Onlineanmeldelser Trends og statistikker: En omfattende oversigt i 2024

Antag, at du skal KØBE et HEADSET. 

Hvad vil du gøre? 

• Find PRODUKTET. 
• Tjek produktbillederne og beskrivelsen. 

Færdig? Ikke endnu. 

Vi har stadig en VIGTIG ting at vide om KVALITETEN af produkter. Og disse er ONLINE KUNDEANMELDELSER. 

Tror du ikke det er sandt? 

62 % af ONLINE US-brugere tjekker anmeldelser, før de køber TJENESTER. (Ifølge Statista). Kunder læser mindst 4-6 anmeldelser, før de etablerer tillid til virksomhederne. 

Alle disse online anmeldelser statistik undersøge betydningen af ​​anmeldelser. 

Vil du vide mere? 

Denne artikel GRAVER GENNEM online anmeldelser og relevante statistikker. 

Klar? 

Hvor mange mennesker læser online anmeldelser

Der er TO TILFÆLDE af online anmeldelser. 

• Positive anmeldelser. 
• Negative anmeldelser. 

Ved du hvorfor KUNDER tager et KIG på anmeldelser? 

Det påvirker deres købsbeslutning. Forbrugere læser anmeldelser for at beslutte, om de vil købe denne VARE. 

Her er forskellige statistikker relateret til ONLINE ANMELDELSER. 

95 % af kunderne læser online anmeldelser 

Antag, at ti personer tjekker produkterne. 

Hver 9 ud af 10 personer se på PRODUKTER anmeldelser. Det hjælper mig med at træffe andre beslutninger om produkterne. 

58% hævder at købe mere, hvis der er POSITIVE anmeldelser. 

89 % af forbrugerne siger, at det er en del af deres rejse at tjekke online anmeldelser 

En FORBRUGERs købsrejse sikrer, at man tjekker anmeldelserne. 89 % hævder dette faktum. Hvis de køber en vare, tjekker de ALTID anmeldelserne. 

49% af forbrugerne tror, ​​det er en af ​​TOP 3 faktorer, der påvirker køb. 

98 % af befolkningen læser "af og til" anmeldelser for lokale virksomheder

Forskellige undersøgelser viser READS af en online anmeldelse. 

98% af mennesker ser lejlighedsvis ANMELDELSER. Det er en stigning på 60 % i forhold til 2020. 

Den gennemsnitlige forbruger læser mindst ti anmeldelser. 

I gennemsnit 10 anmeldelser BYGGER en forbrugers tillid. De fleste mennesker opdager LOKALE VIRKSOMHEDER via internettet. 

Dette faktum gælder for ældre mennesker. Unge mennesker undersøger flere anmeldelser, før de overlader en GENNEMSNITTIG LOKAL VIRKSOMHED. 

Hvor folk læser anmeldelser online

Anmeld TRACKERS!? 

Google anmeldelser er ikke en ENKEL anmeldelsesplatform. De fleste mennesker kender som bekendt kun til GOOGLE ANMELDELSER. 

Ved du hvorfor? 

Fordi GOOGLE er det første, vi ser på internettet. Anmeldelser vises på den FØRSTE oplevelse. 

Men der er mange anden anmeldelse PLATFORMER. 

Her er nogle statistikker relateret til online anmeldelsessider. 

• Google er TOPMOST-anmeldelsessiden. 67 % af SÆLGERNE foretrækker at skrive anmeldelser på GOOGLE. Det steg med 4 % i 2021 og nåede 71 %. Det gør GOOGLE til en af ​​de BEDSTE anmeldelsesplatforme. (En rapport fra Statista)
• 72 % af forbrugerne tror mest på GOOGLE ANMELDELSER. Det hjælper dem med at finde en LOKAL virksomhed og stole på virksomheden. 
• Facebook er lige bag GOOGLE som en af ​​de BEDSTE anmeldelsesporere. Men afstanden er MEGET HØJ. Det anmeldelsesdelernes procentdel er 24%. Tjek FORSKELLEN mellem Google og Facebook anmeldelser. Det er en forskel på 43 %. 
• Yelp-bedømmelse er EN ANDEN afgørende faktor for forbrugerne. Yelp anmeldelser betyder noget for de fleste af KUNDERNE. Omkring 7% af aktierne findes på YELP. Det er den tredjemest POPULÆRE anmeldelsesplatform lige efter Facebook. 
• Yelp havde 224 millioner ANMELDELSER blot i 2021. Det er steget hen over ÅRENE.

