วิธีปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

การเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องยาก

หากคุณสงสัยในความถูกต้องของข้อความนี้ คุณอาจยังไม่เคยเห็น สถิติ แสดงว่าระหว่าง และ 12 24 มีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซนับล้านแห่งทั่วโลก

สิ่งที่ยากคือการดึงดูดให้ผู้คนมาเยี่ยมชมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและออกไปหลังจากทำการซื้อหรือตอบรับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณในทางบวกเท่านั้น

จากประมาณ 12 ถึง 24 ล้านเว็บไซต์ น้อยกว่า สิบเปอร์เซ็นต์ บรรลุผลประกอบการ 1,000 ดอลลาร์ต่อปี

หากคุณพิจารณาว่าอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซคือ ลด 2.22%เป็นที่ชัดเจนว่าอีคอมเมิร์ซมีทั้งความท้าทายและศักยภาพ

หากคุณเป็นหนึ่งในเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่พยายามเพิ่มอัตราการแปลง บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

เรามุ่งเน้นที่วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซและเพิ่มผลกำไรของคุณ

อัตราการแปลงคืออะไร?

ผู้คนจำนวนมากที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใช้เวลาค้นหาสิ่งต่างๆ เพื่อ ซื้อออนไลน์. โดยปกติ ก่อนที่แต่ละคนจะตัดสินใจซื้ออะไรบางอย่างในที่สุด พวกเขามี เข้าเยี่ยมชมหลายเว็บไซต์แล้ว. เว็บไซต์ใดก็ตามที่บุคคลดังกล่าวซื้อจากได้เปลี่ยนบุคคลนั้นให้เป็นลูกค้าได้สำเร็จ

อัตรา Conversion หมายถึงสัดส่วนของผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์และในที่สุดก็เปลี่ยนเป็นลูกค้า ดังนั้น การเพิ่มอัตรา Conversion ของคุณหมายถึงการทำให้ผู้คนซื้อสิ่งที่คุณขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมากขึ้นโดยไม่เพิ่มการเข้าชม

แม้ว่าหลายคนคิดว่าอัตรา Conversion แสดงถึงการซื้อ แต่แนวคิดเรื่องอัตรา Conversion สามารถขยายให้เกี่ยวข้องกับเมทริกซ์อื่นๆ ได้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ BigCommerce.com รายการ การกระทำบางอย่างของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่สามารถบันทึกเป็น Conversion:

• ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมล
• กำลังเพิ่มรายการสินค้าที่ต้องการ
• หุ้นสื่อสังคมออนไลน์

การคำนวณอัตราการแปลง

อัตรา Conversion สามารถคำนวณได้โดยการบันทึกจำนวนผู้เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและจำนวนผู้เข้าชมที่ดำเนินการตามที่คุณเข้าเงื่อนไขเป็น Conversion หารจำนวนผู้เข้าชมที่ทำ Conversion ด้วยจำนวนผู้เข้าชมทั้งหมด และคูณคำตอบด้วย 100 ตัวเลขที่คุณได้รับคืออัตราการแปลงของคุณ

เพื่อให้ได้แนวคิดเกี่ยวกับอัตราการแปลงที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย คุณต้องรู้ว่าอัตราการแปลงที่สมเหตุสมผลคืออะไร ตาม ถึง BigCommerce.com "แม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างถูกต้อง คุณยังสามารถคาดหวังว่าจะได้รับยอดขายประมาณ 2% ของเวลาทั้งหมด"

แม้ว่า BigCommerce.com จะมองว่าแม้ว่าคุณจะทำทุกอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม คุณสามารถคาดการณ์อัตราการแปลงได้ประมาณ 2% บริษัทโฆษณาออนไลน์ WordStream.com รายงานว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 10% อันดับต้น ๆ มีอัตราการแปลงเฉลี่ยอยู่ที่ ลด 11.45%.

การปรับปรุงอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซของคุณ

ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะเข้าใกล้การเป็นลูกค้าที่ชำระเงินมากขึ้นไปอีกขั้น คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อให้แน่ใจว่าคนเหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า มาดูบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ประสบความสำเร็จ

แสดงให้เห็นถึงคุณภาพ

เมื่อผู้คนซื้อของออนไลน์ พวกเขาไม่เห็นสินค้าจริงที่พวกเขากำลังจะซื้อ ดังนั้นจึงเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขามีความประทับใจในผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อมากที่สุด

เพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเห็นภาพผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ คุณจะต้องลงทุนกับรูปภาพและวิดีโอที่มีคุณภาพ คุณยังจะ ต้องระบุรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุด เป็นไปได้. ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณขายเฟอร์นิเจอร์สำนักงาน ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับความยาว ความสูง และความกว้างของโต๊ะที่คุณขาย

