Kuidas veebiarvustused müüki mõjutavad

Arvatakse, et positiivsed arvustused toovad kaasa rohkem müüki, negatiivsetel aga pärssivalt. 

Uuringust selgus ka, et ettevõtted, mille protsent on suurem veebiarvustused on näinud müügi kasvu. Arvatakse, et pärast positiivsete või negatiivsete arvustuste lugemist ostavad kliendid midagi tõenäolisemalt.

Interneti-arvustuste ülevaade ja määratlus

Veebiarvustused on võimas turundustööriist, mis võib müüki mõjutada. Arvustused võivad aidata klientidel teha teadlikke ostuotsuseid ja aidata ettevõtetel oma klienditeenindust parandada. 

Veebiarvustuste loomisel või haldamisel tuleb meeles pidada mõnda asja. 

1. Veenduge, et ülevaated oleksid ausad ja erapooletud.

2. Vastake kindlasti kõikidele arvustustele.

3. Ettevõtte arvustuste andmine veebisaitidel, nagu Yelp või TripAdvisor, võib aidata teil luua positiivseid veebiarvustusi.

4. Hoidke arvustuste sisu klientide jaoks asjakohane ja kasulik. 

Selle ettevõtte ülevaatamine on ootel, kuna mul pole veel võimalust külastada. Veebiarvustused on väärtuslikud turundustööriistad, mis võimaldavad klientidel teha teadlikke otsuseid selle kohta, milliseid ettevõtteid patroneerida, ja anda tagasisidet, mida ettevõtted saavad kasutada oma klienditeeninduse parandamiseks.

Põhjused, miks veebiarvustused on olulised

Veebiarvustused võivad olla ettevõtete jaoks võimas turundustööriist. Nad saavad mõjutada müüki, aidates klientidel leida ja osta tooteid, mida nad muidu poleks leidnud. 

Mõned põhjused, miks veebiarvustused on ettevõtete jaoks olulised, on järgmised. 

- Need võivad aidata tuvastada uusi potentsiaalseid kliente. 

-Need võivad suurendada bränditeadlikkust ja klientide lojaalsust. 

- Nad võivad motiveerida kliente ostma. 

-Nad saavad anda tagasisidet ettevõtetele väärtuslike toodete kohta.

Veebiarvustuste head ja vead

Veebiarvustused võivad ettevõtte müüki oluliselt mõjutada. Kuigi need võivad olla kasulikud, võivad veebipõhised ülevaated olla ka kahjulikud, kui neid ei tehta õigesti. Head ülevaated võivad:

1) reklaamida toodet või teenust potentsiaalsetele klientidele.

2) aidata inimesi teavitada toote või teenuse kvaliteedist.

3) Arvustused võivad suurendada klientide lojaalsust ja patronaaži.

4) Arvustused võivad anda väärtuslikku teavet tulevaste ostude jaoks.

5) Arvustused on sageli erapooletud, mis annab neile usaldusväärsuse.

6) Ülevaate veebisaidid võimaldavad ettevõtetel kiiresti ja lihtsalt vastata klientide muredele ja kaebustele. 

7) Veebiarvustused annavad väärtuslikku tagasisidet, mis aitab tooteid ja teenuseid aja jooksul täiustada. 

8) Ettevõtted, kes kasutavad veebiarvustusi, saavad pikas perspektiivis märkimisväärset kasu.

Veebiarvustuste eelised ettevõtetele

Veebiarvustused on muutunud ettevõtete jaoks klientide tagasiside oluliseks osaks. Yelpi sõnul võivad veebiarvustused oluliselt mõjutada ettevõtte müüki. 

Interneti-arvustuste eelised ettevõtetele on mitmesugused: ülevaated annavad klientidele ettevõtte kohta erapooletuid arvamusi, mis võivad aidata neil teha teadlikke otsuseid selle kohta, kuhu oma raha kulutada. Samuti aitavad need ettevõtetel mõista oma kliendibaasi ja täiustada vastavalt oma toote- või teenusepakkumisi. 

Veebiarvustused võivad samuti suurendada kaubamärgi nähtavust. Hästi kirjutatud ülevaade võib meelitada uusi kliente ja isegi suurendada müüki.

