การค้า B2B ได้พัฒนาไปสู่โลกที่มีพลวัต นวัตกรรมทางเทคโนโลยีทำให้การตลาดแบบ B2B เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ทำกำไรได้มากที่สุด
การคาดการณ์ของอีคอมเมิร์ซคาดการณ์ว่าตลาดระหว่างธุรกิจกับธุรกิจในสหรัฐฯ จะสูงถึง 1.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2023 นอกจากนี้ 73% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลยังมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการซื้อ B2B
เมื่อผู้ชม B2B เปลี่ยนไป นักการตลาดจะต้องนำกลยุทธ์และกลยุทธ์การขายใหม่มาใช้ ดังนั้นคุณจะเป็นผู้เล่นที่โดดเด่นได้อย่างไร? มุ่งเน้นไปที่แนวโน้มการขาย B2B เหล่านี้ในปี 2024
เทรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B ที่จะตามมาในปี 2024
ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของการปรับเปลี่ยนในแบบของลูกค้า
การตลาดส่วนบุคคลเป็นประเด็นร้อนในแวดวง B2C แต่ก็ได้รับความนิยมในหมู่บริษัท B2B ด้วย เนื่องจากผู้ซื้อ B2B ในปัจจุบันส่วนใหญ่คาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ B2C
ผู้ซื้อ B2B หลายคนสังเกตเห็นว่า ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เมื่อเลือกซัพพลายเออร์ เนื้อหาและประสบการณ์ส่วนบุคคลดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น 48%
เมื่อคุณละเลยสิ่งนี้ คุณจะถูกทิ้งโดยบริษัทที่รับฟังลูกค้าของพวกเขา
ตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ
การจัดหาทางเลือกการชำระเงินที่หลากหลายแก่ลูกค้าเป็นอีกเทรนด์หนึ่งที่เราจะได้เห็นในไม่ช้านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสที่อำนวยความสะดวกในการชำระเงินที่ง่ายและรวดเร็ว
ก่อนที่การช้อปปิ้งออนไลน์จะได้รับความนิยม ลูกค้าก็ค่อยๆ กระจายวิธีการชำระเงินของตน
การอนุญาตให้ลูกค้าปรับแต่งไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B ของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการแปลง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเสนอตัวเลือกการชำระเงินต่างๆ ในอนาคต
การบูรณาการประสบการณ์ช่องทาง Omni
Omnichannel หมายถึงการแสดงตนทั้งทางกายภาพและทางดิจิทัลบนพื้นดิน ลูกค้าจะเพลิดเพลินไปกับประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบเดียวกันในร้านค้าจริง บนเว็บ หรือโซเชียลมีเดีย
ผู้ซื้อ B2B โดยเฉลี่ยโต้ตอบกับช่องทางต่างๆ หกช่องทางระหว่างกระบวนการซื้อ ตอนนี้ผู้ซื้อต้องการให้บริษัท B2B มีความกระตือรือร้นและสม่ำเสมอในหลายช่องทาง
บริษัท B2B ส่วนใหญ่วางแผนที่จะใช้ความคิดริเริ่มจากทุกช่องทางในไม่ช้า ในเวลาเดียวกัน 36 เปอร์เซ็นต์ได้เริ่มขึ้นแล้ว
ภายในปี 2024 บริษัทต่าง ๆ หวังว่าจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น
ความนิยมของการซื้อเสียงจะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน
การซื้อด้วยเสียงเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบเมื่อลูกค้ามักหนีไม่พ้น คาดการณ์ว่าจำนวนผู้ซื้อเสียงจะเพิ่มขึ้น 55% ในปี 2024 ซึ่งเป็นเสียงสะท้อนของ Amazon ที่จุดประกายการเติบโตของการซื้อเสียง
ความท้าทายในการซื้อด้วยเสียงคือมันไม่ได้เกี่ยวข้องกับภาพเสมอไป ดังนั้นลูกค้าจึงมุ่งความสนใจไปที่อาหารกระแสหลัก เครื่องใช้ไฟฟ้า และเครื่องใช้ในบ้าน
รักษาลูกค้าให้ภักดี
ลูกค้าใหม่มักจะมีราคาแพงกว่าการได้มาซึ่งลูกค้าที่มีอยู่ บริษัท B2B สามารถเพิ่มผลกำไรได้ระหว่าง 25% ถึง 95% โดยการปรับปรุงอัตราการคงลูกค้าไว้เพียง 5%
