สุดยอดบริการการปฏิบัติตามช่องทาง Omnichannel ของจีน

ยินดีต้อนรับสู่ความจริงของฉัน รีวิวบริการเติมเต็มช่องทาง Omni. 

ฉันจัดการการเติมเต็มมาหลายปีแล้วและให้เครดิตความสำเร็จของฉันกับบริการนี้มาก ตอนนี้ฉันได้ทำการวิจัยอย่างละเอียดเกี่ยวกับ ความสมหวังของจีน กลยุทธ์ขึ้นอยู่กับเดือนของการศึกษา 

คุณจะรู้วิธีทำ ต้นทุนที่มีประสิทธิภาพ, ทันเวลาและ ไม่ยุ่งยาก สมหวัง. ด้วยประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ ลูกค้าของคุณจะกลับมาหาคุณอีก นอกจากนี้คุณยังประหยัดความยุ่งยากด้วยช่องทางการขายแบบบูรณาการ 

ในบทความนี้ ผมจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับ Omnichannel Fulfillment 

มาเริ่มกันเลย! 

OmniChannel Fulfillment คืออะไร? 

OmniChannel Fulfillment เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ผสานรวมทุกช่องทาง ซึ่งรวมถึงในร้านค้า อุปกรณ์เคลื่อนที่ และออนไลน์ 

ใช้ธุรกิจของฉันเป็นตัวอย่าง ฉันมี เว็บไซต์, appและใน ร้านขายอิฐและปูนซึ่งทั้งหมดนี้ฉันต้องการให้สอดคล้องเป็นหนึ่งเดียว 

ด้วย Omnichannel ลูกค้าของฉันสามารถพลิกไปมาระหว่างช่องทางต่างๆ ได้โดยไม่ยาก ลูกค้าสามารถซื้อออนไลน์แล้วเลือกรับสินค้าที่ร้านค้า 

ให้ สม่ำเสมอ, ประสบการณ์ที่ราบรื่น ในทุกช่องทาง คุณปรับปรุงความคาดหวังของลูกค้า แล้วทำไมล่ะ? 

เหตุใดคุณจึงควรเลือกการปฏิบัติตามช่องทาง Omni 

เราต้องการให้ลูกค้าปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในขณะที่ลดต้นทุนการดำเนินงาน นี่คือเวลาที่กลยุทธ์การเติมเต็มทุกช่องทางเริ่มทำงาน 

ฉันได้รวบรวมประโยชน์ของการเติมเต็มทุกช่องทางไว้ด้านล่าง 

1. ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง

การจัดการคลังสินค้า เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการวิ่ง ช่องทางอีคอมเมิร์ซ. การติดตามสินค้าคงคลังตามเวลาจริงอาจเป็นเรื่องยากเนื่องจากการดำเนินการเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้องการจุดสัมผัสจำนวนมาก สินค้าคงเหลืออิสระ.

ฉันไปที่ COMBINE Fulfillment Operations เนื่องจากฉันใช้บริการ Fulfillment แบบ Omnichannel สิ่งที่ช่วยได้จริงๆก็คือสิ่งนี้ลดลง ต้นทุนสินค้าคงคลัง และ การจัดการคลังสินค้า. 

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อคุณพบว่าต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า มีบางประเด็น:

• ปฏิบัติตามคำสั่งอย่างรวดเร็ว
• การรายงานตามเวลาจริง
• เข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

ฉันไปที่ MERGE สินค้าคงคลังสำหรับช่องทางการขายหลายช่องทาง นอกจากนี้ยังช่วยรวมศูนย์กระบวนการทั้งหมด วิธีการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อในช่องทาง Omni ปรับปรุงเวลาการส่งมอบ. มันให้ลูกค้าปลายทาง การเข้าถึงสินค้า ผ่านช่องทางต่างๆ 

3. การจัดการซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

อย่างที่ฉันพูดไป กลยุทธ์การปฏิบัติตามช่องทาง Omnichannel ทำให้คุณสามารถเชื่อมโยงช่องทางการขายของคุณ คุณจะต้องสร้างกระบวนการสำแดงแบบรวม สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงการจัดการห่วงโซ่อุปทานเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมด 

