Online-arvostelutrendit ja -tilastot: kattava yleiskatsaus vuonna 2024

Oletetaan, että sinun täytyy OSTA KUULOKE. 

Mitä teet? 

• Etsi TUOTE. 
• Tarkista tuotekuvat ja kuvaus. 

Tehty? Ei vielä. 

Meillä on edelleen yksi TÄRKEÄ asia tietää tuotteiden LAADUSTA. Ja nämä ovat VERKKO-ASIAKASARVELLUKSIA. 

Eikö se sinun mielestäsi ole totta? 

62 % US ONLINE -käyttäjistä tarkistaa arvostelut ennen PALVELUJEN ostamista. (Statistan mukaan). Asiakkaat lukevat vähintään 4-6 arvostelua ennen kuin LUOTTAVAT yrityksiin. 

Kaikki nämä online-arvostelut tilasto tutkia arvostelujen MERKITYS. 

Haluatko tietää enemmän? 

Tämä artikkeli KAIVAA online-arvosteluja ja asiaankuuluvia tilastoja. 

Oletko valmis? 

Kuinka monet ihmiset lukevat online-arvosteluja

Online-arvosteluja on KAKSI TAPAUSTA. 

• Positiiviset arvostelut. 
• Negatiiviset arvostelut. 

Tiedätkö miksi ASIAKKAAT KATSOVAT arvosteluja? 

Se vaikuttaa heidän ostopäätökseen. Kuluttajat lukevat arvosteluja päättääkseen, ostavatko he tämän TUOTTEEN. 

Tässä on erilaisia ​​tilastoja, jotka liittyvät ONLINE-ARVOSTELUihin. 

95 % asiakkaista lukee arvosteluja verkossa 

Oletetaan, että kymmenen ihmistä tarkistaa tuotteet. 

Joka 9 henkilöä 10:stä katso PRODUCTS-arvostelut. Se auttaa minua tekemään muita tuotteita koskevia päätöksiä. 

58 % väittää ostavansa lisää, jos on POSITIIVisia arvosteluja. 

89 % kuluttajista sanoo, että online-arvostelujen tarkistaminen on osa heidän matkaansa 

KULUTTAJAN ostomatka varmistaa arvostelujen tarkistamisen. 89% väittää Tämä fakta. Jos he ostavat tuotteen, he tarkistavat AINA arvostelut. 

49% kuluttajista mielestäni se on yksi TOP 3:sta ostoon vaikuttavasta tekijästä. 

98 % ihmisistä lukee "satunnaisesti" paikallisten yritysten arvosteluja

Erilaiset tutkimukset osoittavat online-arvostelun LUKEMAT. 

98 % ihmisistä katsoo satunnaisesti ARVOSTELUJA. Se on 60 prosenttia enemmän kuin vuonna 2020. 

Keskivertokuluttaja lukee vähintään kymmenen arvostelua. 

Keskimäärin 10 arvostelua RAKENTAA kuluttajan luottamusta. Useimmat ihmiset löytävät PAIKALLISIA YRITYKSIÄ Internetin kautta. 

Tämä tosiasia pätee vanhemmille ihmisille. Nuoret tutkivat enemmän arvosteluja, ennen kuin he uskovat KESKIARVOISEN PAIKALLISEN YRITYKSEN. 

Missä ihmiset lukevat online-arvosteluja

Arvostele TRACKERS!? 

Google-arvostelut eivät ole YKSI arvostelualusta. Useimmat ihmiset, kuten tiedän, tietävät vain GOOGLE REVIEWS -palvelusta. 

Tiedätkö miksi? 

Koska GOOGLE on ensimmäinen asia, jonka näemme Internetissä. Arvostelut näkyvät FIRST-kokemuksessa. 

Mutta niitä on monia muu arvostelu PLATFORMS. 

Tässä on joitain online-arvostelusivustoihin liittyviä tilastoja. 

