Ako online recenzie ovplyvňujú predaj

Predpokladá sa, že pozitívne recenzie vedú k väčšiemu predaju, zatiaľ čo negatívne recenzie majú tlmiaci účinok. 

Štúdia tiež zistila, že podniky s vyšším percentom online recenzie zaznamenali zvýšený predaj. Predpokladá sa, že zákazníci si s väčšou pravdepodobnosťou niečo kúpia po prečítaní pozitívnych alebo negatívnych recenzií.

Prehľad a definícia online recenzií

Online recenzie sú silným marketingovým nástrojom, ktorý môže ovplyvniť predaj. Recenzie môžu pomôcť zákazníkom robiť informované rozhodnutia o nákupe a pomôcť firmám zlepšiť ich služby zákazníkom. 

Pri vytváraní alebo správe online recenzií je potrebné mať na pamäti niekoľko vecí: 

1. Uistite sa, že recenzie sú úprimné a nezaujaté.

2. Nezabudnite odpovedať na všetky recenzie.

3. Recenzia vašej firmy na webových stránkach ako Yelp alebo TripAdvisor vám môže pomôcť vybudovať pozitívne online recenzie.

4. Udržujte obsah recenzií relevantný a užitočný pre vašich zákazníkov. 

Čaká sa na posúdenie tohto podniku, pretože ešte nemám príležitosť ho navštíviť. Online recenzie sú cennými marketingovými nástrojmi, ktoré umožňujú zákazníkom robiť informované rozhodnutia o tom, ktoré firmy budú sponzorovať, a poskytujú spätnú väzbu, ktorú môžu spoločnosti použiť na zlepšenie svojich praktík služieb zákazníkom.

Dôvody, prečo sú online recenzie dôležité

Online recenzie môžu byť pre firmy silným marketingovým nástrojom. Môžu ovplyvniť predaj tým, že zákazníkom pomôžu nájsť a kúpiť produkty, ktoré by inak nenašli. 

Niektoré dôvody, prečo sú online recenzie pre firmy nevyhnutné, zahŕňajú nasledujúce: 

-Môžu pomôcť identifikovať nových potenciálnych zákazníkov. 

-Môžu zvýšiť povedomie o značke a lojalitu zákazníkov. 

-Môžu motivovať zákazníkov k nákupom. 

-Môžu poskytnúť spätnú väzbu o produktoch, ktoré sú pre podniky cenné.

Dobré a zlé online recenzie

Online recenzie môžu mať významný vplyv na tržby spoločnosti. Aj keď môžu byť prospešné, online recenzie môžu byť aj škodlivé, ak sa nerobia správne. Dobré recenzie môžu:

1) propagovať produkt alebo službu potenciálnym zákazníkom.

2) pomôcť informovať ľudí o kvalite produktu alebo služby.

3) Recenzie môžu zvýšiť lojalitu a priazeň zákazníkov.

4) Recenzie môžu poskytnúť cenné informácie pre budúce nákupy.

5) Recenzie sú často nezaujaté, čo im dodáva dôveryhodnosť.

6) Webové stránky s recenziami umožňujú spoločnostiam rýchlo a jednoducho reagovať na obavy a sťažnosti zákazníkov. 

7) Online recenzie poskytujú cennú spätnú väzbu, ktorá pomáha zlepšovať produkty a služby v priebehu času. 

8) Spoločnosti, ktoré využívajú online recenzie z dlhodobého hľadiska výrazne profitujú.

Výhody online recenzií pre firmy

Online recenzie sa stali pre podniky nevyhnutnou súčasťou spätnej väzby od zákazníkov. Podľa Yelpu môžu online recenzie výrazne ovplyvniť obchodné tržby. 

Výhody online recenzií pre firmy sú rozmanité: Recenzie poskytujú zákazníkom nezaujaté názory na firmu, čo im môže pomôcť prijímať informované rozhodnutia o tom, kde minú peniaze. Pomáhajú tiež podnikom porozumieť ich zákazníckej základni a zodpovedajúcim spôsobom zlepšiť ponuku produktov alebo služieb. 

Online recenzie môžu tiež zvýšiť viditeľnosť značky. Dobre napísaná recenzia môže prilákať nových zákazníkov a dokonca viesť k zvýšeniu predaja.

