Kako spletne ocene vplivajo na prodajo

Menijo, da pozitivne ocene vodijo do večje prodaje, negativne pa zavirajo. 

Študija je tudi pokazala, da podjetja z višjim odstotkom spletne ocene opazili povečano prodajo. Verjame se, da je večja verjetnost, da bodo kupci nekaj kupili, potem ko preberejo pozitivne ali negativne ocene.

Pregled in definicija spletnih ocen

Spletne ocene so močno marketinško orodje, ki lahko vpliva na prodajo. Mnenja lahko strankam pomagajo pri sprejemanju ozaveščenih odločitev o nakupu in pomagajo podjetjem izboljšati storitve za stranke. 

Ko ustvarjate ali upravljate spletne ocene, morate upoštevati nekaj stvari: 

1. Poskrbite, da bodo ocene poštene in nepristranske.

2. Ne pozabite odgovoriti na vse ocene.

3. Ocenjevanje vašega podjetja na spletnih mestih, kot sta Yelp ali TripAdvisor, vam lahko pomaga ustvariti pozitivne spletne ocene.

4. Vsebina ocen naj bo ustrezna in koristna za vaše stranke. 

Pregled tega podjetja je v teku, saj še nisem imel priložnosti obiskati. Spletni pregledi so dragocena marketinška orodja, ki strankam omogočajo sprejemanje informiranih odločitev o tem, katerim podjetjem naj bodo pokrovitelji, in zagotavljajo povratne informacije, ki jih lahko podjetja uporabijo za izboljšanje svojih praks storitev za stranke.

Razlogi, zakaj so spletne ocene pomembne

Spletne ocene so lahko močno marketinško orodje za podjetja. Na prodajo lahko vplivajo tako, da strankam pomagajo najti in kupiti izdelke, ki jih drugače ne bi našli. 

Nekateri razlogi, zakaj so spletne ocene bistvenega pomena za podjetja, vključujejo naslednje: 

-Lahko pomagajo prepoznati nove potencialne stranke. 

- Lahko povečajo prepoznavnost blagovne znamke in zvestobo strank. 

- Kupce lahko motivirajo za nakupe. 

- Lahko zagotovijo povratne informacije o izdelkih, ki so dragoceni za podjetja.

Dobro in slabo spletnih ocen

Spletne ocene lahko pomembno vplivajo na prodajo podjetja. Medtem ko so lahko koristne, so spletne ocene lahko tudi škodljive, če niso opravljene pravilno. Dobre ocene lahko:

1) promovirajte izdelek ali storitev potencialnim strankam.

2) pomoč obveščati ljudi o kakovosti izdelka ali storitve.

3) Ocene lahko povečajo zvestobo strank in pokroviteljstvo.

4) Mnenja lahko zagotovijo dragocene informacije za prihodnje nakupe.

5) Ocene so pogosto nepristranske, kar jim daje verodostojnost.

6) Spletna mesta z pregledi omogočajo podjetjem, da se hitro in enostavno odzovejo na skrbi in pritožbe strank. 

7) Spletni pregledi zagotavljajo dragocene povratne informacije, ki sčasoma pomagajo izboljšati izdelke in storitve. 

8) Podjetja, ki izkoriščajo spletne preglede, imajo dolgoročno velike koristi.

Prednosti spletnih ocen za podjetja

Spletne ocene so postale bistveni del povratnih informacij strank za podjetja. Glede na Yelp lahko spletne ocene pomembno vplivajo na prodajo podjetij. 

Prednosti spletnih ocen za podjetja so številne: ocene strankam dajejo nepristranska mnenja o podjetju, kar jim lahko pomaga pri sprejemanju ozaveščenih odločitev o tem, kje bodo porabili svoj denar. Prav tako podjetjem pomagajo razumeti svojo bazo strank in ustrezno izboljšati ponudbo izdelkov ali storitev. 

Spletne ocene lahko tudi povečajo prepoznavnost blagovne znamke. Dobro napisana ocena lahko privabi nove stranke in celo poveča prodajo.

