuje, že sa vaše produkty dostanú k vašim zákazníkom. Pri vybavovaní objednávok môžete použiť jednu z troch rôznych metód:

Vnútropodnikový proces vybavovania objednávok / Samovybavovacie objednávky

To znamená, že sa o všetky svoje objednávky staráte interne. Od balenia až po odoslanie! Je to dobrá voľba, ak chcete ovládať svoje operácie. A ak vám nevadí míňať peniaze na vybavenie a zamestnancov. Je to dobrá voľba, ak máte prostriedky na to, aby ste to zvládli. Môžete zvážiť použitie interného plnenia, aby ste ušetrili peniaze na prepravných nákladoch.

Iná situácia je…

Predpokladajme, že chcete zabezpečiť, aby zákazníci mali prístup k informáciám o svojich objednávkach. To tiež v každej dobe.

Pros:

• Ponúka praktické skúsenosti
• Ponúka vám slobodu kontroly
• ADEKVÁTNA NÁVRATNOSŤ

Nevýhody:

• Ťažko škálovateľné
• Vyžaduje si dostatok času

Splnenie objednávky treťou stranou

Spracovanie objednávok treťou stranou znamená outsourcing potrieb plnenia objednávok vášho podnikania spoločnosti, ktorá sa na to špecializuje. Môžete napríklad použiť Amazon FBA alebo Shopify Plus na outsourcing plnenia objednávok. Pre malé podniky, ktoré zarástli, je to bežné. Ale nemajú priestor pre veľké sklady a personál!

Vaša spoločnosť teda nemá dostatok zdrojov na to, aby zvládla interné plnenie? Ak áno, outsourcujte plnenie. Dobrou voľbou pre vás môže byť plnenie treťou stranou.

Spoločnosti tretích strán pokrývajú všetky aspekty procesu. Od balenia a prepravy položiek až po obsluhu zákazníckeho servisu! A potom po odoslaní objednávky preneste túto zodpovednosť na vás. Tiež oceňujú svoje služby plnenia inak. Ak používate plnenie treťou stranou, uistite sa, že vaše zmluvy umožňujú flexibilitu. 

Pros:

• Môžete využiť zľavnené ceny dopravy.
• Ušetrí vám čas
• Podporuje rýchle dodávky

Nevýhody:

• MOQ sú povinné.
• Komplexný proces onboardingu

Dropshipping

Dropshipping je, keď podnik sám nespracúva žiadne zásoby. Namiesto toho nakupuje veľkoobchodné produkty od výrobcov a potom ich predáva zákazníkom. Aj to bez toho, aby ste sa vôbec dotkli samotných produktov. Dropshipping je obľúbený u online predajcov. Pretože im to umožňuje škálovať svoje podnikanie bez zásob!

Okrem toho, ak sa to robí správne, je to vynikajúca možnosť pre malé podniky. Pomáhajú testovať nové produkty bez obáv o riadenie zásob.

Pros:

• Bez poplatku za uskladnenie alebo vopred
• Šetrí čas

Nevýhody:

• Menej ziskové
• Menej kontroly

Hybridné naplnenie

Hybridné plnenie znamená použitie kombinovaného spôsobu plnenia služieb.

Niektoré produkty môžete skladovať doma. Zároveň môžete zvážiť outsourcing niektorých ďalších prostredníctvom tretích strán alebo dropshipping.

Pros:

• flexibilita
• Hybridný prístup

Nevýhody:

• Nevzťahuje sa na všetky typy podnikania

Proces plnenia objednávky: Ako funguje proces plnenia objednávky?

Celý proces vybavovania objednávky je možné jednoducho vykonať podľa týchto 6 jednoduchých krokov. Môj tím a ja používame tieto prístupy už 10 rokov. A nikdy nám nechýba poskytovanie bezproblémového plnenia objednávok našim zákazníkom.

1) Príjem zásob od dodávateľa

2) Riadenie zásob

3) Skladovanie

4) Zber a spracovanie

5) Balenie

6) Doprava

Prijať zásoby od dodávateľa

Keď už máte objednávku, je čas získať inventár. Tu vstupuje do hry vaša správa zásob a skladovanie. Budete potrebovať vedieť:

• Aký druh inventára potrebujete mať po ruke?

