El comercio B2B se ha convertido en un mundo dinámico. La innovación tecnológica hace del marketing B2B una de las industrias más rentables.
Las previsiones de comercio electrónico predicen que el mercado de empresa a empresa de EE. UU. alcanzará los 1.8 billones de dólares para 2023. Además, el 73 % de los millennials participan activamente en procesos de compra B2B.
A medida que cambian las audiencias B2B, los especialistas en marketing deben adoptar nuevas tácticas y estrategias de ventas. Entonces, ¿cómo puedes convertirte en un jugador dominante? Concéntrese en estas tendencias de ventas B2B para 2024.
Tendencias de comercio electrónico B2B a seguir en 2024
Una creciente expectativa de personalización del cliente
El marketing personalizado es un tema candente en el ámbito B2C, pero también es popular entre las empresas B2B. Esto se debe a que la mayoría de los compradores B2B actuales esperan una experiencia de compra B2C.
Muchos compradores B2B notaron la importancia de la personalización a la hora de seleccionar proveedores. El contenido y las experiencias personalizadas atraen un 48 % más de clientes.
Cuando ignore esto, las empresas que escuchan a sus clientes lo dejarán atrás.
Varias opciones de pago
Ofrecer a los clientes varias opciones de pago es otra tendencia que seguramente veremos pronto. Esto es especialmente cierto para los pagos sin contacto que facilitan los pagos rápidos y fáciles.
Incluso antes de que las compras en línea se hicieran populares, los clientes diversificaron gradualmente sus métodos de pago.
Permitir que los clientes personalicen sus sitios de comercio electrónico B2B es una buena manera de aumentar las conversiones. Será fundamental ofrecer varias opciones de pago en el futuro.
Integración de experiencias omnicanal
Omnichannel se refiere tanto a una presencia física como digital en el terreno. Los clientes disfrutarían de la misma experiencia de compra en las tiendas físicas, en la web o en las redes sociales.
El comprador B2B promedio interactúa con seis canales diferentes durante el proceso de compra. Ahora los compradores requieren que las empresas B2B sean proactivas y coherentes en muchos canales.
La mayoría de las empresas B2B planean implementar iniciativas omnicanal pronto. Al mismo tiempo, el 36 por ciento ya ha comenzado.
Para 2024, las empresas esperan captar clientes en todos los canales sin problemas.
La popularidad de las compras por voz seguramente aumentará.
Las compras por voz son la solución perfecta cuando los clientes están siempre en movimiento. Se prevé que el número de compradores por voz aumente un 55 % en 2024. Es Echo de Amazon el que provocó el crecimiento de las compras por voz.
Un desafío con la compra por voz es que no siempre involucra elementos visuales. Por lo tanto, los clientes gravitan hacia los principales artículos de alimentación, electrónica y artículos para el hogar.
Mantener a los clientes leales
Un nuevo cliente siempre es más caro de adquirir que uno existente. Las empresas B2B pueden aumentar los beneficios entre un 25 % y un 95 % mejorando su tasa de retención de clientes en solo un 5 %.
A los clientes les encantan los programas de fidelización en el comercio minorista B2C. La lealtad del cliente juega un papel aún más importante en B2B. El negocio prospera con la repetición de negocios y la retención de clientes.
Las empresas con un crecimiento constante generan entre el 60 % y el 80 % de sus ingresos de los clientes existentes. La empresa que convierta nuevos clientes en ingresos recurrentes en 2024 evitará el estancamiento.
Lleve el comercio móvil B2B a la vanguardia.
Para 2021, 6.378 millones de personas tendrán teléfonos inteligentes, lo que significa que el 80.63 por ciento de la población mundial tendrá uno.
El uso de teléfonos inteligentes aumenta la dependencia de ellos para realizar las actividades diarias.
La generación millennial, por ejemplo, utiliza teléfonos inteligentes para ir de compras y trabajar. Esto enfatiza la necesidad de una oferta B2B móvil primero.
Las empresas deberían desarrollar aplicaciones para aumentar la frecuencia de los pedidos recurrentes. También se puede usar para sincronizar sus sistemas con su equipo de ventas para ventas sobre la marcha.
Canales flotantes directos al consumidor (DTC)
Los clientes ahora pueden realizar pedidos directamente con las marcas de comercio electrónico B2B.
Muchas empresas B2B en línea no quieren trastornar sus redes de distribución eligiendo un modelo de negocio DTC. Este es un movimiento inteligente, y es rentable.
