B2B obchod sa vyvinul do dynamického sveta. Technologické inovácie robia z B2B marketingu jedno z najziskovejších odvetví.
Prognózy elektronického obchodu predpovedajú, že americký trh medzi podnikmi dosiahne do roku 1.8 hodnotu 2023 bilióna dolárov. Navyše 73 % mileniálov sa aktívne zapája do B2B nákupných procesov.
Ako sa B2B publikum mení, marketéri musia prijať nové taktiky a stratégie predaja. Ako sa teda môžete stať dominantným hráčom? Zamerajte sa na tieto B2B predajné trendy na rok 2024.
Trendy elektronického obchodu B2B v roku 2024
Rastúce očakávania personalizácie zákazníkov
Personalizovaný marketing je horúcou témou v B2C sfére, no obľúbený je aj medzi B2B spoločnosťami. Je to preto, že väčšina súčasných B2B kupujúcich očakáva zážitok z nakupovania B2C.
Mnoho B2B kupujúcich poznamenalo dôležitosť personalizácie pri výbere dodávateľov. Personalizovaný obsah a skúsenosti priťahujú o 48 % viac zákazníkov.
Keď to budete ignorovať, zostanete pozadu za spoločnosťami, ktoré počúvajú svojich zákazníkov.
Rôzne možnosti platby
Ďalším trendom, ktorý určite čoskoro uvidíme, je poskytovanie rôznych platobných možností zákazníkom. Platí to najmä pre bezkontaktné platby, ktoré uľahčujú rýchle a jednoduché platby.
Ešte predtým, ako sa online nakupovanie stalo populárnym, zákazníci postupne diverzifikovali spôsoby platby.
Umožniť zákazníkom prispôsobiť si svoje stránky elektronického obchodu B2B je dobrý spôsob, ako zvýšiť konverzie. V budúcnosti bude nevyhnutné ponúkať rôzne možnosti platieb.
Integrácia Omnikanálových skúseností
Omnikanál označuje fyzickú aj digitálnu prítomnosť na zemi. Zákazníci by si užili rovnaký zážitok z nakupovania v kamenných predajniach, na webe alebo na sociálnych sieťach.
Priemerný B2B kupujúci interaguje počas procesu nákupu so šiestimi rôznymi kanálmi. Teraz kupujúci vyžadujú, aby spoločnosti B2B boli proaktívne a konzistentné v mnohých kanáloch.
Väčšina B2B spoločností plánuje čoskoro implementovať omnichannel iniciatívy. Zároveň 36 percent už začalo.
Spoločnosti dúfajú, že do roku 2024 bezproblémovo zapoja zákazníkov naprieč kanálmi.
Popularita hlasového nakupovania by sa určite zvýšila.
Hlasové nakupovanie je dokonalým riešením, keď sú zákazníci stále na úteku. Predpokladá sa, že počet hlasových zákazníkov v roku 55 vzrastie o 2024 %. Rast hlasového nakupovania podnietil Amazon Echo.
Výzvou pri hlasovom nakupovaní je, že nie vždy zahŕňa vizuálne prvky. Preto zákazníci inklinujú k bežným potravinám, elektronike a domácim položkám.
Udržiavanie zákazníkov lojálnych
Získanie nového zákazníka je vždy drahšie ako existujúceho. B2B spoločnosti môžu zvýšiť zisky medzi 25 % a 95 % zlepšením miery udržania zákazníkov len o 5 %.
Zákazníci milujú vernostné programy v B2C maloobchode. Lojalita zákazníkov hrá v B2B ešte väčšiu úlohu. Obchod prosperuje z opakovaných obchodov a udržiavania zákazníkov.
Spoločnosti so stabilným rastom generujú 60 % až 80 % svojich príjmov od existujúcich zákazníkov. Spoločnosť, ktorá v roku 2024 premení nových zákazníkov na opakujúce sa príjmy, sa vyhne stagnácii.
Posuňte B2B mobilný obchod do popredia.
Do roku 2021 bude smartfóny vlastniť 6.378 miliardy ľudí, čo znamená, že ich bude vlastniť 80.63 percenta svetovej populácie.
Používanie smartfónov zvyšuje závislosť na nich pri vykonávaní každodenných činností.
Generácia milénia napríklad využíva smartfóny na nákupy a prácu. To zdôrazňuje potrebu ponuky B2B na prvom mieste pre mobilné zariadenia.
Firmy by mali vyvíjať aplikácie na zvýšenie frekvencie opakujúcich sa objednávok. Môže sa tiež použiť na synchronizáciu vašich systémov s predajným tímom pre predaj na cestách.
Plávajúce kanály DTC (direct-to-consumer).
Zákazníci teraz môžu zadávať objednávky priamo so značkami elektronického obchodu B2B.
Mnoho B2B online spoločností nechce narušiť svoje distribučné siete výberom obchodného modelu DTC. Je to šikovný krok a je ziskový.
Firmy, ktoré používajú DTC, môžu zlepšiť spôsob, akým ich zákazníci vnímajú ich značky. Okrem toho môžu dosiahnuť väčší zisk, pretože môžu vidieť celú zákaznícku základňu.
