Online recensies Trends en statistieken: een uitgebreid overzicht in 2024

Stel dat u een HEADSET moet KOPEN. 

Wat ga je doen? 

• Vind het PRODUCT. 
• Controleer de productafbeeldingen en beschrijving. 

Klaar? Nog niet. 

We hebben nog één BELANGRIJK ding om te weten over de KWALITEIT van producten. En dit zijn ONLINE KLANTENREVIEWS. 

Denk je niet dat het waar is? 

62% van de ONLINE US-gebruikers controleert beoordelingen voordat ze DIENSTEN kopen. (Volgens Statista). Klanten lezen minstens 4-6 beoordelingen voordat ze vertrouwen in de bedrijven vestigen. 

Al deze online recensies statistiek ontdek de BETEKENIS van recensies. 

Wil je meer weten? 

Dit artikel GRAAPT DOOR online beoordelingen en relevante statistieken. 

Klaar? 

Hoeveel mensen lezen online reviews

Er zijn TWEE GEVALLEN van online beoordelingen. 

• Positieve recensies. 
• Negatieve recensies. 

Weet jij waarom KLANTEN KIJKEN naar reviews? 

Het beïnvloedt hun aankoopBESLUIT. Consumenten lezen beoordelingen om te beslissen of ze dit ITEM willen kopen. 

Hier zijn verschillende statistieken met betrekking tot ONLINE BEOORDELINGEN. 

95% van de klanten leest online reviews 

Stel dat tien mensen de producten controleren. 

Alle 9 van de 10 mensen kijk naar de PRODUCTEN reviews. Het helpt me om andere beslissingen te nemen over de producten. 

58% claimt meer te kopen als er POSITIEVE beoordelingen zijn. 

89% van de consumenten zegt dat het checken van online reviews onderdeel is van hun reis 

De koopreis van een CONSUMENT zorgt voor het checken van de reviews. 89% beweert dit feit. Als ze een artikel kopen, controleren ze ALTIJD de recensies. 

49% van de consumenten denk dat het een van de TOP 3 beïnvloedende factoren is voor aankoop. 

98% van de mensen leest "af en toe" recensies voor lokale bedrijven

Verschillende enquêtes tonen de READS van een online review. 

98% van de mensen bekijkt af en toe de REVIEWS. Het is 60% hoger dan in 2020. 

De gemiddelde consument leest minimaal tien reviews. 

Een gemiddelde van 10 beoordelingen BOUWT het vertrouwen van een consument op. De meeste mensen ontdekken LOKALE BEDRIJVEN via internet. 

Dit feit is GELDIG voor oudere mensen. Jongeren onderzoeken meer beoordelingen voordat ze een GEMIDDELD LOKAAL BEDRIJF toevertrouwen. 

Waar mensen online recensies lezen

Beoordeel TRACKERS!? 

Google-recensies zijn geen ENKEL beoordelingsplatform. De meeste mensen weten, zoals ik weet, alleen van GOOGLE REVIEWS. 

Weet je waarom? 

Omdat GOOGLE het eerste is dat we zien op internet. Recensies verschijnen op de EERSTE ervaring. 

Maar er zijn er veel andere recensie-PLATFORMS. 

Hier zijn enkele statistieken met betrekking tot online beoordelingssites. 

• Google is de TOPMEESTE beoordelingssite. 67% van de VERKOPERS geeft er de voorkeur aan beoordelingen op GOOGLE te schrijven. Het steeg met 4% in 2021 tot 71%. Het maakt GOOGLE tot een van de BESTE beoordelingsplatforms. (Een rapport van Statista)
• 72% van de consumenten gelooft het meest in GOOGLE REVIEWS. Het helpt hen een LOKAAL bedrijf te vinden en het bedrijf te vertrouwen. 
• Facebook staat net achter GOOGLE als een van de BESTE review-trackers. Maar de kloof is ERG HOOG. De het percentage review-delers is 24%. Controleer het VERSCHIL tussen Google- en Facebook-recensies. Het is een verschil van 43%. 
• Yelp-rating is EEN ANDERE cruciale factor voor consumenten. Yelp-reviews zijn belangrijk voor de meeste KLANTEN. Ongeveer 7% van de aandelen bestaat op YELP. Het is het derde meest POPULAIRE beoordelingsplatform, net na Facebook. 
• Yelp had 224 miljoen BEOORDELINGEN pas in 2021. Het is in de loop der JAREN toegenomen.

Welk percentage van de mensen laat online beoordelingen achter

Ik heb een vraag voor jou. Hoe vaak laat u beoordelingen achter? 

