ประสบการณ์การคืนเงินของอาลีบาบา

อาลีบาบาเป็นไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดำเนินการจัดการธุรกิจในระดับโลก B2B และการโต้ตอบแบบ B2C เกิดขึ้นทุกวันเนื่องจากสภาพแวดล้อมที่น่าเชื่อถือ

แต่ถึงกระนั้น ในบางส่วนของธุรกิจ ผู้บริโภคหรือบริษัทไม่รู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากพวกเขา ผู้จัดจำหน่าย.

ดังนั้น คำถามคือ - พวกเขาควรทำอย่างไรในกรณีเช่นนี้? ไม่ใช่เรื่องน่าเป็นห่วงอย่างยิ่ง ขอบคุณ การประกันการค้าของอาลีบาบาคุณสามารถขอคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดได้ หากซัพพลายเออร์ของคุณไม่ปฏิบัติตามคุณภาพที่สัญญาไว้

มาดูประสบการณ์การคืนเงินของอาลีบาบาของลูกค้าที่แตกต่างกันอย่างรวดเร็ว 

5 ประสบการณ์การคืนเงินของอาลีบาบา

กรณี # 1

ฉันได้สมัครขอเงินคืนผ่านหน้ารายละเอียดการสั่งซื้อเนื่องจากไม่มีการตอบกลับจากซัพพลายเออร์ หลังจากผ่านไปหลายวัน ซัพพลายเออร์ก็โทรหาฉันที่หมายเลขโทรศัพท์และเริ่มร้องไห้เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อประกันการค้าของฉัน (ที่มาจาก Reddit)

คำถาม:

มันเกิดขึ้นกับลูกค้ารายหนึ่งเกี่ยวกับ อาลีบาบาประกันการค้า คำสั่งซื้อ ดังนั้น ลูกค้าควรดำเนินการอย่างไรในส่วนนี้?

คำตอบ:

คดีมีความชัดเจน น่าจะเป็นการหลอกลวง คุณรู้ว่าทำไม? เนื่องจากซัพพลายเออร์ประกันการค้าพยายามยกเลิกคำสั่งซื้อ ต่อมาซัพพลายเออร์อาจไม่คืนเงินให้คุณ ดังนั้น จงเชื่อมั่นในคำสั่งประกันการค้าของอาลีบาบาเพื่อป้องกันกรณีการหลอกลวง

กรณี # 2

เราได้สั่งซื้อเกือบหนึ่งพันหน่วยจากซัพพลายเออร์ของเราในอาลีบาบา มีข้อบกพร่องเล็กน้อยประมาณ 30% ในขณะที่ 40% มีข้อบกพร่องที่สำคัญหลังจากบริการตรวจสอบคุณภาพ อีกทั้งคำสั่งล่าช้าเกือบหนึ่งเดือน ตอนนี้ ข้อพิพาทอาลีบาบา ทีมงานกำลังดำเนินการคดี แล้วตอนนี้จะเกิดอะไรขึ้น? (ที่มาจาก Reddit)

คำถาม

ลูกค้าประสบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพเสียง ดังนั้นพวกเขาควรทำตามขั้นตอนอย่างไร?

คำตอบ

เนื่องจากทีมอาลีบาบากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหา คุณจะได้รับ รายงาน หลังจากนั้นสักครู่ หากคุณพูดถูกเกี่ยวกับข้อบกพร่องที่สำคัญและเล็กน้อย ก็จะไม่มีปัญหาเกี่ยวกับการคืนเงิน

หลังจากการตรวจสอบคุณภาพจากทีมงานอาลีบาบาแล้ว คุณจะได้รับเงินคืนภายในเวลาที่กำหนด แนวปฏิบัติที่ดีคือการกำหนดข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้องสำหรับซัพพลายเออร์ชาวจีนของคุณ

หากเวลาจัดส่งหรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดในสัญญาของคุณ คุณสามารถขอคืนเงินได้

