B2B-handel har utvecklats till en dynamisk värld. Teknologisk innovation gör B2B-marknadsföring till en av de mest lönsamma branscherna.
E-handelsprognoser förutspår att den amerikanska business-to-business-marknaden kommer att nå 1.8 biljoner dollar år 2023. Dessutom är 73 % av millennials aktivt involverade i B2B-köpprocesser.
När B2B-publiken förändras måste marknadsförare anta nya säljtaktiker och strategier. Så hur kan du bli en dominerande spelare? Fokusera på dessa B2B-försäljningstrender för 2024.
B2B e-handelstrender att följa under 2024
En växande förväntning på kundanpassning
Personlig marknadsföring är ett hett ämne inom B2C-sfären, men det är också populärt bland B2B-företag. Detta beror på att de flesta nuvarande B2B-köpare förväntar sig en B2C-shoppingupplevelse.
Många B2B-köpare noterade vikten av personalisering vid val av leverantörer. Personligt innehåll och upplevelser lockar 48 % fler kunder.
När du struntar i detta kommer du att bli lämnad på efterkälken av företagen som lyssnar på sina kunder.
Olika betalningsalternativ
Att ge kunderna olika betalningsalternativ är en annan trend som vi säkert kommer att se snart. Detta gäller särskilt för kontaktlösa betalningar som underlättar snabba och enkla utcheckningar.
Redan innan näthandel blev populärt diversifierade kunderna gradvis sina betalningsmetoder.
Att låta kunderna anpassa sina B2B e-handelswebbplatser är ett bra sätt att öka konverteringarna. Det kommer att vara viktigt att erbjuda olika betalningsalternativ i framtiden.
Integrering av Omnikanal-upplevelser
Omnikanal hänvisar till både fysisk och digital närvaro på marken. Kunder skulle njuta av samma shoppingupplevelse i fysiska butiker, på webben eller sociala medier.
Den genomsnittliga B2B-köparen interagerar med sex olika kanaler under köpprocessen. Nu kräver köpare att B2B-företag är proaktiva och konsekventa över många kanaler.
En majoritet av B2B-företag planerar att implementera omnikanalinitiativ snart. Samtidigt har 36 procent redan börjat.
Till 2024 hoppas företag kunna engagera kunder över kanalerna sömlöst.
Populariteten för röstshopping skulle säkert öka.
Voice shopping är den perfekta lösningen när kunderna alltid är på flykt. Det förutspås att antalet röstshoppare kommer att öka med 55 % år 2024. Det är Amazons Echo som satte igång tillväxten av röstshopping.
En utmaning med röstshopping är att det inte alltid involverar visuella. Därför drar kunderna sig mot vanliga livsmedel, elektronik och hemartiklar.
Att hålla kunderna lojala
En ny kund är alltid dyrare att skaffa än en befintlig. B2B-företag kan öka vinsten mellan 25 % och 95 % genom att förbättra sin kundretention med bara 5 %.
Kunder älskar lojalitetsprogram i B2C-handeln. Kundlojalitet spelar en ännu större roll inom B2B. Företag frodas på återkommande affärer och kundbehållning.
Företag med stadig tillväxt genererar 60 % till 80 % av sina intäkter från befintliga kunder. Det företag som konverterar nya kunder till återkommande intäkter 2024 kommer att undvika stagnation.
Ta B2B mobil handel i framkant.
År 2021 kommer 6.378 miljarder människor att äga smartphones, vilket innebär att 80.63 procent av världens befolkning kommer att äga en.
Smartphoneanvändning ökar beroendet av dem för att utföra dagliga aktiviteter.
Millenniegenerationen använder till exempel smartphones för shopping och arbete. Detta understryker behovet av ett mobilt B2B-erbjudande.
Företag bör utveckla appar för att öka frekvensen av återkommande beställningar. Den kan också användas för att synkronisera dina system med ditt säljteam för on-the-go försäljning.
Flytande direkt-till-konsument-kanaler (DTC).
Kunder kan nu lägga beställningar direkt med B2B e-handelsvarumärken.
Många B2B-företag på nätet vill inte störa sina distributionsnätverk genom att välja en DTC-affärsmodell. Det här är ett smart drag och det är lönsamt.
Företag som använder DTC kan förbättra hur deras kunder uppfattar deras varumärken. Dessutom kan de tjäna mer eftersom de kan se hela sin kundbas.
