แนวโน้มและสถิติบทวิจารณ์ออนไลน์: ภาพรวมที่ครอบคลุมในปี 2024

สมมติว่าคุณต้องซื้อชุดหูฟัง 

คุณจะทำอะไร? 

• ค้นหาผลิตภัณฑ์ 
• ตรวจสอบภาพสินค้าและคำอธิบาย 

เสร็จแล้ว? ยัง. 

เรายังมีสิ่งหนึ่งที่สำคัญที่ต้องทราบเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ และนี่คือความคิดเห็นของลูกค้าออนไลน์ 

คุณไม่คิดว่ามันเป็นเรื่องจริงเหรอ? 

62% ของผู้ใช้ออนไลน์ในสหรัฐฯ ตรวจสอบบทวิจารณ์ก่อนซื้อบริการใดๆ (ตาม Statista). ลูกค้าอ่านบทวิจารณ์อย่างน้อย 4-6 บทก่อนที่จะสร้างความไว้วางใจในธุรกิจ 

บทวิจารณ์ออนไลน์ทั้งหมดนี้ สถิติ สำรวจความสำคัญของบทวิจารณ์ 

คุณต้องการที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติม? 

บทความนี้วิเคราะห์ผ่านบทวิจารณ์ออนไลน์และสถิติที่เกี่ยวข้อง 

พร้อม? 

มีคนอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์กี่คน

มีสองกรณีของบทวิจารณ์ออนไลน์ 

• ความคิดเห็นในเชิงบวก 
• ความคิดเห็นเชิงลบ 

คุณรู้หรือไม่ว่าทำไมลูกค้าถึงดูรีวิว? 

มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์เพื่อตัดสินใจว่าจะซื้อรายการนี้หรือไม่ 

นี่คือสถิติต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทวิจารณ์ออนไลน์ 

95% ของลูกค้าอ่านรีวิวออนไลน์ 

สมมติว่าสิบคนตรวจสอบผลิตภัณฑ์ 

ทุกๆ 9 ใน 10 คน ดูรีวิวผลิตภัณฑ์ ช่วยให้ฉันตัดสินใจเรื่องอื่นๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ 

58% อ้างว่าจะซื้อเพิ่มหากมีรีวิวเชิงบวก 

89% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการดูรีวิวออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของพวกเขา 

เส้นทางการซื้อของผู้บริโภคช่วยให้ตรวจสอบรีวิวได้ เรียกร้อง 89% ข้อเท็จจริงนี้ หากซื้อสินค้า พวกเขาจะตรวจสอบรีวิวเสมอ 

49% ของผู้บริโภค คิดว่าเป็นหนึ่งใน 3 ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อ 

98% ของคน “บางครั้ง” อ่านบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่น

แบบสำรวจต่างๆ แสดงการอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ 

98% ของคนดูรีวิวเป็นครั้งคราว เพิ่มขึ้น 60% จากปี 2020 

ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยอ่านบทวิจารณ์อย่างน้อยสิบบท 

รีวิวโดยเฉลี่ย 10 รายการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค คนส่วนใหญ่ค้นพบธุรกิจท้องถิ่นผ่านทางอินเทอร์เน็ต 

ข้อเท็จจริงนี้ใช้ได้กับผู้สูงอายุ คนหนุ่มสาวค้นคว้ารีวิวเพิ่มเติมก่อนที่จะมอบความไว้วางใจให้กับธุรกิจในพื้นที่โดยเฉลี่ย 

ที่ซึ่งผู้คนอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์

รีวิว TRACKERS!? 

บทวิจารณ์ของ Google ไม่ใช่แพลตฟอร์มบทวิจารณ์เดียว อย่างที่ฉันรู้ คนส่วนใหญ่รู้จักแต่ GOOGLE REVIEWS เท่านั้น 

คุณรู้ไหมว่าทำไม? 