แนะนำให้อ่าน: การชำระเงินของอาลีบาบาล้มเหลว

กรณี # 3

ฉันได้สั่งซื้อจำนวนมากบางส่วน สินค้าขายดีในอาลีบาบา และตอนนี้กำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่ง คำสั่งซื้อคือวันที่ 30 มกราคม และเวลาจัดส่งคือวันที่ 13 กุมภาพันธ์ รวมถึงวันหยุดปีใหม่ตั้งแต่วันที่ 4 ถึง 10 กุมภาพันธ์ ตอนนี้ผ่านไปกว่าสองสัปดาห์แล้ว ตอนนี้ฉันควรทำอะไรดี? รอหรือขอเงินคืน? (ที่มาจาก Reddit)

คำถาม

ที่นี่ผู้ซื้อกำลังประสบปัญหาเกี่ยวกับการจัดส่งล่าช้า คำถามคือ — ผู้ซื้อควรรอเป็นเวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์หรือสมัครประกันการค้ากับอาลีบาบาหรือไม่?

คำตอบ

คำตอบสามารถอยู่ในสตริงต่างๆ

• หากผู้ซื้อต้องการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับซัพพลายเออร์ เขาต้องรอหนึ่งหรือสองสัปดาห์
• ตัวเลือกที่สองคือการติดต่อกับซัพพลายเออร์ประกันการค้าเพื่อทราบรหัสการติดตามและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• โปรดยื่นขอคืนเงินเมื่อซัพพลายเออร์ไม่ตอบกลับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยื่นขอคืนเงินเบื้องต้นตามกฎการคุ้มครองการรับประกันการค้า (เมื่อคุณชำระเงินเบื้องต้นแล้ว คุณสามารถเจรจากับซัพพลายเออร์เพื่อชำระยอดคงเหลือก่อนหรือหลังการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ ชำระเงินเบื้องต้นผ่าน Alibaba Trade Assurance)

กรณี # 4

ฉันสั่งซื้อหน้ากากและเครื่องแต่งกายจำนวนมากจากอาลีบาบาเพื่อขายในวันฮัลโลวีน เนื่องจากผมได้สมัครส่งสินค้าผ่านทาง จัดส่งด่วน วิธีการแต่ยังมาช้า. อย่างไรก็ตาม ข้อเท็จจริงที่เลวร้ายก็คือ 250 ชิ้นหายไปจากสต็อกทั้งหมด ดังนั้นฉันควรขอรับเงินคืนเต็มจำนวนหรือไม่? (ที่มาจากลูกค้ารายหนึ่งของเรา)

คำถาม

ในกรณีนี้ เว็บไซต์ขนาดเล็กของซัพพลายเออร์ได้จัดเตรียมข้อกำหนดทางเทคนิคเฉพาะของผลิตภัณฑ์ แต่ขาด 250 ชิ้น ดังนั้นผู้ซื้อจึงกังวลว่าหากสมัครแล้วจะได้เงินคืนหรือไม่?

คำตอบ

คำตอบนั้นง่าย คุณต้องแสดงหลักฐานเพียงพอต่อหน้าทีมโต้แย้งของอาลีบาบาว่าคุณอยู่ทางด้านขวา เพื่อจุดประสงค์นี้ คุณต้องส่งหลักฐาน เอกสาร และสิ่งอื่นที่จำเป็นอย่างเพียงพอ

ในกรณีนี้ จะเป็นการดีกว่าที่จะแก้ไขปัญหากับซัพพลายเออร์ หากซัพพลายเออร์ไม่ตอบสนองอย่างเหมาะสม คุณสามารถดำเนินการคืนเงินทั้งหมดได้

