Prodejci se vždy zaměřují na zisk. Co vám však může skutečně přinést zisky, je konverzní poměr vašeho podnikání.
Měla by to být nejdůležitější metrika v e-commerce.
Vaše konverzní poměry odrážejí veškeré úsilí, které vynakládáte prodej a propagace.
Je to klíčový faktor při rozhodování, zda je vaše podnikání v dobrém stavu, nebo je to hrozné dilema.
Výpočet konverzního poměru se může u různých produktů lišit. Je těžké určit, co by mělo být považováno za dobrý konverzní poměr.
Obecně se průměrná míra konverze pohybuje mezi 10 % a 15 %.
Pro některá odvětví se může průměrná sazba lišit.
Pokud je vaše míra konverze nižší než průměrná míra vašeho odvětví, měli byste provést některá proveditelná opatření, abyste ji zvýšili a získali větší zisky ve vašem podnikání.
Jak to udělat?
Tento článek podrobně rozvede toto téma a představí několik užitečných nápadů pro vaše podnikání.
1. Optimalizujte svůj produktový záznam
S cílem zvýšit vaše prodeje a konverzní poměr je to pro vás naprosto nezbytné optimalizovat záznamy o produktech. Ujistěte se, že váš obchod na Amazonu má vyšší hodnocení a dobrou pověst. Znamená to, že svůj web musíte udělat dostatečně poutavým, aby přilákal zákazníky. Částečně se toho dá dělat hodně. Jak víme, výpisy produktů se skládají z názvů, obrázků, klíčových slov, popisů produktů, odrážky. Můžete udělat maximum pro to, abyste svůj produktový záznam zdokonalili, abyste zvýšili míru prokliku. Nezapomeňte, aby byl váš titul co nejpřitažlivější.
V první řadě jsou obrázky nejdůležitější součástí vašeho zápisu. Jak víme, elektronický obchod do značné míry závisí na krásných obrázcích. Je zřejmé, že vysoce kvalitní obrázky podpoří důvěru spotřebitelů. Jak říkají někteří průmysloví analytici, e-commerce je spíše vizuálně řízený obchod. Obrázky jako takové jsou na prvním místě, které ovlivňuje rozhodování zákazníků o nákupu. Záleží jak na množství, tak na kvalitě vašich obrázků. Můžete mít mnoho fotografií, které předvádějí vaše produkty z různých úhlů, vlastností produktu a funkcí produktu atd. Ujistěte se, že fotografie vašich produktů mají vysoké rozlišení a bílé pozadí, které dokáže dokonale zvýraznit vaše produkty různých velikostí a používaný produkt. Prodejci Amazonu by se měli řídit příslušnými předpisy o image produktu a nabízet obrázky a fotografie co nejlepší.
Kromě toho musíte věnovat pozornost klíčovým slovům. Abyste přilákali své cílové zákazníky přesně s vysokou účinností, musíte optimalizovat klíčová slova. To přinese návštěvnost vašeho obchodu Amazon a raketově zvýší váš konverzní poměr. Po optimalizaci vašich klíčových slov mohou být vaše produkty velmi vyhledávané potenciálními kupujícími. Snažte se, aby byla optimalizace klíčových slov co nejvíce cílená a konkrétní.
Pokud jde o popisy produktů, udělejte je co nejatraktivnější. Obecně platí, že dobrý popis produktu by měl být snadno čitelný a poutavý a měl by obsahovat všechny potřebné informace. Abyste dosáhli svého obchodního cíle, raději vytvořte jedinečný obsah zaměřený na konverze. Do této části lze dobře umístit long-tailová klíčová slova.
V neposlední řadě si můžete vytvořit personalizovaný nákupní zážitek s rozmanitostí objemu a velikosti. Zákazníky k nákupu přiláká i různorodost produktů. Cílem je nabídnout vašim cílovým lidem skvělé možnosti a dát jim mnohem větší kontrolu nad jejich nákupním rozhodnutím. Když si mohou vybrat mezi velikostí, barvou, texturou, vzorem a dalšími designovými prvky a funkcemi, zdá se, že všechny položky mnohem více vyhovují jejich osobním potřebám.
Doporučená četba: Jak nakupovat na Alibaba a prodávat na Amazonu?
2. Vyrovnejte svou cenu
CENY je dalším klíčovým faktorem pro rozhodování lidí o nákupu. Neznamená to jednoduše, že musíte mít cenu co nejnižší. Jako takové bude docela efektivní, pokud najdete správnou cenu pro své produkty. To vám pomůže zvýšit vaši konverzi, dosáhnout dobrého zisku a růst vašeho podnikání.