Niet alle mensen laten reviews ONLINE achter. Bovendien zijn er VEEL POPULAIRE REVIEW-SITES. 

Google is een GOEDE site om een ​​review achter te laten voor een lokaal bedrijf. 

Wat betreft een ITEM op Amazon, kun je een recensie achterlaten op GOOGLE? 

Kijk. Nee, dat kan niet. Het hangt af van de site waar je een artikel hebt GEKOCHT. 

Dus we moeten BESLISSEN waar u BEOORDELINGEN ACHTERLAAT. Deze gevallen hebben invloed op het proces van het achterlaten van beoordelingen. 

Hier zijn meer statistieken over. 

• 74% van de consumenten laat BEOORDELINGEN achter op een online site. Dat betekent dat 3 van de 4 recensenten er zijn om de feedback van klanten te VERLATEN. 
• 34% van de recensenten hebben vaak een POSITIEVE ERVARING van een dienst. Een op de vier laat een REVIEW achter als ze een POSITIEVE ervaring hebben. 
• 61% van de consumenten zeggen dat ze een artikel beoordelen in het geval van een UITZONDERLIJKE service. 
• 16% van de ONLINE SHOPPERS bekijk producten op aanvraag. Als een merk of verkooppersoneel vraagt ​​om een ​​REVIEW achter te laten, doen consumenten dat. 
• 17% VOORZIEN hun online beoordelingen alleen als het merk van MENING verandert. Stel dat hun eerste ervaring verschrikkelijk is. Maar de tweede ERVARING is de TOPKLASSE. Dan schrijf je misschien reviews. 
• Alleen 7% van de consumenten LAAT geen beoordelingen achter. Het kan te wijten zijn aan HUN SLECHTE ERVARING. 

Waarom bedrijven online reviews nodig hebben 

Consumenten vertrouwen online reviews. Het is een GROTE kans voor bedrijven om: 

• Verhoog hun MERK blootstelling. 
• Verbeter hun klantenbestand. 
• Win het vertrouwen van hun klanten. 
• Genereer meer omzet

Al deze REDENEN dwingen een lokaal bedrijf te hebben POSITIEVE ONLINE BEOORDELINGEN. 

Hier zijn enkele statistieken die dit feit bevestigen. 

• 21% van de recensies een GROTE rol spelen bij het ontdekken van bedrijven. Het helpt het merk zijn online reputatie te verbeteren. 
• 41% van de recensies een MATIGE rol spelen bij merkontdekking. 
• 25% van de recensies hebben een LICHTE rol in de merken. 
• Rond 12% heeft GEEN ROL bij de bedrijfsontdekking. 

Valse online beoordelingen

Alle beoordelingen die online beschikbaar zijn, zijn niet ORIGINEEL. 

Kun je het geloven? 

U kunt ONLINE BEOORDELINGEN niet vertrouwen door er gewoon naar te KIJKEN. Misschien krijg je een FAKE-recensie, of het nu een goede of een slechte recensie is. 

Volgens Statista: 

In 2021 werden er 2.7 miljoen FAKE REVIEWS gespot op online review sites. 

daaruit, 46% waren vijfsterrenrecensies. 29% waren beoordelingen met één ster. 

Weet je dat het merk beoordelingen manipuleert? 

• Manipuleer negatieve beoordelingen om de reputatie van de concurrent te VERLAGEN. 
• Positieve online reviews zijn vaak een DOEL om de reputatie van het eigen merk te vergroten. 

Laten we de gedetailleerde STATISTIEKEN van de neprecensies kennen. 

• 82% van de consumenten LEEST vorig jaar neprecensies. Jongere generaties VONDEN een HOGER RATIO neprecensies. In de leeftijd van 18-34 jaar deelde 92% van de totale bedriegersrecensies. (Een rapport van Invesp)
• 67% van de consumenten beschouwt FAKE REVIEWS als een GROOT probleem. 
• Google zag het GROOTSTE percentage nepreviews. Het had ongeveer 10.7% van de TOTALE fraudebeoordelingen. Yelp was TWEEDE met 7.1% valse beoordelingen. Facebook heeft de LAAGSTE fraude beoordelingen. Het aandeel bedraagt ​​4.9%.
• In 2020 heeft Google 55 miljoen REVIEWS verwijderd. In 2019 zijn de statistieken geprojecteerd 75 miljoen recensies. Het waren allemaal frauduleuze bedrijfsrecensies. 

Hoe neprecensies lokale bedrijven bedreigen

Consumentenrecensies hebben CONTROLE over de aankoop. 

Ik moet bijvoorbeeld een SCREENBRIL aanschaffen. Wat ik in eerste instantie zie zijn de positieve en negatieve recensies. 