ลูกค้าชื่นชอบโปรแกรมความภักดีในการค้าปลีกแบบ B2C ความภักดีของลูกค้ามีบทบาทที่ยิ่งใหญ่กว่าใน B2B ธุรกิจเจริญรุ่งเรืองจากการทำธุรกิจซ้ำและการรักษาลูกค้าไว้
บริษัทที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องสร้างรายได้ 60% ถึง 80% จากลูกค้าปัจจุบัน บริษัทที่เปลี่ยนลูกค้าใหม่เป็นรายได้ประจำในปี 2024 จะหลีกเลี่ยงความซบเซา
นำการค้าบนมือถือ B2B ไปสู่แถวหน้า
ภายในปี 2021 ผู้คน 6.378 พันล้านคนจะเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน ซึ่งหมายความว่า 80.63 เปอร์เซ็นต์ของประชากรโลกจะเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟนเครื่องหนึ่ง
การใช้สมาร์ทโฟนเพิ่มการพึ่งพาพวกเขาเพื่อทำกิจกรรมประจำวัน
ตัวอย่างเช่น คนรุ่นมิลเลนเนียลใช้สมาร์ทโฟนในการช็อปปิ้งและทำงาน สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเสนอ B2B สำหรับมือถือเป็นอันดับแรก
ธุรกิจควรพัฒนาแอพเพื่อเพิ่มความถี่ของการสั่งซื้อซ้ำ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อซิงค์ระบบของคุณกับทีมขายสำหรับการขายระหว่างเดินทาง
ช่องทางตรงสู่ผู้บริโภค (DTC) แบบลอยตัว
ลูกค้าสามารถสั่งซื้อโดยตรงกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ B2B
บริษัทออนไลน์แบบ B2B จำนวนมากไม่ต้องการทำให้เครือข่ายการจัดจำหน่ายเสียหายโดยการเลือกรูปแบบธุรกิจ DTC นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดและให้ผลกำไร
ธุรกิจที่ใช้ DTC สามารถปรับปรุงวิธีที่ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์ของตนได้ นอกจากนี้ยังสามารถทำกำไรได้มากขึ้นเนื่องจากสามารถมองเห็นฐานลูกค้าทั้งหมดได้
การขายตรงให้กับผู้บริโภคทำให้ธุรกิจ B2B สามารถควบคุมทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้าได้ เจ้าของธุรกิจสามารถควบคุมกระบวนการทั้งหมดได้ตั้งแต่เมื่อเข้าสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจนถึงเมื่อได้รับผลิตภัณฑ์
ด้วยการตลาดแบบตรงสู่ผู้บริโภค บริษัท B2B สามารถสร้างประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยอิงจากข้อมูลโดยตรง
ความสามารถในการโต้ตอบทางไกลและการบริการตนเอง
การวิจัยพบว่า 70-80% ของผู้ซื้อใหม่ต้องการโต้ตอบกับผู้ขายจากระยะไกล ผู้มีอำนาจตัดสินใจ B2B พอใจกับการขายทางออนไลน์และการขายทางไกลไม่แพ้กัน ดังนั้นการใช้ พอร์ทัล B2B สามารถให้ช่องทางที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้มีอำนาจตัดสินใจเหล่านี้ เพิ่มความพึงพอใจโดยรวมต่อกระบวนการซื้อ
นอกจากนี้ การหาลูกค้าแบบดิจิทัลอาจมีประสิทธิภาพเท่ากับการประชุมแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าที่มีอยู่
การใช้ AI เพื่อเพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่อง
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เครื่องมือสำหรับธุรกิจ สามารถคาดการณ์รูปแบบการซื้อโดยอิงจากประวัติการเข้าชมและการช็อปปิ้ง AI สามารถออกแบบเว็บไซต์สำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคน ซึ่งสมองของมนุษย์ไม่สามารถทำได้
ระบบ ERP และ CRM บางระบบมีเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องที่ช่วยขายต่อเนื่องและขายต่อยอด
จิตวิทยาลูกค้ากำลังมีความสำคัญ
นักการตลาด B2B กำลังให้ความสนใจกับจิตวิทยาของผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้ซื้อรายสำคัญมากขึ้น ส่งผลให้กลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับ B2B อาจเปลี่ยนจากหัวข้อขับเคลื่อนไปเป็นตัวขับเคลื่อน
