B2B poslovanje se je razvilo v dinamičen svet. Zaradi tehnološke inovacije je B2B trženje ena najbolj donosnih panog.
Napovedi e-trgovine predvidevajo, da bo ameriški trg med podjetji do leta 1.8 dosegel 2023 bilijona dolarjev. Poleg tega je 73 % milenijcev aktivno vključenih v nakupovalne procese B2B.
Ker se občinstvo B2B spreminja, morajo tržniki sprejeti nove prodajne taktike in strategije. Kako lahko torej postanete dominanten igralec? Osredotočite se na te prodajne trende B2B za leto 2024.
Trendi e-trgovine B2B, ki jim bomo sledili v letu 2024
Naraščajoče pričakovanje personalizacije strank
Personalizirano trženje je vroča tema na področju B2C, vendar je priljubljeno tudi med B2B podjetji. To je zato, ker večina trenutnih kupcev B2B pričakuje nakupovalno izkušnjo B2C.
Številni kupci B2B so opazili pomen personalizacije pri izbiri dobaviteljev. Prilagojene vsebine in izkušnje pritegnejo 48 % več strank.
Ko to zanemarite, vas bodo podjetja, ki poslušajo svoje stranke, pustila za seboj.
Različne možnosti plačila
Zagotavljanje strankam različnih možnosti plačila je še en trend, ki ga bomo zagotovo kmalu opazili. To še posebej velja za brezkontaktna plačila, ki olajšajo hitre in enostavne zaključke.
Še preden je spletno nakupovanje postalo priljubljeno, so kupci postopoma diverzificirali svoje načine plačila.
Omogočanje strankam, da prilagodijo svoja spletna mesta za e-trgovino B2B, je dober način za povečanje konverzij. V prihodnosti bo nujno ponuditi različne možnosti plačil.
Integracija večkanalnih izkušenj
Vsekanal se nanaša na fizično in digitalno prisotnost na terenu. Kupci bi uživali v enaki nakupovalni izkušnji v običajnih trgovinah, na spletu ali družbenih medijih.
Povprečen kupec B2B med nakupnim postopkom komunicira s šestimi različnimi kanali. Zdaj kupci zahtevajo, da so podjetja B2B proaktivna in dosledna v številnih kanalih.
Večina B2B podjetij načrtuje kmalu uvedbo večkanalnih pobud. Hkrati pa jih je že začelo 36 odstotkov.
Do leta 2024 podjetja upajo, da bodo nemoteno pritegnila stranke prek različnih kanalov.
Priljubljenost glasovnega nakupovanja bi se zagotovo povečala.
Glasovno nakupovanje je popolna rešitev, ko so stranke vedno na begu. Predvideva se, da se bo število glasovnih kupcev leta 55 povečalo za 2024 %. Prav Amazonov Echo je sprožil rast glasovnega nakupovanja.
Izziv pri glasovnem nakupovanju je, da ne vključuje vedno vizualnih vsebin. Zato stranke težijo k glavni hrani, elektroniki in predmetom za dom.
Ohranjanje zvestih strank
Novo stranko je vedno dražje pridobiti kot obstoječo. B2B podjetja lahko povečajo dobiček med 25 % in 95 % z izboljšanjem stopnje zadrževanja strank le za 5 %.
Stranke imajo radi programe zvestobe v B2C maloprodaji. Zvestoba strank ima v B2B še večjo vlogo. Poslovanje uspeva zaradi ponovnega poslovanja in zadrževanja strank.
Podjetja s stalno rastjo ustvarijo 60 % do 80 % svojih prihodkov od obstoječih strank. Podjetje, ki v letu 2024 pretvori nove stranke v ponavljajoče se prihodke, se bo izognilo stagnaciji.
V ospredje postavite mobilno poslovanje B2B.
Do leta 2021 bo pametne telefone imelo 6.378 milijarde ljudi, kar pomeni, da bo imelo 80.63 odstotka svetovnega prebivalstva.
Uporaba pametnih telefonov povečuje odvisnost od njih pri opravljanju vsakodnevnih dejavnosti.
Milenijska generacija na primer uporablja pametne telefone za nakupovanje in delo. To poudarja potrebo po ponudbi B2B, ki je na prvem mestu na mobilnih napravah.
Podjetja bi morala razviti aplikacije za povečanje pogostosti ponavljajočih se naročil. Uporabite ga lahko tudi za sinhronizacijo vaših sistemov z vašo prodajno ekipo za prodajo na poti.
Plavajoči kanali neposredno do potrošnika (DTC).
Stranke lahko zdaj naročijo neposredno pri blagovnih znamkah e-trgovine B2B.
Mnoga spletna podjetja B2B ne želijo vznemirjati svojih distribucijskih omrežij z izbiro poslovnega modela DTC. To je pametna poteza in je donosna.
