Trendi in statistika spletnih mnenj: Celovit pregled leta 2024

Recimo, da morate KUPITI SLUŠALKE. 

Kaj boš naredil? 

• Poiščite IZDELEK. 
• Preverite slike in opis izdelka. 

Končano? Ne še. 

Še vedno moramo vedeti eno POMEMBNO stvar o KAKOVOSTI izdelkov. In to so SPLETNE OCENE STRANK. 

Se vam ne zdi res? 

62 % SPLETNIH uporabnikov v ZDA preveri ocene pred nakupom katere koli STORITVE. (Po Statisti). Stranke preberejo vsaj 4-6 ocen, preden VZPOSTAVIJO zaupanje v podjetja. 

Vse te spletne ocene Statistika raziščite POMEN pregledov. 

Bi radi vedeli več? 

Ta članek PREGLEDA spletne ocene in ustrezne statistike. 

Pripravljeni? 

Koliko ljudi bere spletne ocene

Obstajata DVA PRIMERA spletnih ocen. 

• Pozitivne ocene. 
• Negativne ocene. 

Ali veste, zakaj STRANKE POGLEDAJO ocene? 

Vpliva na njihovo ODLOČITEV o nakupu. Potrošniki preberejo ocene, da se odločijo, ali bodo kupili ta ARTIKL. 

Tukaj so različni statistični podatki, povezani s SPLETNIMI RECENZIJAMI. 

95 % strank bere spletne ocene 

Recimo, da izdelke pregleda deset ljudi. 

Tudi vsak 9 od 10 ljudi poglejte ocene IZDELKOV. Pomaga mi pri drugih odločitvah o izdelkih. 

58 % jih trdi, da kupujejo več, če so ocene POZITIVNE. 

89 % potrošnikov pravi, da je preverjanje spletnih mnenj del njihove poti 

Nakupna pot POTROŠNIKA zagotavlja preverjanje ocen. 89% trditev to dejstvo. Če kupijo artikel, VEDNO preverijo ocene. 

49% potrošnikov menim, da je to eden izmed TOP 3 dejavnikov, ki vplivajo na nakup. 

98 % ljudi »občasno« prebere ocene lokalnih podjetij

Različne raziskave kažejo READS spletne ocene. 

98% ljudi si občasno ogleduje RECENZIJE. V primerjavi z letom 60 se je povečal za 2020 %. 

Povprečen potrošnik prebere vsaj deset ocen. 

Povprečno 10 ocen GRADI zaupanje potrošnika. Večina ljudi odkrije LOKALNA PODJETJA prek interneta. 

To dejstvo VELJA za starejše ljudi. Mladi raziščejo več ocen, preden zaupajo POVPREČNEMU LOKALNEMU PODJETJU. 

Kjer ljudje berejo spletne ocene

Pregled TRACKERS!? 

Googlova mnenja niso ENA platforma za pregledovanje. Večina ljudi, kot vem, pozna samo GOOGLE RECENZIJE. 

Ali veš zakaj? 

Ker je GOOGLE prva stvar, ki jo vidimo na internetu. Mnenja se pojavijo ob PRVI izkušnji. 

Vendar jih je veliko druge PLATFORME za pregled. 

Tukaj je nekaj statističnih podatkov, povezanih s spletnimi mesti za pregledovanje. 

• Google je NAJBOLJŠE spletno mesto za ocene. 67 % PRODAJALCEV raje piše ocene na GOOGLU. Povečalo se je za 4 % leta 2021 in dosegli 71 %. Zaradi tega je GOOGLE ena NAJBOLJŠIH platform za pregledovanje. (Poročilo Statista)
• 72 % potrošnikov najbolj verjame GOOGLE RECENZIJAM. Pomaga jim najti LOKALNO podjetje in zaupati podjetju. 
• Facebook je tik za GOOGLEOM kot eden NAJBOLJŠIH sledilcev pregledom. Ampak razlika je ZELO VISOK. The delež delivcev mnenj je 24 %. Preverite RAZLIKO med ocenami na Googlu in Facebooku. Gre za 43-odstotno razliko. 
• Ocena Yelp je DRUG ključen dejavnik za potrošnike. Ocene Yelp so pomembne za večino STRANK. Približno 7% delnic obstaja na YELP. Je tretja najbolj PRILJUBLJENA platforma za pregledovanje, takoj za Facebookom. 
• Yelp je imel 224 milijonov OCENJ šele leta 2021. V LETIH se je povečal.

Kolikšen odstotek ljudi pusti spletne ocene

Imam vprašanje zate. Kako pogosto puščate ocene? 

