Bagaimana Cara Meningkatkan Ulasan dan Umpan Balik Produk?

Semua orang tahu bahwa memuaskan pelanggan adalah strategi bisnis terbaik yang dapat Anda miliki, dan ulasan & umpan balik produk hanyalah salah satu dari banyak hal yang dapat membantu Anda mempromosikan reputasi merek dan meningkatkan strategi Anda.

Untuk Penjual Amazon, itu mungkin tugas yang membosankan dan lambat untuk mendapatkan ulasan produk, namun, itu adalah sesuatu yang tidak boleh dihindari oleh siapa pun.

Ulasan dan umpan balik produk membantu dan bahkan membuat pembeli membeli suatu produk, oleh karena itu, meningkatkan penjualan dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan potensial.

Ada banyak fitur yang ingin Anda soroti produk atau kekuatan layanan pelanggan Anda.

Tetapi sebagian besar waktu, Anda tidak dapat membuat daftar semuanya.

Namun, calon pelanggan selalu dapat memperoleh lebih banyak pengetahuan tentang produk dari orang-orang yang telah membelinya dari toko Anda.

Itulah indahnya review dan feedback produk.

Pentingnya Layanan Pelanggan untuk Penjual Amazon

Sekarang, Anda mungkin memahami pentingnya pelanggan layanan dan tanggung jawab sebagai Amazon penjual. Jika Anda tidak yakin bagaimana meningkatkannya, tidak apa-apa karena Anda berada di tempat yang tepat untuk belajar.

Layanan pelanggan yang hebat berhubungan langsung dengan banyak manfaat dan keuntungan. Di sisi lain, pembeli Amazon yang berpengalaman terus-menerus mengharapkan standar layanan pelanggan yang lebih tinggi dari penjual Amazon.

Jika Anda menonjol di antara yang lain, Anda tidak hanya akan mengalahkan pesaing Anda (sesuatu yang mungkin Anda coba lakukan), tetapi Anda juga akan menarik lebih banyak pelanggan dan yang terpenting, dapatkan referensi!

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana pelanggan lain mengetahui kualitas dukungan pelanggan? Pernahkah Anda melihat review produk seperti ini?

“Produk rusak pada saat kedatangan tetapi yang hebat adalah perusahaan itu sangat murah hati dan mengirimi saya penggantinya secara gratis! Produk ini bekerja sejak saat itu dan saya merekomendasikan semua orang untuk mendapatkannya.”

Jika pelanggan ini telah menulis ulasan produk yang begitu indah, menurut Anda apakah pelanggan ini telah memberi tahu teman dan keluarga tentang pengalaman berbelanja dan produk? Yang paling disukai!

Dukungan pelanggan yang berkualitas dapat meningkatkan pemasaran Anda dari mulut ke mulut, dan meskipun saluran pemasaran tersebut tidak dapat diukur secara tepat dan dianalisis secara statistik, ini masih merupakan strategi efektif yang diterapkan oleh penjual yang sukses.

Memiliki ulasan dan umpan balik produk yang positif masih berharga, bahkan saat ini, di mana Anda memiliki lautan informasi di internet. Dan itu hanya salah satu dari banyak manfaat sebagai hasil dari layanan pelanggan yang hebat.

Kontra Tidak Memiliki Cukup Ulasan dan Umpan Balik tentang Produk Anda

Review dan feedback produk yang positif selalu dicari oleh Penjual Amazon karena mereka dapat membawa dampak positif pada toko mereka. Jika produk Anda kurang ulasan pelanggan, Anda akan kehilangan banyak peluang penjualan.

pelanggan membangun kepercayaan atas merek Anda dan produk dengan memeriksa ulasan dan umpan balik yang ditinggalkan oleh pelanggan sebelumnya. Jika Anda kekurangan ulasan yang dapat dirujuk oleh calon pelanggan, Anda akan kesulitan mendapatkan kepercayaan dan keyakinan mereka terhadap produk Anda.

Memiliki jumlah ulasan dan umpan balik yang tidak mencukupi tidak hanya mengurangi tingkat konversi Anda, tetapi juga mengurangi peluang Anda untuk menentukan peringkat Anda produk lebih baik di Amazon. Amazon selalu memberikan visibilitas yang lebih besar ke produk dengan ulasan daripada produk tanpa ulasan. Oleh karena itu, penjualan Anda juga dapat terpengaruh.

Tanpa cukup umpan balik dan ulasan pelanggan, penjual cenderung tidak mengetahui aspek bisnis mana yang perlu ditingkatkan dan fitur produk apa yang harus diubah untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Bacaan yang disarankan: Bagaimana Cara Membeli Di Alibaba Dan Menjual Di Amazon?

Haruskah Anda Meminta Pelanggan Anda untuk Ulasan Produk?

Ketika sebagian besar penjual menyadari bahwa mereka kekurangan umpan balik & ulasan, mereka mencoba memperolehnya dengan meminta pelanggan mereka untuk meninggalkan ulasan untuk produk yang dibeli.

Meskipun tidak ada yang salah dengan ini, itu masih bukan cara terbaik untuk mendapatkan ulasan produk baru.

Sebagian besar waktu, pelanggan dapat melihat email seperti spam, atau mereka mungkin merasa tertekan untuk meninggalkan ulasan positif, meskipun mereka telah mencoba untuk menghindari meninggalkan ulasan sejak awal.

