Trendy a štatistiky online recenzií: Komplexný prehľad v roku 2024

Predpokladajme, že si musíte KÚPIŤ HEADSET. 

Čo budeš robiť? 

• Nájdite PRODUKT. 
• Skontrolujte obrázky a popis produktu. 

Hotový? Ešte nie. 

O KVALITE produktov by sme ešte mali vedieť jednu DÔLEŽITÚ vec. A toto sú ONLINE ZÁKAZNÍCKE RECENZIE. 

Nemyslíš si, že je to pravda? 

62 % ONLINE používateľov v USA si pred nákupom SLUŽIEB skontroluje recenzie. (Podľa Statista). Zákazníci si prečítajú aspoň 4 až 6 recenzií, kým si ZABUDNÚ dôveru v podniky. 

Všetky tieto online recenzie štatistika preskúmať VÝZNAM recenzií. 

Chcete vedieť viac? 

Tento článok sa prehrabáva online recenziami a relevantnými štatistikami. 

Pripravený? 

Koľko ľudí číta online recenzie

Existujú DVA PRÍPADY online recenzií. 

• Pozitívne recenzie. 
• Negatívne recenzie. 

Viete, prečo si ZÁKAZNÍCI POZRITE recenzie? 

Ovplyvňuje ich ROZHODNUTIE o kúpe. Spotrebitelia si prečítajú recenzie, aby sa rozhodli, či si túto POLOŽKU kúpia. 

Tu sú rôzne štatistiky súvisiace s ONLINE RECENZIAMI. 

95 % zákazníkov číta online recenzie 

Predpokladajme, že desať ľudí kontroluje produkty. 

každý 9 z 10 ľudí pozrite si recenzie PRODUKTOV. Pomáha mi robiť ďalšie rozhodnutia o produktoch. 

58 % tvrdí, že si kúpi viac, ak existujú POZITÍVNE recenzie. 

89 % spotrebiteľov tvrdí, že kontrola online recenzií je súčasťou ich cesty 

Nákupná cesta SPOTREBITEĽA zabezpečuje kontrolu recenzií. 89% nárok tento fakt. Ak si tovar kúpia, VŽDY si overia recenzie. 

49% spotrebiteľov myslím, že je to jeden z 3 TOP faktorov ovplyvňujúcich nákup. 

98 % ľudí si „občas“ prečíta recenzie miestnych firiem

Rôzne prieskumy ukazujú PREČÍTANIE online recenzie. 

98% ľudí si občas pozrie RECENZIE. Oproti roku 60 je to nárast o 2020 %. 

Priemerný spotrebiteľ si prečíta aspoň desať recenzií. 

Priemerne 10 recenzií BUDUJE dôveru spotrebiteľa. Väčšina ľudí objavuje MIESTNE PODNIKY prostredníctvom internetu. 

Tento fakt PLATÍ pre starších ľudí. Mladí ľudia preskúmajú viac recenzií predtým, ako zveria PRIEMERNÉ MIESTNE PODNIKANIE. 

Kde ľudia čítajú online recenzie

Napísať recenziu TRACKERS!? 

Recenzie Google nie sú JEDINOU platformou na hodnotenie. Väčšina ľudí, ako viem, pozná iba GOOGLE RECENZIE. 

Vieš prečo? 

Pretože GOOGLE je prvá vec, ktorú vidíme na internete. Recenzie sa zobrazia pri FIRST experimente. 

Ale je ich veľa ďalšie recenzie PLATFORMY. 

Tu sú niektoré štatistiky týkajúce sa stránok s online recenziami. 