แนะนำให้อ่าน: ค่าขนส่งอาลีบาบา

แนะนำให้อ่าน: สุดยอด 10 ตัวแทนขนส่งสินค้าอาลีบาบา

กรณี # 5

ฉันสั่งพัดลมคอมพิวเตอร์ LED 200 ชิ้น พัสดุของฉันมาช้าเนื่องจากปัญหาโควิด อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ใช่ปัญหาหลัก แต่ฉันกลับได้รับสินค้า 80% เป็นรอยขีดข่วนและ 30% เสียหาย ต่อมาฉันขอเงินคืนบางส่วนประมาณ 40% จากฝ่ายสนับสนุนของอาลีบาบา ฉันรวมรูปภาพและวิดีโอของผลิตภัณฑ์ แต่ฉันไม่สามารถรับเงินคืนได้ (ที่มาจาก Reddit)

คำถาม

ปัญหาสำคัญที่นี่คือการจัดส่งที่ล่าช้าพร้อมกับสินค้าคงคลังที่เสียหาย ลูกค้าควรทำอย่างไรในกรณีนี้?

คำตอบ

ขั้นแรก พูดคุยกับซัพพลายเออร์ โดยปกติซัพพลายเออร์จะให้เงินคืน 40% หากยังไม่มีการตอบกลับจากฝ่ายซัพพลายเออร์ ให้หันไปหาอาลีบาบา

ในกรณีนี้ อาลีบาบาขอหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อพิสูจน์ว่าผู้ซื้อถูกต้อง ดังนั้น ผู้ซื้อควรส่งข้อมูลเพิ่มเติม เช่น รายงาน การวิเคราะห์คุณภาพดี และหลักฐานภาพที่ชัดเจน

แนะนำให้อ่าน: ซัพพลายเออร์อาลีบาบา

แนะนำให้อ่าน: 10 บริษัทบริการตรวจสอบอาลีบาบาที่ดีที่สุด

คำถามที่พบบ่อย

แนะนำให้อ่าน: สุดยอดวิธีการชำระเงินของอาลีบาบา 12 วิธี

ความคิดสุดท้าย

เมื่อซื้อจากอาลีบาบา คุณควรเก็บบันทึกข้อมูลจำเพาะที่คุณขอให้ผู้ขายพิจารณาขณะดำเนินการตามคำสั่งซื้อ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือกำหนดเป็นเงื่อนไขในสัญญาการซื้อ หากสัญญาซื้อมีคุณสมบัติและมาตรฐานเฉพาะของสินค้าที่ระบุไว้อย่างชัดเจน การปฏิบัติตามมาตรฐานเหล่านั้นจะเป็นข้อบังคับสำหรับผู้ขาย หากทั้งสองฝ่ายยอมรับเงื่อนไขของสัญญา ให้ยืนยันและดำเนินการต่อ

ไม่ว่าจะเป็นอาลีบาบาหรือเว็บไซต์อื่น ๆ คุณต้องระมัดระวังเกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน คุณรู้ว่าทำไม? เพราะอาจเกิดการหลอกลวงได้ แต่บัญชีประกันการค้าของอาลีบาบาสามารถปกป้องคุณจากการหลอกลวงได้

อย่างไรก็ตาม การชำระเงินประกันการค้าของอาลีบาบาให้ความปลอดภัยในการชำระเงิน

จำสิ่งหนึ่ง อย่าโอนเงินโดยตรงไปยังบัญชีธนาคารของซัพพลายเออร์ คุณอาจสงสัยว่าทำไม? มันจะอยู่ในด้านที่ปลอดภัยของการค้า

ในกรณีที่ผู้ขายไม่ได้รับสินค้าที่ส่งคืนหรือผู้ขายปฏิเสธที่จะเซ็นรับสินค้าที่ส่งคืนด้วยเหตุผลที่เป็นผู้ซื้อ Alibaba.com จะสนับสนุนการชำระเงินให้กับผู้ขาย ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดขึ้น

หากซัพพลายเออร์ไม่ส่งมอบสัญญาคำสั่งซื้อ ให้ใช้การคุ้มครองการประกันการค้า

นอกจากนี้คุณสามารถ ติดต่อเรา! เราจะประหยัดค่าขนส่งและวันที่จัดส่งตรงเวลา