De volgende reactie? 

Het is duidelijk! Als de gemiddelde sterbeoordeling is 4.5 of hoger, ik denk erover na. 

Dat is de belangrijkste reden waarom neprecensies de aanpak beïnvloeden. 

Hiervoor gelden dezelfde gevallen KIEZEN en vinden van lokale bedrijven. Hier is enige geldigheid over dit FEIT. 

• Acht op de tien internetgebruikers gaan voor de REVIEWS voor onderzoek naar bedrijfslocaties. Het is ongeveer 82%.
• In de afgelopen jaren, 86% van de mensen recensies geraadpleegd om een ​​BEDRIJF te vinden. 
• Ongeveer 56% overlegt met de leeftijd van 18-54 jaar.
• Een op de tien boven de 55 jaar raadpleegt reviews. 

Het geeft het GEDRAG van internetgebruikers weer in een GEMIDDELDE beoordeling. Een neprecensie leidt klanten in de VERKEERDE richting. 

Hoe online reviews het vertrouwen beïnvloeden

Ik CONTROLEER zelfs de beoordelingen voordat ik een aankoop doe. 

• Geen beoordelingen betekent dat het PRODUCT nieuw en niet getest is. 
• Positieve beoordelingen betekenen dat ik ze kan vertrouwen. 
• Negatieve online beoordelingen betekenen dat ik dit artikel niet zou moeten kopen. 

Er zijn veel meer statistieken die het vertrouwen in goede recensies aantonen. Dit zijn deze: 

• 49% van de consumenten beschouw het als een PERSOONLIJKE aanbeveling. Geloof net zoveel in recensies als in de referenties van vrienden en familie.
• 94% van de consumenten controleer de recensies. Als consumentenrecensies NIET GOED zijn, is het onwaarschijnlijk dat ze kopen. 
• 80% van de consumenten zegt een gemiddelde beoordeling van 4 sterren is essentieel. Het beïnvloedt hun aankoopbeslissingen. 

Belang van reactie op reviews 

Als de klanten een NEGATIEVE BEOORDELING hebben achtergelaten, wat verwachten ze dan? 

Klanten verwachten dat bedrijven het probleem ZULLEN OPLOSSEN. Soms beoordelen consumenten AROUSE het bedrijf, soms niet. 

Laten we gedetailleerde statistieken kennen. 

• 53% van de consumenten verwacht dat de merken REAGEREN op hun beoordelingen. Het heeft gestegen van 51% in een enkel jaar. 
• 46% van de consumenten denk niet dat bedrijven zullen antwoorden. En het heeft gedaald van 48% in een enkel jaar. 
• 97% van de consumenten lees hun reacties van bedrijven op de reviews. 
• 45% steunt BUSINESS als het reageert op hun negatieve beoordelingen. 

Al deze statistieken BENADRUKKEN het belang van negatieve recensies. Zelfs één negatieve beoordeling SPEELT een sleutelrol. 

De voordelen van positieve reviews

Consumenten vertrouwen beoordelingen, of ze nu FAKE of echt zijn. 

Ik denk dat je me niet zult geloven! Laat me je REAL-TIME statistieken geven over de voordelen van positieve recensies. 

15% stijging in de SEO door de positieve beoordeling 

Zoekmachine optimalisatie is de meest cruciale factor voor een website. 

Als je wilt RANGEN op GOOGLE MAPS, heb dan een reputatie! En het kan met POSITIEVE beoordelingen. 

Volgens de studie is er een 15% toename in SEO voor positieve recensies. Omgekeerd schaden meer slechte REVIEWS uw SEO en zakelijke ranking. 

25% conversiestijgingen als reactie op een stijging van 0.1% beoordelingen 

95% van de consumenten heb een OOG op positieve beoordelingen. Een enkele positieve beoordeling heeft een POTENTIËLE omzetstijging. 

Bijvoorbeeld: 

Als uw positieve beoordeling met 0.1% stijgt, is er een 25% VERHOOGDE conversie. Je genereert meer omzet. Breng meer consumenten. 

11 potentiële klanten voor één tevreden klant

Als je één KLANT blij maakt, komen er nog 11 naar je toe. 

Een studie in de US geeft dergelijk gedrag aan. Een tevreden klant heeft gemiddeld 11 extra klanten. 

En als uw BEOORDELING hieronder is 3.3 van 5, klanten kopen niet. Slechts 17% van de shoppers probeert merken met 2.2 sterren te gebruiken. 

De kosten van negatieve recensies

Online beoordelingen zijn van invloed op de aankoopbeslissing. 