Las empresas que utilizan DTC pueden mejorar la forma en que sus clientes perciben sus marcas. Además, pueden obtener más ganancias ya que pueden ver toda su base de clientes.
Vender directamente a los consumidores permite a las empresas B2B controlar todos los aspectos del viaje del cliente. Los dueños de negocios pueden controlar todo el proceso desde que llegan al sitio web de comercio electrónico hasta que reciben el producto.
Con el marketing directo al consumidor, las empresas B2B pueden producir experiencias centradas en el cliente basadas en datos de primera mano.
Interacción remota y capacidades de autoservicio
Las investigaciones han demostrado que entre el 70% y el 80% de los nuevos compradores prefieren interactuar con los vendedores de forma remota. Los tomadores de decisiones B2B están igualmente satisfechos con la venta en línea y remota. Entonces, usando portales B2B puede proporcionar un canal efectivo y eficiente para llegar e involucrar a estos tomadores de decisiones, mejorando su satisfacción general con el proceso de compra.
Además, la prospección digital puede ser tan efectiva como las reuniones cara a cara con los clientes existentes.
El uso de IA para aumentar las ventas y las ventas cruzadas
Inteligencia Artificial Herramientas (IA) para empresas Puede predecir patrones de compra basándose en los historiales de navegación y compras. La IA puede diseñar un sitio web para cada visitante, algo que el cerebro humano no puede hacer.
Algunos sistemas ERP y CRM tienen herramientas de aprendizaje automático que ayudan a realizar ventas cruzadas y adicionales.
La psicología del cliente se está volviendo importante.
Los especialistas en marketing B2B ahora prestan más atención a la psicología de los tomadores de decisiones y los compradores clave. Como resultado, la estrategia de marketing para B2B puede pasar de estar basado en un tema a estar basado en una persona.
El enfoque apuntará a las necesidades, deseos e intereses de la audiencia objetivo.
Como resultado, las personas de los clientes se vuelven más relevantes para el marketing. Además de hacer coincidir la intención del buscador, también se desarrollarán calendarios de contenido más profundos.
El contenido de video será importante para adquirir clientes.
Las empresas B2B brindan contenido educativo sobre sus productos para demostrar que son expertos en el campo. Las empresas hacen esto creando contenido que describe sus productos y cómo usarlos de manera eficiente.
La estrategia vale la pena a lo grande. Puede atraer nuevos clientes potenciales publicando contenido relevante para la industria de su público objetivo.
Las redes sociales pueden ayudarlo a mantenerse visible para los clientes al compartir contenido atractivo.
Nuevos mercados
La expansión a otro país o estado es la mejor manera de hacer crecer su negocio. Los mercados B2B en línea son cada vez más populares.
Para 2023, más del 70 % de los mercados empresariales operarán como plataformas B2B. Los vendedores B2B dependen cada vez más de nichos de mercado para su presencia en línea.
Hoy en día, los fabricantes, mayoristas y distribuidores están más inclinados a interactuar con los mercados.
Inclusión de servicios de valor añadido
Las empresas B2B tendrán que proporcionar servicios de valor añadido para atraer nuevos clientes. También deben centrarse en maximizar los ingresos de los clientes existentes.
Agregar valor a un servicio o producto existente se denomina servicio de valor agregado. Para las empresas B2B, es crucial mantener a los clientes existentes.
¿Por qué es tan importante el comercio electrónico B2B?
Las empresas pueden dirigirse a más compradores a nivel mundial gracias al crecimiento del comercio electrónico B2B. A través de esto, pueden realizar transacciones en línea. El uso de portales permite transacciones más seguras y privadas.
El comercio electrónico B2B también brinda acceso a nuevas áreas geográficas, catálogos de productos y divisiones. El comercio electrónico B2B cuenta con varios beneficios.
Más clientes pueden ver sus catálogos de productos en línea. Con SEO, puede aprovechar el tráfico del motor de búsqueda.
Esto le permitirá llegar a los clientes potenciales de manera más efectiva. Por lo tanto, B2B juega un papel importante en un negocio exitoso.
Conclusión
No hay duda de que las ventas B2B están experimentando un cambio drástico en la forma en que operan las empresas en su conjunto. Las tendencias de ventas B2B serán enormes en 2024.
El futuro de las ventas estará impulsado digitalmente, centrándose en el cliente. Mantenerse al día con las últimas tendencias e innovaciones es crucial para las empresas.
Estar preparado para los cambios que se avecinan es imprescindible. En 2024, los especialistas en marketing pueden hacer esto para impulsar las ventas y llegar a su público objetivo.
