Amazon, eBay, Jet, Walmart.com og andre e-handelsplatforme bliver stadig mere konkurrencedygtige.
De flytter fokus væk fra kun konkurrence prissætning og til at give en kundeoplevelse af høj kvalitet.
Med millioner af konkurrenter på næsten alle platforme, er sælgere nødt til at spille både tal og kundeservice for at holde sig på toppen, og hurtig forsendelse er et afgørende aspekt.
Mange e-handelsplatforme tillader også i stigende grad sælgere at indsnævre muligheder baseret på opfyldelse løsninger som eBay garanteret levering , Walmart gratis 2-dages forsendelse.
Når shoppere filtrerer efter disse tags med hurtig forsendelse, tager de effektivt andre muligheder ud af deres søgeresultater.
Mange kunder forventer også hurtig og gratis forsendelse på basisniveau og vil filtrere for at udelukke resultater, der ikke gør det.
Selvom sælgere, der ikke kan tilbyde denne form for hurtig opfyldelse, stadig kan flytte beholdning, er de i en klar ulempe, da færre mennesker overhovedet vil se dem.
Det er vigtigt i betragtning af det enorme antal sælgere på næsten alle platforme. Amazons tredjepartssælgere består af over 5 millioner sælgere, der flytter 53 % af alle solgte varer på Amazon og genererer 31.88 milliarder dollars i omsætning i 2017. eBay består af 100% konkurrenter, med 25 millioner+ aktive sælgere, og selv Walmart, en relativt ny online platform, er allerede hjemsted for 18,000+ sælgere og 75 millioner+ produkter.
Med den slags massiv konkurrence er det afgørende, at du gør alt, hvad du kan opfylde nye standarder forum e-handelsopfyldelse og få varer til forbrugerne så hurtigt som muligt.
At levere hurtig forsendelse er en måde at forbedre dine søgeresultater såvel som konvertering fra søgning.
3 fordele ved hurtig forsendelse
1) Øgede konverteringer
Kunder forventer og kræver hurtig forsendelse, men de ønsker også, at det skal være så lavt som muligt eller gratis.
Høje eller uventede forsendelsesomkostninger er største influencer, når det kommer til opgivelse af vogn. Ved at tilbyde hurtig og gratis forsendelse kan du omgå denne form for shopping vogn opgivelse, samtidig med at man lokker en højere købsrate gennem et tilbud om at levere hurtigere.
Dette hjælper også med at bekæmpe kunder, der researcher online og derefter køber offline, da du tilbyder en konkurrencedygtig pris, hurtig forsendelse og en mere bekvem leveringsoplevelse.
2) Kundetilfredshed
Kunder, der modtager produkter hurtigt er mere tilfredse med det, de modtager, hvilket resulterer i en stigning i positive anmeldelser, anmeldelseskvalitet og generel vilje til at genbestille eller arbejde med mærket igen.
3) Kontosundhed
De fleste e-handelsplatforme kræver en base forsendelseshastighed som en del af deres servicevilkår, og kan straffe dig for ikke at opfylde minimums- eller fastsatte standarder. Vedligeholdelse af hurtige e-handelsløsninger på tværs af dine platforme vil hjælpe dig med at holde konti i et godt omdømme på tværs af alle dine platforme.
2 måder, hurtig forsendelse påvirker søgning og konverteringer
1) Markedspladser optimerer til oplevelse
Markedspladser gør det nemmere for kunder at finde deres varer med taktikker som købsboksen, grupperingssøgning og programmer til hurtig forsendelse.
Disse platforme skaber i stigende grad hurtigere, billigere (eller gratis) opfyldelsesmuligheder for kunder og giver forbrugerne mulighed for at filtrere søgeresultater baseret på disse tilbud.
Her er nogle eksempler på, hvad Amazon, Walmart og eBay laver på dette område.
Amazon Prime
Amazon lancerede Prime og gratis 2-dages forsendelse for medlemmer i 2005, og kickstartede trenden med gratis hurtig forsendelse. I dag har næsten alle større markedspladser en slags lignende tilbud, simpelthen fordi det virker.
Amazon tilbyder filtre baseret på levering muligheder, gratis forsendelse og Amazon Prime. Et kig på deres hjemmeside gennem årene viser, hvordan de har skiftet fra fokus på pris til fokus på hurtig forsendelse.
Walmart gratis 2-dages forsendelse
e-handelsplatforme ligesom Walmart flytter fokus mod hurtig forsendelse ved at kræve, at sælgere behandler og flytter varer hurtigt inden for 1-2 hverdage. Med automatisering eller ERP nødvendig for at behandle salg på webstedet (ordrer skal accepteres inden for 15 minutter), arbejder websteder på at give kunderne den bedst mulige (hurtigste) forsendelse.
