Алибаба спор

Многи потрошачи траже робу на Алибаби, кинеској продавници е-трговине. Иако сте сигурни, можда ћете имати притужбе на проблеме са плаћањем или производима током куповине.

Али, како да извештај Алибаба спор за жалбе?

Као искусни стручњак за набавку, помажемо новим малопродајним компанијама да решавају проблеме са набавком робе. Да би пријавили, трговци на мало или потрошачи морају прикупити важне доказе и брзо пријавити жалбу. Такође морате да обезбедите одговарајућу документацију да бисте пријавили своју жалбу.

У овом посту ћете пронаћи важан корак да пријавите жалбу када сте купити од Алибабе. Хајде да почнемо.

Цео процес Алибаба спора

1. Пријавите се за подношење Алибаба спора

Купци и продавци могу да се суоче са споровима када послују са предузећима на Алибаби. У овом случају, било која страна може да се пријави и поднесе услуге онлајн посредовања у споровима. Наведите детаље свог спора и задржите исти став током медијације. 

Алибабин тим ће бити посредник у доношењу одлука.

2. посредовање 

Након посредовања може бити донето неколико одлука:

• Крива страна треба да плати или надокнади ликвидирану штету или стварне губитке
• Можете да захтевате потпуни повраћај, делимичан повраћај или и повраћај и повраћај средстава.

3. Поврат 

Сви потрошачи и продавци су заштићени трговинским осигурањем када послују са Алибабом. 

Већина добављача тражи да плаћате ван платформе док послујете. Уверите се да сте извршили плаћање преко Траде Ассуранце. Одузима око 3% ваше укупне уплате. 

Ако продавац прекрши уговор, Алибаба ће купцу вратити новац унапред. Износ повраћаја зависи од гарантованог износа који је примио продавац. 

4. Повратне информације о одлукама

Ако нисте задовољни одлуком о посредовању, можете реаговати на два начина:

• Захтевајте од Алибабе и апелујте на одговарајућу одлуку о посредовању.
  Да бисте то урадили, морате да поднесете захтев Међународном арбитражном центру Хонг Конга. Мораћете да сносите обавезу повраћаја унапред. 

• Затражите од своје друге стране да изврши своје обавезе 

У овом случају ћете се носити са њима без Алибабиног посредовања. Имајте на уму да разумете метод решавања спорова на основу вашег уговора о трансакцији. Морате имати јасне услове у уговору и прикупити доказе о сваком кораку. Ако поднесете спор, имате све детаље. 

Предложено читање: Како купити од Алибабе?

Предложено читање: Алибаба трошкови испоруке

Предложено читање: Најбољих 10 Алибаба шпедитера

Различите врсте спорова

Хајде да погледамо врсте спорова када купци купују на веб локацији за куповину у Кини:

1. Тешки спор

• Не добијате производе након пуне уплате
• Не примам производе који нису описани. На пример:
• Непримање количине или тежине према поруџбини је преко 20% разлика од поруџбине.
• Продавци не примају уплату након комплетне испоруке.
• Добио празну кутију
• Наручио сам чајник, али добио боце
• Наручили су оригиналне производе, али добили лажну робу 

2. Општи спор

• Проблеми са постпродајним услугама као што је гарантни рок
• Имате проблема са величином, бојом, моделом или текстуром
• Пријем покварене робе
• Примање количине или тежине мање од 20% наручене.
• Питања логистике
• Проблеми са документацијом као што је ФДА
• Царина задржава порезе или пошиљке

Примедбе: Алибаба не решава жалбе на усаглашеност производа, оштећења или недостатак. 

Предложено читање: Алибаба листа превараната

Како отворити спор ако добијете неисправну робу?

Ако се суочите са проблемима са производима када купујете залихе од Алибабе, морате да отворите спор у року од „30 дана“ од потврде пријема робе.

Тим ће испитати доказе када отворите спор. Они ће решити ствар уместо вас.

Да бисте отворили спор на прави начин, потребно је да следите ове кораке:

Корак 1: Идите на страницу са листом поруџбина и кликните на „Отвори спор“ и „Пријавите се за повраћај средстава“.

Морате се пријавити и отићи на страницу са листом поруџбина да бисте отворили спор. Изаберите налог за који желите да отворите спор и кликните на дугме „Пријави се за рефундирање“.

Корак 2: Попуните образац за спор и отпремите доказе

Постоје одређене датотеке које ћете морати да отпремите ако отворите спор. Алибабин тим ће захтевати ове датотеке да процени ваше тврдње.

Такође су потребни специфични докази, укључујући:

• Потписана копија наруџбенице (наруџбенице)
• Документи који се односе на ваше спецификације приликом наручивања.
• Документи који се односе на дизајн.
• Копија извештаја о инспекцији.
• Копија свих извештаја о комуникацији са добављач.
• Потписана копија признанице о трансакцији.
• Значајан доказ за јачање ваше тврдње.