Hvilken procentdel af mennesker efterlader online anmeldelser

Jeg har et spørgsmål til dig. Hvor ofte skriver du anmeldelser? 

Ikke alle personer efterlader anmeldelser ONLINE. Desuden er der MANGE POPULÆRE ANMELDELSESSTEDER. 

Google er en GOD side at skrive en anmeldelse til en lokal virksomhed. 

Angående en ITEM på Amazon, kan du skrive en anmeldelse på GOOGLE? 

Se. Nej, det kan du ikke. Det afhænger af den side, hvor du har KØBT en vare. 

Så det er vi nødt til BESTEM, hvor du vil FORLADE ANMELDELSER. Disse sager påvirker processen med at afgive anmeldelser. 

Her er mere statistik om det. 

• 74% af forbrugerne efterlade ANMELDELSER på en online side. Det betyder, at 3 ud af 4 anmeldere er der for at FORLADE kundens feedback. 
• 34 % af anmelderne ofte har en POSITIV OPLEVELSE af en service. En ud af fire efterlader en ANMELDELSE, når de har en POSITIV oplevelse. 
• 61% af forbrugerne sige, at de anmelder ET element i tilfælde af en EXCEPTIONEL service. 
• 16 % af ONLINESHOPPERE gennemgå produkter på forespørgsler. Hvis et brand eller salgspersonale anmoder om at forlade en ANMELDELSE, gør forbrugerne det. 
• 17 % LEVERER deres online anmeldelser kun, hvis mærket ændrer mening. Antag, at deres første oplevelse er forfærdelig. Men den anden OPLEVELSE er TOPKLASSEN. Så skriver du måske anmeldelser. 
• Kun 7% af forbrugerne efterlad ikke anmeldelser. Det kan være på grund af DERES DÅRLIGE ERFARING. 

Hvorfor virksomheder har brug for online anmeldelser 

Forbrugerne stoler på online anmeldelser. Det er en STOR mulighed for virksomheder at: 

• Forøg deres BRAND eksponering. 
• Forbedre deres kundebase. 
• Vinde deres kunders tillid. 
• Generer mere salg

Alle disse GRUNDE tvinger en lokal virksomhed til at have POSITIVE ONLINEANMELDELSER. 

Her er nogle statistikker, der bekræfter dette faktum. 

• 21 % af anmeldelser spiller en stor rolle i forretningsopdagelse. Det hjælper brandet med at forbedre sit online omdømme. 
• 41 % af anmeldelser har en MODERAT rolle i brand discovery. 
• 25 % af anmeldelser har en LIDT rolle i mærkerne. 
• Omkring 12% har INGEN ROLLE i forretningsopdagelsen. 

Falske online anmeldelser

Alle anmeldelser tilgængelige online er ikke ORIGINAL. 

Kan du tro det? 

Du kan ikke stole på ONLINE ANMELDELSER ved bare at se på dem. Måske får du en FAKE anmeldelse, uanset om det er en god eller dårlig anmeldelse. 

Ifølge Statista: 

I 2021 blev 2.7 millioner FAKE ANMELDELSER spottet på online anmeldelsessider. 

Ud af det, 46 % var femstjernede anmeldelser. 29 % var en-stjernede anmeldelser. 

Ved du, at mærket manipulerer anmeldelser? 

• Manipuler negative anmeldelser for at MINDSKE konkurrentens omdømme. 
• Positive online anmeldelser er ofte et MÅL for at øge eget brands omdømme. 

Lad os kende den detaljerede STATISTIK for de falske anmeldelser. 

• 82 % af forbrugerne LÆSDE falske anmeldelser sidste år. Yngre generationer FUNDET EN HØJERE FORHOLD af falske anmeldelser. I alderen 18-34 delte 92 % af de samlede spotting af bedrageranmeldelser. (En rapport fra Invesp)
• 67% af forbrugerne betragter FAKE ANMELDELSER som et STORT problem. 
• Google opdagede den STØRSTE procentdel af falske anmeldelser. Det havde omkring 10.7 % af de TOTALE svindelanmeldelser. Yelp var ANDET med 7.1% falske anmeldelser. Facebook har de LAVESTE svindelanmeldelser. Andelen er 4.9 pct.
• I 2020 fjernede Google 55 millioner ANMELDELSER. I 2019 forventede statistikken 75 millioner anmeldelser. Alle var svigagtige forretningsanmeldelser. 

Hvordan falske anmeldelser truer lokale virksomheder

Forbrugeranmeldelser har KONTROL over købet. 