Lagi pula, ini bukan cara yang efisien untuk menerima ulasan produk, dan bahkan ada penjual yang menawarkan diskon atau produk gratis dengan imbalan ulasan. Itu adalah sesuatu yang tidak boleh Anda lakukan karena Anda mungkin akan menerima penangguhan akun dari Amazon karena ulasan palsu.

Sebaliknya, ada banyak cara yang lebih baik dan lebih mudah untuk mendapatkan ulasan produk yang jujur.

Bacaan yang disarankan: Cara Membeli Langsung Dari China

3 Cara Terbaik untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Produk Amazon dan Umpan Balik Pengguna yang Jujur

Ada banyak cara untuk mendapatkan ulasan produk, namun, berikut adalah 3 metode terbaik yang akan mendapatkan ulasan produk Anda dalam waktu yang wajar tanpa terlalu banyak bekerja.

1 # Sisipan Produk

Dari pada mengirim email tindak lanjut menanyakan bagi pelanggan untuk memberikan ulasan tentang produk yang baru saja mereka beli – ada cara yang lebih baik, dan pasti lebih halus untuk melakukannya.

Sisipan produk adalah pesan kecil yang dicetak pada selembar kertas yang bagus dan disertakan di setiap paket terkirim kepada pelanggan.

Mereka biasanya menyertakan instruksi dan cara menghubungi penjual. Namun, Anda harus memastikan untuk memanfaatkannya.

Anda dapat menyertakan informasi lebih lanjut tentang cara meninggalkan ulasan produk di Amazon, serta berterima kasih kepada mereka karena mempercayai merek dan produk Anda.

Ini adalah kombinasi dari pesan yang jelas dan ringkas dengan fokus pada satu tujuan – mendapatkan ulasan.

2 # Produk Bundel

Jika Anda sudah memiliki produk yang menawarkan banyak nilai, ada kemungkinan Anda masih bisa memperbaikinya.

Membundel produk bersama-sama terbukti meningkatkan pengalaman pelanggan, dan tidak hanya akan menarik lebih banyak penjualan, tetapi juga akan menghasilkan lebih banyak ulasan produk.

Alasan mengapa Anda harus melakukannya adalah kepuasan yang diperoleh pelanggan dari termasuk pemberian gratis kecil yang memberikan nilai lebih besar. Ini akan membantu Anda menonjol dari keramaian dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang tidak akan luput dari perhatian.

3 # Fokus pada Produk

Memprioritaskan kualitas daripada kuantitas dapat membuat peningkatan signifikan yang akan membuat pelanggan Anda semakin puas dengan produk itu sendiri.

Anda tidak menginginkan ulasan produk apa pun, Anda menginginkan ulasan positif – dan oleh karena itu, Anda akan perlu memastikan produk Anda berkualitas tinggi.

Jika produk Anda memberikan pengalaman rata-rata, sebagian besar pelanggan bahkan tidak akan menghabiskan waktu mereka untuk menulis ulasan.

Tetapi bagaimana jika produk Anda melebihi harapan pelanggan? Ini pasti akan menghasilkan review positif dari pelanggan yang berterima kasih.

Bacaan yang disarankan: Ulasan Alibaba

Mengapa Umpan Balik dan Ulasan Pelanggan Sangat Penting?

Penelitian telah menunjukkan bahwa konsumen online sangat bergantung pada ulasan dan itu adalah sesuatu yang dapat membantu mereka membuat keputusan pembelian.

Hal lain yang terkait dengan ulasan adalah pembeli mempercayai Amazon, dan Amazon melakukan yang terbaik untuk hanya memberikan ulasan yang paling nyata. Mereka bahkan melangkah lebih jauh untuk mempertahankan integritas ulasan sehingga mereka secara aktif mengajukan tuntutan hukum terhadap penulis ulasan palsu.

Bahkan jika produknya buruk, ulasan adalah cara yang bagus bagi pelanggan untuk melampiaskan pikiran mereka, alih-alih menyerang pabrikan langsung.

Oleh karena itu, mudah untuk mengatakan bahwa setiap orang pintar Penjual Amazon harus memantau ulasan tentang produk mereka dan terus berupaya mendapatkan lebih banyak umpan balik dan ulasan.

Bacaan yang disarankan: TOP 70 Perusahaan Agen Sumber China Terbaik

Kesimpulan

Kurangnya ulasan produk dan umpan balik dari pelanggan Anda dapat menurunkan tingkat konversi Anda dan membuatnya semakin sulit untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dari potensi Amazon pembeli.

Meskipun tidak ada rahasia untuk mendapatkan lebih banyak ulasan, penting untuk memastikan Anda mendapatkannya dengan cara yang benar, sehalus mungkin, namun langsung. Jika Anda tidak memiliki ide tentang cara mengirim email tindak lanjut yang tepat untuk mendorong pembeli meninggalkan umpan balik dan ulasan, pertimbangkan untuk berinvestasi otomatisasi email yang didukung AI seperti Pusat Umpan Balik BQool untuk melakukannya untuk Anda!

Seringkali, produsen tidak dapat menyebutkan segala sesuatu tentang produk mereka, dan itulah sebabnya pembeli menyukai ulasan yang dapat memberi mereka lebih banyak informasi tentang produk hanya dalam hitungan detik.

Memperhatikan hal-hal sederhana namun penting seperti itu dapat membantu Anda membawa penjualan Anda ke tingkat yang lebih tinggi, jadi gunakan ini untuk keuntungan Anda dengan bijak.