B2B-kauppa on kehittynyt dynaamiseksi maailmaksi. Teknologiset innovaatiot tekevät B2B-markkinoinnista yhden kannattavimmista toimialoista.
Sähköisen kaupankäynnin ennusteet ennustavat, että Yhdysvaltojen yritysten väliset markkinat nousevat 1.8 biljoonaan dollariin vuoteen 2023 mennessä. Lisäksi 73 % milleniaaleista on aktiivisesti mukana B2B-ostoprosesseissa.
Kun B2B-yleisöt muuttuvat, markkinoijien on omaksuttava uusia myyntitaktiikoita ja strategioita. Joten kuinka voit tulla hallitsevaksi pelaajaksi? Keskity näihin B2B-myynnin trendeihin vuonna 2024.
Seurattavia B2B-verkkokaupan trendejä vuonna 2024
Kasvava odotus asiakkaiden personoinnista
Personoitu markkinointi on kuuma aihe B2C-sfäärissä, mutta se on suosittu myös B2B-yritysten keskuudessa. Tämä johtuu siitä, että useimmat nykyiset B2B-ostajat odottavat B2C-ostoskokemusta.
Monet B2B-ostajat panivat merkille personoinnin tärkeys toimittajia valittaessa. Personoitu sisältö ja kokemukset houkuttelevat 48 % enemmän asiakkaita.
Kun jätät tämän huomiotta, jäät asiakkaitaan kuuntelevien yritysten taakse.
Erilaisia maksuvaihtoehtoja
Erilaisten maksutapojen tarjoaminen asiakkaille on toinen trendi, jonka tulemme näkemään pian. Tämä koskee erityisesti lähimaksuja, jotka helpottavat nopeaa ja helppoa maksamista.
Jo ennen verkkokaupan yleistymistä asiakkaat monipuolistivat maksutapojaan vähitellen.
Asiakkaiden mahdollisuus muokata B2B-verkkokauppasivustojaan on hyvä tapa lisätä tuloksia. Tulevaisuudessa on välttämätöntä tarjota erilaisia maksuvaihtoehtoja.
Monikanavaisten kokemusten integrointi
Omnichannel tarkoittaa sekä fyysistä että digitaalista läsnäoloa maassa. Asiakkaat nauttivat samasta ostokokemuksesta kivijalkakaupoissa, verkossa tai sosiaalisessa mediassa.
Keskimääräinen B2B-ostaja on vuorovaikutuksessa kuuden eri kanavan kanssa ostoprosessin aikana. Nyt ostajat vaativat B2B-yrityksiltä ennakoivaa ja johdonmukaista toimintaa monissa kanavissa.
Suurin osa B2B-yrityksistä suunnittelee ottavansa pian käyttöön monikanavaisia aloitteita. Samaan aikaan 36 prosenttia on jo aloittanut.
Vuoteen 2024 mennessä yritykset toivovat saavansa asiakkaita saumattomasti eri kanavien kautta.
Ääniostosten suosio kasvaisi varmasti.
Puheostos on täydellinen ratkaisu, kun asiakkaat ovat aina lenkillä. Puheostajien määrän ennustetaan kasvavan 55 % vuonna 2024. Puheostosten kasvun käynnisti Amazonin Echo.
Ääniostosten haasteena on, että se ei aina liity visuaalisuuteen. Tästä syystä asiakkaat hakeutuvat valtavirran ruoka-, elektroniikka- ja kodintarvikkeisiin.
Pitää asiakkaat uskollisina
Uusi asiakas on aina kalliimpi hankkia kuin olemassa oleva asiakas. B2B-yritykset voivat kasvattaa voittojaan 25–95 prosenttia parantamalla asiakkaiden säilyttämisastetta vain 5 prosenttia.
Asiakkaat rakastavat kanta-asiakasohjelmia B2C-vähittäiskaupassa. Asiakasuskollisuudella on entistä suurempi rooli B2B:ssä. Liiketoiminta menestyy toistuvalla liiketoiminnalla ja asiakkaiden säilyttämisellä.
Tasaisesti kasvavat yritykset tuottavat 60–80 % liikevaihdostaan nykyisiltä asiakkailta. Yritys, joka muuttaa uusia asiakkaita toistuvaksi liikevaihdoksi vuonna 2024, välttää pysähtymisen.
Tuo B2B-mobiilikauppa etualalle.
Vuoteen 2021 mennessä 6.378 miljardia ihmistä omistaa älypuhelimen, mikä tarkoittaa, että 80.63 prosenttia maailman väestöstä omistaa sellaisen.
Älypuhelimen käyttö lisää riippuvuutta niistä päivittäisissä toimissa.
Esimerkiksi tuhatvuotinen sukupolvi käyttää älypuhelimia ostoksilla ja töissä. Tämä korostaa mobiiliensimmäisen B2B-tarjouksen tarvetta.
Yritysten tulisi kehittää sovelluksia, jotka lisäävät toistuvien tilausten määrää. Sitä voidaan käyttää myös järjestelmien synkronointiin myyntitiimisi kanssa liikkeellä tapahtuvaa myyntiä varten.
Kelluvat suorat kuluttajalle (DTC) kanavat
Asiakkaat voivat nyt tehdä tilauksia suoraan B2B-verkkokauppabrändeiltä.
Monet B2B-verkkoyritykset eivät halua häiritä jakeluverkostoaan valitsemalla DTC-liiketoimintamallin. Tämä on viisas teko ja se on kannattavaa.
DTC:tä käyttävät yritykset voivat parantaa tapaa, jolla asiakkaat näkevät tuotemerkkinsä. Lisäksi he voivat ansaita enemmän voittoa, koska he voivat nähdä koko asiakaskuntansa.
