Det er ikke særlig svært at starte en e-handelsvirksomhed.
Hvis du tvivler på nøjagtigheden af denne erklæring, har du måske ikke set den statistik viser det imellem 12 og 24 millioner e-handelswebsteder findes over hele verden.
Det, der er svært, er at få folk til at besøge din e-handelsvirksomhed og først tage afsted efter at have foretaget et køb eller positivt reageret på din opfordring til handling.
Ud af de anslåede 12 til 24 millioner websteder er mindre end ti procent opnå en omsætning på $1,000 om året.
Hvis du tænker på, at e-handels konverteringsrater er 2.22 %, bliver det tydeligt, at der er både en udfordring og potentiale i e-handel.
Hvis du er en af de e-handelsvirksomhedsejere, der kæmper for at øge konverteringsraterne, er denne artikel noget for dig.
Vi fokuserer på, hvordan du kan forbedre dine konverteringsrater for e-handel og øge dit overskud.
Hvad er en konverteringsrate?
Mange mennesker med en internetforbindelse bruger deres tid på at lede efter ting køb online. Normalt, før en person til sidst beslutter sig for at købe noget, har de normalt allerede besøgt mange hjemmesider. Uanset hvilken hjemmeside sådan en person køber fra, har den med succes konverteret denne person til en kunde.
En konverteringsrate angiver andelen af mennesker, der besøger en hjemmeside og i sidste ende bliver til kunder. Derfor betyder det at øge din konverteringsrate at få flere mennesker til at købe de ting, du sælger i din e-handelsbutik uden at øge trafikken.
Selvom mange mennesker tænker på konverteringsraten som en betegnelse for et køb, kan ideen om konverteringsrater udvides til at involvere forskellige andre matricer. E-handelsplatformen BigCommerce.com lister nogle af handlingerne foretaget af en besøgende på et websted, der kan registreres som en konvertering:
- Tilmelding til at modtage e-mails
- Tilføjelse af varer til en ønskeliste
- Delinger på sociale medier
Beregning af konverteringsraten
En konverteringsrate kan beregnes ved blot at registrere antallet af besøgende på din e-handelsside og antallet af besøgende, der udfører den handling, du kvalificerer som en konvertering. Divider antallet af besøgende der konverterer med det samlede antal besøgende og gang svaret med 100. Tallet du får er din konverteringsrate.
For at få en idé om den konverteringsrate, du skal målrette mod, skal du vide, hvad en rimelig konverteringsrate er. Ifølge til BigCommerce.com, "Selv hvis du gør alt rigtigt, kan du stadig forvente at vinde salget omkring 2% af tiden."
På trods af BigCommerce.coms opfattelse af, at selvom du gør alt rigtigt, kan du forvente en konverteringsrate på omkring 2 %, rapporterer onlineannonceringsfirmaet WordStream.com, at de øverste 10 % af e-handelswebsteder opnår gennemsnitlige konverteringsrater på 11.45 %.
Forbedring af din e-handels konverteringsrater
Hver enkelt person, der besøger din hjemmeside, er et skridt tættere på at blive en betalende kunde. Du kan gøre meget for at sikre, at disse mennesker konverterer til kunder. Lad os se på nogle af de ting, du kan gøre for at gøre dette med succes.
Demonstrere kvalitet
Når folk handler online, kan de ikke se de fysiske produkter, de er ved at købe. Det er derfor dit ansvar at sikre, at de har det bedste indtryk af de produkter, de ønsker at købe.
For at hjælpe dine potentielle kunder med at visualisere de produkter, du tilbyder, skal du investere i kvalitetsbilleder og videoer. Det vil du også skal give så mange detaljer om produktet som muligt. For eksempel, når du sælger kontormøbler, skal du angive detaljer om længden, højden og bredden af det skrivebord, du sælger.
Vis, at din e-handelsbutik er sikker
For et e-handelswebsted er sikkerhed den mest afgørende funktion. Folk ønsker ikke at indtaste deres kreditkortoplysninger på et websted, de ikke har tillid til.
Det er ikke kun de potentielle kunder, der skal bekymre sig om sikkerheden; det burde du også. Hvis din virksomhed skulle bringe kundernes sikkerhed i fare, ville du lide skade på dit omdømme.
For at demonstrere sikkerheden på dit websted skal du vise, at du bruger en velrenommeret e-handelsplatform. Sørg også for, at den webhost-tjeneste, du bruger, har nogle sikkerhedsfunktioner indbygget. Fortæl de potentielle kunder på din e-handelsside, hvilke foranstaltninger du har iværksat for at forbedre deres sikkerhed.
Den bedste måde at vise kunderne, at du bekymrer dig om deres sikkerhed, er ved at bruge en betaling gateway. En betalingsgateway behandler betalinger på vegne af en e-handelsbutik. Fordelen ved sådanne tjenester er, at de er store og har ressourcerne til at sikre, at kundedata er sikre.
Ukomplicer dit websted
Wix.com råder ejere af e-handelsbutikker til at sikre, at deres hjemmesider er ukomplicerede og har en klar opfordring til handling. E-handelsplatformen siger, "Sørg for, at kunder nemt kan navigere på dit websted for at finde det, de leder efter."
Wix.com tilføjer at "Hvis dit produktkatalog ikke er direkte på dit websteds startside, skal du tilføje en fremtrædende knap "Køb nu" eller "Begynd at handle", som fører kunderne derhen."
Det er også vigtigt at sikre, at dit websted ikke har en høj frekvens af fejl og crushes. Baymard Institute, et analysefirma, der udfører store forskningsundersøgelser om online brugeroplevelse, rapporterer det 12 % af onlineshoppere, der forlader deres indkøbskurve, gør det på grund af webstedsfejl og nedbrud.
Forenkle betalingsprocessen
Nirav Sheth, skaberen af et kassesoftwareprodukt kendt som Awesome Checkout, siger at "Hvis kunder har forpligtet sig til at købe et produkt, er din opgave at få dem igennem kassen så hurtigt som muligt." Han tilføjer: "For at gøre det, spørg så lidt af dem som muligt."
Konklusioner fra en Baymard Institute-undersøgelse understøtter ideen om, at du skal lave gå til kassen processen så glat som muligt. Det oplyser forskningsinstituttet 24 % af de adspurgte angav, at de forlod deres vogne, fordi webstedet ønskede, at de skulle oprette en konto, og 18 % gennemførte ikke købet, fordi købsprocessen var for lang og kompliceret.
Sikring af en problemfri betalingsproces kan opnås ved at bruge kassen software der anvender algoritmer, der kan udarbejde nogle grundlæggende oplysninger som kreditkorttype uden at bede kunden om at udfylde detaljerne.
Hav en klar retur- eller garantipolitik
Onlinekunder vender tilbage mellem kl 15 og 40% af varer, de køber. Dette forklarer, hvorfor nogle mennesker er forsigtige med at købe fra e-handelswebsteder, der ikke har en eksplicit retur- eller garantipolitik.
Kunder vil have en garanti for, at de hurtigt kan returnere ting, de ikke kan lide. Det er vigtigt at leve op til det løfte, du giver, fordi kunderne vil skrive skarpe anmeldelser, hvis du er træg med at overholde dine løfter.
Vær en ærlig virksomhed
Fra ovenstående tip er det klart, at e-handelsvirksomheder, der ønsker at øge deres konverteringsfrekvens, skal demonstrere, at de er ærlige og legitime virksomheder. Sådanne virksomheder vil ikke kun få gentagelsesforretninger, men de vil også støt og roligt få gode anmeldelser, der tiltrækker nye kunder.