• Koľko z toho máte uložených na jednotlivých miestach?

• A kedy vyprší platnosť?

Potom, keď váš dodávateľ odošle svoju novú zásielku, budete pripravení ju ihneď spracovať. Alebo aspoň čo najskôr!

Riadenie zásob a riadenie skladu

Prvým krokom v procese plnenia je prijatie zásob od dodávateľa. To zahŕňa dve veci. 

1) Komunikácia s vašimi dodávateľmi;

2) Zabezpečenie toho, aby mali všetko, čo potrebujete, včas. 

Budete tiež chcieť skontrolovať, či je ich inventár správne organizovaný a ľahko dostupný (nechcete mať nedostatok zásob!). Nakoniec budete musieť skontrolovať prijatý tovar. Potvrdzuje, že všetko zodpovedá tomu, čo bolo objednané. Mnoho spoločností poskytujúcich služby má rôzne sklady strategicky umiestnené na rôznych miestach.

Mali by ste tiež sledovať produkty, ktoré sa prepravujú. 

Napríklad:

Ak dodávateľ odošle objednávku z Číny do Kórey a potom z Kórey do Kanady a použije prioritnú poštovú službu USPS, pre každý úsek cesty bude existovať niekoľko rôznych sledovacích čísel. Tieto informácie budete potrebovať, aby ste mali prehľad o tom, kde sa jednotlivé produkty v danom okamihu nachádzajú!

Zber a spracovanie

Tento krok sa uskutoční po tom, čo váš skladník dostane všetky zásoby. Budú používať vybrať a zabaliť softvér na skenovanie každej položky tak, ako je vybratá na balenie. To pomáha zabezpečiť, aby nedošlo k žiadnym chybám, keď príde čas na balenie objednávok! Baliace stroje automaticky prilepia štítky na krabice. A pred odoslaním budú zabalené do kontajnerov.

Balenie

Keď máte objednávku, musíte sa uistiť, že je správne zabalená, aby sa počas prepravy nepoškodila. Váš spôsob balenia by mal byť tiež kompatibilný so spôsobom doručenia.

Napríklad:

Ak predávate digitálne produkty, nie je potrebné ich baliť do krabice. Ak však posielate fyzické produkty, budete musieť použiť krabice alebo iný obalový materiál.

Doprava

proces prepravy vašich produktov je tiež nevyhnutné.

Po vybratí a zabalení produktov ich musíte čo najskôr odoslať zákazníkom. Aby svoju online objednávku dostali včas! Môžete si najať spoločnosť poskytujúcu logistiku tretej strany alebo to urobiť sami v závislosti od:

• Aký objem objednávok dostávate každý deň?
• Koľko zamestnancov pre vás v danom okamihu pracuje?

Rozhodli ste sa to urobiť sami? Potom sa uistite, že ste všetky položky pred odoslaním primerane zabalili. Nedochádza teda k žiadnemu poškodeniu počas prepravy alebo doručenia. Pretože to môže neskôr spôsobiť problémy. Na každý balík nezabudnite pripevniť prepravné štítky. Logistika tretích strán väčšinou nakupuje tieto štítky od prepravcov. Tiež si vyberajú baliace materiály pre vašu službu plnenia. Aby sa produkty, ktoré si vaši zákazníci objednajú, dostali bezpečne do ich rúk.

Keď sa pri operáciách vybavovania objednávok spoliehate na logistickú spoločnosť tretej strany, vaši zákazníci dostanú objednávky za znížené prepravné náklady.

Môžete ich tiež usmerniť s vašimi konkrétnymi požiadavkami tak, že ich napíšete na dodacom liste.

Popredajný manažment 

Spoločnosti zaručujú, že dostanete najlepšiu popredajnú starostlivosť odo dňa, keď zadáte objednávku na našej webovej stránke. V prípade akýchkoľvek problémov s objednávkou ich môžete kontaktovať. Alebo ak chcete svoj výrobok z akéhokoľvek dôvodu vrátiť. (Vrátane toho, že sa vám produkt nepáči alebo chcete niečo iné).