• Google je NAJLEPŠÍ web s recenziami. 67 % PREDÁVAJÚCICH uprednostňuje písanie recenzií na GOOGLE. Zvýšilo sa o 4 % v roku 2021 a dosiahne 71 %. Vďaka tomu je GOOGLE jednou z NAJLEPŠÍCH platforiem hodnotenia. (Správa od Statista)
• 72 % spotrebiteľov najviac verí GOOGLE RECENZIÁM. Pomáha im nájsť MIESTNY podnik a dôverovať spoločnosti. 
• Facebook je hneď za GOOGLE ako jeden z NAJLEPŠÍCH sledovačov recenzií. Rozdiel je však VEĽMI VYSOKÝ. The Percento zdieľateľov recenzie je 24 %. Skontrolujte ROZDIEL medzi recenziami Google a Facebook. Je to rozdiel 43 %. 
• Hodnotenie Yelp je ĎALŠÍM kľúčovým faktorom pre spotrebiteľov. Recenzie Yelpu sú dôležité pre väčšinu ZÁKAZNÍKOV. Približne 7 % akcií existuje na YELP. Je to tretia najpopulárnejšia platforma na hodnotenie, hneď po Facebooku. 
• Yelp mal 224 miliónov RECENZIÍ práve v roku 2021. V priebehu ROK sa zvýšila.

Aké percento ľudí zanecháva online recenzie

Mám na teba otázku. Ako často zanechávate recenzie? 

Nie všetci ľudia zanechávajú recenzie ONLINE. Okrem toho existujú MNOHÉ OBĽÚBENÉ STRÁNKY S RECENZIAMI. 

Google je DOBRÁ stránka na zanechanie recenzie miestnej firmy. 

Čo sa týka POLOŽKY na Amazone, môžete zanechať recenziu na GOOGLE? 

Pozri. Nie, nemôžeš. Závisí to od stránky, kde ste si tovar ZAKÚPILI. 

Takže musíme ROZHODNITE, kde ZANECHAŤ RECENZIE. Tieto prípady ovplyvňujú proces zanechania recenzií. 

Tu sú ďalšie štatistiky o tom. 

• 74% spotrebiteľov nechajte RECENZIE na online stránke. To znamená, že 3 zo 4 recenzentov sú tu, aby ZANECHALI spätnú väzbu od zákazníkov. 
• 34 % recenzentov majú často POZITÍVNU SKÚSENOSŤ so službou. Jeden zo štyroch zanechá RECENZIU, keď má POZITÍVNU skúsenosť. 
• 61% spotrebiteľov hovoria, že recenzujú položku v prípade VÝNIMOČNEJ služby. 
• 16% ONLINE NAKUPUJÚCICH kontrolovať produkty na požiadanie. Ak značka alebo predajcovia požiadajú o zanechanie RECENZIE, spotrebitelia tak urobia. 
• 17% POSKYTNÚŤ ich online recenzie iba v prípade, že značka zmení MYSLENIE. Predpokladajme, že ich počiatočná skúsenosť je hrozná. Ale druhý ZÁŽITOK je TOP TRIEDA. Potom môžete písať recenzie. 
• Iba 7% spotrebiteľov nezanechávajte recenzie. Môže za to ICH ZLÉ SKÚSENOSTI. 

Prečo firmy potrebujú online recenzie 

Spotrebitelia dôverujú online recenziám. Pre podniky je to veľká príležitosť: 

• Zvýšte ich Expozícia ZNAČKY. 
• Zlepšite svoju zákaznícku základňu. 
• Získajte dôveru svojich zákazníkov. 
• Generovať viac predajov

Všetky tieto DÔVODY nútia miestny podnik mať POZITÍVNE ONLINE RECENZIE. 

Tu je niekoľko štatistík, ktoré túto skutočnosť potvrdzujú. 

• 21 % recenzií hrať VEĽKÚ úlohu pri objavovaní podnikania. Pomáha značke zlepšiť jej online reputáciu. 
• 41 % recenzií majú pri objavovaní značky PRIEBEŽNÚ úlohu. 
• 25 % recenzií majú MIERU rolu v značkách. 
• Okolo 12 % nemá ŽIADNU ÚLOHU v obchodnom objave. 