• Google on TOPMOST arvostelusivusto. 67 % MYYJÄSTÄ kirjoittaa mieluummin arvosteluja GOOGLEssa. Se kasvoi 4 % vuonna 2021 saavuttaen 71 %. Se tekee GOOGLEsta yhden PARHAISTA arvostelualustoista. (Raportti Statistalta)
• 72 % kuluttajista uskoo GOOGLE REVIEWS -palveluun eniten. Se auttaa heitä löytämään PAIKALLISEN yrityksen ja luottamaan yritykseen. 
• Facebook on juuri GOOGLEn takana yhtenä PARHAISTA arvosteluseuraajista. Mutta ero on ERITTÄIN SUURI. The arvostelun jakajien osuus on 24 %. Tarkista EROT Googlen ja Facebookin arvostelujen välillä. Ero on 43 prosenttia. 
• Yelp-luokitus on TOINEN ratkaiseva tekijä kuluttajille. Yelp-arvostelut ovat tärkeitä suurimmalle osalle ASIAKKAISTA. YELP:ssä on noin 7 % osakkeista. Se on kolmanneksi suosituin arvostelualusta heti Facebookin jälkeen. 
• Yelpillä oli 224 miljoonaa ARVOSTELUA juuri vuonna 2021. Se on kasvanut VUODEN aikana.

Kuinka suuri osa ihmisistä jättää online-arvosteluja

Minulla on sinulle kysymys. Kuinka usein jätät arvosteluja? 

Kaikki ihmiset eivät jätä arvosteluja VERKKOON. Lisäksi niitä on MONIA SUOSITTUJA ARVOSTELUSIVUJA. 

Google on HYVÄ sivusto paikallisen yrityksen arvostelujen jättämiseen. 

Voitko jättää arvostelun Amazonissa olevasta KOHTEESTA GOOGLE-palveluun? 

Katso. Ei, et voi. Se riippuu sivustosta, josta olet OSTAnnut tuotteen. 

Joten meidän täytyy PÄÄTTÄ MIHIN JÄTTÄT ARVOSTELUT. Nämä tapaukset vaikuttavat arvostelujen jättämiseen. 

Tässä lisää tilastoja aiheesta. 

• 74% kuluttajista jätä ARVOSTELUT online-sivustolle. Tämä tarkoittaa, että kolme neljästä arvioijasta JÄTTÄÄ asiakaspalautteen. 
• 34 % arvioijista heillä on usein POSITIIVINEN KOKEMUS palvelusta. Yksi neljästä jättää ARVOSTELUN, kun heillä on POSITIIVINEN kokemus. 
• 61% kuluttajista sanovat, että he arvostelevat AN kohteen ERIKOISTEN palvelun tapauksessa. 
• 16 % VERKKOSOSTAMISTA tarkista tuotteet pyynnöstä. Jos brändi tai myyntihenkilöstö pyytää jättämään REVIEWin, kuluttajat tekevät niin. 
• 17 % TARJOA heidän online-arvostelunsa vain, jos tuotemerkki muuttaa MIELTÄ. Oletetaan, että heidän ensimmäinen kokemuksensa on kauhea. Mutta toinen KOKEMUS on huippuluokkaa. Sitten voit kirjoittaa arvosteluja. 
• Vain 7% kuluttajista älä jätä arvosteluja. Se saattaa johtua HEIDÄN HUONOISTA KOKEMUKSESTA. 

Miksi yritykset tarvitsevat online-arvioita 

Kuluttajat luottavat online-arvosteluihin. Se on yrityksille SUURI mahdollisuus: 

• Lisää niiden Brändin näkyvyys. 
• Paranna asiakaskuntaansa. 
• Voita asiakkaidensa luottamus. 
• Luo lisää myyntiä

Kaikki nämä SYYT pakottavat paikallisen yrityksen POSITIIVISET VERKKOARVOSTUKSET. 

Tässä on joitain tilastoja, jotka vahvistavat tämän tosiasian. 

• 21 % arvosteluista on SUURI rooli yritysten löytämisessä. Se auttaa brändiä parantamaan mainettaan verkossa. 
• 41 % arvosteluista on KOHTAINEN rooli tuotemerkin löytämisessä. 
• 25 % arvosteluista on HIEVÄ rooli brändeissä. 
• Noin 12 %:lla EI OLE ROOLIA yrityslöytössä. 

Väärennetyt online-arvostelut

Kaikki verkossa saatavilla olevat arvostelut eivät ole ALKUPERÄISIÄ. 

Voitko uskoa sitä? 

