Paano Nakakaimpluwensya sa Mga Benta ang Mga Online na Review

Ito ay pinaniniwalaan na ang mga positibong pagsusuri ay humahantong sa mas maraming mga benta, habang ang mga negatibong pagsusuri ay may nakakapagpapahinang epekto. 

Nalaman din ng pag-aaral na ang mga negosyong may mas mataas na porsyento ng mga pagsusuri sa online nakakita ng tumaas na benta. Ang mga customer ay pinaniniwalaan na mas malamang na bumili ng isang bagay pagkatapos basahin ang mga positibo o negatibong review.

Pangkalahatang-ideya at Kahulugan ng mga Online na Pagsusuri

Ang mga online na review ay isang mahusay na tool sa marketing na maaaring makaimpluwensya sa mga benta. Ang mga review ay maaaring makatulong sa mga customer na gumawa ng matalinong mga desisyon sa pagbili at makatulong sa mga negosyo na mapabuti ang kanilang serbisyo sa customer. 

May ilang bagay na dapat tandaan kapag gumagawa o namamahala ng mga online na review: 

1. Tiyaking tapat at walang kinikilingan ang mga review.

2. Tiyaking tumugon sa lahat ng mga pagsusuri.

3. Makakatulong sa iyo ang pagrepaso sa iyong negosyo sa mga website tulad ng Yelp o TripAdvisor na bumuo ng mga positibong review sa online.

4. Panatilihing may kaugnayan at kapaki-pakinabang ang nilalaman ng pagsusuri sa iyong mga customer. 

Nakabinbin ang pagsusuri sa negosyong ito dahil wala pa akong pagkakataong bumisita. Ang mga online na review ay mahalagang tool sa marketing na nagbibigay-daan sa mga customer na gumawa ng matalinong mga desisyon tungkol sa kung anong mga negosyo ang tatangkilikin at magbigay ng feedback na magagamit ng mga kumpanya upang mapabuti ang kanilang mga kasanayan sa serbisyo sa customer.

Mga Dahilan Kung Bakit Mahalaga ang Mga Online Review

Ang mga online na review ay maaaring maging isang mahusay na tool sa marketing para sa mga negosyo. Maaari nilang maimpluwensyahan ang mga benta sa pamamagitan ng pagtulong sa mga customer na mahanap at bumili ng mga produkto na hindi nila makikita kung hindi man. 

Ang ilang mga dahilan kung bakit mahalaga ang mga online na review para sa mga negosyo ay ang mga sumusunod: 

-Maaari silang tumulong sa pagtukoy ng mga bagong potensyal na customer. 

-Maaari nilang mapahusay ang kamalayan sa tatak at katapatan ng customer. 

-Maaari nilang hikayatin ang mga customer na bumili. 

-Maaari silang magbigay ng feedback sa mga produkto na mahalaga sa mga negosyo.

Ang Mabuti at Masama ng Mga Online na Review

Ang mga online na review ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa mga benta ng isang kumpanya. Bagama't maaari silang maging kapaki-pakinabang, ang mga online na pagsusuri ay maaari ding makapinsala kung hindi gagawin nang tama. Maaaring:

1) i-promote ang isang produkto o serbisyo sa mga potensyal na customer.

2) tumulong na ipaalam sa mga tao ang tungkol sa kalidad ng isang produkto o serbisyo.

3) Maaaring mapataas ng mga review ang katapatan at pagtangkilik ng customer.

4) Ang mga review ay maaaring magbigay ng mahalagang impormasyon para sa mga pagbili sa hinaharap.

5) Ang mga review ay kadalasang walang kinikilingan, na nagbibigay sa kanila ng kredibilidad.

6) Ang mga website ng pagsusuri ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na tumugon sa mga alalahanin at reklamo ng customer nang mabilis at madali. 

7) Ang mga online na review ay nagbibigay ng mahalagang feedback na tumutulong sa pagpapabuti ng mga produkto at serbisyo sa paglipas ng panahon. 

8) Malaki ang pakinabang ng mga kumpanyang nagsasamantala sa mga online na review sa katagalan.

Mga Benepisyo ng Online na Pagsusuri para sa Mga Negosyo

Ang mga online na review ay naging mahalagang bahagi ng feedback ng customer para sa mga negosyo. Ayon sa Yelp, ang mga online na pagsusuri ay maaaring makabuluhang makaapekto sa mga benta ng negosyo. 

Ang mga benepisyo ng mga online na review para sa mga negosyo ay sari-sari: Ang mga review ay nagbibigay sa mga customer ng walang pinapanigan na mga opinyon tungkol sa isang negosyo, na makakatulong sa kanila na gumawa ng matalinong mga desisyon tungkol sa kung saan gagastusin ang kanilang pera. Tinutulungan din nila ang mga negosyo na maunawaan ang kanilang customer base at pagbutihin ang kanilang mga produkto o serbisyo na inaalok nang naaayon. 

Ang mga online na review ay maaari ding palakasin ang visibility ng brand. Ang isang mahusay na nakasulat na pagsusuri ay maaaring makaakit ng mga bagong customer at kahit na humantong sa pagtaas ng mga benta.