Suoramyynti kuluttajille antaa B2B-yrityksille mahdollisuuden hallita asiakaspolun kaikkia osa-alueita. Yritysten omistajat voivat hallita koko prosessia sähköisen kaupankäynnin verkkosivustolle saapumisesta tuotteen vastaanottamiseen.
Suoramarkkinoinnin avulla B2B-yritykset voivat tuottaa asiakaslähtöisiä kokemuksia ensikäden datan perusteella.
Etävuorovaikutus ja itsepalveluominaisuudet
Tutkimukset ovat osoittaneet, että 70-80 % uusista ostajista haluaa olla vuorovaikutuksessa myyjien kanssa etänä. B2B-päättäjät ovat yhtä tyytyväisiä verkko- ja etämyyntiin. Eli käyttämällä B2B-portaalit voi tarjota tehokkaan ja tehokkaan kanavan näiden päättäjien tavoittamiseen ja sitouttamiseen, mikä lisää heidän yleistä tyytyväisyyttään ostoprosessiin.
Lisäksi digitaalinen prospektointi voi olla yhtä tehokasta kuin kasvokkain tapaamiset olemassa olevien asiakkaiden kanssa.
Tekoälyn käyttö lisä- ja ristiinmyyntiin
Tekoäly (AI) työkaluja yrityksille osaa ennustaa ostotottumuksia selaus- ja ostohistorian perusteella. Tekoäly voi suunnitella verkkosivuston jokaiselle kävijälle, mitä ihmisaivot eivät pysty.
Joissakin ERP- ja CRM-järjestelmissä on koneoppimistyökaluja, jotka auttavat ristiinmyyntiä ja lisämyyntiä.
Asiakaspsykologiasta on tulossa tärkeä merkitys.
B2B-markkinoijat kiinnittävät nyt enemmän huomiota päättäjien ja avainostajien psykologiaan. Tämän seurauksena markkinointistrategia B2B voi siirtyä aihelähtöisestä persoonalähtöiseksi.
Painopiste kohdistuu kohdeyleisön tarpeisiin, toiveisiin ja etuihin.
Tämän seurauksena asiakaspersoonat ovat merkityksellisempiä markkinoinnin kannalta. Hakijan tarkoitukseen vastaamisen lisäksi kehitetään myös syvempiä sisältökalentereita.
Videosisältö tulee olemaan tärkeää asiakkaiden hankinnan kannalta.
B2B-yritykset tarjoavat koulutusta tuotteistaan todistaakseen olevansa alan asiantuntijoita. Yritykset tekevät tämän luomalla sisältöä, joka kuvaa heidän tuotteitaan ja niiden tehokasta käyttöä.
Strategia kannattaa suurella tavalla. Voit houkutella uusia liidejä julkaisemalla kohdeyleisösi toimialaan liittyvää sisältöä.
Sosiaalinen media voi auttaa sinua pysymään näkyvissä asiakkaille jakamalla kiinnostavaa sisältöä.
Uudet markkinapaikat
Laajentuminen toiseen maahan tai osavaltioon on paras tapa kasvattaa liiketoimintaasi. Online-B2B-markkinapaikat ovat tulossa yhä suositummiksi.
Vuoteen 2023 mennessä yli 70 % yritysten markkinapaikoista toimii B2B-alustoina. B2B-myyjät luottavat yhä enemmän markkinapaikkoihin verkkonäkyvyytensä vuoksi.
Nykyään valmistajat, tukkukauppiaat ja jakelijat ovat taipuvaisempia olemaan vuorovaikutuksessa markkinapaikkojen kanssa.
Lisäarvopalvelujen sisällyttäminen
B2B-yritysten on tarjottava lisäarvopalveluita houkutellakseen uusia asiakkaita. Heidän tulisi myös keskittyä nykyisten asiakkaiden tulojen maksimointiin.
Arvon lisäämistä olemassa olevaan palveluun tai tuotteeseen kutsutaan lisäarvopalveluksi. B2B-yrityksille on tärkeää säilyttää olemassa olevat asiakkaat.
Miksi B2B-verkkokauppa on niin tärkeää?
Yritykset voivat kohdistaa enemmän ostajia maailmanlaajuisesti B2B-verkkokaupan kasvun ansiosta. Tämän avulla he voivat suorittaa liiketoimia verkossa. Portaalien käyttö mahdollistaa turvallisemman ja yksityisen kaupankäynnin.
B2B eCommerce tarjoaa myös pääsyn uusille maantieteellisille alueille, tuoteluetteloille ja jaostoille. B2B-verkkokaupalla on useita etuja.
Useammat asiakkaat voivat tarkastella tuoteluetteloasi verkossa. SEO:n avulla voit hyödyntää hakukoneiden liikennettä.
Näin voit tavoittaa potentiaaliset asiakkaat tehokkaammin. Siksi B2B on tärkeä osa menestyvää liiketoimintaa.
Yhteenveto
Ei ole epäilystäkään siitä, että B2B-myynti on kokemassa radikaalin muutoksen yritysten toimintatavoissa kokonaisuutena. B2B-myynnin trendit ovat valtavia vuonna 2024.
Myynnin tulevaisuus on digitaalisesti ohjattua asiakaslähtöisyyteen keskittyen. Uusimpien trendien ja innovaatioiden pysyminen on yrityksille elintärkeää.
Tuleviin muutoksiin valmistautuminen on välttämätöntä. Vuonna 2024 markkinoijat voivat tehdä tämän lisätäkseen myyntiä ja tavoittaakseen kohdeyleisönsä.
