Amazon Seller Performance: Ultimate Guide

Amazon arbejder hårdt på at opnå og opretholde et højt niveau af kundeservice.

Så det kan sælgerne opfylde kravene af kunder og levere de bedste kvalitetsprodukter.

Amazons sælgerydelse lad Amazon overvåge sælgernes ydeevne ved hvert trin.

Så på denne måde arbejder Amazon-sælgere proaktivt og løser kundernes problemer så tidligt som muligt.

Hvis du er begyndt at sælge produkter på Amazon og vil vide mere om Amazons sælgerydelse, kan du fortsætte læsningen; forhåbentlig vil denne guide arbejde for dig.

Hvad er Amazons sælgerydelse?

Amazons sælgerydelse har bemyndigelse til at godkende, blokere eller suspendere salgskonti.

Amazon har et team, som overvåger alle sælgernes aktiviteter. Teamet overvåger måden, sælgere sælger varerne på, og deres omgang med kunderne.

Og hvis de fandt ud af, at en sælger leverer forbudte produkter eller ikke er i stand til at sende ordrerne til tiden, kan Amazon suspendere sælgerens konto. Amazon bekymrer sig om deres kunder.

Hvordan virker det?

Amazon forsøger at holde øje med sælgernes ydeevne gennem Amazons sælgerydelse. Og følgende er de fejl, du skal undgå som Amazon-sælger.

Bestillingsfejlprocent

Hvis sælgerne ikke opfylder sælgernes krav, vil de give negativ feedback til dig.

Det forventer jeg aldrig af mine kunder. Derfor forsøger jeg at give dem PREMIUM SERVICES.

Amazon vil lægge mærke til din præstation og kan suspendere din konto. Antallet af defekte ordrer skal være mindre end 1 %. Ellers kan det skade dig meget.

Pre-Fulfilment Cancel rate

Som sælger bør du sørge for ikke at annullere ordrerne; det vil gøre kunderne utilfredse. Din før-opfyldelse annulleringsprocenten skal være mindre end 2.5 %.

Rate for sen forsendelse

Kunderne kan ikke vente med at få deres ordrer, så prøv at levere ordrerne så tidligt som muligt. Din sene forsendelsesrate skal være under 4 %, og dette sker for det meste med ikke-FBA-sælgere.

Jeg har fået min KONTO suspenderet af Amazon på grund af HØJ forsinkede forsendelser. Det er kvaler for erhvervslivet.

Politikovertrædelser

Prøv ikke at overtræde politikkerne, og til det formål skal du opbevare al din dokumentation komplet. Desuden skal du beholde inventar opdateret og læst alle de e-mails, som Amazon sender til dig.

Levering til tiden

Vigtigst af alt bør du sikre dig, at kunderne får deres ordrer til tiden. Ellers vil de annullere deres ordrer, og du kan få konsekvenserne.

Kontakt responstid

Hvordan vil du have det, hvis du får et sent svar fra en sælger? En køber ville HELT sikkert gå videre til den næste sælger. Derfor forbliver jeg ONLINE og SVAR hurtigt.

Det kan være sværere for nye sælgere. Som sælger har du kun 24 timer til at svare på sælgernes e-mails. Det betyder, at du skal have en person, der kan svare på disse e-mails hele tiden.

Hvilke handlinger kan sætte dig i fare for problemer med Amazon-sælgers præstation?

Hvis du er sælger hos Amazon, bør du fokusere på din præstation og forsøge at tilfredsstille kunderne. Følgende er de faktorer, der kan sætte dig i problemer.

Amazon-konto er ikke "sund".

Kontotilstand er en oversigt over sælgers Amazon ydeevne baseret på seks kategorier, herunder annulleringsprocent, ordrefejlprocent, forsinket forsendelsesrate, levering til tiden, politikovertrædelse og kontaktsvarstid.

Det er vigtigt at holde kontoen sund; ellers kan du blive nødt til at se omstændighederne i øjnene. Hvis du er sælger, og din konto ikke er sund, bør du tage en Amazon præstationsgennemgang.

Det vil hjælpe dig til at kende de pints, hvor du skal være opmærksom for at forbedre din amazon-ydelse; ellers kan du miste alle dine penge og indsats.