Predaj priamo spotrebiteľom umožňuje B2B podnikom kontrolovať každý aspekt cesty zákazníka. Majitelia firiem môžu kontrolovať celý proces od okamihu, keď sa dostanú na webovú stránku elektronického obchodu, až po prijatie produktu.
Vďaka priamemu marketingu pre spotrebiteľov môžu spoločnosti B2B vytvárať skúsenosti zamerané na zákazníkov na základe údajov z prvej ruky.
Vzdialená interakcia a samoobslužné schopnosti
Výskum ukázal, že 70 – 80 % nových kupujúcich uprednostňuje komunikáciu s predávajúcimi na diaľku. Tvorcovia rozhodnutí B2B sú rovnako spokojní s predajom online a na diaľku. Takže pomocou B2B portály môže poskytnúť efektívny a efektívny kanál na oslovenie a zapojenie týchto osôb s rozhodovacou právomocou, čím sa zvýši ich celková spokojnosť s nákupným procesom.
Okrem toho môže byť digitálny prieskum rovnako efektívny ako osobné stretnutia s existujúcimi zákazníkmi.
Použitie AI na upsell a cross-sell
Umelá inteligencia (AI) nástroje pre podnikanie dokáže predpovedať nákupné vzorce na základe histórie prehliadania a nákupov. AI dokáže navrhnúť webovú stránku pre každého návštevníka, čo ľudský mozog nedokáže.
Niektoré systémy ERP a CRM majú nástroje strojového učenia, ktoré pomáhajú pri krížovom predaji a upsellingu.
Psychológia zákazníka sa stáva dôležitou.
B2B marketéri teraz venujú väčšiu pozornosť psychológii rozhodovateľov a kľúčových kupujúcich. Výsledkom je, že marketingová stratégia pre B2B môže prejsť z témy riadenej na osobnú.
Zameranie sa zameria na potreby, túžby a záujmy cieľového publika.
V dôsledku toho sa osoby klientov stávajú relevantnejšími pre marketing. Okrem zodpovedajúceho zámeru vyhľadávača budú vyvinuté aj hlbšie obsahové kalendáre.
Video obsah bude dôležitý pre získavanie zákazníkov.
B2B spoločnosti poskytujú vzdelávací obsah o svojich produktoch, aby dokázali, že sú odborníkmi v danej oblasti. Spoločnosti to robia tak, že vytvárajú obsah, ktorý popisuje ich produkty a ako ich efektívne používať.
Stratégia sa vypláca vo veľkom. Môžete prilákať nových potenciálnych zákazníkov publikovaním obsahu relevantného pre odvetvie vašej cieľovej skupiny.
Sociálne médiá vám môžu pomôcť zostať viditeľní pre zákazníkov zdieľaním pútavého obsahu.
Nové trhoviská
Expanzia do inej krajiny alebo štátu je najlepší spôsob, ako rozšíriť svoje podnikanie. Online B2B trhoviská sú čoraz populárnejšie.
Do roku 2023 bude viac ako 70 % podnikových trhovísk fungovať ako B2B platformy. B2B predajcovia sa pri svojej online prítomnosti čoraz viac spoliehajú na špecializované trhy.
Dnes sú výrobcovia, veľkoobchodníci a distribútori viac naklonení interakcii s trhmi.
Zahrnutie služieb s pridanou hodnotou
B2B spoločnosti budú musieť poskytovať služby s pridanou hodnotou, aby prilákali nových zákazníkov. Mali by sa zamerať aj na maximalizáciu príjmov od existujúcich zákazníkov.
Pridanie hodnoty k existujúcej službe alebo produktu sa nazýva služba s pridanou hodnotou. Pre B2B spoločnosti je kľúčové udržať si existujúcich zákazníkov.
Prečo je B2B eCommerce taký dôležitý?
Firmy môžu cieliť na viac kupujúcich na celom svete vďaka rastu B2B eCommerce. Vďaka tomu môžu vykonávať transakcie online. Používanie portálov umožňuje bezpečnejšie a súkromné transakcie.
B2B eCommerce tiež poskytuje prístup k novým geografickým oblastiam, katalógom produktov a divíziám. B2B eCommerce sa môže pochváliť niekoľkými výhodami.
Viac zákazníkov si môže prezerať vaše katalógy produktov online. Pomocou SEO môžete využiť návštevnosť vyhľadávacích nástrojov.
To vám umožní efektívnejšie osloviť potenciálnych zákazníkov. Preto B2B hrá dôležitú úlohu v úspešnom podnikaní.
záver
Niet pochýb o tom, že B2B predaj zažíva drastickú zmenu v tom, ako spoločnosti fungujú ako celok. Trendy predaja B2B budú v roku 2024 obrovské.
Budúcnosť predaja bude digitálne riadená so zameraním na orientáciu na zákazníka. Pre podniky je kľúčové držať krok s najnovšími trendmi a inováciami.
Byť pripravený na prichádzajúce zmeny je nevyhnutnosťou. V roku 2024 to môžu marketéri urobiť, aby zvýšili predaj a oslovili svoje cieľové publikum.
