B2B-commerce is geëvolueerd naar een dynamische wereld. Technologische innovatie maakt B2B-marketing tot een van de meest winstgevende sectoren.
E-commerce voorspellingen voorspellen dat de Amerikaanse business-to-business markt in 1.8 $2023 biljoen zal bereiken. Bovendien is 73% van de millennials actief betrokken bij B2B-aankoopprocessen.
Naarmate het B2B-publiek verandert, moeten marketeers nieuwe verkooptactieken en -strategieën toepassen. Dus hoe kun je een dominante speler worden? Focus op deze B2B-verkooptrends voor 2024.
Trends in B2B e-commerce die in 2024 moeten worden gevolgd
Een groeiende verwachting van klantpersonalisatie
Gepersonaliseerde marketing is een hot topic in de B2C-sfeer, maar is ook populair bij B2B-bedrijven. Dit komt omdat de meeste huidige B2B-kopers een B2C-winkelervaring verwachten.
Veel B2B-kopers merkten de belang van personalisatie bij het selecteren van leveranciers. Gepersonaliseerde inhoud en ervaringen trekken 48% meer klanten aan.
Wanneer u dit negeert, wordt u achtergelaten door de bedrijven die naar hun klanten luisteren.
Diverse betalingsmogelijkheden
Het aanbieden van verschillende betalingsopties aan klanten is een andere trend die we zeker snel zullen zien. Dit geldt met name voor contactloze betalingen die snel en gemakkelijk afrekenen vergemakkelijken.
Zelfs voordat online winkelen populair werd, diversifieerden klanten geleidelijk hun betaalmethoden.
Klanten toestaan hun B2B eCommerce-sites aan te passen, is een goede manier om het aantal conversies te verhogen. In de toekomst zal het essentieel zijn om verschillende betaalmogelijkheden aan te bieden.
Omnichannel-ervaringen integreren
Omnichannel verwijst naar zowel een fysieke als digitale aanwezigheid op de grond. Klanten zouden dezelfde winkelervaring beleven in fysieke winkels, op internet of op sociale media.
De gemiddelde B2B-koper heeft tijdens het koopproces interactie met zes verschillende kanalen. Nu eisen kopers dat B2B-bedrijven proactief en consistent zijn via veel kanalen.
Een meerderheid van de B2B-bedrijven is van plan binnenkort omnichannel-initiatieven te implementeren. Tegelijkertijd is 36 procent al begonnen.
Tegen 2024 hopen bedrijven klanten naadloos via verschillende kanalen te betrekken.
De populariteit van voice shopping zou zeker toenemen.
Voice shopping is de perfecte oplossing wanneer klanten altijd op de vlucht zijn. Er wordt voorspeld dat het aantal voiceshoppers in 55 met 2024% zal stijgen. Het is de Echo van Amazon die de groei van voiceshopping heeft aangewakkerd.
Een uitdaging bij voice shopping is dat het niet altijd om visuals gaat. Vandaar dat klanten aangetrokken worden tot mainstream voedsel, elektronica en huishoudelijke artikelen.
Klanten loyaal houden
Een nieuwe klant is altijd duurder om te verwerven dan een bestaande. B2B-bedrijven kunnen de winst tussen 25% en 95% verhogen door hun klantbehoud met slechts 5% te verbeteren.
Klanten houden van loyaliteitsprogramma's in B2C-retail. In B2B speelt klantloyaliteit een nog grotere rol. Business gedijt op herhalingsaankopen en klantenbehoud.
Bedrijven met een gestage groei genereren 60% tot 80% van hun omzet bij bestaande klanten. Het bedrijf dat in 2024 nieuwe klanten omzet in terugkerende inkomsten, voorkomt stagnatie.
Breng mobiele B2B-handel op de voorgrond.
Tegen 2021 zullen 6.378 miljard mensen een smartphone bezitten, wat betekent dat 80.63 procent van de wereldbevolking er een zal bezitten.
Het gebruik van smartphones vergroot de afhankelijkheid van hen om dagelijkse activiteiten uit te voeren.
Zo gebruikt de millenniumgeneratie smartphones om te winkelen en te werken. Dit benadrukt de noodzaak van een mobile-first B2B-aanbod.
Bedrijven zouden apps moeten ontwikkelen om de frequentie van terugkerende bestellingen te verhogen. Het kan ook worden gebruikt om uw systemen te synchroniseren met uw verkoopteam voor verkoop onderweg.
Drijvende direct-to-consumer (DTC) kanalen
Klanten kunnen nu rechtstreeks bestellingen plaatsen bij B2B eCommerce-merken.
Veel online B2B-bedrijven willen hun distributienetwerken niet verstoren door te kiezen voor een DTC-bedrijfsmodel. Dit is een slimme zet, en het is winstgevend.
Bedrijven die DTC gebruiken, kunnen de manier waarop hun klanten hun merken waarnemen, verbeteren. Bovendien kunnen ze meer winst maken omdat ze hun volledige klantenbestand kunnen zien.