Suspension af Amazon-konto

Hvis sælgerne ikke klarer sig godt på denne platform, eller de muligvis ikke opfylder ordrerne til tiden, kan Amazon tage besked, og din konto kan blive suspenderet.

Amazon holder altid øje med sælgernes ydeevne. Når de finder et problem, kan de suspendere sælgerens konto.

Der kan være mange årsager til kontosuspenderingen. Alligevel sker det frem for alt, når sælgeren ikke formår at gøre kunderne glade.

Amazon vil ikke suspendere din konto på én gang, du skal betale bøden, og i mellemtiden vil du få en chance for at forbedre din præstation.

Så hvis din kontotilstand ikke er god nok, skal du være opmærksom på at forbedre din præstation.

Kontolukning/opsigelse

Hvis sælgerne undlader at vise myreforbedringer, og Amazon bliver ved med at modtage krav fra kunderne, vil Amazon tage strenge skridt og suspendere sælgernes konto.

Derfor er det bedre at forbedre din præstation som sælger, da Amazon aldrig kan ændre mening med hensyn til en suspenderet konto.

Sådan administrerer du dine Amazon-konti?

Amazons sælgerpræstation spiller en afgørende rolle for din karrieres succes. Fremragende præstation kan gøre dig til en succeshistorie; ellers vil det ødelægge alle dine anstrengelser og penge.

1. Tjen Amazon-kunden

Kunderne er betydelige, da de kan købe produkter og giver dig en betydelig sum penge gengæld.

Og jeg higer efter det beløb. Jeg leverer produkter af høj kvalitet til alle mine kunder.

Så du skal prøve at tage hele det nødvendige skridt for at tilfredsstille kunderne og gøre dem glade. Det er den eneste måde at forbedre din Amazon-sælgerydelse.

Som sælger på Amazon, prøv at levere de bedste produkter til dine kunder. Og sørg også for, at kunderne modtager deres pakker til tiden.

Ellers vil det ødelægge hele din indsats og penge, da Amazon vil suspendere din konto.

2. Kontakt sælgersupport, hvis du er i tvivl

Hvis du står over for et problem, mens du sælger på Amazon, skal du kontakte sælgersupporten. Det er bedre at informere Amazon først, før du foretager dig noget.

3. Kend og kommuniker med dine leverandører

Hvis du står over for et problem vedrørende produktkvaliteten eller ethvert problem, så lad det leverandør vide om det.

Hvis produkterne ikke er i overensstemmelse med kravene, kvaliteten er lav, eller produkterne ser ud til at være dyre; du kan spørge leverandøren om udskiftning eller tilbagebetaling.

Denne type problemer sker for det meste hos ikke-FBA-sælgere; i tilfælde af Amazon FBA sælgere, kunderne er altid glade for Amazons sælgerydelse.

Jeg har altid FORHANDLET med leverandørerne. Det reducerer eventuelle BEKYMRINGER eller misforståelser om at være en HÆRDISKE i forretningsaftaler.

4. Hold orden på hele indkøbsordren og forsendelsespapirerne

Som Amazon-sælger skal du holde dine produktlister opdaterede, og forsendelsespapirer altid klar; ellers kan du få alvorlige problemer.

Frem for alt vil det holde dig altid klar til at modtage og sende ordrerne. Og du kan levere et stort antal ordrer på disse måder, hvilket kan gavne både dig og din karriere som Amazon-sælger.

Hvordan genindsætter man Amazon-salgsprivilegier?

Amazon holder øje med sælgerne, hvert minut og hvert sekund, så deres ydeevne kan overvåges.

Amazon evaluerer sælgernes ydeevne efter hvert salg og overvåger også sælgernes e-mails.

Amazon overvåger sælgeren ved hvert trin for at sikre, at sælgeren præsterer inden for nogle specifikke begrænsninger på denne markedsplads.

Det er gavnligt for at holde Amazon-kunderne glade og informerede. Amazon sporer og overvåger kundernes ydeevne på en række kundeservices.

Ifølge Amazon, hvis en sælger ikke lykkes med at gøre kunderne glade, vil det ikke sætte din konto i negativ status.