Jedna štúdia zistila, že 1-hviezdičkový nárast hodnotení Yelp viedol k 7% zvýšeniu výnosov. Naopak, negatívne recenzie môžu poškodiť dobré meno spoločnosti a viesť k strate zákazníkov a príjmov. Nie všetky online recenzie sú však pozitívne.

Nebezpečenstvo negatívnych online recenzií pre firmy

V dnešnej ekonomike podniky všetkých veľkostí hľadajú spôsoby, ako zvýšiť predaj. Jednou z najpopulárnejších metód je zlepšiť hodnotenie spokojnosti zákazníkov poskytovaním pozitívnej spätnej väzby na online recenzie. Existujú však aj nebezpečenstvá spojené s poskytovaním príliš veľa alebo príliš málo spätnej väzby na online recenzie. 

Príliš veľa spätnej väzby: Keď firma odpovie na každú negatívnu recenziu, zníži sa tým ich pozitívny vplyv. Okrem toho môže viesť zákazníkov k presvedčeniu, že ich komentáre sú nedôležité alebo že sa o ne firma nestará. Poskytovanie menšej spätnej väzby môže spôsobiť, že sa zákazníci budú cítiť ignorovaní a znehodnotení.

Príliš malá spätná väzba: Naopak, odpovedať len na pozitívne recenzie môže mať aj negatívny vplyv. Podnik, ktorý nereaguje na negatívne komentáre, môže byť považovaný za neprofesionálny a necitlivý.

Ako online recenzie ovplyvňujú predaj

Podľa jednej štúdie spoločnosti s piatimi alebo viacerými recenziami, ktoré ich ohodnotili 4.5 hviezdičkami alebo vyšším, mali o 51 % vyššiu pravdepodobnosť predaja ako spoločnosti bez recenzií. 

Okrem toho prieskum spoločnosti ReviewTrackers zistil, že hodnotenie recenzií je 4. Ak teda chce vaša firma zvýšiť predaj, je nevyhnutné využívať online recenzie.

Online recenzie vytvárajú dôveryhodnosť a dôveryhodnosť

Online recenzie môžu byť pre podniky mocným nástrojom, pretože dokážu vytvoriť dôveryhodnosť a dôveryhodnosť. Pri online recenzii spoločnosti budú potenciálni zákazníci pravdepodobne vnímať recenziu s väčším rešpektom a ohľaduplnosťou. 

Je to preto, že online recenzie majú tendenciu byť úprimnejšie ako písané v iných kontextoch, ako sú osobné blogy alebo príspevky na sociálnych sieťach. Navyše vysoký počet pozitívnych recenzií môže pomôcť zvýšiť pozíciu firmy vo vyhľadávačoch. 

Online recenzie tak môžu mať výrazný vplyv na predaj.

Online recenzie zlepšujú služby zákazníkom a ich udržanie

Podľa štúdie spoločnosti ReviewTrackr online recenzie výrazne ovplyvňujú služby zákazníkom a ich udržanie. 

Keď majú zákazníci možnosť prehodnotiť svoje skúsenosti so spoločnosťou, je pravdepodobnejšie, že sa vrátia a odporučia podnik ostatným. ReviewTrackr tiež zistil, že pozitívne recenzie vedú k zvýšeniu návštevnosti webu a predaja. Zákazníci totiž dôverujú online recenziám ako zdrojom informácií.

Online recenzie pomáhajú dosiahnuť vyššie hodnotenie vo výsledkoch vyhľadávania

Online recenzie môžu byť cenným nástrojom pre firmy všetkých veľkostí. Najvyššie umiestnenie v SERP môže zvýšiť návštevnosť a konverzie pre menšie podniky. Získanie náskoku pred konkurentmi prostredníctvom lepšieho SEO môže viesť k zvýšeniu príjmov pre väčšie podniky.

 Na zvýšenie šancí na získanie dobrých online recenzií môžete urobiť niekoľko vecí: 

1) Uistite sa, že sa váš web ľahko používa a vyzerá profesionálne.

Pomôže vám to prilákať pozitívne recenzie od používateľov, ktorí sú s touto skúsenosťou spokojní. 

2) Odmeňte zákazníkov za písanie recenzií. To ich povzbudí k napísaniu kvalitnej spätnej väzby a pomôže vám určiť, ktoré produkty alebo služby sú u vašich zákazníkov najobľúbenejšie.

Pozitívne komentáre Zlepšujú kúpnu silu zákazníkov

Ovplyvňujú online recenzie predaj? Áno, pozitívne komentáre zlepšujú kúpnu silu zákazníkov. 