เพราะ GOOGLE เป็นสิ่งแรก เราเห็นบนอินเทอร์เน็ต บทวิจารณ์จะปรากฏในประสบการณ์ครั้งแรก 

แต่มีจำนวนมาก แพลตฟอร์มรีวิวอื่น ๆ. 

ต่อไปนี้คือสถิติบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ 

• Google เป็นเว็บไซต์รีวิวอันดับต้น ๆ 67% ของผู้ขายชอบเขียนรีวิวบน GOOGLE มันเพิ่มขึ้นโดย 4% ในปี 2021 แตะ 71%. ทำให้ GOOGLE เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มการรีวิวที่ดีที่สุด (รายงานจาก Statista)
• 72% ของผู้บริโภคเชื่อมั่นใน GOOGLE REVIEWS มากที่สุด ช่วยให้พวกเขาพบธุรกิจในท้องถิ่นและไว้วางใจบริษัท 
• Facebook อยู่เบื้องหลัง GOOGLE ในฐานะหนึ่งในเครื่องมือติดตามการรีวิวที่ดีที่สุด แต่ช่องว่างนั้นสูงมาก เดอะ เปอร์เซ็นต์ของผู้เขียนรีวิวคือ 24% ตรวจสอบความแตกต่างระหว่างบทวิจารณ์ของ Google และ Facebook มันคือความแตกต่าง 43% 
• การให้คะแนน Yelp เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภค Yelp รีวิวมีความสำคัญสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ มีหุ้นประมาณ 7% ใน YELP เป็นแพลตฟอร์มรีวิวที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับสาม รองจาก Facebook 
• ตะโกนมี 224 ล้านบทวิจารณ์ ในปี 2021 มันเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

เปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่เขียนรีวิวออนไลน์

ฉันมีคำถามสำหรับคุณ. คุณเขียนรีวิวบ่อยแค่ไหน? 

ไม่ใช่ทุกคนที่เขียนรีวิวออนไลน์ นอกจากนี้ยังมี ไซต์รีวิวยอดนิยมมากมาย. 

Google เป็นไซต์ที่ดีในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่น 

เกี่ยวกับรายการใน Amazon คุณสามารถเขียนรีวิวบน GOOGLE ได้หรือไม่ 

ดู. ไม่คุณไม่สามารถ ขึ้นอยู่กับไซต์ที่คุณซื้อสินค้า 

ดังนั้นเราต้อง ตัดสินใจว่าจะออกความคิดเห็นที่ไหน. กรณีเหล่านี้ส่งผลต่อกระบวนการเขียนรีวิว 

นี่คือสถิติเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ 

• 74% ของผู้บริโภค แสดงความคิดเห็นบนเว็บไซต์ออนไลน์ นั่นหมายความว่า 3 ใน 4 ของผู้เขียนรีวิวอยู่ที่นั่นเพื่อแสดงความคิดเห็นของลูกค้า 
• 34% ของผู้วิจารณ์ มักจะมีประสบการณ์ด้านบวกของบริการ หนึ่งในสี่ออกจากการทบทวนเมื่อพวกเขามีประสบการณ์ในเชิงบวก 
• 61% ของผู้บริโภค บอกว่าพวกเขาตรวจสอบรายการในกรณีของบริการพิเศษ 
• 16% ของผู้ซื้อออนไลน์ ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ตามคำขอ หากแบรนด์หรือพนักงานขายร้องขอให้เขียนรีวิว ผู้บริโภคก็ทำเช่นนั้น 
• 17% ให้ บทวิจารณ์ออนไลน์ของพวกเขาก็ต่อเมื่อแบรนด์เปลี่ยนใจ สมมติว่าประสบการณ์ครั้งแรกของพวกเขาแย่มาก แต่ประสบการณ์ที่สองคือระดับสูงสุด จากนั้นคุณอาจเขียนรีวิว 
• เหลือเพียง 7% ของผู้บริโภค อย่าออกความเห็น อาจเป็นเพราะประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา 

