We weten allemaal hoe belangrijk productrecensies zijn voor zowel kopers als verkopers op Amazon.
Meer dan 70% van de shoppers baseert hun aankoopbeslissingen op productrecensies, en een positieve recensie kan de verkoop gemiddeld met 18% verhogen.
Hoe meer beoordelingen je hebt en hoe meer omzet je zou maken.
Een hogere verkoop zorgt voor een hogere positie in de zoekresultaten en een betere zichtbaarheid van uw producten. Daarom zijn reviews zo waardevol voor Amazon-verkopers.
Om producten van hoge kwaliteit te blijven leveren en positieve recensies te stimuleren, maken veel Amazon-verkopers gebruik van inkoopagenten in China . Deze agenten zorgen ervoor dat producten uit China voldoen aan de kwaliteitsnormen en regelgeving, wat cruciaal is voor klanttevredenheid en het stimuleren van positieve recensies.
In de meeste gevallen zullen klanten geen beoordeling achterlaten, tenzij ze ontevreden zijn over uw producten.
Hoe kan een Amazon-verkoper effectief reviews verkrijgen?
Het versturen van e-mails met een verzoek om een review naar kopers is nog steeds de beste manier om meer reviews te krijgen. Maar het kost veel tijd om een aantrekkelijk onderwerp te bedenken dat de aandacht van klanten trekt. Bovendien moet je ook tijd besteden aan A/B-testen om het beste moment voor het versturen van e-mails te bepalen. En alsof dat nog niet genoeg is, moet je er ook voor zorgen dat je geen woorden gebruikt die door Amazon verboden zijn in het onderwerp en de inhoud van de e-mail.
Er zijn veel factoren waarmee u rekening moet houden wanneer u een succesvolle campagne voor beoordelingsverzoeken plant. In dit bericht willen we de beste tips en praktijken met u delen voor het opzetten van de perfecte campagne voor beoordelingsverzoeken met behulp van e-mailautomatisering van Amazon.
Vanwege de strikte regels van Amazon met betrekking tot het vragen om reviews, zijn er een aantal zaken waar je rekening mee moet houden voordat je een e-mailcampagne voor feedback /reviews verstuurt :
- Verkopers kunnen geen enkele stimulans bieden om kopers aan te moedigen beoordelingen te schrijven
- Verkopers kunnen kopers niet vragen om een goede of 5-sterrenrecensie te geven
- Verkopers kunnen klanten niet vragen om negatieve beoordelingen te wijzigen of te verwijderen
- Verkopers kunnen geen contact opnemen met klanten buiten het systeem voor kopersberichten
Laten we nu eens kijken wat de essentiële componenten zijn voor een succesvolle e-mailcampagne.
1. Kies de best presterende onderwerpregels
Wist je dat 47% van de e-mailontvangers e-mails opent op basis van de onderwerpregel? Als je wilt dat jouw e-mails opvallen tussen alle andere marketingmails, is de beste manier om je onderwerpregel kort, simpel, persoonlijk en pakkend te houden. Bovendien meldt 69% van de e-mailontvangers een e-mail als spam, puur op basis van de onderwerpregel.
Je moet algemene, verwarrende, misleidende of spamachtige woorden zoals 'gratis', 'cadeau' of 'winnen' vermijden. Wil je meer weten over andere spam-triggerwoorden die je in 2019 moet vermijden, dan kun je hier terecht.
Als je geen goed e-mailonderwerp kunt bedenken, laat BQool Feedback Central je dan helpen.
Feedback Central maakt gebruik van AI-technologie om het meest optimale e-mailonderwerp te genereren voor e-mails die naar uw klanten worden verzonden. AI-aangedreven e-mailonderwerp kan de prestaties van elke e-mailtitel evalueren, terwijl spammy-trefwoorden worden uitgesloten om de openingssnelheid van uw e-mail te verbeteren.