ด้วยระบบการจัดการคลังสินค้าแบบเรียลไทม์ คุณจะปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน นอกจากนี้ยังช่วยให้การจัดการสินค้าคงคลังมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับลูกค้าปลายทาง ดังนั้นพวกเขาสามารถได้อย่างง่ายดาย TRACK รายการของพวกเขา 

อันดับแรก การนำคำสั่งซื้อจากหลายช่องทางไปใช้กับช่องทางอีคอมเมิร์ซของฉันเป็นเรื่องยาก ไม่นานจนฉันรู้ตัว ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทุกช่องทาง มีประสบการณ์ลูกค้าเพิ่มขึ้น! 

พื้นที่ แบบบูรณาการ กระบวนการเติมเต็มช่วยให้สามารถพัฒนาเป็นช่องทางการขายใหม่ได้ นอกจากนี้ยังให้บริการข้ามแพลตฟอร์ม เช่น 'ซื้อออนไลน์ ส่งคืนในร้านค้า.' ลูกค้าสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

ข้อดีเหล่านี้ทำให้การเติมเต็มทุกช่องทางเป็นทางเลือกที่น่าสนใจ แต่ปัญหาบางอย่างอาจทำให้ยากต่อการนำไปใช้

มาดูความท้าทายและวิธีเอาชนะพวกเขากัน

ความท้าทายสำหรับการปฏิบัติตามช่องทาง Omni 

มีความท้าทายในการใช้การปฏิบัติตามช่องทางแบบหลายช่องทางในร้านค้าปลีกของคุณ คุณสามารถเอาชนะมันได้ด้วยการระบุปัญหาทั่วไปและค้นหาวิธีแก้ปัญหาแบบ Omnichannel ที่เหมาะสม

1. การจัดการสินค้าคงคลังในสถานการณ์ต่างๆ

ซิงโครไนซ์หุ้นของคุณ ในเวลาจริง ใน TOUCH POINTS ที่แตกต่างกันอาจเป็นเรื่องยาก

สินค้าเดียวกันอาจมีหลาย SKU ในแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน ดังนั้น การติดตาม SKU แบบเรียลไทม์อาจยากกว่าที่คุณคิด

เมื่อฉันทดสอบการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง ฉันเผชิญกับความยากลำบากบางประการเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลัง เนื่องจากฉันต้องปรับปรุงการนับสินค้าคงคลังของฉัน ในเวลาจริงเป็นปัญหาในการใช้ช่องทางการขายจำนวนมาก

นี่คือวิธีที่ฉันแก้ไขปัญหา ฉันจ้าง ก แพลตฟอร์มการเติมเต็มแบบรวมศูนย์ เพื่อติดตาม SKU จำนวนมากในหลายช่องทาง สิ่งนี้รักษาการติดตามสินค้าคงคลังของฉัน นอกจากนี้ยังช่วยให้แน่ใจว่าไม่มีความแตกต่างในระดับสินค้าคงคลังของฉัน

2. การจัดการพันธมิตร 3PL

กลยุทธ์ OmniChannel รวมศูนย์กระบวนการดำเนินการของคุณ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจทำให้ธุรกิจของคุณซับซ้อนในด้านลอจิสติกส์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากฐานลูกค้าของคุณคือ กระจัดกระจาย ข้ามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์หลายแห่ง

ในกรณีดังกล่าว มีความจำเป็นอย่างชัดเจนสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการการดำเนินงานที่ดีขึ้น ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการและเชื่อมต่อกับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์แบบหลายช่องทางได้อย่างง่ายดาย 

นอกจากนี้ AI / ML ให้ตัวเลือก 3PL อัตโนมัติและปรับให้เหมาะสมแก่คุณบนแพลตฟอร์มของคุณ

3. การติดตามคำสั่งซื้อที่ยากลำบาก

วันนี้ ตรวจสอบการสั่งซื้อสด มีความสำคัญต่อประสบการณ์การซื้อของออนไลน์ บริษัทสามารถลดความวิตกกังวลหลังการซื้อและความสำนึกผิดของผู้ซื้อได้ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แพลตฟอร์มของคุณ นอกจากนี้ยังลดการยกเลิกคำสั่งซื้อให้น้อยที่สุด

ในส่วนของฉัน ฉันใช้วิธีการติดตามคำสั่งซื้อที่เชื่อถือได้ นอกจากนี้ ฉันได้รวมการดำเนินการตามคำสั่งซื้อข้ามช่องทางรวม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดตั้ง เส้นทางการสื่อสารที่ชัดเจน ระหว่างพ่อค้าและผู้ซื้อ. 