ทำไมธุรกิจต้องการรีวิวออนไลน์ 

ผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์ เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจที่จะ: 

• ของพวกเขาเพิ่มขึ้น การเปิดรับแบรนด์. 
• ปรับปรุงฐานลูกค้าของพวกเขา 
• ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า 
• สร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

เหตุผลทั้งหมดนี้บังคับให้ธุรกิจในท้องถิ่นต้องมี ความคิดเห็นออนไลน์ในเชิงบวก 

นี่คือสถิติบางอย่างที่ยืนยันข้อเท็จจริงนี้ 

• 21% ของบทวิจารณ์ มีบทบาทสำคัญในการค้นพบธุรกิจ ช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงชื่อเสียงออนไลน์ 
• 41% ของบทวิจารณ์ มีบทบาทในระดับปานกลางในการค้นพบแบรนด์ 
• 25% ของบทวิจารณ์ มีบทบาทเล็กน้อยในแบรนด์ 
• รอบ 12% ไม่มีบทบาท ในการค้นพบทางธุรกิจ 

บทวิจารณ์ออนไลน์ปลอม

บทวิจารณ์ทั้งหมดที่มีอยู่ทางออนไลน์ไม่ใช่ต้นฉบับ 

คุณเชื่อหรือไม่ 

คุณไม่สามารถเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์ได้เพียงแค่ดูที่พวกเขาเท่านั้น บางทีคุณอาจได้รับรีวิวปลอม ไม่ว่าจะเป็นรีวิวที่ดีหรือไม่ดี 

ตาม Statista: 

ในปี 2021 มีการตรวจพบรีวิวปลอมจำนวน 2.7 ล้านรายการบนเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ 

จากนั้น 46% เป็นบทวิจารณ์ระดับห้าดาว. 29% เป็นบทวิจารณ์หนึ่งดาว. 

คุณรู้หรือไม่ว่าแบรนด์หลอกลวงบทวิจารณ์? 

• จัดการบทวิจารณ์เชิงลบเพื่อลดชื่อเสียงของคู่แข่ง 
• บทวิจารณ์ออนไลน์เชิงบวกมักเป็นเป้าหมายเพื่อเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ 

มาทราบสถิติโดยละเอียดของบทวิจารณ์ปลอมกันเถอะ 

• 82% ของผู้บริโภคอ่านรีวิวปลอมเมื่อปีที่แล้ว คนรุ่นใหม่พบรีวิวปลอมในอัตราส่วนที่สูงกว่า อายุ 18-34 ปีแชร์ 92% ของรีวิวหลอกลวงทั้งหมดที่ตรวจพบ (รายงานจาก Invesp)
• 67% ของผู้บริโภคมองว่ารีวิวปลอมเป็นปัญหาใหญ่ 
• Google พบเปอร์เซ็นต์ที่ใหญ่ที่สุดของรีวิวปลอม มีประมาณ 10.7% ของรีวิวการฉ้อโกงทั้งหมด Yelp เป็นครั้งที่สองด้วย รีวิวปลอม 7.1%. Facebook มีรีวิวการฉ้อโกงต่ำที่สุด ส่วนแบ่งอยู่ที่ 4.9%
• ในปี 2020 Google ลบรีวิว 55 ล้านรายการ ในปี 2019 มีการคาดการณ์สถิติ 75 ล้านรีวิว. ทั้งหมดเป็นรีวิวธุรกิจที่ฉ้อฉล 

รีวิวปลอมกำลังคุกคามธุรกิจในท้องถิ่นอย่างไร

ความคิดเห็นของผู้บริโภคมีส่วนควบคุมการซื้อ 

ตัวอย่างเช่น ฉันต้องซื้อแว่นกรองแสง สิ่งที่ฉันเห็นในตอนแรกคือคำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบ 

ปฏิกิริยาต่อไป? 