Alligevel, hvis du ikke viser forbedringer, vil det påvirke din konto negativt.

Alle disse problemer kan begrænse dine salgsrettigheder på Amazon. Så hvis det er sket for dig, bliver du nødt til at tage følgende trin.

Trin 1: Find ud af årsagen til, at dine salgsprivilegier er begrænset eller fjernet

Hvis dine salgsprivilegier er begrænset eller fjernet, skal du overveje en masse ting. For eksempel skal du overveje din præstation som sælger på Amazon.

At være en sælger på Amazon, prøv at følge alle regler og sælger kun de produkter, som Amazon tillader dig. Ellers vil de begrænse dine salgsprivilegier.

• Sælg forfalskede produkter

Amazon har strenge regler, som de følger ved hvert trin og forventer også af dig at tage skridt i henhold til dem.

Men hvis du er sælger, udfører du ikke i henhold til deres regler; du kommer til at miste alle dine investeringer.

Hvis du sælger nogen form for falske eller billige kvalitetsprodukter, vil Amazon advare dig, og det kan påvirke dig negativt. Så det kan være en grund til begrænsningen af ​​at sælge privilegier.

• Sælg forbudte produkter, som du ikke kender

Amazon lod sælgerne kun sælge nogle få produkter, og forbyde salg af nogle specifikke varer. Altså før du starter sælger produkter på Amazon, bør du vide om de tilladte og forbudte produkter.

Hvis du har solgt nogle forbudte produkter, skal du muligvis betale bøden for det. Amazon kan begrænse dine salgsprivilegier

Trin 2: Gennemgå sælgermålinger og afgør, hvilken der ikke opfylder præstationsmålene

Amazon overvåger en sælgers ydeevne baseret på en række kundeservicemålinger. Og hvis du er sælger, bliver du ikke lykkes med disse målinger; din konto kan komme i problemer.

Den anden side er også vigtig, og hvis du klarer dig godt i henhold til disse målinger, kan din fremhævede sælgerstatus forblive i et godt omdømme.

Du vil finde mange målinger på denne platform, der stadig er i problemer med disse præstationsmålinger. Sådanne sælgeres konto er ikke suspenderet, men de mister deres fremhævede sælgerstatus.

• Bestillingsfejlprocent

Antallet af ordrefejl afhænger af tre mål. Amazon sørger gennem ordrefejlprocenten for, at sælgernes ordrer ikke falder i defekttilstand; og falder de, bør det ikke være mere end 1 %.

• Negativ feedbackrate

Den negative feedbackrate definerer antallet af ordrer, der modtog den negative feedback, divideret med antallet af ordrer i interesseperioden.

Negativ FEEDBACK betyder, at jeg ikke leverer, hvad kunderne har brug for. På det tidspunkt får jeg FEEDBACK om forbedringerne i produkterne.

• Sørg for, at du driver en ærlig virksomhed med et legitimt produkt af høj kvalitet

Som sælger på Amazon skal du være en ærlig og pålidelig sælger. Du bør forsøge at sælge varer af bedste kvalitet, som skal opfylde kundernes behov og standarder.

Ellers vil kunderne ikke være tilfredse med din præstation, og du kan blive nødt til at møde negativ feedback.

• A-til-Z kravsats

Det er antallet af ordrer, der er modtaget et A-til-Z garantikrav divideret med antallet af ordrer i renteperioden.

Mens A-til-Z-garantikravssatsen beregnes, betragtes alle kundernes krav, uanset status, indgivet af køberne.

Sådanne typer krav sker for det meste, når kunden undlader at tilfredsstille kunderne og undlader at løse problemet med køberne.

Hvis kunderne ikke er tilfredse med sælgerens præstation, kan de kontakte sælgerne. Men både sælgere og købere undlader at løse alle problemerne gennem e-mails eller andre måder.

Køberen har bemyndigelse til at kontakte Amazon. Køberen kan bruge tilbagefaldsmuligheden til at kontakte Amazon og fortælle dem om hele problemet.

Kunderne kan have mange problemer; for eksempel er kvaliteten af ​​produktet muligvis ikke i overensstemmelse med den opkrævede pris.