Of het nu een POSITIEVE of negatieve review is, wat wil het bedrijf? 

Ze hebben doelen van SNELLE vooruitgang boeken. En dat kan alleen als het BEDRIJF een positief imago heeft. 

Een merk probeert dus negatieve recensies te vermijden. De kracht van negatieve recensies neemt af omzet met maximaal 10%.

Wilt u de GELDIGHEID VAN DIT FEIT? Hier is het: 

• Een enkele negatieve beoordeling is van invloed 21.9% van de consumenten. 
• Twee negatieve beoordelingen zijn van invloed 22.3% van de consumenten. 
• Drie negatieve recensies geknipt consumenten met 15%.
• Vier of meer NEGATIEVE BEOORDELINGEN verminderen klanten met 10.7%.
• 30.1% van de consumenten geloof niet in NEGATIEVE beoordelingen. Het maakt hen dus niet uit. 
• Vier van de VIJF consumenten koop geen diensten met NEGATIEVE BEOORDELINGEN. 
• Een waardeloze ervaring VERLAAT potentiële klanten van een merk. Een recente studie heeft onderzocht 32% van de consumenten dergelijk gedrag vertonen. 
• 64% van de consumenten zeggen dat bedrijven het TOUCH van de menselijke elementen hebben verloren. In totaal gelooft 59% van alle consumenten daarin. 
• 80% van de consumenten koop niet bij een FAVORIET merk na een slechte ervaring. 
• Een enkele negatieve beoordeling op YELP neemt af omzet met 5-9%.

Gevolgen voor zakelijke verkopen

Zakelijke verkopen zijn afhankelijk van factoren zoals: 

• Productkwaliteit 
• PRIJS 

De prijs is DUIDELIJK op het product profiel. Maar klantrecensies geven de productkwaliteit aan. 

Sinds KWALITEIT is belangrijker, toont de verkoopgrafiek een rechtopstaande positie. 

Een site met enkele beoordelingen is VEEL beter voor consumenten dan geen beoordelingen. Uit een onderzoek van PowerReviews is gebleken dat het GELDIG is. 6% van de consumenten zijn meer WAARSCHIJNLIJK om producten met beoordelingen te kopen dan geen beoordelingen. 

• 9 van de 10 mensen vertrouwen op online beoordelingen om een ​​AANKOOP te doen. Als er is EEN POSITIEVE BEOORDELING, kopen ze misschien een dienst. Anders schaden negatieve recensies de aankoopbeslissing van een product. 
• 93% van de consumenten producten kopen op basis van BEOORDELINGEN. 
• Negatieve feedback van de klant vermindert de bedrijfsreputatie. Het kan tot 30 consumenten van een BEDRIJF verminderen. 
• Een gemiddeld persoon LEES 10 recensies voordat u een aankoop doet. Het geeft aan dat een product met 100 beoordelingen meer dan 20 beoordelingen is. 
• Recensies kunnen verbeteren tot 13% van de omzet ranking op Google. Het leidt tot HOGE conversie en meer omzet. 
• 70% van de consumenten koop meer producten wanneer de BEOORDELINGEN van vreemden zijn. 
• Online beoordelingen verhogen de CTR met 35%. Dat betekent meer klikken, meer conversies en meer verkopen. 

Klantenbeoordeling voor B2B- en B2C-bedrijven 

Een recensie INTERACTIE lokt een reactie uit. Het kan een POSITIEVE of negatieve trigger zijn. 

Vooral bij het kopen van BULK-producten kunnen consumenten niet meer dan 3-4% DEFECT RATIO in gevaar brengen.

Daarom hebben klantrecensies voor B2B- en B2C-bedrijven op de volgende manieren invloed. 

• Stel dat een Zakelijk merk heeft een positieve beoordeling. zegt 92.4% van de klanten zeg ja tegen zo'n VERTROUWD MERK. 5.5% is niet ZEKER om te kopen of niet. 2.1% zegt NEE tegen de merken met VERTROUWDE reviews. 
• 69.9% van de B2B-bedrijven geloven dat hun omzet is gestegen met VERTROUWDE beoordelingen. Negen van de tien bedrijven beschouwen de REVIEWS als hun prioriteit. 

Wat is het volgende

Online recensies hebben invloed 70-80% van de KOPERS. In de eerste plaats hangt de EERSTE KEER-aankoop voornamelijk af van de beoordelingen. 

Rond 50% van tweede aankoop hangt af van BEOORDELINGEN. Het onthult hoe kritisch de BEOORDELINGEN zijn. 

Wil je meer recensies weten?

Bezoek onze website. U krijgt toegang tot GEAVANCEERDE statistieken over verschillende aspecten.