Chcete-li správně stanovit ceny na trhu, bude pro vás moudré jít a zkontrolovat ceny vašich konkurentů. Nižší cena by neměla být vaší snahou. Jak víme, levná cena položky pravděpodobně znamená hroznou kvalitu. Když to uděláte, můžete také zkontrolovat surovinu, design a funkci vašeho konkurenta, provést úplné srovnání a nakonec rozhodnout o vlastní ceně. To znamená, že vaše produkty jsou hodné vaší ceny. Dalším faktorem ovlivňujícím cenu je zisk, který chcete vydělat. Musíte zvážit, zda je vaše zisková marže dostatečná nebo ne, abyste dostali zásah. Někdy, zisk je mnohem důležitější než konverze. Udělejte svou cenu dostatečně konkurenceschopnou, abyste vyhráli Amazon koupit krabice. Pokud nechcete zvyšovat svůj konverzní poměr na úkor svého zisku, můžete najít jiné způsoby propagace, jak zvýšit svůj konverzní poměr na Amazonu.
3. Nabídka akcí
Propagace byly jedním z nejběžněji účinných způsobů raketového růstu prodej a nárůst míra konverze. Na Amazonu můžete po omezenou dobu využívat propagační akce a slevy k přilákání zákazníků. Pokud dokážete zavést včasnou akci nebo slevu z ceny, přilákáte mnohem více zákazníků. Tím se raketově zvýší základna vašich zákazníků na úkor nižších ziskových marží, ale z dlouhodobého hlediska z toho budete konečně těžit. Pokud je to možné, máte povoleno povzbuzovat kupující k nákupu více než jedné položky na transakci, abyste zvýšili svůj průměr hodnotu objednávky a váš Amazon hodnocení.
Existuje několik způsoby propagace prodejců Amazonu, jak propagovat svůj prodej. Mohou například nabízet aktivity jako kupte 2 a získejte slevu 10 %. Přejdete do oblasti propagace Prodejce Amazonu Centrální, vytvořte svou propagaci, nastavte stránku Money Off a vyplňte podmínky. Poté naplánujete propagaci a budete sledovat svou propagační aktivitu. Sledujte své prodeje, konverzní poměr a hodnocení. Zkontrolujte výsledek vaší propagace nebo slevy. Nakonec zpřesněte své propagační aktivity.
4. Optimalizujte zákaznické recenze
Zákaznické recenze a posudky jsou jedny z nejdůležitějších Amazon marketing metody, zejména pozitivní recenze. Je to proto, že většina nakupujících spíše věří zpětné vazbě generované kupujícími, kteří si již danou položku nebo službu koupili. V očích spotřebitelů jsou zákaznické recenze sociálním důkazem. Mnoho lidí může jen přejít dolů k recenzím, než pečlivě zkontrolují funkci a vlastnosti položky. Jak ukazuje statistika, více než 50 % konverze může být podpořena zpětnou vazbou a recenzemi uživatelů, a 88 % lidé Amazonu důvěřují recenze stejně jako osobní doporučení. Silná zákaznická recenze s větší pravděpodobností přivede zákazníky ke konverzi. Kromě toho velké množství pozitivních recenzí posílí vaši důvěryhodnost a sociální důkaz, díky kterému budou zákazníci při nákupu jistější.
Jak optimalizovat hodnocení zákazníků? Jak víme, praxe nabízení propagačních akcí za účelem motivace k recenzím byla zakázána. Musíte najít jiné legální způsoby, jak získat stále více pozitivních recenzí. Se skvělými položkami musíte sledovat své zákazníky a požádat je, aby zanechali upřímnou zpětnou vazbu. To znamená, že musíte napsat a e-mail po nákupu zákazníkům a požadují upřímnou zpětnou vazbu ohledně jejich nákupních zkušeností. K získání recenzí od kupujících můžete využít automatizaci e-mailů a sociální kampaně. K jeho vytvoření můžete použít službu třetí strany. Po zakoupení vašeho produktu bude zákazníkům zaslána řada e-mailů k posouzení. Většina recenzí se dá zredukovat na produkty a služby. Zajistěte dobré produkty a citlivý zákaznický servis. Kromě toho budou vítány vizualizované recenze zákazníků, ať už se jedná o obrázky nebo videa o vašem produktu nebo službě. Budou mnohem atraktivnější a že jednoduché textové recenze. Recenze obrázků a videí souvisejících s produkty mohou přinést vyšší konverzi. Nicméně, co když negativní recenze? Pokud dostanete negativní zpětnou vazbu, měli byste být pozorní a uchýlit se k rozumnému způsobu, jak se s tím vyrovnat. Oslovte negativní recenzenty a řešte jejich hlavní obavy. Amazon vyzve zákazníky, aby hodnotili své nákupní zkušenosti poté, co obdrží svůj produkt.
Doporučená četba: Recenze Alibaba
5. Poskytujte vynikající služby zákazníkům
Zákaznický servis je nedílnou součástí vašich zákaznických recenzí. Dobrý zákaznický servis zanechá na nakupujících příjemný dojem a zanechá pozitivnější zpětnou vazbu. Kromě toho bude dobrý zákaznický servis mnohem snadněji konvertovat zákazníka a zvýšit vaše hodnocení na Amazonu. Skvělý zákaznický servis navíc přivede vašeho zákazníka zpět k mnohem relevantnější konverzi. Obecně platí, že dobrý zákaznický servis by měl reagovat na všechny dotazy nebo dotazy kupujících a možné problémy během jejich nákupního procesu.