Falošné online recenzie

Všetky recenzie dostupné online nie sú ORIGINÁLNE. 

Veril by si tomu? 

ONLINE RECENZIÁM nemôžete dôverovať tým, že si ich len POZRIETE. Možno dostanete FAKE recenziu, či už dobrú alebo zlú. 

Podľa Statista: 

V roku 2021 bolo na stránkach s online recenziami zaznamenaných 2.7 milióna FALOŠNÝCH RECENZIÍ. 

z toho, 46 % boli päťhviezdičkové recenzie. 29 % boli hodnotenia s jednou hviezdičkou. 

Viete, že značka manipuluje s recenziami? 

• Manipulujte s negatívnymi recenziami, aby ste ZNÍŽILI reputáciu konkurenta. 
• Pozitívne online recenzie sú často CIEĽOM na zvýšenie reputácie vlastnej značky. 

Poznáme podrobné ŠTATISTIKY falošných recenzií. 

• 82 % spotrebiteľov si minulý rok PREČÍTALO falošné recenzie. Mladšie generácie NAŠLI VYŠŠÍ POMER falošných recenzií. Vo veku 18 až 34 rokov sa podieľalo 92 % z celkového počtu recenzií podvodníkov. (Správa od spoločnosti Invesp)
• 67 % spotrebiteľov považuje FAKE RECENZIE za VEĽKÝ problém. 
• Google si všimol NAJVÄČŠIE percento falošných recenzií. Mal približne 10.7 % CELKOVÉHO počtu preskúmaní podvodov. Yelp bol DRUHÝ s 7.1 % falošných recenzií. Facebook má NAJNIŽŠIE hodnotenia podvodov. Podiel je 4.9 %.
• V roku 2020 Google odstránil 55 miliónov RECENZIÍ. V roku 2019 predpokladali štatistiky 75 miliónov recenzií. Všetko boli podvodné obchodné recenzie. 

Ako falošné recenzie ohrozujú miestne podniky

Spotrebiteľské recenzie majú KONTROLU nad nákupom. 

Napríklad si musím kúpiť OKULIARE. Najprv vidím pozitívne a negatívne recenzie. 

Ďalšia reakcia? 

Je to jasné! Ak Priemerný počet hviezdičiek je 4.5 alebo vyššie, myslím na to. 

To je hlavný dôvod, prečo falošné recenzie ovplyvňujú prístup. 

Rovnaké prípady platia aj pre VÝBER a hľadanie miestnych podnikov. Tu je určitá platnosť tohto FAKTU. 

• Osem z každých desiatich používatelia internetu využívajú RECENZIE na prieskum obchodných lokalít. Pohybuje sa okolo 82 %.
• V minulých rokoch 86% ľudí nahliadli do recenzií, aby našli PODNIKU. 
• Približne 56 % sa radí vo veku 18 – 54 rokov.
• Každý desiaty vo veku nad 55 rokov si prezerá recenzie. 

Označuje SPRÁVANIE používateľov internetu na PRIEMERNÉ hodnotenie. Falošná recenzia vedie zákazníkov nesprávnym smerom. 

Ako online recenzie ovplyvňujú dôveru

Pred nákupom dokonca KONTROLUJEM recenzie. 

• Žiadne recenzie znamenajú, že PRODUKT je nový a netestovaný. 
• Pozitívne recenzie znamenajú, že im môžem dôverovať. 
• Negatívne online recenzie znamenajú, že by som si túto položku nemal kupovať. 

Existuje mnoho ďalších štatistík, ktoré preukazujú dôveru v dobré recenzie. Tu sú tieto: 

• 49% spotrebiteľov považujte to za OSOBNÉ odporúčanie. Verte recenziám rovnako ako referenciám od priateľov a rodiny.
• 94% spotrebiteľov skontrolujte recenzie. Ak recenzie spotrebiteľov NIE SÚ DOBRÉ, je nepravdepodobné, že si kúpia. 
• Tvrdí to 80 % spotrebiteľov priemerná recenzia 4 hviezdičky sú nevyhnutné. Ovplyvňuje ich nákupné rozhodnutia. 