มันชัดเจน! ถ้า คะแนนดาวเฉลี่ยอยู่ที่ 4.5 หรือสูงกว่านั้น ค่อยว่ากัน 

นั่นคือเหตุผลหลักที่รีวิวปลอมส่งผลต่อแนวทางนี้ 

กรณีเดียวกันใช้กับ การเลือกและค้นหาธุรกิจในท้องถิ่น. นี่คือความถูกต้องบางประการเกี่ยวกับข้อเท็จจริงนี้ 

• แปดในสิบ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตไปที่บทวิจารณ์สำหรับการวิจัยย่านธุรกิจ อยู่ที่ประมาณ 82%
• ในปีที่ผ่านมา % 86 ของผู้คน ปรึกษาบทวิจารณ์เพื่อค้นหาธุรกิจ 
• ประมาณ 56% ปรึกษากับคนอายุ 18-54 ปี
• หนึ่งในทุก ๆ สิบคนที่อายุมากกว่า 55 ปีจะปรึกษาคำวิจารณ์ 

มันบ่งบอกถึงพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นคะแนนเฉลี่ย รีวิวปลอมพาลูกค้าไปผิดทาง 

บทวิจารณ์ออนไลน์ส่งผลต่อความไว้วางใจอย่างไร

ฉันตรวจสอบบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อด้วยซ้ำ 

• ไม่มีบทวิจารณ์หมายความว่าผลิตภัณฑ์เป็นของใหม่และยังไม่ได้ทดสอบ 
• บทวิจารณ์เชิงบวกหมายความว่าฉันสามารถไว้วางใจพวกเขาได้ 
• บทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบหมายความว่าฉันไม่ควรซื้อสินค้านี้ 

มีสถิติอีกมากมายที่แสดงถึงความไว้วางใจในบทวิจารณ์ที่ดี นี่คือ: 

• 49% ของผู้บริโภค ถือว่าเป็นคำแนะนำส่วนบุคคล เชื่อรีวิวพอๆ กับการอ้างอิงจากเพื่อนและครอบครัว
• 94% ของผู้บริโภค ตรวจสอบความคิดเห็น หากความคิดเห็นของผู้บริโภคไม่ดี พวกเขาก็ไม่น่าจะซื้อ 
• 80% ของผู้บริโภคกล่าวว่า รีวิวโดยเฉลี่ย ของ 4 ดาวเป็นสิ่งจำเป็น มันมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา 

ความสำคัญของการตอบรีวิว 

หากลูกค้าเขียนรีวิวเชิงลบ พวกเขาคาดหวังอะไร? 

ลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจจะแก้ไขปัญหาได้ บางครั้งผู้บริโภควิจารณ์ AROUSE บริษัท บางครั้งก็ไม่วิจารณ์ 

ขอทราบสถิติโดยละเอียด 

• 53% ของผู้บริโภค คาดหวังว่าแบรนด์จะตอบสนองต่อรีวิวของพวกเขา มันมี เพิ่มขึ้นจาก 51% ในปีเดียว 
• 46% ของผู้บริโภค อย่าคิดว่าธุรกิจจะตอบกลับ และก็มี ลดลงจาก 48% ในปีเดียว 
• 97% ของผู้บริโภค อ่านการตอบกลับของธุรกิจต่อบทวิจารณ์ 
• 45% สนับสนุนธุรกิจ ถ้ามันตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบของพวกเขา 

สถิติทั้งหมดนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของบทวิจารณ์เชิงลบ บทวิจารณ์เชิงลบแม้แต่บทเดียวก็มีบทบาทสำคัญ 

ประโยชน์ของการวิจารณ์เชิงบวก

ผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวไม่ว่าจะปลอมหรือจริง 

ฉันคิดว่าคุณจะไม่เชื่อฉัน! ให้ฉันแสดงสถิติตามเวลาจริงของคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของบทวิจารณ์เชิงบวก 

SEO เพิ่มขึ้น 15% จากคะแนนบวก 

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับเว็บไซต์ 

หากคุณต้องการอันดับบน GOOGLE MAPS มีชื่อเสียง! และเป็นไปได้ด้วยการให้คะแนนเป็นบวก 