Про Савет: Направите видео док распакујете или примате пошиљку. То би био доказ да сте га примили оштећену. 

Морате попунити образац за жалбу на основу прихваћених формата доказа. Кликните на Пошаљи након што отпремите горенаведене документе.

Корак 3: Сачекајте одговор добављача или га пренесите Алибаба тиму за спорове

На месту завршетка подношења, добављач има време за одговор од 5 дана. Добављач ће одговорити у року од 5 дана за ефективно решење.

Ако добављач не одговори у року од 5 дана, или нисте задовољни понуђеним решењем. Разговарајте о свом спору са добављачем, а ако он понуди да преговарате, онда то урадите. Али немојте се задовољити мање. 

Увек имате опцију да то ескалирате тиму за решавање спорова.

Решавање спорова и повраћај средстава

Алибаба има наменски тим за разматрање спорова и пружање решења. Тим темељно пролази кроз сву документацију и доказе које доставите.

Ако су докази довољни и добављач је крив, добићете пуни повраћај новца. Заснован је на броју поруџбина које сте дали уз Траде Ассуранце.

Како победити у спору?

Када се Кина добављач не испуни своју одговорност, његов купац може покренути спор. Понекад и лоши купци могу добити неправду према добављачима.

Дакле, кључно је научити како да добијете спор. Штити ваша права за вашу онлајн продају на Алибаба веб-сајт за е-трговину. 

1. Документујте важне доказе

Снимајте екран или видео запис описа производа и важне историје ћаскања. Штити вас у случају да продавци измене опис или демантују своје речи. Снимач екрана је добар и освежава екран тако да не изгледа лажно. 

2. Пошаљите налог за куповину (ПО)

ПО сумира наручене производе. То вас брани од погрешног примљеног производа, количине или тежине. 

3. Захтевајте профактуру (ПИ) 

Када продавци креирају ПИ, то имплицира њихову сагласност и намеру да продају производ. Штити вас од потраживања продавца који би вам могли одузети право на повраћај новца.

Без детаљног предрачуна, тешко бисте могли да добијете спор.

4. Обезбедите одговарајућу документацију

Уверите се да се подаци о вашим Проформа фактурама (ПИ) и Наруџбеници (ПО) подударају. Описи производа морају бити исти на оба документа.

5. Користите трговинско осигурање

Осигурање у трговини вас штити од превараната и непоштених продаваца. Добићете 100% покриће у случају спора. Плаћајте само кроз трговинско осигурање без обзира колико добре попусте нуди ваш продавац на другим каналима. 

6. Прегледајте пре отпреме

Можете избећи оштећења, лажне или различите производе који вам се испоручују. Такође ћете уштедети више времена, новца и енергије за решавање спорова.

7. Избегавајте отказивање спорова

Продавци имају тенденцију да убеде купце да откажу спор. На пример, обећавајући повраћај новца или друге погодности. Али, не бисте требали отказати да бисте били сигурни да ћете добити спор. 

Предложено читање: 1688 вс Таобао

Предложено читање: Алибаба добављачи

Предложено читање: Најбољих 7 начина да се користи Алибаба РФК

Зашто Алибаба може да одбије повраћај новца?

Такође морате имати на уму одређене ствари док отварате спор. Морате имати све потребне доказе да отворите спор и да испуњавате услове за повраћај новца.

Ваш повраћај новца може бити одбијен чак и ако је добављач крив у било ком од следећих случајева:

• Нисте навели прецизне спецификације производа приликом наручивања производа.
• Нисте наручили проверу квалитета приликом наручивања производа.
• Проблеме са квалитетом откривате након што примите производ у својој земљи.

Понекад немате довољно доказа за повраћај новца. Ако сте неки део своје трансакције послали ван платформе, онда не можете добити повраћај новца за тај посао. Само послови који су се десили Алибаба трговинско осигурање испуњавају услове за повраћај средстава. 

Од виталног је значаја да јасно наведете ове детаље добављачу приликом наручивања.

Предложено читање: Алибаба искуство рефундирања

ФАК

Шта је следеће

Алибаба је иновативна и водећа платформа за куповину на мрежи. Чак зарађује више од еБаи-а. Брендове различитих категорија можете пронаћи претраживањем на овој кинеској веб локацији. Продају се по конкурентној цени.

Многи нови продавци на мало овде складиште робу да би испунили потражњу тржишта. Нова малопродаја се дешава, будући да је то будућност традиционалне малопродајне индустрије.

Али, морате знати о споровима у вези са производима и услугама пре куповине на Алибаби.

Надам се да овај чланак дели битне информације о решавању спорова. Требало би да их користите да пријавите жалбу на проблеме са производима или услугама. 

Посетите нашу Страница услуге Алибаба да сазнате више ако вам треба више информација.