Ühes uuringus leiti, et Yelpi reitingute 1-tärniline tõus tõi kaasa tulude kasvu 7%. Ja vastupidi, negatiivsed arvustused võivad kahjustada ettevõtte mainet ning viia klientide ja tulude kaotuseni. Kuid mitte kõik veebiarvustused pole positiivsed.

Negatiivsete veebiarvustuste ohud ettevõtetele

Tänapäeva majanduses otsivad igas suuruses ettevõtted võimalusi müügi suurendamiseks. Üks populaarsemaid meetodeid on parandada klientide rahulolu hinnanguid, andes veebiarvustustele positiivset tagasisidet. Võrguarvustuste kohta liiga palju või liiga vähe tagasisidet andes kaasnevad aga ka ohud. 

Liiga palju tagasisidet: Kui ettevõte vastab igale negatiivsele arvustusele, vähendab see nende positiivset mõju. Lisaks võib see panna kliente uskuma, et nende kommentaarid on ebaolulised või et ettevõte ei hooli neist. Vähem tagasiside andmine võib panna kliendid tundma end ignoreerituna ja devalveerituna.

Liiga vähe tagasisidet: Vastupidi, ainult positiivsetele arvustustele vastamisel võib olla ka negatiivne mõju. Ettevõtet, mis ei reageeri negatiivsetele kommentaaridele, võidakse pidada ebaprofessionaalseks ja tundetuks.

Kuidas veebiarvustused müüki mõjutavad

Ühe uuringu kohaselt müüsid ettevõtted, kellel on viis või enam arvustust 4.5 tärni või rohkem, 51% tõenäolisem kui need, kellel arvustusi ei olnud. 

Lisaks leiti ReviewTrackersi uuringust, et arvustuste hinnangud on 4. Järelikult, kui teie ettevõte soovib müüki suurendada, on ülioluline veebiarvustusi ära kasutada.

Veebiarvustused loovad usaldusväärsuse ja usaldusväärsuse

Veebiarvustused võivad olla ettevõtete jaoks võimas tööriist, kuna need võivad luua usaldusväärsuse ja usaldusväärsuse. Ettevõtte veebis arvustades vaatavad potentsiaalsed kliendid arvustust tõenäoliselt suurema austuse ja tähelepanuga. 

Seda seetõttu, et veebiarvustused kipuvad olema ausamad kui muus kontekstis, näiteks isiklikes ajaveebides või sotsiaalmeedia postitustes, kirjutatud. Lisaks võib suur arv positiivseid arvustusi aidata tõsta ettevõtte positsiooni otsingumootorites. 

Seega võivad veebiarvustused müüki oluliselt mõjutada.

Veebiarvustused parandavad klienditeenindust ja säilitavad

ReviewTrackri uuringu kohaselt mõjutavad veebiarvustused märkimisväärselt klienditeenindust ja klientide hoidmist. 

Kui klientidel lubatakse üle vaadata oma kogemused ettevõttega, naasevad nad tõenäolisemalt ja soovitavad seda ettevõtet teistele. ReviewTrackr leidis ka, et positiivsed ülevaated suurendavad veebisaidi liiklust ja müüki. Seda seetõttu, et kliendid usaldavad veebiarvustusi teabeallikana.

Veebiarvustused aitavad otsingutulemustes kõrgemale seada

Veebiarvustused võivad olla väärtuslik tööriist igas suuruses ettevõtetele. SERP-is kõrgeim positsioon võib suurendada väiksemate ettevõtete liiklust ja konversioone. Parema SEO abil konkurentide ees eelise saavutamine võib suurendada suuremate ettevõtete tulusid.

 Saate teha mõnda asja, et suurendada võimalust saada häid veebiarvustusi. 

1) Veenduge, et teie veebisaiti oleks lihtne kasutada ja see näeb välja professionaalne.

See aitab teil meelitada positiivseid ülevaateid kasutajatelt, kes on kogemusega rahul. 

2) Premeerige kliente arvustuste kirjutamise eest. See julgustab neid kirjutama kvaliteetset tagasisidet ja aitab teil kindlaks teha, millised tooted või teenused on teie klientide seas kõige populaarsemad.