Ena študija je pokazala, da je povečanje ocen Yelp za 1 zvezdico povzročilo 7-odstotno povečanje prihodkov. Nasprotno pa lahko negativne ocene škodijo ugledu podjetja in povzročijo izgubo strank in prihodkov. Vendar niso vse spletne ocene pozitivne.

Nevarnosti negativnih spletnih ocen za podjetja

V današnjem gospodarstvu podjetja vseh velikosti iščejo načine za povečanje prodaje. Ena izmed najbolj priljubljenih metod je izboljšanje ocen zadovoljstva strank z zagotavljanjem pozitivnih povratnih informacij o spletnih ocenah. Vendar pa obstajajo tudi nevarnosti, povezane z zagotavljanjem preveč ali premalo povratnih informacij o spletnih ocenah. 

Preveč povratnih informacij: Ko se podjetje odzove na vsako negativno oceno, zmanjša njihov pozitiven vpliv. Poleg tega lahko stranke verjamejo, da so njihove pripombe nepomembne ali da podjetju ni mar zanje. Zagotavljanje manj povratnih informacij lahko povzroči, da se stranke počutijo prezrte in razvrednotene.

Premalo povratnih informacij: Nasprotno pa ima lahko odzivanje samo na pozitivne ocene tudi negativen učinek. Podjetje, ki se ne odzove na negativne komentarje, se lahko obravnava kot neprofesionalno in neobčutljivo.

Kako spletne ocene vplivajo na prodajo

Po eni študiji je bilo za podjetja s petimi ali več ocenami, ki jih ocenjujejo s 4.5 zvezdicami ali več, 51 % večja verjetnost, da bodo prodajala kot tista brez ocen. 

Poleg tega je raziskava, ki jo je izvedel ReviewTrackers, pokazala, da ocene pri ocenah znašajo 4. Posledično je, če želi vaše podjetje povečati prodajo, nujno izkoristiti spletne ocene.

Spletne ocene vzpostavljajo verodostojnost in zanesljivost

Spletni pregledi so lahko močno orodje za podjetja, saj lahko vzpostavijo verodostojnost in zanesljivost. Z oceno podjetja na spletu bodo potencialne stranke verjetno gledale na oceno z več spoštovanja in obzirnosti. 

To je zato, ker so spletne ocene ponavadi bolj poštene kot napisane v drugih kontekstih, kot so osebni blogi ali objave v družabnih medijih. Poleg tega lahko veliko število pozitivnih ocen pomaga povečati uvrstitev podjetja v iskalnikih. 

Tako lahko spletne ocene pomembno vplivajo na prodajo.

Spletne ocene izboljšajo storitve za stranke in zadrževanje

Glede na študijo ReviewTrackr spletne ocene pomembno vplivajo na storitve in zadrževanje strank. 

Ko strankam omogočimo, da pregledajo svoje izkušnje s podjetjem, je večja verjetnost, da se bodo vrnile in podjetje priporočile drugim. ReviewTrackr je tudi ugotovil, da pozitivne ocene vodijo do povečanja prometa na spletnem mestu in prodaje. To je zato, ker stranke zaupajo spletnim ocenam kot virom informacij.

Spletne ocene pomagajo pri višji uvrstitvi v rezultatih iskanja

Spletni pregledi so lahko dragoceno orodje za podjetja vseh velikosti. Z najvišjo uvrstitvijo v SERP lahko povečate promet in konverzije za manjša podjetja. Pridobivanje prednosti pred konkurenti z boljšim SEO lahko poveča prihodke za večja podjetja.

 Naredite lahko nekaj stvari, da povečate možnosti za dobre spletne ocene: 

1) Poskrbite, da bo vaše spletno mesto preprosto za uporabo in da bo videti profesionalno.

To vam bo pomagalo privabiti pozitivne ocene uporabnikov, ki so zadovoljni z izkušnjo. 

2) Nagradite stranke za pisanje mnenj. To jih bo spodbudilo k pisanju kakovostnih povratnih informacij in vam pomagalo ugotoviti, kateri izdelki ali storitve so najbolj priljubljeni pri vaših strankah.

Pozitivni komentarji izboljšajo kupno moč strank

Ali spletne ocene vplivajo na prodajo? Da, pozitivni komentarji povečujejo kupno moč strank. 

