Der B2B-Handel hat sich zu einer dynamischen Welt entwickelt. Technologische Innovationen machen das B2B-Marketing zu einer der profitabelsten Branchen.
E-Commerce-Prognosen sagen voraus, dass der US-Business-to-Business-Markt bis 1.8 2023 Billionen US-Dollar erreichen wird. Darüber hinaus sind 73 % der Millennials aktiv an B2B-Kaufprozessen beteiligt.
Da sich das B2B-Publikum ändert, müssen Vermarkter neue Verkaufstaktiken und -strategien anwenden. Wie kann man also ein dominanter Spieler werden? Konzentrieren Sie sich auf diese B2B-Verkaufstrends für 2024.
B2B-E-Commerce-Trends, die 2024 folgen werden
Eine wachsende Erwartung an Kundenpersonalisierung
Personalisiertes Marketing ist ein heißes Thema im B2C-Bereich, aber auch bei B2B-Unternehmen ist es beliebt. Dies liegt daran, dass die meisten aktuellen B2B-Käufer ein B2C-Einkaufserlebnis erwarten.
Viele B2B-Käufer haben das bemerkt Bedeutung der Personalisierung bei der Lieferantenauswahl. Personalisierte Inhalte und Erlebnisse ziehen 48 % mehr Kunden an.
Wenn Sie dies ignorieren, werden Sie von den Unternehmen abgehängt, die auf ihre Kunden hören.
Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten
Kunden verschiedene Zahlungsoptionen anzubieten, ist ein weiterer Trend, den wir sicher bald sehen werden. Dies gilt insbesondere für kontaktlose Zahlungen, die schnelle und einfache Bezahlvorgänge erleichtern.
Noch bevor Online-Shopping populär wurde, diversifizierten die Kunden nach und nach ihre Zahlungsmethoden.
Kunden zu ermöglichen, ihre B2B-E-Commerce-Websites anzupassen, ist eine gute Möglichkeit, die Conversions zu steigern. In Zukunft wird es unabdingbar sein, verschiedene Bezahlmöglichkeiten anzubieten.
Integration von Omnichannel-Erlebnissen
Omnichannel bezieht sich sowohl auf eine physische als auch auf eine digitale Präsenz vor Ort. Kunden würden das gleiche Einkaufserlebnis in stationären Geschäften, im Internet oder in sozialen Medien genießen.
Der durchschnittliche B2B-Käufer interagiert während des Kaufprozesses mit sechs verschiedenen Kanälen. Jetzt verlangen Einkäufer von B2B-Unternehmen, dass sie über viele Kanäle hinweg proaktiv und konsistent agieren.
Die Mehrheit der B2B-Unternehmen plant, bald Omnichannel-Initiativen umzusetzen. Gleichzeitig haben 36 Prozent bereits damit begonnen.
Bis 2024 hoffen Unternehmen, Kunden nahtlos über alle Kanäle hinweg ansprechen zu können.
Die Popularität von Voice-Shopping würde sicherlich zunehmen.
Voice Shopping ist die perfekte Lösung, wenn Kunden immer auf der Flucht sind. Es wird prognostiziert, dass die Zahl der Voice-Shopper im Jahr 55 um 2024 % steigen wird. Es ist Amazons Echo, das das Wachstum des Voice-Shoppings ausgelöst hat.
Eine Herausforderung beim Voice-Shopping besteht darin, dass es nicht immer um visuelle Elemente geht. Daher tendieren Kunden zu Mainstream-Lebensmitteln, Elektronik und Haushaltswaren.
Kunden binden
Ein Neukunde ist immer teurer als ein Bestandskunde. B2B-Unternehmen können ihre Gewinne um 25 % bis 95 % steigern, indem sie ihre Kundenbindungsrate um nur 5 % verbessern.
Kunden lieben Treueprogramme im B2C-Einzelhandel. Im B2B spielt die Kundenbindung eine noch größere Rolle. Das Geschäft lebt von Folgegeschäften und Kundenbindung.
Unternehmen mit stetigem Wachstum erzielen 60 % bis 80 % ihres Umsatzes mit Bestandskunden. Das Unternehmen, das 2024 Neukunden in wiederkehrende Umsätze umwandelt, wird Stagnation vermeiden.
Bringen Sie den mobilen B2B-Handel an die Spitze.
Bis 2021 werden 6.378 Milliarden Menschen ein Smartphone besitzen, was bedeutet, dass 80.63 Prozent der Weltbevölkerung eines besitzen werden.
Die Smartphone-Nutzung erhöht die Abhängigkeit von ihnen, um tägliche Aktivitäten auszuführen.
Die Millennial-Generation beispielsweise nutzt Smartphones zum Einkaufen und Arbeiten. Dies unterstreicht die Notwendigkeit eines Mobile-First-B2B-Angebots.
Unternehmen sollten Apps entwickeln, um die Häufigkeit wiederkehrender Bestellungen zu erhöhen. Es kann auch verwendet werden, um Ihre Systeme mit Ihrem Vertriebsteam für Verkäufe unterwegs zu synchronisieren.
Floating Direct-to-Consumer (DTC)-Kanäle
Kunden können jetzt direkt bei B2B-E-Commerce-Marken bestellen.
Viele B2B-Online-Unternehmen möchten ihre Vertriebsnetze nicht durch die Wahl eines DTC-Geschäftsmodells stören. Dies ist ein kluger Schachzug, und es ist profitabel.
Unternehmen, die DTC verwenden, können die Art und Weise verbessern, wie ihre Kunden ihre Marken wahrnehmen. Darüber hinaus können sie mehr Gewinn erzielen, da sie ihren gesamten Kundenstamm sehen können.
Der Direktverkauf an Verbraucher ermöglicht es B2B-Unternehmen, jeden Aspekt der Customer Journey zu kontrollieren. Geschäftsinhaber können den gesamten Prozess von der Landung auf der E-Commerce-Website bis zum Erhalt des Produkts steuern.
Mit Direct-to-Consumer-Marketing können B2B-Unternehmen kundenorientierte Erlebnisse auf der Grundlage von Daten aus erster Hand schaffen.
Remote-Interaktion und Self-Service-Funktionen
Untersuchungen haben gezeigt, dass 70–80 % der neuen Käufer es vorziehen, mit Verkäufern aus der Ferne zu interagieren. B2B-Entscheider sind mit Online- und Remote-Verkauf gleichermaßen zufrieden. Also, verwenden B2B-Portale kann einen effektiven und effizienten Kanal bieten, um diese Entscheidungsträger zu erreichen und einzubinden und so ihre Gesamtzufriedenheit mit dem Kaufprozess zu steigern.
Darüber hinaus kann die digitale Prospektion genauso effektiv sein wie persönliche Treffen mit bestehenden Kunden.
Der Einsatz von KI für Upselling und Cross-Selling
Künstliche Intelligenz (KI-)Tools für Unternehmen kann Kaufmuster basierend auf Browsing- und Einkaufsverläufen vorhersagen. KI kann für jeden Besucher eine Website entwerfen, was ein menschliches Gehirn nicht kann.
Einige ERP- und CRM-Systeme verfügen über Tools für maschinelles Lernen, die Cross- und Upselling unterstützen.
Kundenpsychologie wird immer wichtiger.
B2B-Vermarkter achten jetzt verstärkt auf die Psychologie von Entscheidungsträgern und Schlüsselkäufern. Infolgedessen ist die Marketingstrategie für B2B kann sich von themenorientiert zu personenorientiert verschieben.
Der Fokus richtet sich auf die Bedürfnisse, Wünsche und Interessen der Zielgruppe.
Infolgedessen werden Kundenpersönlichkeiten für das Marketing relevanter. Neben der Übereinstimmung mit der Suchabsicht werden auch tiefere Inhaltskalender entwickelt.
Bewegtbildinhalte werden für die Kundenakquise wichtig sein.
B2B-Unternehmen stellen Bildungsinhalte zu ihren Produkten bereit, um zu beweisen, dass sie Experten auf diesem Gebiet sind. Unternehmen tun dies, indem sie Inhalte erstellen, die ihre Produkte beschreiben und zeigen, wie sie effizient eingesetzt werden können.
Die Strategie zahlt sich in hohem Maße aus. Sie können neue Leads gewinnen, indem Sie Inhalte veröffentlichen, die für die Branche Ihrer Zielgruppe relevant sind.
Soziale Medien können Ihnen helfen, für Kunden sichtbar zu bleiben, indem Sie ansprechende Inhalte teilen.
Neue Marktplätze
Die Expansion in ein anderes Land oder einen anderen Staat ist der beste Weg, um Ihr Geschäft auszubauen. Online-B2B-Marktplätze erfreuen sich immer größerer Beliebtheit.
Bis 2023 werden mehr als 70 % der Marktplätze für Unternehmen als B2B-Plattformen fungieren. B2B-Verkäufer setzen für ihre Online-Präsenz zunehmend auf Nischenmarktplätze.
Heutzutage neigen Hersteller, Großhändler und Distributoren eher dazu, mit Marktplätzen zu interagieren.
Einbeziehung von Mehrwertdiensten
B2B-Unternehmen müssen Mehrwertdienste anbieten, um neue Kunden zu gewinnen. Sie sollten sich auch darauf konzentrieren, den Umsatz mit bestehenden Kunden zu maximieren.
Die Wertsteigerung einer bestehenden Dienstleistung oder eines Produkts wird als Mehrwertdienst bezeichnet. Für B2B-Unternehmen ist es entscheidend, bestehende Kunden zu pflegen.
Warum ist B2B E-Commerce so wichtig?
Unternehmen können dank des Wachstums des B2B-E-Commerce weltweit mehr Käufer ansprechen. Dadurch können sie Transaktionen online durchführen. Die Verwendung von Portalen ermöglicht sicherere und privatere Transaktionen.
B2B eCommerce bietet auch Zugang zu neuen geografischen Gebieten, Produktkatalogen und Abteilungen. B2B eCommerce bietet mehrere Vorteile.
Mehr Kunden können Ihre Produktkataloge online einsehen. Mit SEO können Sie den Suchmaschinenverkehr nutzen.
Dadurch können Sie potenzielle Kunden effektiver erreichen. Daher spielt B2B eine wichtige Rolle für ein erfolgreiches Geschäft.
Zusammenfassung
Es besteht kein Zweifel, dass der B2B-Vertrieb die Arbeitsweise von Unternehmen insgesamt drastisch verändert. B2B-Verkaufstrends werden im Jahr 2024 enorm sein.
Die Zukunft des Vertriebs wird digital getrieben sein und sich auf Kundenorientierung konzentrieren. Mit den neuesten Trends und Innovationen Schritt zu halten, ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung.
Auf die kommenden Veränderungen vorbereitet zu sein, ist ein Muss. Im Jahr 2024 können Vermarkter dies tun, um den Umsatz zu steigern und ihre Zielgruppen zu erreichen.