Positiivsed kommentaarid parandavad klientide ostujõudu

Kas veebiarvustused mõjutavad müüki? Jah, positiivsed kommentaarid parandavad klientide ostujõudu. 

Seda seetõttu, et õnnelikud kliendid kulutavad oma raha tõenäolisemalt kui õnnetud kliendid.

Veebiarvustuste haldamise strateegiad

Veebiarvustused võivad müüki oluliselt mõjutada. Aga kuidas sa nendega hakkama saad? Siin on mõned strateegiad veebiarvustuste haldamiseks. 

1. Võtke aega, et vastata igale arvustusele. 

Täname arvustajat tagasiside eest ja vabandan, kui tellimusega tekkis probleeme. Püüdke käsitleda kõiki ülevaates tõstatatud konkreetseid probleeme. See näitab, et võtate nende kommentaare tõsiselt ja olete pühendunud probleemide võimalikult kiirele lahendamisele. 

2. Ära ole arvustustele vastates kaitsev ega argumenteeriv. Selle asemel püüdke olla mõistev ja vabandav.

See loob usalduse teie ja teie klientide vahel, mis omakorda aitab julgustada neid jätma edaspidi positiivsemaid hinnanguid. 3. Veenduge, et teie veebisaidil on lihtne navigeerida ja kasutajasõbralik.

Teadmine, millal vastata ja kuidas seda tõhusalt teha

Tõhus suhtlemine on igas suhtes ülioluline. Kallimaga suheldes on ülioluline teada õiget aega reageerimiseks ja kuidas seda tõhusalt teha. Järgmised näpunäited tõhusaks reageerimiseks: 

1. Veenduge, et saate aru, mida teine ​​inimene räägib. Katkestage või avaldage oma arvamus alles siis, kui olete öeldust täielikult aru saanud. 

2. Oodake vastust, enne kui vastate endale. See annab teisele inimesele aega öeldu üle järele mõelda ja võimaldab asjakohaselt vastata. 

3. Olge vastamisel ettevaatlik oma hääletooni suhtes. Kui olete vihane, pettunud või ärritunud, peegeldab teie tehnika seda ja seda ei pruugita tõsiselt võtta. Proovige vastamisel jääda rahulikuks ja ratsionaalseks. 

4. Olge teadlik sellest, kuidas te teise inimese läheduses käitute, ja kohandage oma käitumist vastavalt sellele.

Tehke komplimente ja tänage positiivsete arvustuste eest

Internetist tooteid või teenuseid ostes on oluline arvestada teiste jäetud arvustustega. Arvustused võivad olla väärtuslik tööriist, mis aitab ostjatel teha teadlikke otsuseid, kuid ainult siis, kui need on täpsed ja kasulikud. Saate teha mõned toimingud, et teie ülevaated oleksid nii positiivsed kui ka kasulikud.

Esiteks tehke komplimente – isegi kui need on peened. Inimestele meeldib tunda end hinnatud ja teie positiivsed arvustused kajastuvad teie hinnangutes. 

Teiseks väljendage alati tänulikkust, kui keegi arvustuse jätab – olgu selleks siis 5-tärniline hinnang või lihtsalt julgustav sõna. See näitab, et hindate nende tagasisidet ja paned nad tundma, et neid hinnatakse.

Kolmandaks vabandage negatiivsete arvustuste pärast.

Veebiarvustused võivad olla võimas müügitööriist. Need aitavad teil potentsiaalseid kliente tuvastada ja teie toote või teenuse vastu huvi tekitada. Kuid negatiivsed arvustused võivad teie ettevõtet kahjustada. Negatiivsed arvustused võivad vähendada teie toote või teenuse atraktiivsust, põhjustades madalamat müüki. Nende tõhusaks haldamiseks on oluline mõista, kuidas veebiarvustused müüki mõjutavad.

kokkuvõte

Kokkuvõtteks võib öelda, et ülevaated mõjutavad müüki. Need ei ole mitte ainult oluline osa klientide tagasisidest, vaid võivad olla ka otsustavaks teguriks, kas ostja otsustab ostu sooritada või mitte. 

Kuna kaalul on nii palju, peavad ettevõtted hindamistegevust tõsiselt võtma ja looma ülevaatuspoliitika, mis julgustab kliente ausaid hinnanguid kirjutama.