แสดงว่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณปลอดภัย

สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ การรักษาความปลอดภัยเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุด ผู้คนไม่ต้องการป้อนรายละเอียดบัตรเครดิตลงในเว็บไซต์ที่พวกเขาไม่เชื่อถือ

ไม่ใช่แค่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้นที่ต้องกังวลเรื่องความปลอดภัย คุณก็ควรเช่นกัน หากธุรกิจของคุณต้องเสี่ยงต่อความปลอดภัยของลูกค้า คุณจะต้องได้รับความเสียหายจากชื่อเสียง

เพื่อแสดงความปลอดภัยของเว็บไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียง นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการโฮสต์เว็บที่คุณใช้มีคุณสมบัติด้านความปลอดภัยในตัว บอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณว่าคุณใช้มาตรการใดเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยของพวกเขา

วิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความปลอดภัยของพวกเขาคือการใช้ a ช่องทางการชำระเงิน. เกตเวย์การชำระเงินประมวลผลการชำระเงินในนามของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ข้อดีของบริการดังกล่าวคือ มีขนาดใหญ่และมีทรัพยากรที่รับรองว่าข้อมูลลูกค้าจะปลอดภัย

ทำให้เว็บไซต์ของคุณไม่ซับซ้อน

Wix.com ให้คำแนะนำแก่เจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนไม่ซับซ้อนและมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ พูดว่า, “ตรวจสอบให้แน่ใจว่านักช็อปสามารถสำรวจไซต์ของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างง่ายดาย”

Wix.com เพิ่ม ว่า “หากแคตตาล็อกสินค้าของคุณไม่ได้อยู่บนหน้าแรกของเว็บไซต์โดยตรง ให้เพิ่มปุ่ม 'ซื้อเลย' หรือ 'เริ่มช้อปปิ้ง' ที่โดดเด่นซึ่งจะนำลูกค้าไปสู่ที่นั่น”

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณไม่มีข้อผิดพลาดและข้อขัดข้องในอัตราที่สูง สถาบัน Baymard ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยที่ทำการศึกษาวิจัยขนาดใหญ่เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ออนไลน์รายงานว่า ลด 12% ของนักช็อปออนไลน์ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากข้อผิดพลาดของเว็บไซต์และการล่ม

ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน

Nirav Sheth ผู้สร้างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์การชำระเงินที่รู้จักกันในชื่อ Awesome Checkout พูดว่า ว่า “หากนักช้อปมุ่งมั่นที่จะซื้อสินค้า งานของคุณคือให้พวกเขาผ่านขั้นตอนการชำระเงินโดยเร็วที่สุด” เขาเสริมว่า “ในการทำเช่นนั้น ถามพวกเขาให้น้อยที่สุด”

ข้อสรุปจากการสำรวจของสถาบัน Baymard สนับสนุนแนวคิดที่คุณควรจะทำ เช็คเอาต์ กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด สถาบันวิจัยรายงานว่า ลด 24% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาละทิ้งรถเข็นเพราะไซต์ต้องการให้พวกเขาสร้างบัญชีและ ลด 18% ดำเนินการซื้อไม่เสร็จสิ้นเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินยาวและซับซ้อนเกินไป

มั่นใจได้ถึงขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่นสามารถทำได้โดยใช้ ซอฟต์แวร์ชำระเงิน ที่ใช้อัลกอริธึมที่คำนวณข้อมูลพื้นฐานบางอย่าง เช่น ประเภทบัตรเครดิต โดยไม่ต้องขอให้ลูกค้ากรอกรายละเอียด

มีนโยบายการคืนสินค้าหรือการรับประกันที่ชัดเจน

ลูกค้าออนไลน์จะกลับมาระหว่าง 15 และ 40% ของสินค้าที่พวกเขาซื้อ สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมบางคนถึงระมัดระวังในการซื้อจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่มีนโยบายการคืนสินค้าหรือการรับประกันที่ชัดเจน

ลูกค้าต้องการการรับประกันว่าสามารถคืนของที่ไม่ชอบได้อย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องทำตามคำสัญญาที่คุณให้ไว้ เพราะลูกค้าจะเขียนรีวิวที่ไม่สุภาพหากคุณเชื่อในคำสัญญาของคุณอย่างเชื่องช้า

เป็นธุรกิจที่ซื่อสัตย์

จากเคล็ดลับข้างต้น เห็นได้ชัดว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ต้องการเพิ่มอัตราการแปลงต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเป็นธุรกิจที่ซื่อสัตย์และถูกต้องตามกฎหมาย ธุรกิจดังกล่าวจะไม่เพียงแต่ได้ธุรกิจซ้ำเท่านั้น แต่ยังได้รับการวิจารณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่องเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่