Musíte pozorně naslouchat otázkám nebo problémům zákazníků, poté analyzovat a porozumět bodům obav zákazníků, zejména stížnostem. Pokud se stane něco nešťastného, musíte nakupující nejprve uklidnit, přiznat, že se někdy stala chyba, a omluvit se za ni. Nejzákladnější a nejúčinnější opatření by mělo být zdvořilé a umožnit nakupujícím cítit se pohodlně, jako byste byli na jejich straně. Buďte soucitní s jejich utrpením. A pak musíte najít přijatelné řešení nebo nějaká nápravná opatření, abyste vyrovnali ztrátu zákazníků. Nezapomeňte se ze všech sil snažit, aby nákup pro zákazníky byl pohodlný, a přeměňte jednorázový nákup na věrné kupující. Pokud pro své doporučené řešení nedostanete žádnou zpětnou vazbu, musíte sestavit akční plán, podělit se o kroky stěžovatelům a zeptat se, zda jsou s ním spokojeni nebo ne. Buďte trpěliví s nakupujícími. Jasná a stručná komunikace je mnohem preferovanější při obsluze zákazníků. Musíte dodržet své závazky. Pokud svému zákazníkovi něco slíbíte, musíte to dodržet, jinak zničíte vztahy se svými zákazníky. Celkově vzato, díky vynikajícím zákaznickým službám se váš zákazník bude cítit respektován, pohodlně a potěšen. Je to způsob, jak může zákazník nabídnout zpětnou vazbu a vy ji můžete brát vážně pro další upřesnění. Při jednání se zákazníky myslete v dlouhodobém horizontu. Je čas svědčit o své značce hodnotu a vaši službu. Vynikající zákaznický servis vám přinese dlouhodobé výhody.
6. Využijte příležitostí křížového prodeje nebo dalšího prodeje
Amazon umožňuje svým podnikatelům cross-sell nebo upsell ke zvýšení konverze a průměrné hodnoty objednávky. Upselling je prodej lepší a dražší verze položky, kterou zákazník již měl. Zatímco křížový prodej je na prodávat související produkty zákazníkovi, který již nakoupil. Měly by být použity k tomu, aby pomohly uživatelům vyhrát. Ať už se jedná o křížový prodej nebo upselling, přinášíte svým zákazníkům vaše nejlepší řešení a zvyšujete jejich udržení, takže jsou rozumnější pro jejich nákupní rozhodnutí. Můžete využít této zásady a převést více zákazníků, abyste raketově zvýšili své prodeje. Obecně řečeno, uvidíme nabídky pouze na související položky a nabídky a doporučené produkty obvykle levnější. Tyto zprávy jsou obvykle umístěny na stránka produktu na Amazonu v různých formách.
Můžete využít příležitosti dalšího prodeje a prezentovat své novinky, sezónní nabídky, denní nabídky, bestsellery, podobné produkty, produkty, které recenzovali jiní zákazníci, doporučené produkty, nabídky balíčků, personalizované nabídky na základě historie zákazníků na vašem stránku produktu zvýšit konverze. V případě křížového prodeje můžete prodávat doplňkové položky, související položky, produkty často kupované společně a další položky zdarma atd. Všechny tyto sdružené prodeje nebo doporučené prodeje by měly dávat smysl. Buďte upřímní, pokud při komunikaci s možnými kupci provádíte křížový prodej nebo upsell. Ujistěte se, že dokážete prokázat hodnotu, kterou by dodatečný produkt nebo služba vašemu zákazníkovi přinesla.
7. Vyhněte se poplatkům za dopravu
Poštovné je dalším faktorem, který ovlivňuje rozhodování lidí o nákupu. Spotřebitelé s větší pravděpodobností opustí proces nákupu, když během platby zjistí poplatek za dopravu. V regionech s malým počtem lidí jsou poplatky za dopravu obvykle poměrně drahé. Někdy mohou být náklady na dopravu mnohem vyšší než cena zakoupené položky. Chcete-li snížit nebo se vyhnout vysokým poplatky za dopravu, Amazon dělá vše, aby zákazníky nalákal na dopravu zdarma.
Hodně Prodejci Amazonu nyní budou nabízet dopravu zdarma zvýšit jejich prodej. Mohou nabízet vždy dopravu zdarma, cykly kupónů na dopravu zdarma, dopravu zdarma pro členy (Amazon Prime členové) nebo doprava zdarma na základě objemu objednávky nebo prahové ceny. Se všemi výše uvedenými zásadami poplatků za dopravu, které jste nabídli, je pravděpodobnější, že spotřebitelé nakoupí více, aby získali dopravu zdarma. Můžete přijmout vhodná opatření ke snížení vozík tření, opuštění košíku a nakonec zvýšení konverzí.
Na závěr doufáme, že výše uvedené tipy zvýší vaše prodeje, přinesou zisky a rozšíří vaše podnikání. Pokud máte nějaký jiný nápad, neváhejte ho zanechat v komentáři.
