¿Qué tan bien está manejando el servicio al cliente para su tiendas de dropshipping? Esta es una pregunta que debe hacerse constantemente, ya que puede hacer o deshacer su negocio.
Los consumidores suelen estar dispuestos a pagar más por productos y servicios de una marca conocida por ofrecer buenas experiencias de servicio al cliente. En otras palabras, si sus clientes están satisfechos con el servicio que reciben, es más probable que se queden e incluso gasten más dinero.
Por lo tanto, está claro que el servicio al cliente es importante para cualquier negocio, pero es especialmente crítico para administrar una negocio en línea exitoso. Dado que usted mismo no está manipulando ni enviando productos físicamente, los clientes a menudo tendrán preguntas o problemas que deben abordarse. Y si no reciben la ayuda que necesitan, llevarán su negocio a otra parte.
Aunque inicialmente puede parecer desalentador, hay algunos pasos simples que puede seguir para configurar el servicio al cliente para su tienda de dropshipping que mantendrá contentos a sus clientes.
8 pasos para configurar el servicio de atención al cliente para su tienda de Dropshipping
1. Configure una dirección de correo electrónico dedicada al servicio de atención al cliente
Asegúrese de que sus clientes tengan una dirección de correo electrónico específica que puedan usar para contactarlo con cualquier pregunta o inquietud. Esto ayudará a garantizar que todas las consultas de servicio al cliente se dirijan al lugar correcto y ayuda a crear una separación entre el servicio al cliente y otros aspectos de su negocio.
Algunos consejos para configurar su dirección de correo electrónico de servicio al cliente:
- Use una dirección de correo electrónico que suene profesional, como [email protected] or [email protected].
- Evita usar direcciones de correo electrónico genéricas, como Gmail o Yahoo, ya que esto puede hacerte parecer poco profesional y es posible que tus clientes no te tomen en serio.
- Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea fácil de recordar y escribir para que sus clientes no tengan problemas para encontrarla.
2. Utilice un sistema CRM para gestionar las consultas de los clientes
A Sistema de CRM puede ser una herramienta valiosa para gestionar las consultas de servicio al cliente. Le ayudará a realizar un seguimiento de todas las conversaciones y garantizar que cada consulta se atienda con prontitud.
Supongamos que vende productos en varias plataformas, como Amazon y Shopify. Tal como lo usarías Integraciones de Shopify ERP para administrar su inventario, un Sistema de CRM se puede utilizar para gestionar consultas de servicio al cliente de todos los canales en un solo lugar. De esta manera, no tendrá que preocuparse por perder el rastro de ninguna conversación ni por olvidarse de hacer un seguimiento con un cliente.
3. Responda a las consultas de los clientes con prontitud
No haga que los clientes esperen más de unas pocas horas para obtener una respuesta a su consulta. Si no puede responder tan rápido, infórmeles cuándo pueden esperar una respuesta. Teniendo esto en cuenta, considere utilizar un chatterbot para responder preguntas básicas de servicio al cliente fuera del horario comercial normal.
Digamos que eres una empresa de dropshipping que vende sistemas telefónicos basados en la nube. Un chatbot puede responder preguntas comunes que puedan tener los clientes, como "¿Cuáles son las características de su sistema telefónico basado en la nube?" o “¿Cuáles son los Pros y contras del sistema telefónico basado en la nube? ".
Esto liberaría a su equipo de servicio al cliente para abordar problemas más complejos y ayudaría a garantizar que todas las consultas de los clientes se aborden con prontitud.
4. Sea cortés y profesional en todas las comunicaciones
Recuerde, la forma en que se comunica con sus clientes se refleja en su marca como un todo. Por lo tanto, es importante ser siempre cortés y profesional al responder a las consultas de los clientes.
Algunos consejos a la hora de responder a las consultas de los clientes:
- Sea claro y conciso en sus respuestas.
- Usa un lenguaje positivo. Esto es vital, independientemente de si el cliente no está satisfecho con el producto o servicio.