Et voi luottaa ONLINE-ARVOSTELUihin vain KATSOmalla niitä. Saatat ehkä saada FAKE-arvostelun, olipa se sitten hyvä tai huono. 

Statistan mukaan: 

Vuonna 2021 online-arvostelusivustoilla havaittiin 2.7 miljoonaa FAKE ARVOSTELUA. 

siitä, 46 % oli viiden tähden arvosteluja. 29 % oli yhden tähden arvosteluja. 

Tiedätkö, että brändi manipuloi arvosteluja? 

• Manipuloi kielteisiä arvosteluja VÄHENNÄksesi kilpailijan mainetta. 
• Positiiviset online-arvostelut ovat usein TAVOITTEENA oman brändin maineen lisäämiselle. 

Tutustutaan väärennettyjen arvostelujen yksityiskohtaiseen tilastotietoon. 

• 82 % kuluttajista LUKEE väärennettyjä arvosteluja viime vuonna. Nuoremmat sukupolvet LÖYDYT SUUREMMAN SUHTEEN väärennettyjä arvosteluja. 18–34-vuotiaat jakoivat 92 % kaikista huijariarvosteluista. (Raportti Invespiltä)
• 67 % kuluttajista pitää Väärennettyjen arvostelujen tekemistä suurena ongelmana. 
• Google havaitsi SUURIMMAN prosenttiosuuden vääriä arvosteluja. Sillä oli noin 10.7 % TOTAL petosarvioista. Yelp oli TOINEN kanssa 7.1 % vääriä arvosteluja. Facebookilla on ALHIMMAT petosarviot. Osuus on 4.9 %.
• Vuonna 2020 Google poisti 55 miljoonaa ARVOSTELUA. Vuonna 2019 tilastot ennustivat 75 miljoonaa arvostelua. Kaikki olivat vilpillisiä yritysarvioita. 

Kuinka väärennetyt arvostelut uhkaavat paikallisia yrityksiä

Kuluttajaarvostelut hallitsevat ostoa. 

Minun on esimerkiksi ostettava NÄYTTÖLASIT. Aluksi näen positiivisia ja negatiivisia arvosteluja. 

Seuraava reaktio? 

Se on ILMAISTA! Jos keskimääräinen tähtiluokitus on 4.5 tai yli, mietin sitä. 

Tämä on tärkein syy, miksi väärennetyt arvostelut vaikuttavat lähestymistapaan. 

Samat tapaukset koskevat Paikallisten yritysten VALINTA ja löytäminen. Tässä on jotain pätevyyttä tästä FAKTISTA. 

• Kahdeksan joka kymmenestä Internetin käyttäjät hakevat REVIEWS-sivustoa yrityspaikkatutkimukseen. Se on noin 82 prosenttia.
• Viime vuosina, 86% ihmisistä tutustunut arvosteluihin YRITYKSEN löytämiseksi. 
• Noin 56 % neuvottelee 18–54-vuotiaiden kanssa.
• Joka kymmenes yli 55-vuotias tutustuu arvosteluihin. 

Se ilmaisee internetin käyttäjien KÄYTTÄYTYMÄN KESKIMÄÄRÄLLISESTI. Väärennetty arvostelu vie asiakkaat VÄÄRÄIN suuntaan. 

Kuinka online-arvostelut vaikuttavat luottamukseen

Tarkistan jopa arvostelut ennen ostoksen tekemistä. 

• Arvostelujen puuttuminen tarkoittaa, että TUOTE on uusi eikä testattu. 
• Positiiviset arvostelut tarkoittavat, että voin luottaa heihin. 
• Negatiiviset online-arvostelut tarkoittavat, että minun ei pitäisi ostaa tätä tuotetta. 

On monia muitakin tilastoja, jotka osoittavat luottamusta hyviin arvosteluihin. Tässä nämä: 

• 49% kuluttajista pitää sitä HENKILÖKOHTAISENA suosituksena. Luota arvosteluihin yhtä paljon kuin ystävien ja perheen viittauksiin.
• 94% kuluttajista tarkista arvostelut. Jos kuluttajien arviot EIVÄT ole HYviä, he eivät todennäköisesti osta. 
• 80 % kuluttajista sanoo keskimääräinen arvostelu 4 tähteä on välttämätöntä. Se vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä. 