Derfor kan kunderne anmode om tilbagebetaling, og sælgeren vil muligvis ikke acceptere at betale pengene. Så i dette scenarie kan kunden indgive A-to-Z-kravet direkte til Amazon og kan løse problemerne.

AtZ-påstanden er som en dårlig nyhed for sælgerne, fordi den viser, at kunden ikke er i stand til at løse problemerne. Derfor håndterer Amazon alle sagerne og løser alle problemerne.

Efter at have indsendt kravene gennem A-til-Z-krav, vil kunderne ikke være i stand til at bebrejde Amazon. Amazon overvejede ikke samtalen mellem sælgerne og kunderne.

• Prøv at arbejde sammen med kunden for at løse problemet

Hvis du har problemer med kunder, så prøv at løse dem så tidligt som muligt og tilfredsstille kunderne. Og hvis du undlader at tilfredsstille dem, vil kunderne bruge AtZ-kravene til at fortælle Amazon om din præstation.

Efter at kunderne har indgivet krav gennem A-til-Z-krav, håndterer Amazon alle de problemer, det er selv.

Det primære formål med denne kontrol og balance er at gøre Amazon-kunderne glade og tilfredse og at overvåge sælgernes ydeevne på denne markedsplads.

Så, Amazons sælgerydelse er konstruktiv til at kende alle sælgernes ydeevne på denne platform.

• Servicetilbageførselssats

sælgerydelse hos Amazon er væsentlig og afgørende for virksomhedens succes.

Hvis sælgerne kan gøre kunderne glade gennem deres præstationer, så kan de få lov til at fortsætte deres karriere som en sælger på Amazon. På den anden side kan Amazon suspendere deres konto.

Du kan beregne servicetilbageførselssatsen og til det formål dividere antallet af ordrer, der er modtaget servicekorttilbageførslen, med antallet af ordrer i renteperioden.

Servicetilbageførslen omfatter tilbageførselsproblemer, undtagen som ikke er et krav om uautoriseret eller svigagtig brug.

Amazon garanterer sælgerne, at de ikke vil være ansvarlige for denne type problemer. For det meste omfatter servicetilbageførsler den manglende modtagelse eller beskadigede eller ukorrekt beskrevet merchandise.

• Afbestillingsrate

Annulleringsgraden er antallet af annullerede ordrer af sælgerne, før de blev afsendt.

For eksempel, hvis du fik 100 ordrer, men annullerede fem, før du nåede at sende dem, vil du have en annulleringsprocent på 5 %.

Sælgerne kan annullere ordrer på grund af mange årsager; for eksempel kan sælgeren ikke have nok varebeholdninger på lager, eller der opstod et uventet problem i prisen på produkterne. I begge disse situationer vil sælgeren skulle stå for straffen.

Hvis sælger har annulleret ordren, kan sælger stå over for en væsentlig stigning i annulleringsprocenten. Ydermere bliver situationen værre, når sælgeren står over for negativ feedback på grund af annulleringsprocenten.

I sådanne situationer annullerer Amazon sælgerrettighederne. Så som sælger bør du spore hele beholdningen til tiden.

Hvis du sælger på forskellige markedspladser, kan du gøre brug af software til at vide om dit lager. Og hvis du ikke bruger nogen software, kan du også tænke på Amazon FBA.

Du vil ikke kun få opgørelsen gennem FBA, men de vil også gemme din beholdning, sende dem og vil også håndtere refusioner eller returneringer.

• Spor din beholdning i realtid

Du bør nøje observere dit lager, og så kan du sikre en konstant levering af varer til dine kunder; ellers kan det være problematisk for dig.

Du kan få hjælp fra forskellig software eller Amazon FBA til at administrere din beholdning.

Hvis du bruger Amazon FBA, så sørg for, at du sender de rigtige lagerniveauer på Amazon. Hvis du for eksempel har ti stk, skal du nævne, at du har syv stk.

Det vil holde dig sikker fra negativ feedback og mange andre problemer. Og det vil også give dig en buffer.

Du kan lege med bufferne, afhængigt af hvor god du er til at overvåge lagerbeholdningen i realtid. Men frem for alt er den bedste mulighed for at sikre konstant levering af varer gennem FBA.