Faktorer som forsendelseshastighed påvirker også faktiske søgealgoritmer, hvilket vil påvirke din evne til at dukke op i selv normal søgning før filtre. I vores analyse af Walmarts nye webstedsredesign fandt vi ud af, at deres nye websted i høj grad favoriserer varer med tags med hurtig forsendelse sammenlignet med deres tidligere websted, selv i ufiltrerede resultater.
eBay garanteret levering
eBay-købere kan filtrere baseret på længden af den garanterede leveringsperiode. Disse filtre gør det muligt for kunderne at indsnævre søgeresultaterne og simpelthen eliminere muligheder, der ikke tilbyder hurtig eller gratis forsendelse.
Takket være disse filtre kan sælgere undgå priskrige og konkurrere på service i stedet for pris.
Faktisk fremhæver Walmart, eBay og Amazon ikke længere udelukkende baseret på den bedste pris, men tager også forsendelseshastighed og -metode i betragtning, når de viser søgeresultater. Tags med hurtig forsendelse resulterer ofte i en førsteklasses placering i søgeresultater eller i kategorier, hvilket vil øge salget og konverteringer. Kunder ønsker ikke blot hurtig levering, de forventer det.
2) Hurtig forsendelse er med til at lande købsboksen
Vi har set tags med hurtig forsendelse lande vores sælgere i købsboksen på tværs af platforme, gang på gang. Uanset om det er på Amazon, eBay eller Walmart, hjælper det at forpligte sig til et program for hurtig forsendelse, sælgere med at få det eftertragtede sted.
Walmart fremhæver direkte muligheder med gratis 2-dages forsendelse på købsboksen, selvom andre sælgere tilbyder en lavere pris. På billedet nedenfor landede en Deliverr-sælger på Walmart køb kasse efter at have aktiveret 2-dages levering, selvom der var en billigere mulighed uden hurtig forsendelse.
eBay har også for nylig introduceret en mulighed for gruppe lignende opslag, linking flere sælgere til det samme emne og fremhæver kun én. Det betyder, at alle fortegnelser med lignende varer vil blive skjult, og shoppere vil kun se én sælgers produkt i en købsæske i Amazon-stil.
Platinum Micro gearet Sendt af Newegg for at øge forsendelseshastigheden og øge kundetilfredsheden, hvilket øger deres Buy Box land-rate med en median på 88 %.
Selvom den procentdel, hurtig forsendelse bidrager til at lande købsboksen på tværs af hver platform, ikke altid er klar, har sælgere, der tilbyder det, helt klart en klar fordel både der og i søgeresultaterne.
Foreslået læsning: Sourcing Agent 101: Hvordan finder man den bedste Sourcing Agent?
Der er 4 hovedmåder sælgere kan nærme sig opfyldelse. Lad os tage et hurtigt kig på hver og hvilke, der kan give dig de hurtige forsendelsesmærker.
- 3PL – Denne metode kommer med fuld kontrol over din branding, og du kan vælge de varehuse, du vil bruge. Det er dog ikke alle 3PL'er, der har de integrationer, du har brug for, de tager lang tid at konfigurere og kan ikke understøtte hurtige forsendelsesmærker pålideligt. De har også tendens til at være dyre med komplekse gebyrstrukturer.
- Selvopfyldt – Hvis du går DIY-ruten, bevarer du fuld kontrol over dit branding og varehuse, og du kan muligvis få nogle fortegnelser med hurtig forsendelse, men færre end 30 %. Denne vej er kompleks, og kræver, at du opretter en god infrastruktur for at forhindre, at ting falder gennem sprækkerne.
- FBA – FBAs honorar strukturen er let at forstå, konkurrencedygtig og altomfattende. De giver dig nem adgang til Amazon Prime, og det er nemt at komme i gang. Imidlertid, FBA understøtter kun din Amazon salg.
- Leverer – Deliverr integreres direkte i Walmart og eBays programmer for hurtig forsendelse, hvilket betyder, at vi kan hjælpe dig med at få dine fortegnelser til disse hurtige forsendelsesmærker hurtigt og effektivt. Vi gjorde det nemt at komme i gang, understøtte alle dine kanaler og holde vores prisstruktur enkel, altomfattende og konkurrencedygtig med multi-channel FBA.
Outsourcede opfyldelsesløsninger, der giver adgang til hurtige forsendelsesmærker, kan give sælgere i alle størrelser et ben op. Du drager fordel af forbedret søgning og konvertering uden at investere i den massive infrastruktur, hardware og software, der kræves for at behandle og sende varer i tide til at opfylde platformskravene. Dette er især vigtigt, når du leverer på tværs af flere geografiske områder, hvilket ville kræve at have mere end ét lager at opfylde inden for 1-2 dage.
Uanset hvilken platform du sælger på, er hurtig forsendelse en værdifuld investering, fordi den ikke kun forbedrer synlighed, den bidrager til konverteringer, holder køberoplevelsen høj og hjælper dig med at bevare en god sælgerposition på tværs af markedspladser.