Arvosteluihin vastaamisen merkitys 

Jos asiakkaat ovat jättäneet NEGATIIVISEN ARVOSTELUN, mitä he odottavat? 

Asiakkaat odottavat yritysten RATKAISEVAN ongelman. Joskus kuluttajat arvostelevat AROUSE-yritystä, joskus eivät. 

Tiedämme yksityiskohtaiset tilastot. 

• 53% kuluttajista odottaa, että tuotemerkit VASTAAVAT arvosteluihinsa. Sillä on nousi 51 prosentista yhdessä vuodessa. 
• 46% kuluttajista eivät usko yritysten vastaavan. Ja on laski 48 prosentista yhdessä vuodessa. 
• 97% kuluttajista lukea yritysten vastaukset arvosteluihin. 
• 45 % tukee YRITYSTÄ jos se vastaa heidän negatiivisiin arvosteluihinsa. 

Kaikki nämä tilastot KOROSTAVAT negatiivisten arvostelujen merkitystä. Jopa yksi kielteinen arvostelu ON Avainrooli. 

Positiivisten arvostelujen edut

Kuluttajat luottavat arvosteluihin, olivatpa ne vääriä tai aitoja. 

Luulen, että et usko minua! Sallikaa minun kertoa REAL-TIME-tilastot myönteisten arvostelujen eduista. 

15 % lisäys SEO:ssa positiivisella arvosanalla 

Hakukoneoptimointi on verkkosivuston kannalta tärkein tekijä. 

Jos haluat SIJOITTAA GOOGLE MAPSissa, hanki mainetta! Ja se on mahdollista POSITIIVISTEN arvioiden avulla. 

Tutkimuksen mukaan on ollut a 15% SEO:n kasvu myönteisiä arvioita varten. Toisaalta huonommat ARVOSTELUT vahingoittavat hakukoneoptimointiasi ja yrityksesi sijoitusta. 

25 % konversion kasvu vastauksena 0.1 %:n lisäykseen 

95% kuluttajista pidä silmällä positiivisia arvioita. Yhdellä positiivisella arvostelulla on MAHDOLLINEN myynnin kasvu. 

Esimerkiksi: 

Jos positiivinen arviosi nousee 0.1 %, on a 25 % LISÄTYNYT muunnos. Saat lisää myyntiä. Tuo lisää kuluttajia. 

11 potentiaalista asiakasta yhtä tyytyväistä asiakasta kohti

Jos teet yhden ASIAKKAAN iloiseksi, sinulle tulee 11 muuta. 

Tutkimus USA osoittaa tällaista käytöstä. Tyytyväisellä asiakkaalla on keskimäärin 11 asiakasta lisää. 

Ja jos luokitus on alla 3.3 ulos 5, asiakkaat eivät osta. Vain 17 % ostajista yrittää käyttää brändejä, joilla on 2.2 tähteä. 

Negatiivisten arvostelujen kustannukset

Verkkoarvostelut vaikuttavat ostopäätökseen. 

Mitä yritys haluaa, olipa se POSITIIVINEN tai negatiivinen arvostelu? 

Heillä on tavoitteita saavuttaa RAPID edistystä. Ja se on mahdollista vain, jos YRITYKSESTÄ on positiivinen mielikuva. 

Joten brändi yrittää välttää negatiivisia arvosteluja. Negatiivisten arvostelujen voima vähenee liikevaihto jopa 10 prosenttia.

Haluatko TÄMÄN FAKTAN PÄTEVYYDEN? Tässä se on: 

• Yksi kielteinen arvostelu vaikuttaa 21.9% kuluttajista. 
• Kaksi negatiivista arvostelua vaikuttaa 22.3% kuluttajista. 
• Kolme negatiivista arvostelua leikattiin kuluttajia 15 prosenttia.
• Neljä tai useampi NEGATIIVINEN ARVOSTELU vähentää asiakkaita 10.7 %.
• 30.1% kuluttajista älä usko NEGATIIVISTEN arvosteluihin. Sillä ei siis ole heille väliä. 
• Neljä viidestä kuluttajasta älä osta palveluita, joissa on NEGATIIVINEN ARVOSTELU. 
• Surkea kokemus POHTAA potentiaaliset asiakkaat brändistä. Tuore tutkimus on selvittänyt 32% kuluttajista osoittaa tällaista käytöstä. 
• 64% kuluttajista sanovat, että yritykset ovat menettäneet kosketuksen inhimillisiin elementteihin. Kaiken kaikkiaan 59 % kuluttajista uskoo tähän. 
• 80% kuluttajista älä osta SUOSIKKI merkiltä huonon kokemuksen jälkeen. 
• Yksittäinen negatiivinen arvostelu YELP:stä vähenee liikevaihto 5-9 prosenttia.