• Rate for sen forsendelse

Det er en meget afgørende faktor for en virksomheds succes. Kunderne kan kun blive glade, hvis de får deres pakker til tiden.

De vil ikke vente længe med at få produkterne og vil søge efter nogle alternativer. Og som et resultat kan du blive nødt til at stå over for nogle problemer.

Så som Amazon-sælger skal du være i stand til at sende ordrerne til tiden. Ellers vil de sene forsendelser føre til kundekrav og negativ feedback, hvilket kan påvirke din sælgerydelse Amazon.

Problemet sker for det meste med ikke-FBA-ordrer, så for at holde dig væk fra sådanne typer situationer, kan du tage hjælp fra Amazon FBA.

• Lad dine ordrer sendes igennem FBA

Det er bedre at bruge FBA-fragten, da de er hurtige nok til at levere ordrerne til tiden.

De ikke-FBA-ordrer kan aldrig nå frem til tiden, hvilket forårsager en pludselig stigning i antallet af ordrer; som en sælger ikke kan håndtere.

Derfor er det meget bedre at lade FBA håndtere din beholdning samt forsendelse.

I stedet for at levere alle ordrer igennem FBA forsendelse, kan du flytte nogle produkter til FBA i spidsbelastningsperioderne.

Ellers bliver du nødt til at ansætte flere medarbejdere ordreudførelse, men du vil ikke være villig til at gøre det i en kort periode.

Amazon-opfyldelsescentre ved, hvordan man håndterer alle disse problemer, så gør det til Amazons problem, ikke dit.

Foreslået læsning:Bedste Amazon speditør til forsendelse til Amazon FBA

Trin 3: Lav en handlingsplan

sælgerpræstationsteam, Amazon vil ikke acceptere lamme undskyldninger fra din side. Amazon ønsker at lytte fra dig, hvad der præcist er sket, og du bliver nødt til at forklare sektionernes handlinger, du tager for at eliminere de grundlæggende årsager.

Hvis du har gjort noget forkert, er det bedre at indrømme din fejl; forklare, hvad der præcist er sket med sælgerpræstationsteamet Amazon.

Sælgerens præstationsteam vil bare gerne vide det nøjagtige problem og deres mulige løsning fra dig. Så det er bedre at udarbejde en handlingsplan for at tilfredsstille dem.

• Vær klar og kortfattet.

sælger præstationsteam Amazon ønsker blot en detaljeret beskrivelse fra din side om den nøjagtige årsag og deres mulige løsning på problemet.

Så du skal være kortfattet og klar gennem din handlingsplan. Og prøv at undgå nogle ekstra detaljer.

• Forklar alle problemer

Som sælger bør du prøve at give de nøjagtige årsager til problemerne sælger præstationsteam Amazon.

Så de kan få en idé om problemet og kan hjælpe dig med at finde de mulige løsninger.

Hvis du ikke har givet de nødvendige forklaringer, sælger præstationsteam Amazon ville handle mod dig. Amazon kan annullere dit salg privilegier eller kan suspendere din konto.

• Medtag understøttende bevis for alle varer

Det er bedre at understøtte alle dine pointer gennem beviser. Sælgerne plejede at lave fejl, men husk, at du skal have beviser eller data til at understøtte din pointe.

Hvis du får, hvad der præcist sker, kan du formulere en hypotese for at give en forklaring på sælger præstationsteam Amazon om de præcise hændelser.

• Fremhæv områder i dine støttedokumenter

Du kan også fremhæve de områder, som du støtter. Så sælger præstationsteam Amazon kan bestemme til din fordel.

Ellers skal du betale de enorme omkostninger for hver fejl, du begår på denne markedsplads.

Trin 4: Send planen til sælgerens præstationsteam sammen med anmodningen om genindsættelse

Du kan sende dig til at planlægge til sælger præstationsteam Amazon og kan bede dem om genoptagelse.

Du kan lade sælger præstationsteam Amazon vide om det præcise problem, hovedårsagen til alle disse hændelser og de mulige løsninger gennem handlingsplanerne. Du kan også levere beviserne og

Trin 5: Se din e-mail for en beslutning fra Amazon

Efter indsendelsen af ​​handlingsplanen skal du vente på e-mailen fra sælger præstationsteam Amazon.