2. Pas uw inhoud aan
Laten we dit even duidelijk stellen: hoewel het uw doel is om feedback- of review-e-mails te versturen om feedback of reviews van klanten te vragen, is het raadzaam om er niet direct in de e-mails naar te vragen. Vraag liever of uw producten aan de verwachtingen van de klant hebben voldaan en zo niet, wat u kunt doen om hun winkelervaring te verbeteren. Door uw boodschap te richten op klanttevredenheid, geeft u klanten het gevoel dat ze gewaardeerd worden en is de kans groter dat ze terugkerende klanten worden. Dit is een goede manier om merkloyaliteit op te bouwen . Bij het overwegen van tools voor het verzamelen van klantfeedback is het essentieel om concurrenten van Qualtrics te vergelijken om de beste oplossing te vinden die aansluit bij uw specifieke behoeften.
U kunt ook een persoonlijk tintje toevoegen om uw e-mails uniek te maken door hun productafbeelding en thema op te nemen. Het toevoegen van de naam van de koper is ook een pluspunt. Door klanten zich speciaal te laten voelen, krijgt u een grotere kans om beoordelingen en feedback van hen te ontvangen.
3. Segmenteer uw e-maillijst
Om kwalitatieve klantfeedback en -reviews te ontvangen, moet u e-mails naar de juiste ontvangers sturen op basis van hun kopersreputatie, orderstatus, verzendmethode, levertijd, land van verzending, orderbedrag, kortingen, enzovoort.
Als je moeite hebt om de juiste kopers te vinden om feedback en reviews te vragen, probeer dan BQool Feedback Central eens. Feedback Central heeft een e-mailfilter waarmee je kopers kunt uitsluiten die in het verleden negatieve feedback hebben gegeven. Zo voorkom je dat je e-mails stuurt naar kopers die mogelijk een negatieve productreview achterlaten. Digitale marketeers kunnen aanzienlijk profiteren van tools voor het opzoeken van e-mailadressen door gedetailleerde profielen van hun potentiële klanten te verkrijgen. Door meer te weten te komen over de ontvanger van een e-mail, kunnen marketeers hun berichten effectiever afstemmen, wat leidt tot hogere engagementpercentages. Gepersonaliseerde benadering op basis van accurate data kan het succes van marketingcampagnes vergroten.
Als je tegelijkertijd meer e-mailadressen van kopers wilt verzamelen, kun je ContactOut eens proberen.
ContactOut is een Google Chrome-extensie waarmee u de e-mailadressen, contactnummers en links naar hun sociale-mediaprofielen van uw prospects rechtstreeks op hun LinkedIn-profielen kunt zien. Deze extensie biedt u ook een dashboard waarmee u uw contacten kunt ordenen en een e-mailzoekportaal waarmee u het bedrijfsprofiel en de contactgegevens van elke persoon kunt vinden.
4. E-mailplanning
Als u zowel FBA- als FBM-producten heeft, moet u een andere bezorgdatum voor e-mail instellen op basis van de bezorgtijd van uw bestelling, aangezien dit van invloed is op uw openingspercentage voor e-mail.
Amazon-verkopers krijgen vaak de vraag: "Wat is het beste moment om e-mails te versturen?" Hoewel onderzoek heeft aangetoond dat het versturen van e-mails naar klanten op dinsdag om 10 uur 's ochtends volgens CoSchedule het beste moment is , moeten we er rekening mee houden dat deze algemene regel niet voor iedereen geldt. Daarom heb je de AI-gestuurde slimme planner van Feedback Central nodig!
Smart Schedule bespaart u de tijd om te testen wanneer de beste e-mailbezorgingsdatum voor u is. Deze innovatieve functie vindt automatisch de meest ideale bezorgtijd voor e-mail die de open rate van uw e-mail zou verhogen.
5. Automatiseer uw e-mails
Naarmate uw verkoop stijgt , wordt het handmatig versturen van e-mails om reviews te vragen een overweldigende en tijdrovende klus. Als u zich niet wilt laten afleiden door het versturen van e-mails en u zich wilt concentreren op de verkoop, hebt u Amazon-feedbacksoftware nodig die automatisch op het juiste moment vervolg-e-mails naar uw kopers stuurt om hen aan te moedigen kwalitatieve feedback en reviews achter te laten.
Conclusie
Waarom zou u tijd besteden aan A/B-testen voor uw e-mailcampagnes om uw openingspercentage te verbeteren, als u BQool Feedback Central dit voor u kunt laten doen? Dit is een slimmere manier om ervoor te zorgen dat uw klanten uw e-mails ontvangen én openen! Dus waarom probeert u het niet eens?