จากการศึกษาพบว่า ลด 15% SEO เพิ่มขึ้น สำหรับคำวิจารณ์เชิงบวก ในทางกลับกัน บทวิจารณ์ที่ไม่ดีจะส่งผลเสียต่อ SEO และอันดับธุรกิจของคุณ 

คอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 25% ตามการรีวิวที่เพิ่มขึ้น 0.1% 

95% ของผู้บริโภค มี EYE ในการให้คะแนนในเชิงบวก รีวิวเชิงบวกเพียงครั้งเดียวสามารถเพิ่มยอดขายได้ 

ตัวอย่างเช่น: 

หากคะแนนบวกของคุณเพิ่มขึ้น 0.1% แสดงว่ามี การแปลงเพิ่มขึ้น 25%. คุณสร้างยอดขายได้มากขึ้น นำผู้บริโภคมากขึ้น 

ลูกค้าที่มีศักยภาพ 11 คนสำหรับลูกค้าที่มีความสุขหนึ่งราย

หากคุณทำให้ลูกค้าคนหนึ่งมีความสุข อีก 11 คนจะมาหาคุณเอง 

การศึกษาใน สหรัฐฯ ระบุถึงพฤติกรรมดังกล่าว. ลูกค้าที่มีความสุขมีลูกค้าเพิ่มโดยเฉลี่ย 11 คน 

และถ้า RATING ของคุณอยู่ด้านล่าง 3.3 จาก 5,ลูกค้าไม่ซื้อ. นักช้อปเพียง 17% พยายามใช้แบรนด์ที่มี 2.2 ดาว 

ค่าใช้จ่ายในการวิจารณ์เชิงลบ

บทวิจารณ์ออนไลน์มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ 

ไม่ว่าจะเป็นรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ ธุรกิจต้องการอะไร? 

พวกเขามีเป้าหมายของ บรรลุความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว. และเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อธุรกิจมีภาพลักษณ์ที่ดี 

ดังนั้นแบรนด์จึงพยายามหลีกเลี่ยงคำวิจารณ์เชิงลบ พลังของคำวิจารณ์เชิงลบจะลดลง รายได้สูงถึง 10%

คุณต้องการความถูกต้องของข้อเท็จจริงนี้หรือไม่? นี่คือ: 

• การตรวจสอบเชิงลบเพียงครั้งเดียวส่งผลกระทบ 21.9% ของผู้บริโภค. 
• ความคิดเห็นเชิงลบสองรายการส่งผลกระทบต่อ 22.3% ของผู้บริโภค. 
• บทวิจารณ์เชิงลบสามรายการถูกตัดออก ผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 15%
• บทวิจารณ์เชิงลบสี่รายการขึ้นไปลดลูกค้าลง 10.7%
• 30.1% ของผู้บริโภค อย่าเชื่อในความคิดเห็นเชิงลบ ดังนั้นจึงไม่สำคัญสำหรับพวกเขา 
• สี่ในห้าของผู้บริโภค อย่าซื้อบริการด้วยบทวิจารณ์เชิงลบ 
• ประสบการณ์แย่ ๆ ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกจากแบรนด์ การศึกษาล่าสุดได้สำรวจ 32% ของผู้บริโภค แสดงกิริยาเช่นนั้น. 
• 64% ของผู้บริโภค กล่าวว่าธุรกิจได้สูญเสียการสัมผัสองค์ประกอบของมนุษย์ โดยรวมแล้ว 59% ของผู้บริโภคทั้งหมดเชื่อเช่นนั้น 
• 80% ของผู้บริโภค อย่าซื้อจากแบรนด์ที่ชื่นชอบหลังจากประสบการณ์แย่ๆ 
• ความคิดเห็นเชิงลบเพียงครั้งเดียวเกี่ยวกับ YELP ลดลง รายได้ 5-9%

