Ako zvýšiť hodnotenie produktov a spätnú väzbu?

Každý vie, že uspokojiť zákazníkov je najlepšou obchodnou stratégiou, akú môžete mať, a recenzie produktov a spätná väzba sú len jednou z mnohých vecí, ktoré vám môžu pomôcť propagovať reputáciu vašej značky a zlepšiť vašu stratégiu.

Pre Predajca Amazonu, môže to byť nudná a pomalá úloha získať recenzie produktov, no je to niečo, čomu by sa nikto nemal vyhýbať.

Recenzie a spätná väzba k produktu pomôcť a dokonca prinútiť nakupujúcich kúpiť si produkt, zvýšenie predaja a získavanie dôvery od potenciálnych zákazníkov.

Existuje nekonečné množstvo funkcií, ktoré chcete zdôrazniť produkt alebo silu vášho zákazníckeho servisu.

Ale väčšinou ich nemôžete vymenovať všetky.

Potenciálni zákazníci však môžu vždy získať viac informácií o produkte od ľudí, ktorí si ho už kúpili vo vašom obchode.

V tom je krása recenzií produktov a spätnej väzby.

Význam zákazníckeho servisu pre predajcov Amazonu

Teraz už pravdepodobne chápete dôležitosť zákazníka služby a zodpovednosť ako Amazon predajcu. Ak si nie ste celkom istí, ako sa zlepšiť, je to úplne v poriadku, pretože ste na správnom mieste, kde sa učiť.

Skvelý zákaznícky servis je priamo spojený s mnohými výhodami a výhodami. Na druhej strane skúsení kupujúci Amazonu neustále očakávajú vyšší štandard zákazníckych služieb od predajcov Amazonu.

Ak náhodou vyčnievate z davu, nielenže porazíte svoju konkurenciu (niečo, o čo sa pravdepodobne snažíte), ale tiež prilákate viac zákazníkov a čo je najdôležitejšie, získate odporúčania!

Možno sa teraz pýtate, ako budú ostatní zákazníci poznať kvalitu zákazníckej podpory? Videli ste už takúto recenziu produktu?

„Produkt sa pokazil pri príchode, ale skvelé je, že spoločnosť bola mimoriadne veľkorysá a poslala mi náhradu úplne zadarmo! Produkt odvtedy funguje a odporúčam každému, aby si ho zaobstaral.“

Ak tento zákazník napísal takú krásnu recenziu produktu, myslíte si, že tento zákazník povedal priateľom a rodine o skúsenostiach s nákupom a produkte? Pravdepodobne!

Kvalitná zákaznícka podpora môže zlepšiť váš marketing ústnym podaním, a hoci takýto marketingový kanál nie je možné presne merať a štatisticky analyzovať, stále ide o efektívnu stratégiu, ktorú využívajú úspešní predajcovia.

Mať pozitívne recenzie na produkty a spätnú väzbu je stále cenné, dokonca aj v dnešnej dobe, keď máte na internete more informácií. A to je len jedna z mnohých výhod, ktoré sú výsledkom skvelého zákazníckeho servisu.

Nevýhody nedostatku dostatočných recenzií a spätnej väzby na vaše produkty

Pozitívne recenzie produktov a spätná väzba sú vždy vyhľadávané Predajcovia Amazonu pretože môžu mať pozitívny vplyv na ich obchody. Ak vašim produktom chýbajú recenzie zákazníkov, prídete o veľa príležitostí na predaj.

Zákazníci budovať dôveru vo vašu značku a produktov preskúmaním recenzií a spätnej väzby od predchádzajúcich zákazníkov. Ak vám chýbajú recenzie, na ktoré by sa potenciálni zákazníci mohli odvolať, len ťažko si získate ich dôveru a dôveru vo vaše produkty.

Nedostatočný počet recenzií a spätnej väzby nielenže poškodí váš konverzný pomer, ale tiež zníži vašu šancu ohodnotiť produkty lepšie na Amazone. Amazon vždy poskytuje väčšiu viditeľnosť produktom s recenziami v porovnaní s produktmi bez recenzie. Preto môže byť ovplyvnený aj váš predaj.

Bez dosť spätná väzba a recenzie zákazníkov, predajcovia by s menšou pravdepodobnosťou vedeli, ktorý aspekt podnikania potrebuje zlepšenie a aké vlastnosti produktu by sa mali zmeniť, aby vyhovovali potrebám zákazníkov.

Odporúčané čítanie: Ako nakupovať na Alibabe a predávať na Amazone?

Mali by ste svojich zákazníkov žiadať o recenzie produktov?

Keď si väčšina predajcov uvedomí, že im chýba spätná väzba a recenzie, pokúsia sa ich získať tak, že požiadajú svojich zákazníkov, aby napísali recenziu na zakúpený produkt.

Aj keď na tom nie je nič zlé, stále to nie je najlepší spôsob, ako získať nové recenzie produktov.

Vo väčšine prípadov môžu zákazníci považovať takéto e-maily za spam alebo sa môžu cítiť pod tlakom, aby zanechali pozitívnu recenziu, aj keď sa v prvom rade snažili zanechať recenziu.