Podjetja, ki uporabljajo DTC, lahko izboljšajo način, kako njihove stranke dojemajo njihove blagovne znamke. Poleg tega lahko ustvarijo več dobička, saj lahko vidijo celotno bazo strank.
Neposredna prodaja potrošnikom omogoča podjetjem B2B, da nadzorujejo vse vidike potovanja stranke. Lastniki podjetij lahko nadzorujejo celoten postopek od trenutka, ko pridejo na spletno mesto e-trgovine, do trenutka, ko prejmejo izdelek.
Z neposrednim trženjem potrošnikom lahko podjetja B2B ustvarijo izkušnje, osredotočene na stranke, na podlagi podatkov iz prve roke.
Interakcija na daljavo in zmožnosti samopostrežbe
Raziskave so pokazale, da 70–80 % novih kupcev raje komunicira s prodajalci na daljavo. B2B odločevalci so enako zadovoljni s spletno prodajo in prodajo na daljavo. Torej, z uporabo B2B portali lahko zagotovi učinkovit in uspešen kanal za doseganje in sodelovanje teh odločevalcev, s čimer poveča njihovo splošno zadovoljstvo z nakupnim procesom.
Poleg tega je lahko digitalno iskanje tako učinkovito kot osebna srečanja z obstoječimi strankami.
Uporaba umetne inteligence za dodatno in navzkrižno prodajo
umetna inteligenca (AI) orodja za podjetja lahko predvidi vzorce nakupovanja na podlagi zgodovine brskanja in nakupovanja. AI lahko oblikuje spletno mesto za vsakega obiskovalca, česar človeški možgani ne morejo.
Nekateri sistemi ERP in CRM imajo orodja za strojno učenje, ki pomagajo pri navzkrižni in višji prodaji.
Psihologija strank postaja pomembna.
B2B tržniki zdaj več pozornosti namenjajo psihologiji odločevalcev in ključnih kupcev. Posledično tržna strategija za B2B se lahko premaknejo iz tematike v osebnostno usmerjenost.
Fokus bo usmerjen na potrebe, želje in interese ciljne publike.
Posledično postanejo osebnosti strank bolj pomembne za trženje. Poleg ujemanja namena iskalca se bodo razvili tudi globlji koledarji vsebine.
Video vsebine bodo pomembne za pridobivanje strank.
B2B podjetja zagotavljajo izobraževalne vsebine o svojih izdelkih, da dokažejo, da so strokovnjaki na tem področju. Podjetja to počnejo z ustvarjanjem vsebine, ki opisuje njihove izdelke in kako jih učinkovito uporabljati.
Strategija se v veliki meri obrestuje. Nove potencialne stranke lahko pritegnete z objavo vsebine, ki je relevantna za industrijo vaše ciljne publike.
Socialni mediji vam lahko pomagajo ostati vidni strankam z deljenjem privlačne vsebine.
Nove tržnice
Širitev v drugo državo ali državo je najboljši način za rast vašega podjetja. Spletne B2B tržnice postajajo vse bolj priljubljene.
Do leta 2023 bo več kot 70 % podjetniških trgov delovalo kot B2B platforme. Prodajalci B2B se za svojo spletno prisotnost vedno bolj zanašajo na tržne niše.
Danes so proizvajalci, trgovci na debelo in distributerji bolj nagnjeni k interakciji s tržnicami.
Vključitev storitev z dodano vrednostjo
B2B podjetja bodo morala zagotoviti storitve z dodano vrednostjo, da bi pritegnila nove stranke. Osredotočiti se morajo tudi na povečanje prihodkov obstoječih strank.
Dodajanje vrednosti obstoječi storitvi ali izdelku se imenuje storitev z dodano vrednostjo. Za B2B podjetja je ključnega pomena ohraniti obstoječe stranke.
Zakaj je B2B e-trgovina tako pomembna?
Podjetja lahko zaradi rasti e-trgovine B2B ciljajo na več kupcev po vsem svetu. S tem lahko opravljajo transakcije na spletu. Uporaba portalov omogoča varnejše in zasebne transakcije.
B2B e-trgovina omogoča tudi dostop do novih geografskih območij, katalogov izdelkov in oddelkov. B2B e-trgovina ima številne prednosti.
Več strank si lahko ogleda vaše kataloge izdelkov na spletu. S SEO lahko izkoristite promet iskalnikov.
Tako boste lahko učinkoviteje dosegli potencialne stranke. Zato ima B2B pomembno vlogo pri uspešnem poslovanju.
zaključek
Ni dvoma, da prodaja B2B doživlja drastične spremembe v delovanju podjetij kot celote. B2B prodajni trendi bodo leta 2024 ogromni.
Prihodnost prodaje bo digitalno usmerjena, s poudarkom na osredotočenosti na stranke. Sledenje najnovejšim trendom in inovacijam je ključnega pomena za podjetja.
Priprava na prihajajoče spremembe je nujna. Leta 2024 lahko tržniki to storijo, da povečajo prodajo in dosežejo svoje ciljno občinstvo.