Výhody plnenia objednávok pre elektronický obchod

Ako kolegovia podnikatelia vieme, že každá minúta vášho času je vzácna. Máme pre vás tento praktický zoznam hlavných výhod plnenia objednávok pre elektronický obchod, aby ste sa mohli vrátiť k tomu, čo je dôležité: k rastu vášho podnikania.

Ušetríte čas outsourcingom svojich potrieb pri plnení objednávok.

S vedomím, že vaše objednávky sú vybavené včas, budete mať pokoj. A tam, kam potrebujú, prídu vždy včas.

So správnym partnerom pre vybavovanie objednávok môžete zabezpečiť, že vaše produkty zabalia správne. A bola by menšia šanca na poškodenie počas prepravy. To znamená, že s väčšou pravdepodobnosťou dorazia na miesto určenia vyzerajúce úplne nové!

Správny partner bude mať tiež skúsenosti s vrátením tovaru a výmenou tovaru. Ak položka príde poškodená alebo nie podľa popisu, budú vedieť, čo robiť, aby dosiahli spokojnosť zákazníka. To zlepšuje vaše obchodné operácie. Tiež zaisťuje, že všetky transakcie prebehnú hladko od začiatku do konca.

Cenné údaje vám poskytnú aj vaši partneri. Napríklad počet objednávok za deň a ako rýchlo tieto objednávky opúšťajú centrum plnenia alebo sklad.

Výber správneho plnenia objednávky

Plnenie objednávok buď robí, alebo ruší podnikanie. Naučil som sa to pri riadení desaťročí starej spoločnosti. Pokiaľ ide o objednávanie plnenia, existuje veľa vecí, ktoré musíte zvážiť, kým sa rozhodnete.

Najprv by ste sa mali zamyslieť nad tým, či sú vaše prijímacie procesy optimalizované. Aby sa váš inventár doplnil v prípade potreby a okamžite odoslal. Bez toho, aby došlo k oneskoreniu pre zákazníkov čakajúcich na svoje objednávky! Zdá sa vám, že vám to nejde do hlavy? 

Ak však nemáte efektívny proces prijímania a spracovania prichádzajúcich objednávok, môžete každú minútu prichádzať o peniaze a zákazníkov. Uistite sa, že váš systém riadenia zásob je nastavený tak, aby položky nikdy neboli vypredané alebo stratené pri preprave.

Ďalšia vec, ktorú musíte mať na pamäti, je typ produktu alebo služby, ktoré predávate. Ak vaša firma predáva položky, ktoré vyžadujú špeciálne zaobchádzanie, ako sú potraviny alebo elektronika, potom je najlepšie, ak spoločnosť, ktorá tieto položky dodáva, tak robí sama a nie prostredníctvom spoločnosti zaoberajúcej sa realizáciou objednávok. Pripravte si plán B, ak sa ukáže, že niečo nie je v poriadku s vaším strediskom plnenia, skladom alebo prepravným zariadením. Možno budete musieť najať viac pracovníkov, ktorí vám môžu pomôcť s balením a prepravou počas rušných období.

Po tretie, majte na sklade dostatočné množstvo zásob, aby ste držali krok s požiadavkami vášho publika.

Vaši zákazníci očakávajú rýchle dodacie lehoty. Ak svoje položky nedostanú do 72 hodín, presunú sa k inému predajcovi, ktorý ich môže odoslať rýchlejšie.

Vysvetlenie problémov pri plnení objednávky

Plnenie objednávok je jedným z procesov, ktoré by ste pri riadení spoločnosti nemali v dodávateľskom reťazci prehliadať. Zo skúseností vyplýva, že ak nemáte solídny prehľad o tom, ako každá časť vášho dodávateľského reťazca spolupracuje, môžete sa stretnúť s niekoľkými vážnymi výzvami na naplnenie.

Kontrola zásob

Kontrola zásob je nevyhnutný na riadenie nákladov a zabezpečenie toho, aby vaši zákazníci dostali svoje produkty rýchlo a efektívne. Keď sú úrovne systému zásob príliš vysoké, budete zbytočne míňať na skladovací priestor a náklady na zásoby. Keď sú príliš nízke, zákazníci nemusia byť schopní nájsť to, čo chcú na sklade, keď to chcú.