Koniec koncov, toto nie je efektívny spôsob získavania recenzií produktov a dokonca existujú predajcovia, ktorí výmenou za recenzie ponúkajú zľavu alebo produkty zdarma. To je niečo, čo by ste nikdy nemali robiť, pretože môžete skončiť s pozastavením účtu od Amazonu za podvodné recenzie.

Namiesto toho existuje mnoho lepších a jednoduchších spôsobov, ako získať úprimné recenzie produktov.

Odporúčané čítanie: Ako nakupovať priamo z Číny

Najlepšie 3 spôsoby, ako získať viac recenzií produktov Amazon a spätnú väzbu od čestných používateľov

Existuje mnoho spôsobov, ako získať recenzie produktov, tu sú však 3 najlepšie spôsoby, ako získať recenzie produktov v primeranom čase bez prílišnej práce.

1# príloh k produktu

Namiesto odoslanie následného e-mailu s požiadavkou aby zákazníci zanechali recenziu na produkt, ktorý si nedávno zakúpili – existuje lepší a určite aj rafinovanejší spôsob, ako to urobiť.

Prílohy k produktom sú malé správy, ktoré sú vytlačené na peknom papieri a sú súčasťou každého balík odoslaný zákazníkovi.

Zvyčajne obsahujú pokyny a spôsoby, ako kontaktovať predajcu. Mali by ste sa však uistiť, že to využijete.

Môžete zahrnúť ďalšie informácie o tom, ako opustiť a recenzia produktu na Amazone, spolu s poďakovaním za dôveru vašej značke a produktu.

Ide o kombináciu jasného a stručného posolstva so zameraním na jediný cieľ – získanie recenzie.

2# Balík produktov

V prípade, že už máte produkt, ktorý ponúka veľkú hodnotu, je tu šanca, že ho ešte môžete vylepšiť.

Je dokázané, že spájanie produktov dohromady zvyšuje zákaznícku skúsenosť a nielenže pritiahne viac predajov, ale povedie to aj k väčšiemu počtu recenzií produktov.

Dôvodom, prečo by ste to mali urobiť, je spokojnosť, ktorú zákazníci získajú zahrnutím malej pozornosti, ktorá poskytuje vyššiu hodnotu. Pomôže vám to vyniknúť z davu a zlepšiť zákaznícku skúsenosť, ktorá nezostane bez povšimnutia.

3# Zamerajte sa na produkt

Uprednostnenie kvality pred kvantitou môže viesť k významným zlepšeniam, vďaka ktorým budú vaši zákazníci ešte viac spokojní so samotným produktom.

Nechcete žiadne recenzie produktov, usilujete sa o pozitívne recenzie – a preto budete musíte sa uistiť o svojich produktoch sú vysoko kvalitné.

Ak váš produkt poskytuje priemernú skúsenosť, väčšina zákazníkov ani netrávi čas písaním recenzie.

Čo ak však váš produkt prekročí očakávania zákazníkov? To určite povedie k pozitívnej recenzii od zákazníkov, ktorí sú vďační.

Odporúčané čítanie: Alibaba recenzie

Prečo na spätnej väzbe a recenziách zákazníkov tak záleží?

Štúdie ukázali, že online spotrebitelia sa veľmi spoliehajú na recenzie a je to niečo, čo im môže pomôcť pri rozhodovaní o kúpe.

Ďalšia vec, ktorá súvisí s recenziami, je, že zákazníci dôverujú Amazonu a Amazon sa snaží poskytnúť len tie najreálnejšie recenzie. V obrane integrity recenzií zachádzajú dokonca tak ďaleko, že aktívne vedú žaloby proti falošným autorom recenzií.

Aj keď je produkt zlý, recenzie sú pre zákazníkov skvelým spôsobom, ako vyventilovať svoju myseľ, namiesto toho, aby útočili výrobcu priamo.

Preto je ľahké povedať, že každý inteligentný Predajca Amazonu by mali sledovať recenzie na svoje produkty a neustále pracovať na získavaní ďalšej spätnej väzby a recenzií.

Odporúčané čítanie: TOP 70 najlepších čínskych sourcingových agentov

záver

Nedostatok recenzií produktov a spätnej väzby od vašich zákazníkov môže znížiť mieru konverzie a ešte ťažšie zarobiť viac predaj z potenciálneho Amazonu nakupujúci.

Aj keď nie je žiadnym tajomstvom získavania ďalších recenzií, je dôležité uistiť sa, že ich získate správnym spôsobom, čo najjemnejšie a zároveň priame. Ak nemáte nápady, ako posielať správne následné e-maily, aby ste povzbudili kupujúcich, aby zanechali spätnú väzbu a recenzie, zvážte investíciu do automatizácie e-mailov s podporou AI, napr. BQool's Feedback Central urobiť to za vás!

Výrobcovia väčšinou nemôžu spomenúť všetko o svojom produkte, a preto nakupujúci milujú recenzie, ktoré im môžu v priebehu niekoľkých sekúnd poskytnúť viac informácií o produkte.

Venovanie pozornosti takýmto jednoduchým, no zásadným veciam vám môže pomôcť posunúť predaj na inú úroveň, takže to využite vo svoj prospech rozumne.