จะพัฒนากลยุทธ์การปฏิบัติตามช่องทาง Omni ได้อย่างไร 

ความต้องการของแต่ละแบรนด์และช่องทางอาจแตกต่างกันมาก ดังนั้นจึงไม่มีกลยุทธ์ Omnichannel เดียวที่เหมาะกับทุกคน ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาและกลยุทธ์บางอย่างที่ฉันพบว่ามีประโยชน์

Outsource การปฏิบัติตามช่องทาง Omni ให้กับ 3PL เดียว

ผู้ให้บริการของ โลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) สามารถจัดการทุกแง่มุมของการเติมเต็มทุกช่องทาง หนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันพยายาม

3PLs นำเสนอหลายช่องทางในการขนส่ง คุณได้รับการผสานรวมโดยตรงกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สำคัญทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีบริการจัดส่งที่รวดเร็วและฟรีสำหรับช่องทางการขายเช่น Google Shopping. 

การขยายช่องทางการขายเพิ่มเติมทำได้ง่าย คุณสามารถควบคุมสินค้าคงคลังและคำสั่งซื้อได้จากแดชบอร์ดเดียว

รักษาการปฏิบัติตามภายในองค์กร

มีสองตัวอย่างของการปฏิบัติตามภายในองค์กร เก็บรักษาสินค้าไว้ที่ หน้าแรก และทำ TRIPS รายวันให้กับ ที่ทำการไปรษณีย์. อีกอันคือการเช่า คลังสินค้า และพนักงานที่เชี่ยวชาญด้านการเติมเต็ม 

อย่างไรก็ตาม การจัดเก็บสินค้าคงคลังอาจเป็นเรื่องยาก คุณอาจเติบโตเร็วกว่าพื้นที่ของคุณหรือไม่เต็มพื้นที่และถูกผูกมัดกับสัญญาเช่าระยะยาว

ใช้วิธีการและบริการที่แตกต่างกันสำหรับช่องทางต่างๆ

A กลยุทธ์การจัดจำหน่ายหลายช่องทาง ต้องใช้เทคนิคการเติมเต็มที่หลากหลาย ธุรกิจหลายแห่งใช้กลยุทธ์แบบ HYBRID เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น การจัดการงานบางอย่างในองค์กรและการเป็นพันธมิตรกับธุรกิจในบางช่องทาง 

Amazon มีข้อกำหนดที่เข้มงวดที่สุดสำหรับ การจัดส่งตรานายกรัฐมนตรี. ดังนั้นฉันจึงใช้ FBA เพื่อเติมเต็ม Amazon

บางบริษัทมีสถานที่จริงที่สามารถยอมรับได้ ในบุคคล or รถกระบะในร้าน. บางคนสามารถเติมเต็มคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยทำหน้าที่เป็น ศูนย์กระจายสินค้า.

รับเทคโนโลยีที่ดีที่สุดที่เข้ากันได้กับช่องต่างๆ

องค์กรสามารถรวมช่องทางการขายเข้ากับ การจัดการคำสั่ง or ระบบ ERP. มันสร้างวิธีการเติมเต็มที่เป็นหนึ่งเดียวกันมากขึ้น

ตรวจสอบเทคโนโลยีที่ให้บริการโดยผู้จัดหาสินค้าขายปลีก integrations ด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและตลาดออนไลน์เป็นคุณลักษณะของบริการเติมเต็มทุกช่องทาง เช่น SOFTWARE สำหรับจัดการการคืนเงินและระบบการจัดการสินค้าคงคลัง

เคล็ดลับที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามช่องทาง Omni ที่ประสบความสำเร็จ

ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้กระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อแบบหลายช่องทางดีขึ้นได้อย่างแน่นอน ฉันจะแสดงรายการเคล็ดลับการชนะของฉันสำหรับการดำเนินการตามช่องทางแบบ Omnichannel ด้านล่าง

ปรับปรุงซอฟต์แวร์

ซอฟต์แวร์ API เข้ามาช่วยที่นี่ 

ฉันเชื่อมต่อสัญญาณ DEMAND จากช่องสัญญาณกับระบบการจัดส่งแบบ Omnichannel โดยใช้ API คำสั่งซื้อของลูกค้าแต่ละรายการของฉันสามารถกำหนดให้กับผู้ให้บริการขนส่งและระดับการบริการที่ดีที่สุดได้ แพลตฟอร์มขั้นสูงก็สามารถใช้ได้เช่นกัน หลายรูปแบบ โซลูชั่นเพื่อมอบผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การปรับทิศทางสู่การกำหนดเส้นทาง

คุณรู้หรือไม่ว่าการจัดส่งในระยะทางสุดท้ายมีค่าใช้จ่ายสูงถึง 53% ของค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง 

ผู้ขนส่งที่มีประสบการณ์ต้องปวดหัวกับการจัดส่งแบบระยะทางสุดท้าย ฉันจับคู่การจัดส่งแต่ละรายการกับ โหมดที่เหมาะสม และ ระดับการให้บริการ. สิ่งนี้ต้องการแนวทาง MULTIMODAL เพื่อการจัดการเครือข่ายที่ซับซ้อน

โซลูชันระยะสุดท้ายที่ขับเคลื่อนด้วย API ใช้เครือข่ายของผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการวางแผนเส้นทาง แม้แต่การขนส่งที่ซับซ้อนและเร่งด่วนที่สุดก็ยังอยู่ในการดูแลที่ดี คุณจึงสามารถเอนหลังและผ่อนคลาย

ใส่การมองเห็นเป็นอันดับแรก

การมองเห็นไม่ได้เป็นเพียงคำศัพท์ในห่วงโซ่อุปทาน มันมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินการตามคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางและ ประสบการณ์ไมล์สุดท้าย. 

การมองเห็นสินค้าคงคลังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดำเนินการเติมเต็ม โซลูชันสำหรับการอัปเดตระยะสุดท้ายตามเวลาจริงควรเป็นส่วนหนึ่งของแผนการปฏิบัติตามช่องทางแบบหลายช่องทาง เป็นการลดความเสี่ยงของการจัดส่งที่ขาดหายไปและลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ

อย่าเสียสละอัตรา

ความต้องการในการจัดส่งของลูกค้าและค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติตามมีความสำคัญอย่างยิ่ง แล้วคุณจะฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียวได้อย่างไร?

การตรวจสอบตัวเลือกเป็นสิ่งสำคัญในการค้นหาความคุ้มค่าเงินและบริการที่ดีที่สุด การขอใบเสนอราคาจากผู้ให้บริการหลายรายอาจเป็นเรื่องลำบากและใช้เวลานาน

คุณไม่จำเป็นต้องโทรศัพท์และอีเมลนับไม่ถ้วน เคล็ดลับอย่างหนึ่ง: เปรียบเทียบราคาจากผู้ให้บริการจัดส่งหลายรายโดยใช้ แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งอัตราอัตโนมัติ. 

เป็นผลให้พวกเขาสามารถมีประสิทธิผลและประหยัดมากขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปฏิบัติตามช่องทาง Omni

อะไรต่อไป

กลยุทธ์การเติมเต็มทุกช่องทางเป็นวิธีที่ใช้ได้จริง ปรับปรุง ความภักดีของลูกค้า เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการลดต้นทุนการดำเนินการของคุณ 

ต้องการเพิ่มช่องทางการขายของคุณหรือไม่? 

เราพร้อมที่จะให้ยืมมือ Leelineการจัดหา มีประสบการณ์มากกว่า 10 ปีใน การจัดหาและการตลาด. สอบถามเพิ่มเติม วันนี้เพื่อนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับ!