Како онлајн рецензије утичу на продају

Верује се да позитивне критике доводе до веће продаје, док негативне критике имају ефекат пригушења. 

Студија је такође открила да предузећа са већим процентом рецензије на мрежи забележили повећану продају. Верује се да је већа вероватноћа да ће купци нешто купити након читања позитивних или негативних рецензија.

Преглед и дефиниција онлајн рецензија

Рецензије на мрежи су моћан маркетиншки алат који може утицати на продају. Рецензије могу помоћи клијентима да донесу информисане одлуке о куповини и помоћи предузећима да побољшају своје услуге за кориснике. 

Постоји неколико ствари које треба имати на уму када правите или управљате онлајн рецензијама: 

1. Уверите се да су рецензије искрене и непристрасне.

2. Обавезно одговорите на све рецензије.

3. Прегледање вашег пословања на веб локацијама као што су Иелп или ТрипАдвисор може вам помоћи да направите позитивне рецензије на мрежи.

4. Одржавајте садржај рецензије релевантним и корисним за своје клијенте. 

Преглед овог посла је на чекању јер још нисам имао прилику да га посетим. Рецензије на мрежи су вредни маркетиншки алати који омогућавају клијентима да донесу информисане одлуке о томе која предузећа да патронизују и да дају повратне информације које компаније могу да искористе да побољшају своје праксе пружања услуга корисницима.

Разлози зашто су онлајн рецензије важне

Онлине рецензије могу бити моћан маркетиншки алат за предузећа. Они могу утицати на продају помажући купцима да пронађу и купе производе које иначе не би пронашли. 

Неки од разлога зашто су онлајн рецензије од суштинског значаја за предузећа укључују следеће: 

-Они могу помоћи у идентификацији нових потенцијалних купаца. 

-Могу да побољшају свест о бренду и лојалност купаца. 

-Могу да мотивишу купце на куповину. 

-Могу да дају повратне информације о производима који су вредни за предузећа.

Добре и лоше рецензије на мрежи

Рецензије на мрежи могу имати значајан утицај на продају компаније. Иако могу бити корисне, онлајн рецензије такође могу бити штетне ако се не раде исправно. Добре рецензије могу:

1) промовисати производ или услугу потенцијалним купцима.

2) помоћи у информисању људи о квалитету производа или услуге.

3) Рецензије могу повећати лојалност и покровитељство купаца.

4) Рецензије могу пружити драгоцене информације за будуће куповине.

5) Рецензије су често непристрасне, што им даје кредибилитет.

6) Веб локације за преглед омогућавају компанијама да брзо и лако одговоре на забринутости и жалбе купаца. 

7) Рецензије на мрежи пружају вредне повратне информације које помажу у побољшању производа и услуга током времена. 

8) Компаније које користе онлине рецензије имају значајне користи на дужи рок.

Предности онлајн прегледа за предузећа

Онлине рецензије су постале суштински део повратних информација купаца за предузећа. Према Иелп-у, онлајн рецензије могу значајно утицати на пословну продају. 

Предности онлајн рецензија за предузећа су вишеструке: Рецензије пружају клијентима непристрасна мишљења о предузећу, што им може помоћи да донесу информисане одлуке о томе где да потроше свој новац. Они такође помажу предузећима да разумеју своју корисничку базу и у складу са тим побољшају своју понуду производа или услуга. 

Рецензије на мрежи такође могу повећати видљивост бренда. Добро написана рецензија може привући нове купце и чак довести до повећања продаје.

Једна студија је открила да је повећање Иелп оцена од 1 звездице довело до повећања прихода од 7%. Насупрот томе, негативне критике могу оштетити репутацију компаније и довести до губитка купаца и прихода. Међутим, нису све рецензије на мрежи позитивне.

Опасности од негативних онлајн рецензија за предузећа

У данашњој економији, предузећа свих величина траже начине да повећају продају. Једна од најпопуларнијих метода је побољшање оцена задовољства купаца пружањем позитивних повратних информација о онлајн рецензијама. Међутим, постоје и опасности повезане са пружањем превише или премало повратних информација о онлајн рецензијама. 

Превише повратних информација: Када предузеће одговори на сваку негативну рецензију, то умањује њихов позитиван утицај. Поред тога, то може навести купце да верују да су њихови коментари неважни или да компанија не брине о њима. Пружање мање повратних информација може учинити да се купци осећају игнорисаним и обезвређеним.

Премало повратних информација: Насупрот томе, одговарање само на позитивне критике може имати и негативан ефекат. Предузеће које не одговара на негативне коментаре може се сматрати непрофесионалним и неосетљивим.

Како онлајн рецензије утичу на продају

Према једној студији, компаније са пет или више рецензија које су их оцениле са 4.5 звездице или више имале су 51% већу вероватноћу да ће продати од оних без рецензија. 

Поред тога, истраживање које је спровео РевиевТрацкерс показало је да је оцена рецензија 4. Сходно томе, ако ваше предузеће жели да повећа продају, од виталног је значаја да искористите онлајн рецензије.

Рецензије на мрежи успостављају кредибилитет и поузданост

Рецензије на мрежи могу бити моћно средство за предузећа, јер могу успоставити кредибилитет и поузданост. Ако прегледају компанију на мрежи, потенцијални купци ће вероватно погледати рецензију са више поштовања и пажње. 