Amazon tager 1-2 UGER eller endnu mindre tid. Jeg venter, indtil AMAZON giver mig et svar.

Så du kan få at vide om deres beslutning. Du bør prøve at sikre dig, at du ikke gentager den samme fejl igen.

Foreslået læsning: Amazon produktfotografering til din hjemmeside

Hvordan kontakter jeg sælgere Amazon Performance Team?

Hvis du er sælger hos Amazon og dit salg privilegier er blevet begrænset, kontakt venligst sælger præstationsteam Amazon.

Du kan informere dem om dine problemer igennem sælger ydeevne amazon e-mail.

Du skal lægge mærke til det nøjagtige problem og derefter oprette handlingsplanen og send den til sælger præstationsteam Amazon og kan tage hjælp fra dem.

Følgende er mailadresserne på sælger præstationsteam Amazon, der arbejder på forskellige markedspladser.

USA: [e-mail beskyttet]

Hvis du ønsker at kontakte sælger præstationsteam Amazon i USA, kan du bruge denne e-mailadresse. Du kan diskutere alle dine problemer med dem.

Storbritannien: [e-mail beskyttet]

Hvis du ønsker at kontakte sælger præstationsteam Amazon arbejder i Storbritannien, skal du bruge denne e-mailadresse. Og lad sælger præstationsteam Amazon at vide om dine problemer.

DA: [e-mail beskyttet]

Denne e-mailadresse kan bruges til at diskutere ethvert problem med Amazon-teamet. Og især hvis du sælger privilegier er blevet begrænset.

DE: [e-mail beskyttet]

Hvis du står over for et problem mens sælger på Amazons platform, kan du kontakte dem til enhver tid. Amazon forsøger at hjælpe sælgerne og løse alle de relaterede problemer.

JP: [e-mail beskyttet]

Hvis du vil kontakte denne fantastiske markedsplads, kan du sende dem en e-mail ved at bruge denne e-mail. Og forhåbentlig vil alle dine problemer blive løst.

ES: [e-mail beskyttet]

Amazon forsøger at hjælpe sælgerne ved hvert trin, og du kan kontakte dem via ovenstående e-mail; i tilfælde af ethvert problem.

DET: [e-mail beskyttet]

Amazon sælger ydeevne kan også lave en fejl. Hvis du føler det, kan du kontakte dem via den ovenfor angivne e-mailadresse og bede dem om at hjælpe dig i denne situation.

Californien: [e-mail beskyttet]

I tilfælde af problemer, er det bedre at kontakte Amazon og fortælle dem om lidelse. Du kan kontakte Amazons sælgerydelsesteam via den ovenfor angivne e-mailadresse.

Foreslået læsning: Alibaba-betaling mislykkedes

Hvordan Leeline Sourcing hjælper dig med at genindsætte Amazon-salgsprivilegier og finde pålidelige Amazon-leverandører.

Leeline sourcing hjælper Amazon-sælgerne med at vedligeholde og forbedre deres Amazon-sælgerydelse på flere måder.

Virksomheden hjælper sælgerne med at finde de bedste produkter fra kinesiske markeder og inspicerer kvaliteten af ​​produkterne.

Virksomheden sørger for levering af alle kvalitetsvarer til tiden og håndterer også al dokumentation.

Så du kan kontakte dem og overdrage alle dine handler til dem. På denne måde kan du fokusere på din præstation som sælger på Amazon.

Og hvis du er en FBA-sælger, Leeline sourcing hjælper dig på samme måde med at løse alle dine problemer.

Foreslået læsning:Bedste Amazon FBA Sourcing Agent Service i Kina

Ofte stillede spørgsmål om Amazons sælgerydelse

Følgende er de spørgsmål, som de fleste af sælgerne om Amazons sælgerydelse.

Foreslået læsning:Hvad skal man sælge på Amazon og bedst sælgende Amazon FBA-produkter

Sidste tanker om Amazons sælgerydelse

Amazons sælgerydelse lader sælgerne håndtere kunderne professionelt.

Hvis sælgere undlader at levere de nødvendige produkter til tiden, har Amazon bemyndigelse til at annullere deres salgsprivilegier eller endda suspendere deres konti.