Vsi ljudje ne pustijo mnenj NA SPLETU. Poleg tega obstajajo ŠTEVILNA PRILJUBLJENA SPLETNA MESTA ZA OCENE. 

Google je DOBRO spletno mesto za pisanje mnenj o lokalnem podjetju. 

Ali lahko v zvezi z ARTIKLOM na Amazonu napišete oceno na GOOGLE? 

Poglej. Ne, ne moreš. Odvisno od mesta, kjer ste izdelek KUPILI. 

Torej moramo ODLOČITE SE, kje boste PUSTILI OCENE. Ti primeri vplivajo na postopek objavljanja ocen. 

Tukaj je več statističnih podatkov o tem. 

• 74% potrošnikov pustite RECENZIJE na spletnem mestu. To pomeni, da so 3 od 4 ocenjevalcev tam, da PUSTIjo povratne informacije strank. 
• 34 % recenzentov imajo pogosto POZITIVNE IZKUŠNJE s storitvijo. Eden od štirih pusti MNEJO, ko ima POZITIVNO izkušnjo. 
• 61% potrošnikov pravijo, da pregledajo izdelek v primeru IZJEMNE storitve. 
• 16 % SPLETNIH KUPOVALCEV pregled izdelkov na zahtevo. Če blagovna znamka ali prodajno osebje zahteva, da pusti MENJO, potrošniki to storijo. 
• 17% ZAGOTAVLJANJE njihove spletne ocene le, če blagovna znamka spremeni svoje MISLI. Recimo, da je njihova začetna izkušnja grozna. A druga IZKUŠNJA je VRHUNSKI RAZRED. Potem lahko napišete ocene. 
• samo 7% potrošnikov ne PUSTI ocene. Morda je to posledica NJIHOVE SLABE IZKUŠNJE. 

Zakaj podjetja potrebujejo spletne ocene 

Potrošniki zaupajo spletnim ocenam. To je VELIKA priložnost za podjetja, da: 

• Povečati njihovo Izpostavljenost ZNAMKE. 
• Izboljšajte svojo bazo strank. 
• Pridobite zaupanje svojih strank. 
• Ustvarite več prodaje

Vsi ti RAZLOGI prisilijo lokalno podjetje, da ima POZITIVNE SPLETNE OCENE. 

Tukaj je nekaj statistik, ki potrjujejo to dejstvo. 

• 21% ocen igrajo VELIKO vlogo pri odkrivanju podjetij. Blagovni znamki pomaga izboljšati svoj spletni ugled. 
• 41% ocen imajo ZMERNO vlogo pri odkrivanju blagovne znamke. 
• 25% ocen imajo MALO vlogo pri blagovnih znamkah. 
• okoli 12% nima NOBENE VLOGE v poslovnem odkritju. 

Lažne spletne ocene

Vse ocene, ki so na voljo na spletu, niso ORIGINALNE. 

Ali lahko verjameš? 

SPLETNIM RECENZIJAM ne morete zaupati tako, da jih samo POGLEDATE. Morda dobite LAŽNO oceno, ne glede na to, ali je dobra ali slaba. 

Po Statisti: 

Leta 2021 je bilo na spletnih mestih za ocene opaženih 2.7 milijona LAŽNIH OCEN. 

Iz tega, 46 % je bilo ocen s petimi zvezdicami. 29 % je bilo ocen z eno zvezdico. 

Ali veste, da blagovna znamka manipulira z ocenami? 

• Manipulirajte z negativnimi ocenami, da ZMANJŠATE ugled konkurenta. 
• Pozitivne spletne ocene so pogosto CILJA za povečanje ugleda lastne blagovne znamke. 

Spoznajmo podrobno STATISTIKO lažnih ocen. 

• Lani je 82 % potrošnikov PREBRALI lažne ocene. Mlajše generacije so UGOTOVILE VIŠJI RAZMERJE lažnih ocen. Osebe, stare od 18 do 34 let, so bile deležne 92 % vseh pregledov prevarantov. (Poročilo Invesp)
• 67 % potrošnikov meni, da so LAŽNE RECENZIJE VELIKI problem. 
• Google je opazil NAJVEČJI odstotek lažnih ocen. Imel je približno 10.7 % SKUPNIH pregledov goljufij. Yelp je bil DRUGI z 7.1 % lažnih ocen. Facebook ima NAJNIŽJE ocene goljufij. Delež je 4.9-odstoten.
• Leta 2020 je Google odstranil 55 milijonov RECENZIJ. V letu 2019 je napovedala statistika 75 milijonov ocen. Vsi so bili goljufivi poslovni pregledi. 

