El comercio B2B se ha convertido en un mundo dinámico. La innovación tecnológica hace del marketing B2B uno de los sectores más rentables.
Las previsiones de comercio electrónico predicen que el mercado de empresa a empresa de EE. UU. alcanzará los 1.8 billones de dólares para 2023. Además, el 73 % de los millennials participan activamente en procesos de compra B2B.
A medida que cambian las audiencias B2B, los especialistas en marketing deben adoptar nuevas tácticas y estrategias de ventas. Entonces, ¿cómo puedes convertirte en un jugador dominante? Concéntrese en estas tendencias de ventas B2B para 2026.
Tendencias de comercio electrónico B2B a seguir en 2026
Una creciente expectativa de personalización del cliente
El marketing personalizado es un tema candente en el ámbito B2C, pero también es popular entre las empresas B2B. Esto se debe a que la mayoría de los compradores B2B actuales esperan una experiencia de compra B2C.
Muchos compradores B2B destacaron la importancia de la personalización a la hora de seleccionar proveedores. El contenido y las experiencias personalizadas atraen a un 48 % más de clientes.
También es importante cómo presentas tu contenido. Por ejemplo, puedes usar los libros interactivos de Publuu para crear folletos, catálogos de productos y otras publicaciones digitales. Las personas pueden explorarlos y compartirlos con mayor facilidad que con los archivos PDF tradicionales.
Cuando ignore esto, las empresas que escuchan a sus clientes lo dejarán atrás.
Varias opciones de pago
Ofrecer a los clientes varias opciones de pago es otra tendencia que seguramente veremos pronto. Esto es especialmente cierto para los pagos sin contacto que facilitan los pagos rápidos y fáciles.
Incluso antes de que las compras en línea se hicieran populares, los clientes diversificaron gradualmente sus métodos de pago.
Permitir a los clientes personalizar sus sitios de comercio electrónico B2B es una buena forma de aumentar las conversiones. En el futuro, será fundamental ofrecer diversas opciones de pago.
Integración de experiencias omnicanal
Omnichannel se refiere tanto a una presencia física como digital en el terreno. Los clientes disfrutarían de la misma experiencia de compra en las tiendas físicas, en la web o en las redes sociales.
El comprador B2B promedio interactúa con seis canales diferentes durante el proceso de compra. Ahora los compradores requieren que las empresas B2B sean proactivas y coherentes en muchos canales.
La mayoría de las empresas B2B planean implementar iniciativas omnicanal pronto. Al mismo tiempo, el 36 por ciento ya ha comenzado.
Para 2026, las empresas esperan captar clientes en todos los canales sin problemas.
La popularidad de las compras por voz seguramente aumentará.
Las compras por voz son la solución perfecta cuando los clientes están siempre en movimiento. Se prevé que el número de compradores por voz aumente un 55 % en 2026. Es Echo de Amazon el que provocó el crecimiento de las compras por voz.
Un desafío de las compras por voz es que no siempre incluyen elementos visuales. Por lo tanto, los clientes tienden a optar por alimentos, productos electrónicos y artículos para el hogar de consumo masivo. A medida que las compras por voz se vuelven más comunes, un asistente de voz con IA también puede ayudar a las empresas B2B a gestionar consultas sobre productos, brindar soporte para pedidos e interactuar con los compradores mediante conversaciones más rápidas y naturales.
Mantener a los clientes leales
Un nuevo cliente siempre es más caro de adquirir que uno existente. Las empresas B2B pueden aumentar los beneficios entre un 25 % y un 95 % mejorando su tasa de retención de clientes en solo un 5 %.
En el comercio minorista B2C, los clientes aprecian los programas de fidelización. La fidelización de clientes es aún más importante en el sector B2B. El éxito empresarial se basa en la repetición de compras y la retención de clientes. Las tendencias recientes en fidelización de clientes muestran un creciente interés en las recompensas personalizadas y el valor a largo plazo, especialmente en las relaciones B2B, donde la confianza y la coherencia son fundamentales.
Las empresas con un crecimiento constante generan entre el 60 % y el 80 % de sus ingresos de los clientes existentes. La empresa que convierta nuevos clientes en ingresos recurrentes en 2026 evitará el estancamiento.
Lleve el comercio móvil B2B a la vanguardia.
Para 2021, 6.378 millones de personas tendrán teléfonos inteligentes, lo que significa que el 80.63 por ciento de la población mundial tendrá uno.
El uso de teléfonos inteligentes aumenta la dependencia de ellos para realizar las actividades diarias.
La generación millennial, por ejemplo, utiliza teléfonos inteligentes para ir de compras y trabajar. Esto enfatiza la necesidad de una oferta B2B móvil primero.
Las empresas deberían desarrollar aplicaciones para aumentar la frecuencia de los pedidos recurrentes. También se puede usar para sincronizar sus sistemas con su equipo de ventas para ventas sobre la marcha.
Canales flotantes directos al consumidor (DTC)
Los clientes ahora pueden realizar pedidos directamente con las marcas de comercio electrónico B2B.
Muchas empresas B2B en línea no quieren trastornar sus redes de distribución eligiendo un modelo de negocio DTC. Este es un movimiento inteligente, y es rentable.
Las empresas que utilizan DTC pueden mejorar la forma en que sus clientes perciben sus marcas. Además, pueden obtener más ganancias ya que pueden ver toda su base de clientes.
Vender directamente a los consumidores permite a las empresas B2B controlar todos los aspectos del viaje del cliente. Los dueños de negocios pueden controlar todo el proceso desde que llegan al sitio web de comercio electrónico hasta que reciben el producto.