To je zato, ker je bolj verjetno, da bodo zadovoljne stranke porabile svoj denar kot nezadovoljne stranke.

Strategije za upravljanje spletnih mnenj

Spletne ocene lahko pomembno vplivajo na prodajo. Toda kako jih upravljate? Tukaj je nekaj strategij za upravljanje spletnih ocen: 

1. Vzemite si čas in odgovorite na vsako oceno. 

Hvala recenzentu za povratne informacije in se opravičujem, če je prišlo do težave z naročilom. Poskusite obravnavati morebitne posebne pomisleke ali težave, ki jih je sprožil pregled. S tem boste pokazali, da njihove pripombe jemljete resno in ste zavezani čim hitrejšemu reševanju morebitnih težav. 

2. Ko odgovarjate na ocene, ne bodite obrambni ali prepirljivi. Namesto tega si prizadevajte biti razumevajoči in se opravičevati.

To bo zgradilo zaupanje med vami in vašimi strankami, kar jih bo spodbudilo, da bodo v prihodnje pustile več pozitivnih ocen. 3. Poskrbite, da bo vaše spletno mesto enostavno za krmarjenje in uporabniku prijazno.

Vedeti, kdaj se odzvati in kako to storiti učinkovito

Učinkovita komunikacija je ključnega pomena v vsakem odnosu. Ko komunicirate z ljubljeno osebo, je bistvenega pomena, da poznate pravi čas za odgovor in kako to storiti učinkovito. Naslednji nasveti za učinkovito odzivanje: 

1. Prepričajte se, da razumete, kaj govori druga oseba. Prekinite ali povejte svoje mnenje šele, ko popolnoma razumete, kaj je bilo povedano. 

2. Počakajte na odgovor, preden odgovorite sami sebi. To daje drugi osebi čas, da razmisli o tem, kar je bilo povedano, in ji omogoča, da se ustrezno odzove. 

3. Ko odgovarjate, pazite na svoj ton glasu. Če ste jezni, razočarani ali razburjeni, bo vaša tehnika to odražala in je morda ne boste jemali resno. Poskusite ostati mirni in razumni, ko odgovarjate. 

4. Zavedajte se, kako se obnašate v bližini druge osebe, in temu prilagodite svoje vedenje.

Pohvalite in se zahvalite za pozitivne ocene

Pri spletnem nakupovanju izdelkov ali storitev je nujno upoštevati ocene drugih. Mnenja so lahko dragoceno orodje za pomoč nakupovalcem pri sprejemanju ozaveščenih odločitev, vendar le, če so točna in koristna. Naredite lahko nekaj stvari, da zagotovite, da bodo vaše ocene pozitivne in koristne.

Najprej dajte komplimente – tudi če so subtilni. Ljudje se radi počutijo cenjene in vaše pozitivne ocene bodo to odražale v ocenah, ki jih prejmete. 

Drugič, vedno izrazite hvaležnost, ko nekdo pusti oceno – ne glede na to, ali gre za oceno s 5 zvezdicami ali samo za prijazno besedo spodbude. To kaže, da cenite njihove povratne informacije in dajete občutek, da jih cenite.

Tretjič, opravičite se za negativne ocene.

Spletni pregledi so lahko močno prodajno orodje. Lahko vam pomagajo prepoznati potencialne stranke in ustvariti zanimanje za vaš izdelek ali storitev. Vendar lahko negativne ocene tudi škodijo vašemu poslu. Negativne ocene lahko zmanjšajo privlačnost vašega izdelka ali storitve in povzročijo manjšo prodajo. Razumevanje, kako spletne ocene vplivajo na prodajo, je bistveno za njihovo učinkovito upravljanje.

Povzetek

Skratka, ocene vplivajo na prodajo. Ne samo, da so bistveni del povratnih informacij kupcev, ampak so lahko tudi odločilni dejavnik pri tem, ali se kupec odloči za nakup ali ne. 

Ker je na kocki tako veliko, morajo podjetja resno vzeti recenzentske dejavnosti in oblikovati politiko recenzij, ki stranke spodbuja k pisanju poštenih ocen.