Колико добро поступате са корисничким услугама за своје дропсхиппинг продавнице? Ово је питање које би требало да стално себи постављате, јер може да вам помогне или поквари посао.
Потрошачи су обично спремни да плате више за производе и услуге бренда за који се зна да нуди добро искуство у услугама корисницима. Другим речима, ако су ваши клијенти задовољни услугом коју добијају, већа је вероватноћа да ће остати - па чак и потрошити више новца.
Дакле, јасно је да је корисничка услуга важна за свако пословање—али је посебно критична за вођење а uspešno poslovanje na mreži. Пошто сами физички не рукујете производима или их испоручујете, купци ће често имати питања или проблеме које треба решити. А ако не добију помоћ која им је потребна, свој посао ће пренети на друго место.
Иако у почетку може изгледати застрашујуће, постоји неколико једноставних корака које можете предузети да бисте подесили корисничку подршку за своју дропсхиппинг продавницу која ће ваше клијенте учинити задовољнима.
8 корака за подешавање корисничке службе за вашу Дропсхиппинг продавницу
1. Подесите наменску адресу е-поште за корисничку подршку
Уверите се да ваши клијенти имају одређену адресу е-поште коју могу да користе да би вас контактирали са било каквим питањима или недоумицама. Ово ће помоћи да се осигура да сви упити за корисничку подршку буду усмерени на право место и помаже да се направи раздвајање између корисничке службе и других аспеката вашег пословања.
Неки савети за подешавање адресе е-поште корисничке службе:
- Користите адресу е-поште која звучи професионално, нпр [емаил заштићен] or [емаил заштићен].
- Избегавајте коришћење генеричких адреса е-поште, као што су Гмаил или Иахоо, јер то може учинити да изгледате непрофесионално, а ваши клијенти вас можда неће схватити озбиљно.
- Уверите се да је адреса е-поште лака за памћење и укуцавање тако да ваши клијенти неће имати проблема да је пронађу.
2. Користите ЦРМ систем за управљање упитима купаца
A ЦРМ систем може бити драгоцено средство за управљање упитима за корисничку службу. То ће вам помоћи да пратите све разговоре и обезбедите да се сваки упит брзо реши.
Рецимо да продајете производе на више платформи, као што су Амазон и Схопифи. Баш као што бисте користили Схопифи ЕРП интеграције да управљате својим инвентаром, а ЦРМ систем може се користити за управљање упитима за корисничку подршку са свих канала на једном месту. На овај начин нећете морати да бринете да ћете изгубити траг о било каквом разговору или заборавити да контактирате клијента.
3. Одмах одговорите на упите купаца
Не остављајте клијенте да чекају више од неколико сати на одговор на њихов упит. Ако не можете да одговорите тако брзо, обавестите их када могу да очекују одговор. Имајући ово на уму, размислите о коришћењу а цхатбот да одговорите на основна питања о корисничкој служби ван уобичајеног радног времена.
Рецимо да сте компанија за дропсхиппинг продају телефонски системи засновани на облаку. Цхатбот може да одговори на уобичајена питања која клијенти могу имати, као што су „Које су карактеристике вашег телефонског система заснованог на облаку?“ или „Шта су предности и мане телефонског система заснованог на облаку".
Ово би ослободило ваш тим за корисничку подршку да се бави сложенијим проблемима и помогло да се осигура да се сви упити клијената брзо решавају.
4. Будите љубазни и професионални у свим комуникацијама
Запамтите, начин на који комуницирате са својим клијентима одражава се на ваш бренд у целини. Због тога је важно да увек будете љубазни и професионални када одговарате на упите купаца.
Неки савети када одговарате на упите купаца:
- Будите јасни и концизни у својим одговорима.
- Користите позитиван језик. Ово је од виталног значаја, без обзира да ли купац није задовољан производом или услугом.
- Избегавајте употребу сленга или жаргона које клијент можда не разуме.
5. Одвојите време да разумете проблем клијента
Пре него што одговорите на упит корисника, одвојите време да у потпуности разумете проблем. Ово ће вам помоћи да пружите тачан и користан одговор. Нека сјајна питања која треба поставити када покушавате да разумете проблем клијента су:
- У чему је проблем?
- Када је проблем почео?
- Које сте кораке већ предузели?
- Који је ваш жељени исход?
6. Понудите решење које је праведно за обе стране
Када правите одговор на упит корисника, обавезно понудите решење које је фер за обе стране. На пример, ако купац није задовољан квалитетом вашег производа, можете понудити да пошаљете замену или да вратите новац.
Међутим, ако је купац једноставно незадовољан бојом производа који је добио, можда нећете моћи да понудите повраћај новца, али бисте могли да понудите да пошаљете другу боју.
Запамтите, циљ је да се дође до решења које је фер за обе стране и које оставља клијента да се осећа задовољно. Тада ће бити много вероватније да ће поново пословати са вама у будућности, па чак и оставити позитиван резултат преглед на вашем уносу.
7. Наставите са клијентом након што је проблем решен
Након што сте помогли да се реши упит клијента, обавезно се накнадно јавите с њим да бисте били сигурни да је задовољан решењем. Ово може додатно помоћи да се повећа лојалност купаца.
Рецимо да продајете парфем, а ви сте променили свој дропсхиппинг парфем добављач након много лоших повратних информација купаца. Желите да наставите са сваким клијентом који је имао лоше искуство и извините се због непријатности.
Можда ћете желети да им понудите и попуст на следећу куповину. Ово ће показати вашим клијентима да сте посвећени пружању сјајног искуства и да ћете дати све од себе да ствари исправите.
8. Користите алатку за управљање пројектима да бисте пратили задатке корисничке службе
Алат за управљање пројектима, као што је Битрикс24, може бити драгоцена предност за управљање задацима корисничке службе. А алат за управљање пројектима омогућава вам да креирате листе задатака, додељујете задатке члановима тима, постављате рокове и пратите напредак сваког задатка. Ово ће помоћи да се осигура да се сви упити за корисничку службу решавају на благовремен и ефикасан начин. Поред тога, интегрисање софтвер за контакт центар са вашим алатом за управљање пројектима може да поједностави ваше операције корисничке службе пружањем функција као што су усмеравање позива, системи за продају карата и историја интеракције са клијентима на једној централизованој платформи.
неки алтернативе Битрикс24 за управљање пројектима укључују Асана, Трелло и Басецамп.
Предложено читање: Најбољи агент за Дропсхиппинг у Кини
Предложено читање: Како започети 1688 Дропсхиппинг посао?
Завршне мисли
Дакле, ево га. Ово су неки кораци који ће вам помоћи да подесите корисничку подршку за своју дропсхиппинг продавницу. Пратите савете које смо овде изнели како бисте осигурали да ваши клијенти увек буду задовољни услугом коју добијају. Већа је вероватноћа да ће срећни купци остати ту — па чак и потрошити више новца.
Срећно и срећан дропсхиппинг!
Аутор Био
Јенна Буннелл – виши менаџер, маркетинг садржаја, бројчаник
Јенна Буннелл је виши менаџер за маркетинг садржаја у Диалпад-у, интегрисаном АИ систему обједињене комуникације који се налази у облаку и који власницима предузећа и представницима продаје даје корисне детаље о позивима користећи ВоИП телефонски системи. Она је вођена и страствена у преношењу сензибилитета дизајна бренда и визуелизацији како садржај може бити представљен на креативан и свеобухватан начин. Јенна је такође писала за друге домене као што су Исправно изврсно УпЦити. Погледај је ЛинкедИн профиле.