Door rechtstreeks aan consumenten te verkopen, hebben B2B-bedrijven controle over elk aspect van het klanttraject. Bedrijfseigenaren kunnen het hele proces beheren vanaf het moment dat ze op de eCommerce-website terechtkomen tot het moment waarop ze het product ontvangen.
Met Direct-to-Consumer marketing kunnen B2B-bedrijven klantgerichte ervaringen produceren op basis van gegevens uit de eerste hand.
Interactie op afstand en zelfbedieningsmogelijkheden
Uit onderzoek is gebleken dat 70-80% van de nieuwe kopers er de voorkeur aan geeft om op afstand met verkopers te communiceren. B2B-beslissers zijn even tevreden over online als over verkopen op afstand. Gebruiken dus B2B-portals kan een effectief en efficiënt kanaal bieden om deze besluitvormers te bereiken en te betrekken, waardoor hun algehele tevredenheid over het koopproces wordt vergroot.
Bovendien kan digitale prospectie net zo effectief zijn als persoonlijke ontmoetingen met bestaande klanten.
Het gebruik van AI voor upsell en cross-sell
kunstmatige intelligentie (AI)-tools voor het bedrijfsleven kan kooppatronen voorspellen op basis van browse- en winkelgeschiedenis. AI kan voor elke bezoeker een website ontwerpen, wat een menselijk brein niet kan.
Sommige ERP- en CRM-systemen hebben tools voor machine learning die helpen bij cross-selling en upselling.
Klantpsychologie wordt steeds belangrijker.
B2B-marketeers besteden nu meer aandacht aan de psychologie van besluitvormers en belangrijke kopers. Met als resultaat de marketingstrategie voor Zakelijk kan verschuiven van topic-driven naar persona-driven.
De focus zal gericht zijn op de behoeften, wensen en interesses van de doelgroep.
Als gevolg hiervan worden klantpersona's relevanter voor marketing. Naast het matchen van de zoekintentie, zullen er ook diepere contentkalenders worden ontwikkeld.
Videocontent zal belangrijk zijn voor het werven van klanten.
B2B-bedrijven bieden educatieve inhoud over hun producten om te bewijzen dat ze experts in het veld zijn. Bedrijven doen dit door inhoud te maken die hun producten beschrijft en hoe ze efficiënt kunnen worden gebruikt.
De strategie werpt zijn vruchten af op een grote manier. U kunt nieuwe leads aantrekken door inhoud te publiceren die relevant is voor de branche van uw doelgroep.
Sociale media kunnen u helpen zichtbaar te blijven voor klanten door boeiende inhoud te delen.
Nieuwe Marktplaatsen
Uitbreiding naar een ander land of een andere staat is de beste manier om uw bedrijf te laten groeien. Online B2B-marktplaatsen worden steeds populairder.
Tegen 2023 zal meer dan 70% van de zakelijke marktplaatsen als B2B-platforms opereren. B2B-verkopers vertrouwen in toenemende mate op nichemarkten voor hun online aanwezigheid.
Tegenwoordig zijn fabrikanten, groothandels en distributeurs meer geneigd om met marktplaatsen te communiceren.
Opname van diensten met toegevoegde waarde
B2B-bedrijven zullen diensten met toegevoegde waarde moeten leveren om nieuwe klanten aan te trekken. Ze moeten zich ook richten op het maximaliseren van de inkomsten van bestaande klanten.
Het toevoegen van waarde aan een bestaande dienst of product wordt een dienst met toegevoegde waarde genoemd. Voor B2B-bedrijven is het cruciaal om bestaande klanten te behouden.
Waarom is B2B e-commerce zo belangrijk?
Bedrijven kunnen zich wereldwijd op meer kopers richten dankzij de groei van B2B eCommerce. Hierdoor kunnen ze online transacties uitvoeren. Het gebruik van portals zorgt voor veiligere en privétransacties.
B2B eCommerce biedt ook toegang tot nieuwe geografische gebieden, productcatalogi en divisies. B2B eCommerce biedt verschillende voordelen.
Meer klanten kunnen uw productcatalogi online bekijken. Met SEO kunt u het verkeer van zoekmachines benutten.
Zo bereik je potentiële klanten effectiever. Daarom speelt B2B een belangrijke rol in een succesvol bedrijf.
Conclusie
Het lijdt geen twijfel dat B2B-verkopen een drastische verandering ondergaan in de manier waarop bedrijven als geheel werken. B2B-verkooptrends zullen enorm zijn in 2024.
De toekomst van sales zal digitaal worden aangestuurd, met de nadruk op klantgerichtheid. Op de hoogte blijven van de laatste trends en innovaties is cruciaal voor bedrijven.
Voorbereid zijn op de komende veranderingen is een must. In 2024 kunnen marketeers dit doen om de verkoop te stimuleren en hun doelgroepen te bereiken.