Kako lažne ocene ogrožajo lokalna podjetja

Ocene potrošnikov imajo NADZOR nad nakupom. 

Na primer, kupiti moram OČALA ZA EKRAN. Kar najprej vidim, so pozitivne in negativne ocene. 

Naslednja reakcija? 

Očitno je! Če je povprečno število zvezdic je 4.5 ali zgoraj, razmišljam o tem. 

To je glavni razlog, da lažne ocene vplivajo na pristop. 

Enaki primeri veljajo za IZBIRA in iskanje lokalnih podjetij. Tukaj je nekaj veljavnosti tega DEJSTVA. 

• Osem na vsakih deset uporabniki interneta se odločijo za RECENZIJE za raziskovanje poslovne lokacije. Je okoli 82 %.
• V preteklih letih, 86% ljudi pregledali ocene, da bi našli PODJETJE. 
• Približno 56 % se posvetuje s starimi od 18 do 54 let.
• Eden od desetih, starejših od 55 let, se posvetuje z pregledi. 

Označuje OBNAŠANJE internetnih uporabnikov do POVPREČNE ocene. Lažna ocena stranke vodi v NAPAČNO smer. 

Kako spletne ocene vplivajo na zaupanje

Pred kakršnim koli nakupom PREVERIM celo ocene. 

• Brez ocene pomeni, da je IZDELEK nov in ni testiran. 
• Pozitivne ocene pomenijo, da jim lahko zaupam. 
• Negativne spletne ocene pomenijo, da tega izdelka ne bi smel kupiti. 

Obstaja veliko več statističnih podatkov, ki kažejo zaupanje v dobre ocene. Tukaj so ti: 

• 49% potrošnikov menite, da gre za OSEBNO priporočilo. Verjemite ocenam toliko kot referencam prijateljev in družine.
• 94% potrošnikov preveri ocene. Če ocene potrošnikov NISO DOBRE, je malo verjetno, da bodo kupili. 
• 80 % potrošnikov pravi povprečna ocena 4 zvezdice je nujno. Vpliva na njihove nakupne odločitve. 

Pomen odziva na ocene 

Če so stranke pustile NEGATIVNO MNEJO, kaj pričakujejo? 

Stranke pričakujejo, da BODO podjetja REŠILA težavo. Včasih potrošniki ocenijo podjetje AROUSE, včasih ne. 

Spoznajmo podrobno statistiko. 

• 53% potrošnikov pričakujte, da se bodo blagovne znamke ODZIVALE na njihove ocene. Ima povečano z 51 % v enem samem letu. 
• 46% potrošnikov ne mislite, da bodo podjetja odgovorila. In je zmanjšal s 48 % v enem samem letu. 
• 97% potrošnikov preberite njihove odgovore podjetij na ocene. 
• 45% podpira PODJETNIŠTVO če se odzove na njihove negativne ocene. 

Vse te statistike POUDARJAJO pomen negativnih ocen. Tudi ena negativna ocena IGRA ključno vlogo. 

Prednosti pozitivnih ocen

Potrošniki zaupajo ocenam, ne glede na to, ali so LAŽNE ali resnične. 

Mislim, da mi ne boste verjeli! Naj navedem vašo statistiko v REALNEM ČASU o prednostih pozitivnih ocen. 

15% povečanje SEO zaradi pozitivne ocene 

Optimizacija za iskalnike je najpomembnejši dejavnik za spletno stran. 

Če želite biti UVRŠČENI na GOOGLE MAPS, imejte ugled! In to je mogoče s POZITIVNIMI ocenami. 

Glede na študijo je prišlo do 15% povečanje SEO za pozitivne ocene. Nasprotno pa več slabih RECENZIJ škodi vašemu SEO in poslovni uvrstitvi. 

25-odstotno povečanje konverzije kot odgovor na 0.1-odstotno povečanje ocene 

95% potrošnikov bodite pozorni na pozitivne ocene. Ena pozitivna ocena POTENCIALNO poveča prodajo. 

Na primer: 

Če se vaša pozitivna ocena poveča za 0.1 %, obstaja a 25 % POVEČANA konverzija. Ustvarite večjo prodajo. Pripeljite več potrošnikov. 

11 potencialnih strank za eno zadovoljno stranko

Če osrečite eno STRANKO, jih pride k vam še 11. 

Študija v ZDA nakazuje takšno vedenje. Zadovoljna stranka ima v povprečju 11 dodatnih strank. 

In če je vaša OCENA spodaj 3.3 iz 5, stranke ne kupujejo. Le 17 % kupcev poskuša uporabljati znamke z 2.2 zvezdicama. 