Genom att sälja direkt till konsumenter kan B2B-företag kontrollera varje aspekt av kundresan. Företagsägare kan kontrollera hela processen från att de landar på e-handelswebbplatsen tills de får produkten.
Med Direct-to-Consumer-marknadsföring kan B2B-företag producera kundcentrerade upplevelser baserade på förstahandsdata.
Fjärrinteraktion och självbetjäningsmöjligheter
Forskning har visat att 70-80 % av nya köpare föredrar att interagera med säljare på distans. B2B-beslutsfattare är lika nöjda med online- och distansförsäljning. Så, använder B2B-portaler kan tillhandahålla en effektiv och effektiv kanal för att nå och engagera dessa beslutsfattare, vilket ökar deras övergripande tillfredsställelse med köpprocessen.
Dessutom kan digital prospektering vara lika effektiv som ansikte mot ansikte möten med befintliga kunder.
Användningen av AI för att öka och korsförsälja
Artificiell intelligens (AI)-verktyg för företag kan förutsäga köpmönster baserat på surf- och shoppinghistorik. AI kan designa en webbplats för varje besökare, vilket en mänsklig hjärna inte kan.
Vissa ERP- och CRM-system har verktyg för maskininlärning som hjälper till med korsförsäljning och merförsäljning.
Kundpsykologi blir viktig.
B2B-marknadsförare ägnar nu mer uppmärksamhet åt psykologi hos beslutsfattare och nyckelköpare. Som ett resultat av marknadsföringsstrategin för B2B kan skifta från ämnesstyrt till personstyrt.
Fokus kommer att riktas mot målgruppens behov, önskemål och intressen.
Som ett resultat blir kundpersonas mer relevanta för marknadsföring. Förutom att matcha sökarens avsikt, kommer även djupare innehållskalendrar att utvecklas.
Videoinnehåll kommer att vara viktigt för att skaffa kunder.
B2B-företag tillhandahåller utbildningsinnehåll om sina produkter för att bevisa att de är experter på området. Företag gör detta genom att skapa innehåll som beskriver deras produkter och hur man använder dem effektivt.
Strategin lönar sig på ett stort sätt. Du kan attrahera nya leads genom att publicera innehåll som är relevant för din målgrupps bransch.
Sociala medier kan hjälpa dig att hålla dig synlig för kunderna genom att dela engagerande innehåll.
Nya marknadsplatser
Expansion till ett annat land eller stat är det bästa sättet att växa ditt företag. Online B2B-marknadsplatser blir mer och mer populära.
År 2023 kommer mer än 70 % av företagsmarknaderna att fungera som B2B-plattformar. B2B-säljare förlitar sig allt mer på nischade marknadsplatser för sin onlinenärvaro.
Idag är tillverkare, grossister och distributörer mer benägna att interagera med marknadsplatser.
Inkludering av mervärdestjänster
B2B-företag måste tillhandahålla mervärdestjänster för att locka nya kunder. De bör också fokusera på att maximera intäkterna från befintliga kunder.
Att tillföra värde till en befintlig tjänst eller produkt kallas för mervärdestjänst. För B2B-företag är det avgörande att behålla befintliga kunder.
Varför är B2B e-handel så viktig?
Företag kan rikta sig till fler köpare globalt tack vare tillväxten av B2B e-handel. Genom detta kan de genomföra transaktioner online. Att använda portaler möjliggör säkrare och privata transaktioner.
B2B e-handel ger också tillgång till nya geografiska områden, produktkataloger och divisioner. B2B e-handel har flera fördelar.
Fler kunder kan se dina produktkataloger online. Med SEO kan du utnyttja sökmotortrafiken.
Detta gör att du kan nå ut till potentiella kunder mer effektivt. Därför spelar B2B en viktig roll i ett framgångsrikt företag.
Slutsats
Det råder ingen tvekan om att B2B-försäljningen upplever en drastisk förändring i hur företag fungerar som helhet. B2B försäljningstrender kommer att vara enorma under 2024.
Framtiden för försäljning kommer att drivas digitalt, med fokus på kundcentrerad. Att hänga med i de senaste trenderna och innovationerna är avgörande för företag.
Att vara förberedd på de förändringar som kommer är ett måste. År 2024 kan marknadsförare göra detta för att öka försäljningen och nå sin målgrupp.