Nalaman ng isang pag-aaral na ang isang 1-star na pagtaas sa mga rating ng Yelp ay humantong sa isang 7% na pagtaas sa kita. Sa kabaligtaran, ang mga negatibong pagsusuri ay maaaring makasira sa reputasyon ng isang kumpanya at humantong sa pagkawala ng mga customer at kita. Gayunpaman, hindi lahat ng online na pagsusuri ay positibo.

Mga Panganib ng Mga Negatibong Online na Pagsusuri para sa Mga Negosyo

Sa ekonomiya ngayon, ang mga negosyo sa lahat ng laki ay naghahanap ng mga paraan upang mapalakas ang mga benta. Isa sa mga pinakasikat na paraan ay ang pagbutihin ang mga rating ng kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng positibong feedback sa mga online na review. Gayunpaman, mayroon ding mga panganib na nauugnay sa pagbibigay ng sobra o masyadong maliit na feedback sa mga online na review. 

Masyadong Maraming Feedback: Kapag tumugon ang isang negosyo sa bawat negatibong pagsusuri, binabawasan nito ang positibong epekto ng mga iyon. Bilang karagdagan, maaari itong humantong sa mga customer na maniwala na ang kanilang mga komento ay hindi mahalaga o na ang negosyo ay walang pakialam sa kanila. Ang pagbibigay ng mas kaunting feedback ay maaaring magparamdam sa mga customer na hindi papansinin at mababa ang halaga.

Masyadong Maliit na Feedback: Sa kabaligtaran, ang pagtugon lamang sa mga positibong review ay maaari ding magkaroon ng negatibong epekto. Ang isang negosyo na hindi tumutugon sa mga negatibong komento ay maaaring makita bilang hindi propesyonal at hindi sensitibo.

Paano Nakakaimpluwensya sa Mga Benta ang Mga Online na Review

Ayon sa isang pag-aaral, ang mga kumpanyang may lima o higit pang review na nagre-rate sa kanila ng 4.5 star o mas mataas ay 51% na mas malamang na magbenta kaysa sa mga walang review. 

Bukod pa rito, natuklasan ng isang survey ng ReviewTrackers na ang mga rating ng review na 4. Dahil dito, kung gusto ng iyong negosyo na pataasin ang mga benta, mahalagang samantalahin ang mga online na review.

Mga Online na Pagsusuri Magtatag ng Kredibilidad at Pagkakatiwalaan

Ang mga online na review ay maaaring maging isang mahusay na tool para sa mga negosyo, dahil maaari silang magtatag ng kredibilidad at pagiging mapagkakatiwalaan. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa isang kumpanya online, malamang na tingnan ng mga potensyal na customer ang pagsusuri nang may higit na paggalang at pagsasaalang-alang. 

Ito ay dahil ang mga online na review ay malamang na maging mas tapat kaysa sa nakasulat sa ibang mga konteksto, gaya ng mga personal na blog o mga post sa social media. Bilang karagdagan, ang isang mataas na bilang ng mga positibong review ay maaaring makatulong na mapalakas ang ranggo ng isang negosyo sa mga search engine. 

Kaya, ang mga online na pagsusuri ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa mga benta.

Pinapabuti ng Mga Online na Review ang Serbisyo at Pagpapanatili sa Customer

Ayon sa isang pag-aaral ng ReviewTrackr, ang mga online na review ay may malaking epekto sa serbisyo at pagpapanatili sa customer. 

Kapag pinahintulutan ang mga customer na suriin ang kanilang karanasan sa isang kumpanya, mas malamang na bumalik sila at irekomenda ang negosyo sa iba. Nalaman din ng ReviewTrackr na ang mga positibong review ay humahantong sa pagtaas ng trapiko at mga benta sa website. Ito ay dahil ang mga customer ay nagtitiwala sa mga online na review bilang mga mapagkukunan ng impormasyon.

Nakakatulong ang Mga Online na Review sa Mas Mataas na Ranggo sa Mga Resulta ng Paghahanap

Ang mga online na review ay maaaring maging isang mahalagang tool para sa mga negosyo sa lahat ng laki. Ang pagkakaroon ng mga nangungunang ranggo sa SERP ay maaaring magpapataas ng trapiko at mga conversion para sa mas maliliit na negosyo. Ang pagkakaroon ng bentahe sa mga kakumpitensya sa pamamagitan ng mas mahusay na SEO ay maaaring magresulta sa pagtaas ng kita para sa mas malalaking negosyo.

 Maaari kang gumawa ng ilang bagay upang mapataas ang pagkakataong makakuha ng magagandang online na pagsusuri: 

1) Tiyaking madaling gamitin ang iyong website at mukhang propesyonal.

Makakatulong ito sa iyong makaakit ng mga positibong review mula sa mga user na masaya sa karanasan. 

2) Gantimpalaan ang mga customer para sa pagsulat ng mga review. Hikayatin silang magsulat ng de-kalidad na feedback at tulungan kang matukoy kung aling mga produkto o serbisyo ang pinakasikat sa iyong mga customer.