Dôležitosť reakcie na recenzie 

Ak zákazníci zanechali NEGATÍVNU RECENZIU, čo očakávajú? 

Zákazníci očakávajú, že podniky problém VYRIEŠIA. Niekedy spotrebitelia hodnotia spoločnosť AROUSE, niekedy nie. 

Poznáme podrobné štatistiky. 

• 53% spotrebiteľov Očakávajte, že značky budú REAGOVAŤ na ich recenzie. Má zvýšené z 51 % v jedinom roku. 
• 46% spotrebiteľov nemyslite si, že podniky odpovedia. A má klesol zo 48 % v jedinom roku. 
• 97% spotrebiteľov prečítajte si ich odpovede podnikov na recenzie. 
• 45% podporuje BIZNIS ak odpovie na ich negatívne recenzie. 

Všetky tieto štatistiky ZDÔRAZŇUJÚ význam negatívnych recenzií. Dokonca aj jedna negatívna recenzia HRAJE kľúčovú úlohu. 

Výhody pozitívnych recenzií

Spotrebitelia dôverujú recenziám, či už ide o FAKE alebo skutočné. 

Myslím, že mi neuveríš! Dovoľte mi poskytnúť vaše štatistiky v reálnom čase o výhodách pozitívnych recenzií. 

15% nárast SEO o kladné hodnotenie 

Optimalizácia pre vyhľadávače je najdôležitejším faktorom pre webové stránky. 

Ak sa chcete HODNOTIŤ v GOOGLE MAPÁCH, majte reputáciu! A je to možné s POZITÍVNYMI hodnoteniami. 

Podľa štúdie došlo k a 15% zvýšenie SEO za pozitívne recenzie. Naopak, viac zlých RECENZIÍ poškodzuje vaše SEO a obchodné hodnotenie. 

Zvýšenie konverzie o 25 % v reakcii na zvýšenie o 0.1 % v recenzii 

95% spotrebiteľov mať EYE na pozitívne hodnotenia. Jediná pozitívna recenzia má POTENCIÁLNY nárast predaja. 

Napríklad: 

Ak sa vaše kladné hodnotenie zvýši o 0.1 %, existuje a ZVÝŠENÁ konverzia o 25 %.. Generujete viac predajov. Priveďte viac spotrebiteľov. 

11 potenciálnych zákazníkov na jedného šťastného zákazníka

Ak urobíte radosť jednému ZÁKAZNÍKOVI, príde k vám ďalších 11. 

Štúdium v USA naznačujú takéto správanie. Spokojný zákazník má v priemere ďalších 11 zákazníkov. 

A ak je vaše HODNOTENIE nižšie 3.3 z 5, zákazníci nekupujú. Len 17 % nakupujúcich sa snaží používať značky s 2.2 hviezdičkami. 

Náklady na negatívne recenzie

Online recenzie ovplyvňujú rozhodnutie o kúpe. 

Či už je to POZITÍVNA alebo negatívna recenzia, čo podnik chce? 

Majú ciele dosiahnutie RÝCHLEHO pokroku. A to je možné len vtedy, ak má PODNIKANIE pozitívny imidž. 

Značka sa teda snaží vyhnúť negatívnym recenziám. Sila negatívnych recenzií sa znižuje výnosy až o 10 %.