Plánovanie dopytu

Plánovanie dopytu je kľúčové aj pre riadenie nákladov a zabezpečenie očakávaní zákazníkov. To však zahŕňa predpovedanie toho, aký veľký dopyt bude počas daného obdobia, aby výrobcovia mohli vyrábať dostatok produktov na uspokojenie týchto potrieb. Aj to bez prekročenia rozpočtu na výrobné náklady alebo bez toho, aby nepredaný tovar ležal v skladoch. Plánovanie dopytu pomáha spoločnostiam zabezpečiť, aby nevyrábali nadmerne alebo nedostatočne na základe údajov o predaji z predchádzajúcich rokov.

Plánovanie logistiky

Logistické plánovanie zahŕňa zabezpečenie dostupnosti vašich produktov v prípade potreby. Či už to znamená, že ich dostanete od dodávateľa alebo do rúk zákazníkov po ich zakúpení online (alebo osobne)! To často zahŕňa zabezpečenie toho, aby vaši dodávatelia mali dostatok miesta na skladovanie svojich zásob predtým, ako budú odoslané na doručenie, čo môže byť zložité, ak nie je k dispozícii dostatok miesta!

Riadenie dodávateľského reťazca:

Riadenie dodávateľského reťazca zahŕňa zisťovanie, aké časti sa používajú pri výrobe každého produktu, aby ste vedeli, odkiaľ všetko pôvodne pochádza (a kto im tieto diely dodal).

Zlepšenie plnenia objednávky

Chcete zlepšiť proces vybavovania objednávok? Dnes je váš šťastný deň. Tu je niekoľko vecí, ktoré by ste mali mať na pamäti. Pomohlo mojej spoločnosti vyriešiť rovnaký problém predtým. Tak si pomôžte.

Mať vhodný model plnenia objednávky:

Najprv sa uistite, že máte pre svoju firmu vhodný model plnenia objednávok. Väčšina podnikov používa sklad alebo distribučné centrum na uskladnenie zásob a ich odoslanie zákazníkom. Ale váš obchod je pravdepodobne váš sklad, ak ste v maloobchode. Ak áno, zamyslite sa nad rôznymi spôsobmi, ako môžete zlepšiť viditeľnosť celého reťazca. Aby každý, kto sa podieľa na procese, vedel, čo sa deje.

Využite mikrosklad:

Mali by ste tiež zvážiť použitie mikroskladov, ak predávate ťažké alebo krehké produkty. To platí najmä pre potraviny, ako je mäso a produkty. Nestojí to za riziko, že ich budete posielať po celej krajine s ďalšími položkami v jednej krabici!

Komunikujte dobre s personálom skladu a tímom plnenia

Ďalším skvelým spôsobom, ako efektívne plniť objednávky, je zabezpečiť dobrú komunikáciu s pracovníkmi skladu a realizačným tímom. Uistite sa, že váš realizačný tím vie, čo sa od neho očakáva. A ako by mali interagovať so zákazníkmi, keď zavolajú do svojich objednávok.

Viditeľnosť celého reťazca

Vďaka viditeľnosti celého reťazca môžete ľahko zistiť, kde sa nachádza celý váš inventár. Budete presne vedieť, kde je uložený a ako dlho trvá dostať sa z bodu A do bodu B, aby všetko prebehlo hladko. Nevýhodou je, že táto metóda má stále náklady, aj keď poskytuje lepšiu viditeľnosť ako iné modely.

Odporúčané čítanie: Ako zaplatiť dodávateľom na Alibaba cez Pay Later?

Časté otázky týkajúce sa plnenia objednávky

záver

Takže to je všetko o plnení objednávky. Dúfame, že sme objasnili všetky vaše otázky týkajúce sa celého procesu plnenia služby. Pýtate sa, čo ďalej? Je to celkom jednoduché. Rozhodnite sa o vhodnom modeli plnenia objednávok a stratégii plnenia objednávok pre svoje podnikanie a uvidíte, že prekvitá. Nakoniec sledujte procesy plnenia objednávok pomocou akéhokoľvek systému správy objednávok. A sme si istí, že čoskoro dosiahnete úroveň spokojnosti zákazníkov, o ktorú sa usilujete.

Chcete sa dozvedieť viac o plnení objednávok? Alebo máte nejaké otázky alebo obavy? Ďalšie podrobnosti nájdete na stránke našich služieb.