For eksempel skal jeg købe SKÆRMBRILLER. Det, jeg ser i første omgang, er de positive og negative anmeldelser. 

Næste reaktion? 

Det er åbenlyst! Hvis gennemsnitlige stjernebedømmelse er 4.5 eller derover, tænker jeg over det. 

Det er hovedårsagen til, at falske anmeldelser påvirker tilgangen. 

Samme sager gælder for VÆLGE og finde lokale virksomheder. Her er en vis gyldighed om dette FAKTUM. 

• Otte ud af ti internetbrugere går efter ANMELDELSER for virksomhedslokalitetsforskning. Det er omkring 82 pct.
• I de sidste år, 86% af mennesker konsulterede anmeldelser for at finde en VIRKSOMHED. 
• Omkring 56 % konsulterer i alderen 18-54 år.
• Hver tiende over 55 år konsulterer anmeldelser. 

Det angiver internetbrugernes ADFÆRD til en GENNEMSNITLIG vurdering. En falsk anmeldelse fører kunderne i den FORKERTE retning. 

Hvordan online anmeldelser påvirker tillid

Jeg tjekker endda anmeldelserne, før jeg foretager et køb. 

• Ingen anmeldelser betyder, at PRODUKTET er nyt og ikke testet. 
• Positive anmeldelser betyder, at jeg kan stole på dem. 
• Negative online anmeldelser betyder, at jeg ikke bør købe denne vare. 

Der er mange flere statistikker, der viser tillid til gode anmeldelser. Her er disse: 

• 49% af forbrugerne anser det for at være en PERSONLIG anbefaling. Tro på anmeldelser lige så meget som referencer fra venner og familie.
• 94% af forbrugerne tjek anmeldelserne. Hvis forbrugeranmeldelser IKKE er GODE, er det usandsynligt, at de køber. 
• 80 % af forbrugerne siger en gennemsnitlig anmeldelse 4 stjerner er afgørende. Det påvirker deres købsbeslutninger. 

Vigtigheden af ​​svar på anmeldelser 

Hvis kunderne har efterladt en NEGATIV ANMELDELSE, forventer de hvad? 

Kunder forventer, at virksomheder VIL LØSE problemet. Nogle gange anmelder forbrugerne AROUSE virksomheden, nogle gange ikke. 

Lad os vide detaljerede statistikker. 

• 53% af forbrugerne forventer, at mærkerne reagerer på deres anmeldelser. Det har steget fra 51 % i et enkelt år. 
• 46% af forbrugerne tror ikke, at virksomhederne vil svare. Og det har den faldet fra 48 % i et enkelt år. 
• 97% af forbrugerne læse deres svar fra virksomheder til anmeldelserne. 
• 45 % støtter BUSINESS hvis det reagerer på deres negative anmeldelser. 

Alle disse statistikker FREMHÆVER betydningen af ​​negative anmeldelser. Selv én negativ anmeldelse SPILLER EN nøglerolle. 

Fordelene ved positive anmeldelser

Forbrugerne stoler på anmeldelser, uanset om de er FAKE eller ægte. 

Jeg tror ikke du vil tro mig! Lad mig give din realtidsstatistikker om fordelene ved positive anmeldelser. 

15% stigning i SEO ved den positive vurdering 

Søgemaskineoptimering er den mest afgørende faktor for en hjemmeside. 

Hvis du vil RANKERE på GOOGLE MAPS, skal du have et ry! Og det er muligt med POSITIVE vurderinger. 

I henhold til undersøgelsen har der været en 15 % stigning i SEO for positive anmeldelser. Omvendt skader flere dårlige ANMELDELSER din SEO og virksomhedsplacering. 

25 % konverteringsstigninger som svar på en anmeldelsesstigning på 0.1 % 

95% af forbrugerne have ØJE på positive vurderinger. En enkelt positiv anmeldelse har en POTENTIEL stigning i salget. 

For eksempel: 

Hvis din positive vurdering stiger med 0.1 %, er der en 25 % ØGET konvertering. Du genererer mere salg. Få flere forbrugere. 

11 potentielle kunder til én glad kunde

Hvis du gør én KUNDE glad, kommer der 11 mere til dig. 

En undersøgelse i US indikerer sådan adfærd. En glad kunde har i gennemsnit 11 ekstra kunder. 

Og hvis din RATING er nedenfor 3.3 ud af 5, køber kunder ikke. Kun 17 % af kunderne forsøger at bruge mærker med 2.2 stjerner. 

Omkostningerne ved negative anmeldelser

Online anmeldelser påvirker købsbeslutningen. 

Uanset om det er en POSITIV anmeldelse eller negativ, hvad ønsker virksomheden? 

De har mål om opnå HURTIGE fremskridt. Og det er kun muligt, hvis VIRKSOMHEDEN har et positivt image. 

Så et mærke forsøger at undgå negative anmeldelser. Effekten af ​​negative anmeldelser skærer ned omsætning med op til 10 %.

Ønsker du GYLDIGHEDEN AF DETTE KENDSOMME? Her er det: 

• En enkelt negativ anmeldelse påvirker 21.9% af forbrugerne. 
• To negative anmeldelser påvirker 22.3% af forbrugerne. 
• Tre negative anmeldelser skåret forbrugerne med 15 %.
• Fire eller flere NEGATIVE ANMELDELSER reducerer kunderne med 10.7 %.
• 30.1% af forbrugerne tror ikke på NEGATIVE anmeldelser. Så det er lige meget for dem. 
• Fire ud af FEM forbrugere køb ikke tjenester med NEGATIVE ANMELDELSER. 
• En elendig oplevelse FORLADER potentielle kunder fra et brand. En nylig undersøgelse har undersøgt 32% af forbrugerne viser sådan adfærd. 
• 64% af forbrugerne sige, at virksomheder har mistet KONTROL til de menneskelige elementer. Samlet set tror 59 % af alle forbrugere på det. 
• 80% af forbrugerne køb ikke fra et FAVORIT mærke efter en dårlig oplevelse. 
• En enkelt negativ anmeldelse af YELP falder omsætning med 5-9 %.

Indvirkning på virksomhedens salg

Virksomhedssalg afhænger af faktorer som: 

• Produktkvalitet 
• PRIS 

Prisen er OPLYSNINGER på produktet profil. Men kundeanmeldelser indikerer produktkvaliteten. 

Siden KVALITET er vigtigere, viser salgsgrafen en opretstående position. 

Et websted med nogle anmeldelser er LANGT bedre for forbrugerne end ingen anmeldelser. En undersøgelse fra PowerReviews har fundet det GYLDIGT. 6% af forbrugerne er mere sandsynligt at købe produkter med anmeldelser end ingen anmeldelser. 

• 9 ud af 10 personer er afhængige af onlineanmeldelser for at foretage et KØB. Hvis der er EN POSITIV ANMELDELSE, køber de måske en tjeneste. Ellers skader negative anmeldelser købsbeslutningen af ​​et produkt. 
• 93% af forbrugerne købe produkter baseret på ANMELDELSER. 
• Negativ feedback fra kunden mindsker virksomhedens omdømme. Det kan reducere op til 30 forbrugere af en VIRKSOMHED. 
• En gennemsnitlig person LÆSER 10 anmeldelser før du foretager et køb. Det indikerer, at et produkt med 100 anmeldelser er mere end 20 anmeldelser. 
• Anmeldelser kan forbedres op til 13 % af VIRKSOMHEDEN rangering på Google. Det fører til HØJ konvertering og mere salg. 
• 70% af forbrugerne køb flere produkter, når ANMELDELSER er fra fremmede. 
• Online anmeldelser øger CTR med 35 %. Det betyder flere klik, flere konverteringer og flere salg. 

Kundeanmeldelse for B2B & B2C virksomheder 

En anmeldelse INTERAKTION udløser et svar. Det kan enten være en POSITIV eller negativ trigger. 

Især ved køb af BULK-produkter kan forbrugerne ikke gå på kompromis med DEFEKT-RATIO med mere end 3-4%.

Derfor påvirker kundeanmeldelser for B2B- og B2C-virksomheder på følgende måder. 

• Antag en B2B mærket har en positiv vurdering. 92.4% af kunderne sige ja til sådan et TRUSTED BRAND. 5.5 % er ikke SIKKE på, om de skal købe eller ej. 2.1 % siger NEJ til mærkerne med TRUSTED anmeldelser. 
• 69.9 % af B2B-virksomheder mener, at deres salg steg med TRUSTED anmeldelser. Ni ud af ti virksomheder betragter ANMELDELSER som deres prioritet. 

Hvad er næste

Online anmeldelser påvirker 70-80% af KØBERE. Primært FØRSTE GANG-køb afhænger hovedsageligt af anmeldelserne. 

Omkring 50 % af andengangskøb afhænger af ANMELDELSER. Den afslører, hvor kritiske ANMELDELSERNE er. 

Vil du vide flere anmeldelser?

Besøg vores hjemmeside. Du får adgang til AVANCERET statistik om forskellige aspekter.