Napapabuti ng Mga Positibong Komento ang Kapangyarihan sa Pagbili ng Mga Customer

Nakakaimpluwensya ba ang mga online review sa benta? Oo, ang mga positibong komento ay nagpapabuti sa kakayahang bumili ng mga customer. 

Ito ay dahil ang mga masasayang customer ay mas malamang na gumastos ng kanilang pera kaysa sa mga malungkot na customer.

Mga Istratehiya para sa Pamamahala ng Iyong Mga Online na Review

Ang mga online na pagsusuri ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa mga benta. Ngunit paano mo sila pinamamahalaan? Narito ang ilang mga diskarte para sa pamamahala ng mga online na pagsusuri: 

1. Maglaan ng oras upang tumugon sa bawat pagsusuri. 

Salamat sa reviewer para sa kanilang feedback, at humihingi ako ng paumanhin kung nagkaroon ng problema sa order. Subukang tugunan ang anumang partikular na alalahanin o isyung ibinangon ng pagsusuri. Ipapakita nito na sineseryoso mo ang kanilang mga komento at nakatuon sa paglutas ng anumang mga problema sa lalong madaling panahon. 

2. Huwag maging defensive o argumentative kapag tumutugon sa mga review. Sa halip, layunin na maging maunawain at humihingi ng tawad.

Magbubuo ito ng tiwala sa pagitan mo at ng iyong mga customer, na makakatulong naman sa kanilang hikayatin na mag-iwan ng mas maraming positibong review sa hinaharap. 3. Tiyaking madaling i-navigate at madaling gamitin ang iyong website.

Pag-alam Kung Kailan Dapat Tumugon at Paano Ito Mabisang Gawin

Ang epektibong komunikasyon ay kritikal sa anumang relasyon. Kapag nakikipag-usap sa isang mahal sa buhay, ang pag-alam sa tamang oras upang tumugon at kung paano ito gagawin nang epektibo ay mahalaga. Ang mga sumusunod na tip para sa epektibong pagtugon: 

1. Tiyaking naiintindihan mo ang sinasabi ng kausap. Pumatol lamang o magbigay ng iyong opinyon kapag naunawaan mo nang lubusan ang sinabi. 

2. Maghintay ng tugon bago tumugon sa iyong sarili. Nagbibigay ito ng oras sa ibang tao na pag-isipan ang sinabi at pinapayagan silang tumugon nang naaangkop. 

3. Mag-ingat sa iyong tono ng boses kapag tumutugon. Kung ikaw ay galit, bigo, o naiinis, ang iyong pamamaraan ay magpapakita nito at maaaring hindi seryosohin. Subukang manatiling kalmado at makatuwiran kapag tumutugon. 

4. Magkaroon ng kamalayan sa kung paano ka kumilos sa paligid ng ibang tao at ayusin ang iyong pag-uugali nang naaayon.

Magbigay ng Mga Papuri at Magpahayag ng Pasasalamat para sa Mga Positibong Review

Kapag namimili ng mga produkto o serbisyo online, mahalagang isaalang-alang ang mga review na iniwan ng iba. Ang mga review ay maaaring maging isang mahalagang tool sa pagtulong sa mga mamimili na gumawa ng matalinong mga pagpapasya, ngunit kung tumpak at kapaki-pakinabang ang mga ito. Maaari kang gumawa ng ilang bagay upang matiyak na ang iyong mga review ay parehong positibo at kapaki-pakinabang.

Una, magbigay ng mga papuri–kahit na sila ay banayad. Gustung-gusto ng mga tao ang pakiramdam na pinahahalagahan, at makikita iyon sa iyong mga positibong review sa mga rating na iyong natatanggap. 

Pangalawa, palaging magpahayag ng pasasalamat kapag may nag-iwan ng review–para ito man sa 5-star na rating o isang magandang salita ng paghihikayat. Ipinapakita nito na pinahahalagahan mo ang kanilang feedback at pinaparamdam mo sa kanila na pinahahalagahan mo.

Pangatlo, humingi ng paumanhin para sa Mga Negatibong Pagsusuri.

Ang mga online na review ay maaaring maging isang mahusay na tool sa pagbebenta. Matutulungan ka nila na matukoy ang mga potensyal na customer at makabuo ng interes sa iyong produkto o serbisyo. Gayunpaman, maaari ring makapinsala sa iyong negosyo ang mga negatibong review. Maaaring mabawasan ng mga negatibong review ang pagkahumaling sa iyong produkto o serbisyo, na magdulot ng mas mababang benta. Ang pag-unawa kung paano nakakaapekto ang mga online na review sa mga benta ay mahalaga upang mabisang pamahalaan ang mga ito.

Buod

Sa konklusyon, ang mga review ay nakakaimpluwensya sa mga benta. Hindi lamang sila isang mahalagang bahagi ng feedback ng customer, ngunit maaari rin silang maging isang salik sa pagpapasya kung magpasya ang isang mamimili na bumili o hindi. 

Sa napakaraming nakataya, dapat seryosohin ng mga negosyo ang aktibidad sa pagsusuri at gumawa ng patakaran sa pagsusuri na naghihikayat sa mga customer na magsulat ng mga tapat na pagtatasa.