Je to preto, že spokojní zákazníci míňajú svoje peniaze s väčšou pravdepodobnosťou ako nešťastní zákazníci.

Stratégie správy vašich online recenzií

Online recenzie môžu mať výrazný vplyv na predaj. Ako ich však zvládate? Tu je niekoľko stratégií na správu online recenzií: 

1. Nájdite si čas a odpovedzte na každú recenziu. 

Ďakujeme recenzentovi za spätnú väzbu a ospravedlňujem sa, ak sa vyskytol problém s objednávkou. Pokúste sa vyriešiť akékoľvek konkrétne obavy alebo problémy, ktoré recenzia vyvolala. Dáte tým najavo, že ich komentáre beriete vážne a odhodlane čo najrýchlejšie vyriešiť všetky problémy. 

2. Pri odpovedaní na recenzie nebuďte defenzívni a nehádajte sa. Namiesto toho sa snažte byť chápaví a ospravedlňujúci sa.

Vybudujete si tak dôveru medzi vami a vašimi zákazníkmi, čo ich následne povzbudí k tomu, aby v budúcnosti zanechávali viac pozitívnych recenzií. 3. Uistite sa, že vaša webová stránka je ľahko ovládateľná a užívateľsky prívetivá.

Vedieť, kedy reagovať a ako to urobiť efektívne

V každom vzťahu je dôležitá efektívna komunikácia. Pri komunikácii s milovanou osobou je životne dôležité vedieť, kedy reagovať a ako to urobiť efektívne. Nasledujúce tipy, ako efektívne reagovať: 

1. Uistite sa, že rozumiete tomu, čo druhá osoba hovorí. Prerušte alebo vyjadrite svoj názor až vtedy, keď úplne pochopíte, čo bolo povedané. 

2. Počkajte na odpoveď predtým, ako odpoviete sami sebe. To dáva druhej osobe čas na premýšľanie o tom, čo bolo povedané, a umožňuje jej primerane reagovať. 

3. Pri odpovedi dávajte pozor na tón hlasu. Ak ste nahnevaní, frustrovaní alebo naštvaní, vaša technika to bude odrážať a nemusíte to brať vážne. Pri odpovediach sa snažte zostať pokojní a racionálni. 

4. Uvedomte si, ako sa správate v blízkosti druhého človeka a prispôsobte tomu svoje správanie.

Pochváľte a vyjadrite vďaku za pozitívne recenzie

Pri nakupovaní produktov alebo služieb online je dôležité zvážiť recenzie ostatných. Recenzie môžu byť cenným nástrojom, ktorý pomáha nakupujúcim robiť informované rozhodnutia, no iba ak sú presné a užitočné. Môžete urobiť niekoľko vecí, aby ste sa uistili, že vaše recenzie budú pozitívne a užitočné.

Najprv dávajte komplimenty – aj keď sú jemné. Ľudia milujú pocit uznania a vaše pozitívne recenzie sa to odrazia v hodnoteniach, ktoré dostanete. 

Po druhé, vždy vyjadrite vďačnosť, keď niekto zanechá recenziu – či už za hodnotenie 5 hviezdičkami alebo len za milé slovo povzbudenia. Ukazuje to, že si vážite ich spätnú väzbu a že sa cítia ocenení.

Po tretie, ospravedlňujeme sa za negatívne recenzie.

Online recenzie môžu byť silným nástrojom predaja. Môžu vám pomôcť identifikovať potenciálnych zákazníkov a vzbudiť záujem o váš produkt alebo službu. Negatívne recenzie však môžu poškodiť aj vašu firmu. Negatívne recenzie môžu znížiť príťažlivosť vášho produktu alebo služby a spôsobiť nižšie tržby. Pochopenie toho, ako online recenzie ovplyvňujú predaj, je nevyhnutné na ich efektívne riadenie.

zhrnutie

Na záver, recenzie ovplyvňujú predaj. Nielenže sú nevyhnutnou súčasťou spätnej väzby od zákazníkov, ale môžu byť aj rozhodujúcim faktorom pri rozhodovaní o tom, či sa kupujúci rozhodne uskutočniť nákup. 

Keďže ide o toľko vecí, podniky musia brať kontrolnú činnosť vážne a vytvoriť politiku kontroly, ktorá povzbudí zákazníkov, aby písali čestné hodnotenia.