Začať podnikať v elektronickom obchode nie je veľmi ťažké.
Ak pochybujete o správnosti tohto tvrdenia, možno ste ho ešte nevideli štatistika ukazuje, že medzi 12 a 24 Na celom svete existujú milióny webových stránok elektronického obchodu.
Čo je ťažké, je prinútiť ľudí, aby navštívili váš elektronický obchod a odišli až po nákupe alebo pozitívnej reakcii na vašu výzvu na akciu.
Z odhadovaných 12 až 24 miliónov webových stránok menej ako desať percent dosiahnuť obrat 1,000 XNUMX USD ročne.
Ak sa domnievate, že miery konverzie elektronického obchodu sú 2.22%, je jasné, že v elektronickom obchode existuje výzva aj potenciál.
Ak patríte medzi majiteľov e-shopov, ktorí sa snažia zvýšiť mieru konverzie, tento článok je určený práve vám.
Zameriavame sa na to, ako môžete zlepšiť mieru konverzie elektronického obchodu a zvýšiť svoje zisky.
Čo je to konverzný pomer?
Mnoho ľudí s pripojením na internet trávi čas hľadaním vecí kúpiť on-line. Zvyčajne predtým, ako sa jednotlivec nakoniec rozhodne niečo kúpiť, má už navštívil mnoho webových stránok. Bez ohľadu na to, z ktorej webovej stránky takýto jednotlivec nakupuje, sa táto osoba úspešne zmenila na zákazníka.
Konverzný pomer vyjadruje podiel ľudí, ktorí navštívia webovú stránku a nakoniec sa z nich stanú zákazníci. Preto zvýšenie miery konverzie znamená, že viac ľudí si bude kupovať veci, ktoré predávate vo svojom e-shope, bez zvýšenia návštevnosti.
Aj keď mnohí ľudia považujú konverzný pomer za nákup, myšlienka konverzných kurzov môže byť rozšírená o rôzne iné matice. Platforma elektronického obchodu BigCommerce.com zoznamy niektoré z akcií návštevníka webovej stránky, ktoré možno zaznamenať ako konverziu:
- Prihlasovanie na odber e-mailov
- Pridávanie položiek do zoznamu želaní
- Zdieľania sociálnych médií
Výpočet miery konverzie
Konverzný pomer možno vypočítať jednoduchým zaznamenaním počtu návštevníkov vašej stránky elektronického obchodu a počtu návštevníkov, ktorí vykonajú akciu, ktorú kvalifikujete ako konverziu. Vydeľte počet návštevníkov, ktorí vykonali konverziu, celkovým počtom návštevníkov a vynásobte odpoveď číslom 100. Získané číslo je váš konverzný pomer.
Ak chcete získať predstavu o miere konverzie, na ktorú sa musíte zamerať, musíte vedieť, čo je rozumná miera konverzie. Podľa pre BigCommerce.com: „Aj keď robíte všetko správne, stále môžete očakávať, že vyhráte predaj približne v 2 % prípadov.“
Bez ohľadu na názor BigCommerce.com, že aj keď robíte všetko správne, môžete očakávať mieru konverzie približne 2 %, online reklamná spoločnosť WordStream.com uvádza, že 10 % najlepších webových stránok elektronického obchodu dosahuje priemernú mieru konverzie 11.45%.
Zlepšenie miery konverzie elektronického obchodu
Každý jednotlivec, ktorý navštívi váš web, je o krok bližšie k tomu, aby sa stal platiacim zákazníkom. Môžete urobiť veľa pre to, aby sa títo ľudia zmenili na zákazníkov. Pozrime sa na niektoré z vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste to dosiahli úspešne.
Ukážte kvalitu
Keď ľudia nakupujú online, nevidia fyzické produkty, ktoré sa chystajú kúpiť. Je preto vašou zodpovednosťou zabezpečiť, aby mali najlepší dojem z produktov, ktoré chcú kúpiť.
Ak chcete svojim potenciálnym klientom pomôcť predstaviť si produkty, ktoré ponúkate, budete musieť investovať do kvalitných obrázkov a videí. Budete tiež musíte poskytnúť čo najviac podrobností o produkte ako sa dá. Napríklad, keď predávate kancelársky nábytok, uveďte podrobnosti o dĺžke, výške a šírke stola, ktorý predávate.