- Evite usar jerga o jerga que el cliente no entienda.
5. Tómese el tiempo para entender el problema del cliente
Antes de responder a la consulta de un cliente, tómese el tiempo para comprender completamente el problema en cuestión. Esto le ayudará a proporcionar una respuesta precisa y útil. Algunas buenas preguntas para hacer cuando se trata de entender el problema de un cliente son:
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Cuando empezó el problema?
- ¿Qué pasos has dado ya?
- ¿Cuál es su resultado deseado?
6. Ofrecer una solución que sea justa para ambas partes
Al elaborar una respuesta a la consulta de un cliente, asegúrese de ofrecer una solución que sea justa para ambas partes. Por ejemplo, si un cliente no está satisfecho con la calidad de su producto, puede ofrecer enviar un reemplazo o proporcionar un reembolso.
Sin embargo, si el cliente simplemente no está satisfecho con el color del producto que recibió, es posible que no pueda ofrecer un reembolso, pero podría ofrecer enviar un color diferente.
Recuerde, el objetivo es llegar a una resolución que sea justa para ambas partes y que deje al cliente satisfecho. Entonces será mucho más probable que vuelvan a hacer negocios con usted en el futuro e incluso dejen un mensaje positivo. revisión en su listado.
7. Haga un seguimiento con el cliente después de que se haya resuelto el problema
Una vez que haya ayudado a resolver la consulta de un cliente, asegúrese de hacer un seguimiento con ellos después para asegurarse de que estén satisfechos con la resolución. Esto puede ayudar aún más a aumentar la lealtad del cliente.
Supongamos que vende perfume y realizó un cambio en su envío directo de perfumes proveedor después de muchos malos comentarios de los clientes. Desea hacer un seguimiento de cada cliente que tuvo una mala experiencia y disculparse por las molestias.
También puede ofrecerles un descuento en su próxima compra. Esto mostraría a sus clientes que está comprometido a brindarles una gran experiencia y que hará todo lo posible para hacer las cosas bien.
8. Utilice una herramienta de gestión de proyectos para realizar un seguimiento de las tareas de servicio al cliente
Una herramienta de gestión de proyectos, como Bitrix24, puede ser un activo valioso para gestionar las tareas de servicio al cliente. A herramienta de gestión de proyectos le permite crear listas de tareas, asignar tareas a los miembros del equipo, establecer fechas de vencimiento y realizar un seguimiento del progreso de cada tarea. Esto ayudará a garantizar que todas las consultas de servicio al cliente se aborden de manera oportuna y eficiente. Adicionalmente, integrando software de centro de contacto con su herramienta de gestión de proyectos puede optimizar sus operaciones de servicio al cliente al proporcionar funciones como enrutamiento de llamadas, sistemas de emisión de boletos e historial de interacción con el cliente en una plataforma centralizada.
Cosas alternativas a Bitrix24 para la gestión de proyectos incluyen Asana, Trello y Basecamp.
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Reflexiones finales
Así que ahí lo tienes. Estos son algunos pasos para ayudarlo a configurar el servicio al cliente para su tienda de dropshipping. Siga los consejos que hemos descrito aquí para asegurarse de que sus clientes estén siempre satisfechos con el servicio que reciben. Es más probable que los clientes satisfechos se queden e incluso gasten más dinero.
¡Buena suerte y feliz dropshipping!
Biografía del autor
Jenna Bunnell, gerente sénior, marketing de contenido, Dialpad
Jenna Bunnell es gerente sénior de marketing de contenido en Dialpad, un sistema de comunicaciones unificadas alojado en la nube e incorporado por IA que brinda a los propietarios de negocios y representantes de ventas detalles de llamadas útiles mediante Sistemas telefónicos VoIP. Está motivada y apasionada por comunicar la sensibilidad del diseño de una marca y visualizar cómo se puede presentar el contenido de manera creativa e integral. Jenna también ha escrito para otros dominios como SpotOn y UpCity. mirala Etiqueta LinkedIn perfil.