То је зато што су онлајн рецензије обично искреније него написане у другим контекстима, као што су лични блогови или постови на друштвеним медијима. Поред тога, велики број позитивних рецензија може помоћи да се унапреди ранг предузећа на претраживачима. 

Дакле, онлајн рецензије могу имати значајан утицај на продају.

Рецензије на мрежи побољшавају корисничку услугу и задржавање

Према студији РевиевТрацкр-а, онлајн рецензије значајно утичу на корисничку услугу и задржавање. 

Када се клијентима дозволи да прегледају своје искуство са компанијом, већа је вероватноћа да ће се вратити и препоручити посао другима. РевиевТрацкр је такође открио да позитивне рецензије доводе до повећања саобраћаја и продаје на веб локацији. То је зато што купци верују онлајн рецензијама као изворима информација.

Рецензије на мрежи помажу у бољем рангирању у резултатима претраге

Рецензије на мрежи могу бити драгоцено средство за предузећа свих величина. Имати најбоље рангирање у СЕРП-у може повећати промет и конверзије за мања предузећа. Стицање предности у односу на конкуренте кроз бољи СЕО може довести до повећања прихода за већа предузећа.

 Можете учинити неколико ствари да повећате шансе за добијање добрих онлајн рецензија: 

1) Уверите се да је ваша веб локација једноставна за коришћење и да изгледа професионално.

Ово ће вам помоћи да привучете позитивне критике корисника који су задовољни искуством. 

2) Наградите купце за писање рецензија. Ово ће их подстаћи да пишу квалитетне повратне информације и помоћи вам да одредите који су производи или услуге најпопуларнији код ваших купаца.

Позитивни коментари побољшавају куповну моћ купаца

Да ли онлајн рецензије утичу на продају? Да, позитивни коментари побољшавају куповну моћ купаца. 

То је зато што је већа вероватноћа да ће срећни купци потрошити свој новац него незадовољни.

Стратегије за управљање вашим онлајн рецензијама

Онлине рецензије могу имати значајан утицај на продају. Али како управљати њима? Ево неколико стратегија за управљање онлајн рецензијама: 

1. Одвојите време да одговорите на сваку рецензију. 

Хвала рецензенту на повратним информацијама и извињавам се ако је дошло до проблема са поруџбином. Покушајте да се позабавите свим специфичним недоумицама или проблемима који су покренути прегледом. Ово ће показати да њихове коментаре схватате озбиљно и да сте посвећени решавању проблема што је пре могуће. 

2. Немојте бити одбрамбени или аргументирани када одговарате на критике. Уместо тога, имајте за циљ да будете са разумевањем и извињавањем.

Ово ће изградити поверење између вас и ваших купаца, што ће заузврат помоћи да их охрабрите да оставе позитивније критике у будућности. 3. Уверите се да је ваша веб локација лака за навигацију и прилагођена корисницима.

Знати када треба одговорити и како то учинити ефикасно

Ефикасна комуникација је кључна у свакој вези. Када комуницирате са вољеном особом, важно је знати право време за одговор и како то ефикасно учинити. Следећи савети за ефикасно реаговање: 

1. Уверите се да разумете шта друга особа говори. Прекините или дајте своје мишљење тек када у потпуности разумете шта је речено. 

2. Сачекајте одговор пре него што сами себи одговорите. Ово другој особи даје времена да размисли о ономе што је речено и омогућава јој да на одговарајући начин реагује. 

3. Пазите на свој тон гласа када одговарате. Ако сте љути, фрустрирани или узнемирени, ваша техника ће то одражавати и можда се неће схватити озбиљно. Покушајте да останете мирни и рационални када одговарате. 

4. Будите свесни како се понашате у близини друге особе и прилагодите своје понашање у складу са тим.

Дајте комплименте и изразите захвалност за позитивне критике

Када купујете производе или услуге на мрежи, важно је узети у обзир рецензије других. Рецензије могу бити драгоцено средство за помоћ купцима да донесу информисане одлуке, али само ако су тачне и корисне. Можете учинити неколико ствари како бисте били сигурни да су ваше рецензије и позитивне и корисне.

Прво, дајте комплименте - чак и ако су суптилни. Људи воле да се осећају цењено, а ваше позитивне критике ће се то одразити у оценама које добијете. 

Друго, увек изразите захвалност када неко остави рецензију – било да се ради о оцени од 5 звездица или само љубазној речи охрабрења. То показује да цените њихове повратне информације и чините да се осећају цењеним.

Треће, извините се због негативних рецензија.

Рецензије на мрежи могу бити моћан алат за продају. Они вам могу помоћи да идентификујете потенцијалне купце и да изазовете интересовање за ваш производ или услугу. Међутим, негативне критике такође могу наштетити вашем пословању. Негативне критике могу смањити привлачност вашег производа или услуге, узрокујући нижу продају. Разумевање како онлајн рецензије утичу на продају је од суштинског значаја за ефикасно управљање њима.

резиме

У закључку, рецензије утичу на продају. Не само да су суштински део повратних информација купаца, већ могу бити и одлучујући фактор у томе да ли ће купац одлучити да обави куповину или не. 

Са толико тога у игри, предузећа морају озбиљно да схвате активност прегледа и креирају политику прегледа која подстиче клијенте да пишу искрене процене.