Ukážte, že váš e-shop je bezpečný
Pre webovú stránku elektronického obchodu je bezpečnosť najdôležitejšou vlastnosťou. Ľudia nechcú zadávať údaje o svojej kreditnej karte na webovú stránku, ktorej nedôverujú.
O bezpečnosť by sa nemali starať len potenciálni zákazníci; aj ty by si mal. Ak by vaše podnikanie ohrozilo bezpečnosť klienta, utrpeli by ste poškodenie dobrého mena.
Ak chcete preukázať bezpečnosť svojej webovej stránky, ukážte, že používate platformu elektronického obchodu s dobrou povesťou. Tiež sa uistite, že služba webového hostiteľa, ktorú používate, má zabudované niektoré bezpečnostné funkcie. Povedzte potenciálnym zákazníkom na vašej stránke elektronického obchodu, aké opatrenia ste zaviedli na zvýšenie ich bezpečnosti.
Najlepší spôsob, ako ukázať zákazníkom, že vám záleží na ich bezpečnosti, je použiť a platobná brána. Platobná brána spracováva platby v mene e-shopu. Výhodou takýchto služieb je, že sú veľké a majú zdroje na to, aby zabezpečili bezpečnosť údajov o zákazníkoch.
Nekomplikujte svoj web
Wix.com radí majiteľom e-shopov, aby zabezpečili, že ich webové stránky budú nekomplikované a budú mať jasnú výzvu na akciu. Platforma elektronického obchodu hovorí, „Uistite sa, že kupujúci môžu jednoducho prechádzať na vašich stránkach a nájsť to, čo hľadajú.“
Wix.com dodáva že „Ak sa váš katalóg produktov nenachádza priamo na domovskej stránke vašej lokality, pridajte výrazné tlačidlo „Nakupovať teraz“ alebo „Začať nakupovať“, ktoré zákazníkov navedie tam.“
Je tiež dôležité zabezpečiť, aby vaša webová stránka nemala vysoký počet chýb a rozdrvení. Informuje o tom Baymard Institute, výskumná firma, ktorá vykonáva rozsiahle výskumné štúdie o skúsenostiach používateľov online 12% nakupujúcich online, ktorí opustia svoje košíky, to robia kvôli chybám a zlyhaniam webových stránok.
Zjednodušte proces platby
Nirav Sheth, tvorca pokladničného softvérového produktu známeho ako Awesome Checkout, hovorí že „Ak sa kupujúci zaviazali kúpiť si produkt, vašou úlohou je dostať ich cez pokladňu čo najrýchlejšie.“ Dodáva: "Ak to chcete urobiť, pýtajte sa ich čo najmenej."
Závery z prieskumu Baymard Institute podporujú myšlienku, že by ste mali urobiť pokladňa proces čo najhladší. Informuje o tom výskumný ústav 24% respondentov uviedlo, že opustili košík, pretože stránka chcela, aby si vytvorili účet, a 18% nedokončil nákup, pretože proces platby bol príliš dlhý a komplikovaný.
Zabezpečenie hladkého procesu platby je možné dosiahnuť používaním pokladničný softvér ktorá využíva algoritmy, ktoré dokážu vypracovať niektoré základné informácie, ako napríklad typ kreditnej karty, bez toho, aby museli od zákazníka vyžadovať vyplnenie údajov.
Majte jasné pravidlá vrátenia alebo záruky
Online zákazníci sa budú vracať medzi 15 a 40% tovaru, ktorý nakupujú. To vysvetľuje, prečo sú niektorí ľudia obozretní pri nákupe na stránkach elektronického obchodu, ktoré nemajú explicitnú politiku vrátenia alebo záruky.
Zákazníci chcú mať záruku, že môžu rýchlo vrátiť veci, ktoré sa im nepáčia. Je dôležité, aby ste dodržali sľub, ktorý ste dali, pretože zákazníci napíšu ostré recenzie, ak budete v plnení svojich sľubov leniví.
Buďte čestným podnikaním
Z vyššie uvedených tipov je jasné, že podniky elektronického obchodu, ktoré chcú zvýšiť mieru konverzie, musia preukázať, že sú čestné a legitímne. Takéto podniky nielenže získajú opakované obchody, ale budú tiež neustále získavať dobré recenzie, ktoré priťahujú nových zákazníkov.