โดยจะเน้นที่ความต้องการ ความต้องการ และความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย
เป็นผลให้บุคลิกของลูกค้ามีความเกี่ยวข้องกับการตลาดมากขึ้น นอกจากความตั้งใจของผู้ค้นหาที่ตรงกันแล้ว ยังมีการพัฒนาปฏิทินเนื้อหาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอีกด้วย
เนื้อหาวิดีโอจะมีความสำคัญต่อการหาลูกค้า
บริษัท B2B นำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อพิสูจน์ว่าพวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ บริษัทต่างๆ ทำเช่นนี้โดยการสร้างเนื้อหาที่อธิบายผลิตภัณฑ์ของตนและวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
กลยุทธ์นี้ให้ผลตอบแทนมหาศาล คุณสามารถดึงดูดลีดใหม่ๆ ได้ด้วยการเผยแพร่เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณ
โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณมองเห็นลูกค้าได้โดยการแชร์เนื้อหาที่มีส่วนร่วม
ตลาดใหม่
การขยายสู่ประเทศหรือรัฐอื่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต ตลาด B2B ออนไลน์กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ
ภายในปี 2023 ตลาดองค์กรมากกว่า 70% จะดำเนินการเป็นแพลตฟอร์ม B2B ผู้ขาย B2B พึ่งพาตลาดเฉพาะสำหรับการแสดงตนทางออนไลน์มากขึ้น
ทุกวันนี้ ผู้ผลิต ผู้ค้าส่ง และผู้จัดจำหน่ายมีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับตลาดกลางมากขึ้น
รวมบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม
บริษัท B2B จะต้องให้บริการที่มีมูลค่าเพิ่มเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ พวกเขาควรเน้นที่การเพิ่มรายได้สูงสุดจากลูกค้าที่มีอยู่
การเพิ่มมูลค่าให้กับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เรียกว่าบริการเสริม สำหรับบริษัท B2B การรักษาลูกค้าที่มีอยู่เป็นสิ่งสำคัญ
เหตุใดอีคอมเมิร์ซ B2B จึงมีความสำคัญมาก
ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อทั่วโลกได้มากขึ้นด้วยการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ B2B ด้วยวิธีนี้พวกเขาสามารถทำธุรกรรมออนไลน์ได้ การใช้พอร์ทัลช่วยให้การทำธุรกรรมมีความปลอดภัยและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
อีคอมเมิร์ซ B2B ยังให้การเข้าถึงพื้นที่ใหม่ แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และแผนกต่างๆ อีคอมเมิร์ซ B2B มีประโยชน์หลายประการ
ลูกค้าสามารถดูแคตตาล็อกสินค้าของคุณทางออนไลน์ได้มากขึ้น ด้วย SEO คุณสามารถใช้ประโยชน์จากปริมาณการใช้เครื่องมือค้นหา
ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้น B2B จึงมีบทบาทสำคัญในธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ
สรุป
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการขาย B2B กำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการดำเนินงานของบริษัทโดยรวม แนวโน้มการขาย B2B จะยิ่งใหญ่ในปี 2024
อนาคตของการขายจะถูกขับเคลื่อนด้วยดิจิทัลโดยเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การติดตามเทรนด์และนวัตกรรมล่าสุดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ
การเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นเป็นสิ่งที่จำเป็น ในปี 2024 นักการตลาดสามารถทำได้เพื่อเพิ่มยอดขายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย
