Alibaba es un sitio de comercio electrónico que opera acuerdos comerciales a nivel mundial. B2B y las interacciones B2C están disponibles todos los días debido a un entorno confiable.
Pero, aun así, en algunas partes del negocio, los consumidores o las empresas no saben lo que esperan de sus proveedor.
Entonces, la pregunta es: ¿Qué deben hacer en tal caso? No es una preocupación seria en absoluto. Gracias a Garantía comercial de Alibaba, puede solicitar un reembolso parcial o total si su proveedor no cumple con la calidad prometida.
Repasemos rápidamente las experiencias de reembolso de Alibaba de diferentes clientes.
5 experiencias de reembolso de Alibaba
Caso # 1
Solicité un reembolso a través de la página de detalles del pedido debido a que el proveedor no respondió. Después de algunos días, el proveedor me llamó a mi número de teléfono y comenzó a llorar para cancelar mis pedidos de garantía comercial. (Fuente de Reddit)
Pregunta:
Sucedió con un cliente sobre el Garantía comercial de Alibaba pedidos. Entonces, ¿qué pasos debe tomar el cliente al respecto?
Respuesta
El caso es claro. Probablemente sea una estafa. ¿Sabes por qué? Porque el proveedor de garantía comercial está intentando cancelar el pedido. Más adelante, es posible que el proveedor no le devuelva el dinero. Por lo tanto, siga creyendo en las órdenes de garantía comercial de Alibaba para evitar casos de estafa.
Caso # 2
Hemos pedido casi mil unidades a nuestro proveedor en Alibaba. Alrededor del 30% tiene pequeños defectos, mientras que el 40% tiene defectos importantes después de los servicios de inspección de calidad. Además, el pedido se retrasó casi un mes. Ahora el Disputa de Alibaba equipo está manejando el caso. Entonces, ¿qué ocurrirá ahora? (Fuente de Reddit)
Pregunta
El cliente se ha enfrentado a un problema relacionado con la calidad del sonido. Entonces, ¿qué pasos deberían tomar?
Respuesta
Dado que el equipo de Alibaba está realizando el problema, obtendrá el reporte después de algún tiempo. Si tiene razón sobre los defectos significativos y menores, no habrá problemas con respecto al reembolso.
Después de la inspección de calidad del equipo de Alibaba, recibirá su reembolso dentro del tiempo especificado. Una buena práctica es definir con precisión las especificaciones del producto para sus proveedores chinos.
Si el tiempo de envío o la calidad del producto no cumple con los estándares requeridos establecidos en su contrato, puede solicitar un reembolso
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Caso # 3
He pedido a granel algunos Productos más vendidos en Alibaba y ahora enfrenta problemas relacionados con el envío. El pedido fue el 30 de enero, y el tiempo de entrega fue el 13 de febrero, incluyendo las vacaciones de Año Nuevo del 4 al 10 de febrero. Ahora, han pasado más de dos semanas. ¿Qué debería hacer ahora? ¿Esperar o solicitar un reembolso? (Fuente de Reddit)
Pregunta
Aquí el comprador se enfrenta a un problema relacionado con el envío tardío. La pregunta es: ¿Debe el comprador esperar una o dos semanas o solicitar una garantía comercial en Alibaba?
Respuesta
La respuesta puede estar en diferentes cadenas.
- Si el comprador quiere construir una relación a largo plazo con el proveedor, debe esperar una o dos semanas.
- La segunda opción es ponerse en contacto con el proveedor de garantía comercial para conocer el ID de seguimiento y la información relevante.
- Solicite un reembolso cuando el proveedor no responda. Asegúrese de solicitar un pago inicial de reembolso según las reglas de protección de garantía comercial. (Una vez que haya realizado el pago inicial, puede negociar con el proveedor para pagar el saldo antes o después de que se haya entregado su pedido. Realice el pago inicial a través de Alibaba Trade Assurance).
Caso # 4
He pedido máscaras y disfraces a granel de Alibaba para venderlos en Halloween. Desde que solicité el envío a través del envío express pero todavía llegó tarde. Sin embargo, el hecho pésimo es que faltaban 250 piezas del total de existencias. Entonces, ¿debería solicitar un reembolso completo? (Fuente de uno de nuestros clientes)
Pregunta
En este caso, el minisitio del proveedor ha proporcionado las especificaciones técnicas personalizadas de los productos, pero faltan 250 piezas. Entonces, ¿al comprador le preocupa si se le reembolsará el dinero si lo solicita?
Respuesta
La respuesta es simple. Debe proporcionar evidencia suficiente frente al equipo de disputas de Alibaba de que está en el lado correcto. Para este propósito, debe enviar pruebas suficientes, documentos y otras cosas requeridas.
En este caso, es mejor resolver el problema con el proveedor. Si el proveedor no responde adecuadamente, se puede proceder al reembolso total.
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Caso # 5
Pedí 200 piezas de ventiladores de computadora LED. Mi envío llegó tarde debido a problemas de COVID. Sin embargo, ese no es el principal problema. En cambio, recibí el 80% de los productos rayados y el 30% dañados. Más tarde, pedí un reembolso parcial de alrededor del 40 % al soporte de Alibaba. Incluí las imágenes y videos de los productos. Pero no pude obtener un reembolso. (Fuente de Reddit)
Pregunta
El problema crucial aquí es el envío retrasado junto con el inventario dañado. ¿Qué debe hacer el cliente en el caso?
Respuesta
Primero, hable con el proveedor. Por lo general, los proveedores ofrecen un reembolso del 40%. Si aún no hay respuesta del lado del proveedor, diríjase a Alibaba.