Chcete PLATNOSŤ TEJTO SKUTOČNOSTI? Tu je: 

• Jediná negatívna recenzia ovplyvňuje 21.9% spotrebiteľov. 
• Ovplyvňujú dve negatívne recenzie 22.3% spotrebiteľov. 
• Tri negatívne recenzie vystrihnuté spotrebiteľov o 15 %.
• Štyri a viac NEGATÍVNYCH RECENZIÍ znižuje počet zákazníkov o 10.7 %.
• 30.1% spotrebiteľov neverte NEGATÍVNYM recenziám. Takže na nich nezáleží. 
• Štyria z PIAtich spotrebiteľov nekupujte služby s NEGATÍVNYMI RECENZIAMI. 
• Mizerná skúsenosť ODCHÁDZA potenciálnych zákazníkov od značky. Nedávna štúdia preskúmala 32% spotrebiteľov prejavujúce takéto správanie. 
• 64% spotrebiteľov hovoria, že podniky stratili dotyk ľudských prvkov. Celkovo tomu verí 59 % všetkých spotrebiteľov. 
• 80% spotrebiteľov nekupujte od OBĽÚBENEJ značky po zlých skúsenostiach. 
• Jedna negatívna recenzia na YELP klesá príjem o 5 – 9 %.

Vplyv na podnikanie Predaj

Obchodný predaj závisí od faktorov, ako sú: 

• Kvalita produktu 
• CENA 

Cena je JASNÉ na produkte profilu. Ale recenzie zákazníkov naznačujú kvalitu produktu. 

Od KVALITA je dôležitejšia, graf predaja ukazuje zvislú polohu. 

Stránka s niektorými recenziami je pre spotrebiteľov oveľa lepšia ako žiadna recenzia. Štúdia PowerReviews zistila, že je PLATNÁ. 6% spotrebiteľov PRAVDEPODOBNE si kúpite produkty s recenziami ako bez recenzií. 

• 9 z 10 ľudí sa pri NÁKUPE spolieha na online recenzie. Ak existuje POZITÍVNA RECENZIA, môžu si kúpiť službu. V opačnom prípade negatívne recenzie poškodia rozhodnutie o kúpe produktu. 
• 93% spotrebiteľov nakupovať produkty na základe RECENZIÍ. 
• Negatívna odozva od zákazníka znižuje obchodné meno. Môže klesnúť až o 30 spotrebiteľov PODNIKU. 
• Priemerný človek PREČÍTAJTE 10 recenzií pred nákupom. Označuje, že produkt so 100 recenziami je viac ako 20 recenzií. 
• Recenzie sa môžu zlepšiť až 13 % OBCHODU hodnotenie na Google. Vedie to k VYSOKEJ konverzii a väčšiemu predaju. 
• 70% spotrebiteľov kúpiť viac produktov, keď sú RECENZIE od cudzích ľudí. 
• Online recenzie zvyšujú MP o 35 %. To znamená viac kliknutí, viac konverzií a viac predajov. 

Zákaznícka recenzia pre B2B＆B2C spoločnosti 

Revízia INTERACTION spustí odpoveď. Môže to byť POZITÍVNY alebo negatívny spúšťač. 

Najmä pri nákupe BULK produktov nemôžu spotrebitelia ohroziť POMER PORÚCH o viac ako 3-4%.

Preto zákaznícke recenzie pre B2B a B2C podniky ovplyvňujú nasledujúcimi spôsobmi. 

• Predpokladajme, že a B2B značka má kladné hodnotenie. 92.4% zákazníkov povedzte áno takejto DÔVERYHODNEJ ZNAČKE. 5.5 % si nie je istých, či kúpiť alebo nie. 2.1 % hovorí NIE značkám s DÔVERYhodnými recenziami. 
• 69.9 % B2B podnikov verí, že ich predaj sa zvýšil vďaka DÔVERYhodným recenziám. Deväť z desiatich spoločností považuje RECENZIE za svoju prioritu. 

Čo bude ďalej

Vplyv online recenzií 70-80% KUPUJÚCICH. Nákup NA PRVÝ KRÁT závisí predovšetkým od recenzií. 

Okolo 50 % z druhého nákupu závisí od RECENZIÍ. Odhaľuje, aké kritické sú RECENZIE. 

Chcete vedieť viac recenzií?

Navštívte našu webovú stránku. Získate prístup k POKROČILEJ štatistike o rôznych aspektoch.