ผลกระทบต่อธุรกิจ การขาย

ยอดขายของธุรกิจขึ้นอยู่กับปัจจัยต่างๆ เช่น: 

• คุณภาพของผลิตภัณฑ์ 
• ราคา 

ราคาถูก เห็นได้ชัดในผลิตภัณฑ์ ประวัติโดยย่อ. แต่ความคิดเห็นของลูกค้าบ่งบอกถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ 

ตั้งแต่ คุณภาพมีความสำคัญมากขึ้นกราฟการขายจะแสดงตำแหน่งตั้งตรง 

ไซต์ที่มีบทวิจารณ์บางส่วนนั้นดีต่อผู้บริโภคมากกว่าที่ไม่มีบทวิจารณ์เลย การศึกษาโดย PowerReviews พบว่าถูกต้อง 6% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าที่มีรีวิวมากกว่าไม่มีรีวิว 

• 9 ใน 10 คนพึ่งพารีวิวออนไลน์เพื่อทำการซื้อ ถ้ามี รีวิวในเชิงบวกพวกเขาอาจซื้อบริการ มิฉะนั้น บทวิจารณ์เชิงลบจะส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ 
• 93% ของผู้บริโภค ซื้อสินค้าตามรีวิว 
• ข้อเสนอแนะเชิงลบ จากลูกค้าทำให้ชื่อเสียงของธุรกิจลดลง สามารถลดผู้บริโภคได้ถึง 30 รายในธุรกิจหนึ่งๆ 
• คนทั่วไป อ่าน 10 บทวิจารณ์ ก่อนตัดสินใจซื้อ แสดงว่าสินค้าที่มี 100 บทวิจารณ์มีมากกว่า 20 บทวิจารณ์ 
• บทวิจารณ์สามารถปรับปรุงได้ถึง 13% ของธุรกิจ อันดับบน Google นำไปสู่ ​​Conversion ที่สูงและยอดขายที่มากขึ้น 
• 70% ของผู้บริโภค ซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อรีวิวมาจากคนแปลกหน้า 
• บทวิจารณ์ออนไลน์เพิ่มขึ้น CTR 35% นั่นหมายถึงจำนวนคลิก คอนเวอร์ชั่นที่มากขึ้น และยอดขายที่มากขึ้น 

บทวิจารณ์จากลูกค้าสำหรับบริษัท B2B&B2C 

บทวิจารณ์ INTERACTION ทริกเกอร์การตอบสนอง อาจเป็นทริกเกอร์เชิงบวกหรือเชิงลบก็ได้ 

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อซื้อสินค้า BULK ผู้บริโภคไม่สามารถประนีประนอม DEFECT RATIO มากกว่า 3-4%

ดังนั้น ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ B2B และ B2C จึงส่งผลกระทบดังต่อไปนี้ 

• สมมติว่า B2B แบรนด์มีคะแนนเป็นบวก 92.4% ของลูกค้า ตอบตกลงกับแบรนด์ที่น่าเชื่อถือดังกล่าว 5.5% ไม่แน่ใจว่าจะซื้อหรือไม่ 2.1% บอกว่าไม่กับแบรนด์ที่มีบทวิจารณ์ที่เชื่อถือได้ 
• 69.9% ของธุรกิจ B2B เชื่อว่ายอดขายของพวกเขาเพิ่มขึ้นด้วยบทวิจารณ์ที่เชื่อถือได้ บริษัท XNUMX ใน XNUMX พิจารณาการทบทวนเป็นลำดับความสำคัญ 

อะไรต่อไป

บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพล 70-80% ของผู้ซื้อ. โดยพื้นฐานแล้วการซื้อครั้งแรกขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์เป็นหลัก 

รอบ 50% ของการซื้อครั้งที่สอง ขึ้นอยู่กับรีวิว มันแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญเพียงใด 

คุณต้องการทราบความคิดเห็นเพิ่มเติมหรือไม่?

เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา. คุณจะสามารถเข้าถึงสถิติขั้นสูงในด้านต่างๆ