En este caso, Alibaba solicitó pruebas adicionales para demostrar que el comprador tenía razón. Por lo tanto, el comprador debe enviar información adicional, como informes, análisis de buena calidad y pruebas visuales sólidas.
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Preguntas Frecuentes
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¿Qué es un servicio de garantía comercial en Alibaba?
El servicio de garantía comercial es un pedido de servicio gratuito para los compradores cuando el vendedor no puede cumplir con los estándares. Es especialmente aplicable cuando:
El vendedor no entrega los artículos en el tiempo especificado.
Sus productos no cumplen con los estándares de calidad.
Los estándares de calidad inadecuados con un empaque deficiente pueden ser otro caso.
¿Es seguro depositar el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia telegráfica en Alibaba?
Respuesta sencilla, sí. La seguridad de pago es la principal preferencia de Alibaba. Por lo tanto, no tiene que preocuparse por los métodos de pago en Alibaba.
Puedes agregar tu . y pagar a los proveedores. Debido a razones de mala calidad, puede escalar una disputa con su proveedor chino y recibir fondos en esta cuenta. Puede pagar en línea directamente en nuestra plataforma mediante tarjeta de crédito y e-Checking.
La transferencia bancaria o telegráfica (T/T) es el método de pago más utilizado debido a su comodidad.
¿Debo tener una cuenta en Alibaba?
Sin embargo, es una buena pregunta, pero depende de varios factores.
1. ¿Cuáles son sus metas futuras?
2. ¿Quiere compradores y proveedores de calidad?
3. ¿Qué tipo de productos necesita?
Si puede responder estas preguntas de manera efectiva, está listo para crear la cuenta de Alibaba. En palabras simples, los compradores y proveedores de Alibaba pueden satisfacer sus envíos de existencias.
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¿Cómo puedo crear un formulario de disputa en Alibaba?
Puede crear una disputa si su fecha de envío no es la que mencionó el proveedor o si la calidad es baja. Estos son los pasos para crear un conflicto:
1. Visite la página de detalles de su pedido.
2. Haga clic en Solicitar un reembolso.
3. Aparecerá una solicitud de reembolso. Por favor complételo y envíelo.
4. Espera hasta la respuesta del proveedor
Puede aplicar el filtro de garantía comercial para proceder específicamente a la página de detalles del producto. Una vez que esté en el lado correcto, Alibaba reembolsa en siete a diez días.
¿Cómo funciona el proceso de reembolso de Alibaba?
El proceso de reembolso de Alibaba funciona exactamente de la misma manera que otros sitios web. Cargue los documentos requeridos como se indica en el formulario. Tras la solicitud de reembolso del comprador, Alibaba permite que el proveedor responda de cinco a seis días.
Si el proveedor no responde dentro de los días especificados, la resolución de la disputa se producirá a su favor. Por lo general, dentro de los siete días, puede obtener su reembolso.
¿Por qué no funciona el pago de mi orden de Trade Assurance?
Los problemas de pago pueden variar según el tipo de método de pago que elija. Haga clic en el enlace de su método de pago preferido (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pago bancario en línea) para obtener soluciones de pago detalladas.
¿Hay una tarifa de garantía comercial?
Trade Assurance es gratuito para los compradores. Los proveedores de oro de China continental, Hong Kong y Taiwán deben pagar una tarifa de transacción que representa entre el 1 % y el 2 % de cada transacción, sujeta a un tope de 100 USD. No hay otros cargos de transacción adicionales.
La tarifa de transacción variará según el país; consulte con su banco local para obtener más detalles.
¿Cómo utilizar Garantía Comercial?
1. Inicie un pedido en línea con un proveedor de Trade Assurance.
2. Realice un pago a la cuenta bancaria designada por Alibaba.com.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si el proveedor no realiza el envío a tiempo o la calidad del producto varía de lo acordado, puede solicitar un reembolso en Alibaba.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Investigaremos, mediaremos y resolveremos su reclamo con el objetivo de lograr un resultado satisfactorio, incluido el reembolso de la compra si es necesario.
Reflexiones finales
Al comprar en Alibaba, debe mantener un registro de las especificaciones que le pide al vendedor que tenga en cuenta al cumplir con el pedido. La mejor manera de hacerlo es estipularlos como términos en el contrato de compra. Si el contrato de compra tiene claramente las características y estándares específicos de los bienes enumerados, el cumplimiento de esos estándares sería obligatorio para el vendedor. Si ambas partes están de acuerdo con los términos del contrato, confírmelo y continúe.
Ya sea Alibaba o cualquier otro sitio, debe tener cuidado con los métodos de pago. ¿Sabes por qué? Porque pueden ocurrir estafas. Pero, una cuenta de garantía comercial de Alibaba puede protegerlo de las estafas.
Sin embargo, el pago de garantía comercial de Alibaba proporciona cierta seguridad de pago.
Recuerda una cosa. Nunca transfiera fondos directamente a la cuenta bancaria del proveedor. Usted podría preguntarse por qué? Se mantendrá en el lado seguro del comercio.
Cuando el Vendedor no haya recibido los productos devueltos o el Vendedor se niegue a firmar la recepción de los productos devueltos por motivos imputables al Comprador, Alibaba.com respaldará el pago al Vendedor. El vendedor correrá con los gastos adicionales que se deriven de ello.
Si un proveedor no cumple con el contrato de pedido, utilice la protección de garantía comercial.
También, usted puede contáctenos! Le ahorraremos los costos de envío y la fecha de envío a tiempo.
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