Con el marketing directo al consumidor, las empresas B2B pueden crear experiencias centradas en el cliente basadas en datos de primera mano. Las herramientas impulsadas por IA de agentes ayudan cada vez más a los profesionales del marketing a automatizar la obtención de información y personalizar las interacciones a gran escala, fortaleciendo la relación directa entre la marca y el comprador. Partiendo de esta base, la hiperautomatización multiagente mejora estas capacidades al permitir la creación de sistemas inteligentes que aprenden continuamente del comportamiento del cliente y perfeccionan las estrategias de marketing para lograr un mayor impacto.
Interacción remota y capacidades de autoservicio
Las investigaciones han demostrado que entre el 70 % y el 80 % de los nuevos compradores prefieren interactuar con los vendedores de forma remota. Los responsables de la toma de decisiones en el sector B2B se muestran igualmente satisfechos con las ventas online y remotas. Por lo tanto, el uso de portales B2B puede proporcionar un canal eficaz y eficiente para llegar a estos responsables y conectar con ellos, mejorando así su satisfacción general con el proceso de compra.
Además, la prospección digital puede ser tan efectiva como las reuniones cara a cara con los clientes existentes.
El uso de IA para aumentar las ventas y las ventas cruzadas
Las herramientas de inteligencia artificial (IA) para empresas pueden predecir patrones de compra basándose en el historial de navegación y compras. La IA puede diseñar un sitio web para cada visitante, algo que el cerebro humano no puede hacer. Para obtener los resultados más precisos y relevantes de estos sistemas, los equipos suelen depender de entradas bien estructuradas, y revisar ejemplos reales de ingeniería de indicaciones ayuda a las empresas a comprender cómo guiar los modelos de IA de manera más efectiva para la personalización, la venta adicional y la venta cruzada. Para aprovechar al máximo el proceso automatizado, es importante aprender inteligencia artificial a través de cursos estructurados. La IA en la creación de contenido permite a las empresas generar material personalizado al mejorar la redacción generada por IA para campañas de marketing y clientes.
Algunos sistemas ERP y CRM cuentan con herramientas de aprendizaje automático que facilitan la venta cruzada y la venta adicional.
Muchos equipos también recurren a herramientas de gestión de proyectos basadas en IA para mantener sincronizados sus procesos de abastecimiento, ventas y distribución .
La psicología del cliente se está volviendo importante.
Los profesionales del marketing B2B prestan ahora más atención a la psicología de los responsables de la toma de decisiones y de los compradores clave. Como resultado, la estrategia de marketing B2B podría pasar de centrarse en temas específicos a centrarse en perfiles de clientes.
El enfoque apuntará a las necesidades, deseos e intereses de la audiencia objetivo.
Como resultado, las personas de los clientes se vuelven más relevantes para el marketing. Además de hacer coincidir la intención del buscador, también se desarrollarán calendarios de contenido más profundos.
El contenido de video será importante para adquirir clientes.
Las empresas B2B brindan contenido educativo sobre sus productos para demostrar que son expertos en el campo. Las empresas hacen esto creando contenido que describe sus productos y cómo usarlos de manera eficiente.
La estrategia vale la pena a lo grande. Puede atraer nuevos clientes potenciales publicando contenido relevante para la industria de su público objetivo.
Las empresas de redes sociales y de comercio electrónico pueden ayudarte a mantenerte visible para los clientes compartiendo contenido atractivo.
Nuevos mercados
La expansión a otro país o estado es la mejor manera de hacer crecer su negocio. Los mercados B2B en línea son cada vez más populares.
Para 2023, más del 70 % de los mercados empresariales operarán como plataformas B2B. Los vendedores B2B dependen cada vez más de nichos de mercado para su presencia en línea.
Hoy en día, los fabricantes, mayoristas y distribuidores están más inclinados a interactuar con los mercados.
Inclusión de servicios de valor añadido
Las empresas B2B tendrán que ofrecer servicios de valor añadido para atraer nuevos clientes. Implementar un sistema de gestión de inventario para pequeñas empresas puede ayudar a optimizar el control de existencias y mejorar la precisión de los pedidos, al tiempo que maximiza los ingresos procedentes de los clientes existentes.
Agregar valor a un servicio o producto existente se denomina servicio de valor agregado. Para las empresas B2B, es crucial mantener a los clientes existentes.
¿Por qué es tan importante el comercio electrónico B2B?
Las empresas pueden dirigirse a más compradores a nivel mundial gracias al crecimiento del comercio electrónico B2B. A través de esto, pueden realizar transacciones en línea. El uso de portales permite transacciones más seguras y privadas.
El comercio electrónico B2B también brinda acceso a nuevas áreas geográficas, catálogos de productos y divisiones. El comercio electrónico B2B cuenta con varios beneficios.
Más clientes pueden ver sus catálogos de productos en línea. Con SEO, puede aprovechar el tráfico del motor de búsqueda.
Esto le permitirá llegar a los clientes potenciales de manera más efectiva. Por lo tanto, B2B juega un papel importante en un negocio exitoso.
Conclusión
Las ventas B2B están atravesando una transformación importante. En 2025, las tendencias serán enormes.
El futuro de las ventas estará impulsado por lo digital y centrado en el cliente. Mantenerse al día con las tendencias es fundamental. Para las empresas que se abastecen en China , un agente de abastecimiento chino puede ayudar a optimizar las compras, garantizar el control de calidad y gestionar la logística.
Para impulsar las ventas en 2025, los profesionales del marketing deben centrarse en la transformación digital y las estrategias personalizadas. Anticiparse a estas tendencias ayudará a las empresas a prosperar en un mercado competitivo.