Vaikutus liiketoimintaan Myyntiin

Yritysmyynti riippuu seuraavista tekijöistä: 

• Tuotteen laatu 
• HINTA 

Hinta on ILMAISEKSI tuotteesta profiili. Mutta asiakkaiden arviot osoittavat tuotteen laadun. 

Koska LAATU on tärkeämpää, myyntikaavio näyttää pystyasennon. 

Sivusto, jossa on joitain arvosteluja, on PALJON parempi kuluttajille kuin ei arvosteluja. PowerReviewsin tutkimus on todennut sen KÄYTTÖÖN. 6% kuluttajista ostavat todennäköisemmin tuotteita, joilla on arvosteluja kuin ilman arvosteluja. 

• Yhdeksän kymmenestä ihmisestä luottaa online-arvosteluihin tehdäkseen OSTOSTA. Jos on POSITIIVINEN ARVOSTELU, he saattavat ostaa palvelun. Muussa tapauksessa negatiiviset arvostelut vahingoittavat tuotteen ostopäätöstä. 
• 93% kuluttajista ostaa tuotteita ARVOSTELUJEN perusteella. 
• Negatiivinen PALAUTE asiakkaalta heikentää yrityksen mainetta. Se voi vähentää jopa 30 YRITYKSEN kuluttajaa. 
• Tavallinen ihminen LUE 10 arvostelua ennen oston tekemistä. Se osoittaa, että tuote, jolla on 100 arvostelua, on enemmän kuin 20 arvostelua. 
• Arvostelut voivat parantaa jopa 13 % LIIKETOIMINTA sijoitus Googlessa. Se johtaa KORKEAN tulokseen ja lisää myyntiä. 
• 70% kuluttajista osta lisää tuotteita, kun ARVOSTELUT ovat tuntemattomilta. 
• Verkkoarvostelut lisäävät Klikkausprosentti 35 %. Tämä tarkoittaa enemmän napsautuksia, enemmän tuloksia ja enemmän myyntiä. 

Asiakasarvio B2B- ja B2C-yrityksille 

Arvostelu INTERACTION laukaisee vastauksen. Se voi olla joko POSITIIVINEN tai negatiivinen laukaisin. 

Etenkin BULK-tuotteita ostaessaan kuluttajat eivät voi tinkiä VIKASUHTEESTA enempää kuin 3-4 %.

Siksi B2B- ja B2C-yritysten asiakkaiden arviot vaikuttavat seuraavilla tavoilla. 

• Oletetaan a B2B tuotemerkillä on positiivinen arvosana. 92.4% asiakkaista sano kyllä ​​sellaiselle LUOTETUlle BRANDILLE. 5.5 % ei ole varma ostaako vai ei. 2.1 % sanoo EI brändeille, joilla on LUOTETTAVA arvostelu. 
• 69.9 % B2B-yrityksistä uskovat, että heidän myyntinsä kasvoi TRUSTED-arvostelujen ansiosta. Yhdeksän kymmenestä yrityksestä pitää ARVOSTELUT prioriteettina. 

Mitä seuraavaksi

Verkkoarvostelut vaikuttavat 70-80 % OSTAJISTA. Ensisijaisesti ENSIMMÄISEN KÄYTÖN osto riippuu pääasiassa arvosteluista. 

Noin 50% toisen kerran ostosta riippuu ARVOSTELUISTA. Se paljastaa, kuinka kriittisiä ARVOSTELUT ovat. 

Haluatko tietää lisää arvosteluja?

Vieraile verkkosivuillamme. Saat käyttöösi EDISTYNYT tilastot eri näkökohdista.