Stroški negativnih ocen

Spletne ocene vplivajo na odločitev o nakupu. 

Ne glede na to, ali gre za POZITIVNO oceno ali negativno, kaj želi podjetje? 

Imajo cilje doseganje HITROGA napredka. In to je mogoče le, če ima PODJETJE pozitivno podobo. 

Tako se blagovna znamka poskuša izogniti negativnim ocenam. Moč negativnih ocen se zmanjša prihodke do 10 %.

Ali želite VELJAVNOST TEGA DEJSTVA? Tukaj je: 

• Ena sama negativna ocena vpliva 21.9% potrošnikov. 
• Dve negativni oceni vplivata 22.3% potrošnikov. 
• Tri negativne kritike cut potrošnikov za 15 %.
• Štiri ali več NEGATIVNIH MENJ zmanjša število strank za 10.7 %.
• 30.1% potrošnikov ne verjemite NEGATIVNIM ocenam. Torej jim ni pomembno. 
• Štirje od PETIH potrošnikov ne kupujte storitev z NEGATIVNIMI OCENAMI. 
• Slaba izkušnja ZAPUSTI potencialne stranke od blagovne znamke. Nedavna študija je raziskala 32% potrošnikov kažejo takšno vedenje. 
• 64% potrošnikov reči, da so podjetja izgubila DODIK človeških elementov. Na splošno v to verjame 59 % vseh potrošnikov. 
• 80% potrošnikov po slabi izkušnji ne kupujte PRILJUBLJENE znamke. 
• Ena negativna ocena na YELP se zmanjša prihodek za 5-9 %.

Vpliv na poslovno prodajo

Poslovna prodaja je odvisna od dejavnikov, kot so: 

• Kakovost izdelka 
• CENA 

Cena je OČITNO na izdelku profil. Toda ocene strank kažejo na kakovost izdelka. 

Od leta KAKOVOST je bolj pomembna, graf prodaje prikazuje pokončni položaj. 

Spletno mesto z nekaj ocenami je VELIKO boljše za potrošnike kot brez ocen. Študija PowerReviews je ugotovila, da je VELJAVNO. 6% potrošnikov bolj VERJETNO bodo kupili izdelke z ocenami kot brez ocen. 

• 9 od 10 ljudi se pri NAKUPU zanaša na spletne ocene. Če obstaja POZITIVNA OCENA, lahko kupijo storitev. V nasprotnem primeru negativne ocene vplivajo na odločitev o nakupu izdelka. 
• 93% potrošnikov kupujte izdelke na podlagi OCENITEV. 
• Negativne POVRATNE INFORMACIJE od stranke zmanjšuje poslovni ugled. Zmanjša lahko do 30 potrošnikov PODJETJA. 
• Povprečna oseba PREBERE 10 ocen pred nakupom. Označuje, da je izdelek s 100 ocenami več kot 20 mnenj. 
• Ocene lahko izboljšajo do 13% PODJETJA uvrstitev na Googlu. Vodi do VISOKE konverzije in večje prodaje. 
• 70% potrošnikov kupite več izdelkov, ko so RECENZIJE od neznancev. 
• Spletne ocene povečujejo CTR za 35 %. To pomeni več klikov, več konverzij in večjo prodajo. 

Pregled strank za podjetja B2B＆B2C 

Pregled INTERAKCIJA sproži odgovor. Lahko je POZITIVEN ali negativen sprožilec. 

Zlasti pri nakupu BUKV izdelkov potrošniki ne morejo ogroziti RAZMERJA NAPAK za več kot 3-4 %.

Zato ocene strank za podjetja B2B in B2C vplivajo na naslednje načine. 

• Recimo a B2B znamka ima pozitivno oceno. 92.4% strank recite da taki ZAUPANJANJI ZNAMKI. 5.5 % jih ni PREPRIČANIH, ali bi kupilo ali ne. 2.1 % jih reče NE blagovnim znamkam z ZAUPANJAJOČIMi ocenami. 
• 69.9 % B2B podjetij verjamejo, da se je njihova prodaja povečala z ZAUPANJA vrednimi ocenami. Devet od desetih podjetij meni, da so RECENZIJE prednostna naloga. 

Kaj je naslednje

Spletni pregledi vplivajo 70-80% KUPCEV. V prvi vrsti je PRVI nakup odvisen predvsem od ocen. 

okoli 50% pri drugem nakupu odvisno od RECENZIJ. Razkriva, kako kritične so RECENZIJE. 

Ali želite izvedeti več ocen?

Obiščite našo spletno stran. Dobili boste dostop do NAPREDNIH statističnih podatkov o različnih vidikih.