บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อการขายอย่างไร

เชื่อกันว่าบทวิจารณ์เชิงบวกนำไปสู่การขายที่มากขึ้น ในขณะที่บทวิจารณ์เชิงลบจะส่งผลต่อการลดทอน 

การศึกษายังพบว่าธุรกิจที่มีเปอร์เซ็นต์การ ความคิดเห็นออนไลน์ ได้เห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น เชื่อว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อบางอย่างหลังจากอ่านบทวิจารณ์เชิงบวกหรือเชิงลบ

ภาพรวมและคำจำกัดความของบทวิจารณ์ออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สามารถมีอิทธิพลต่อยอดขาย บทวิจารณ์สามารถช่วยลูกค้าในการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาดและช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงการบริการลูกค้าของตนได้ 

มีบางสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อสร้างหรือจัดการรีวิวออนไลน์: 

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์นั้นตรงไปตรงมาและเป็นกลาง

2. อย่าลืมตอบรีวิวทั้งหมด

3. การรีวิวธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์อย่าง Yelp หรือ TripAdvisor สามารถช่วยให้คุณสร้างรีวิวออนไลน์ในเชิงบวกได้

4. ให้เนื้อหาบทวิจารณ์มีความเกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์กับลูกค้าของคุณ 

การตรวจสอบธุรกิจนี้กำลังรอดำเนินการเนื่องจากฉันยังไม่มีโอกาสไปเยี่ยมชม บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีค่าซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจอย่างรอบครอบเกี่ยวกับธุรกิจที่จะสนับสนุน และให้ข้อเสนอแนะที่บริษัทสามารถใช้เพื่อปรับปรุงแนวทางปฏิบัติในการบริการลูกค้าของตนได้

เหตุผลที่รีวิวออนไลน์มีความสำคัญ

บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ พวกเขาสามารถมีอิทธิพลต่อการขายโดยช่วยให้ลูกค้าค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยพบมาก่อน 

เหตุผลบางประการที่รีวิวออนไลน์มีความสำคัญต่อธุรกิจมีดังนี้: 

-สามารถช่วยระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ได้ 

-สามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และความภักดีของลูกค้าได้ 

-สามารถจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ 

-พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าต่อธุรกิจ

ข้อดีและข้อเสียของบทวิจารณ์ออนไลน์

บทวิจารณ์ออนไลน์อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายของบริษัท แม้ว่าจะมีประโยชน์ แต่การรีวิวออนไลน์ก็อาจเป็นโทษได้เช่นกันหากทำไม่ถูกต้อง บทวิจารณ์ที่ดีสามารถ:

1) โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ

2) ช่วยแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

3) บทวิจารณ์สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและการอุปถัมภ์

4) บทวิจารณ์สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าสำหรับการซื้อในอนาคต

5) บทวิจารณ์มักจะไม่มีอคติ ซึ่งทำให้พวกเขาน่าเชื่อถือ

6) เว็บไซต์ตรวจสอบช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองต่อข้อกังวลและข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย 

7) บทวิจารณ์ออนไลน์ให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าซึ่งช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเมื่อเวลาผ่านไป 

8) บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ออนไลน์จะได้รับประโยชน์อย่างมากในระยะยาว

ประโยชน์ของรีวิวออนไลน์สำหรับธุรกิจ

บทวิจารณ์ออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ จากข้อมูลของ Yelp บทวิจารณ์ออนไลน์อาจส่งผลต่อยอดขายของธุรกิจอย่างมาก 

ประโยชน์ของการรีวิวออนไลน์สำหรับธุรกิจมีมากมาย: รีวิวช่วยให้ลูกค้าได้รับความคิดเห็นที่เป็นกลางเกี่ยวกับธุรกิจ ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดว่าจะใช้จ่ายเงินที่ใด นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจฐานลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนให้สอดคล้องกัน 

บทวิจารณ์ออนไลน์ยังสามารถเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ได้อีกด้วย บทวิจารณ์ที่เขียนอย่างดีสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และนำไปสู่การเพิ่มยอดขายได้

การศึกษาชิ้นหนึ่งพบว่าการให้คะแนน Yelp เพิ่มขึ้น 1 ดาวทำให้รายได้เพิ่มขึ้น 7% ในทางกลับกัน บทวิจารณ์เชิงลบอาจทำลายชื่อเสียงของบริษัทและนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าและรายได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่ารีวิวออนไลน์ทั้งหมดจะเป็นไปในเชิงบวก

อันตรายจากบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบสำหรับธุรกิจ

ในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ธุรกิจทุกขนาดต่างมองหาวิธีเพิ่มยอดขาย หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการปรับปรุงการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยให้ข้อเสนอแนะเชิงบวกเกี่ยวกับรีวิวออนไลน์ อย่างไรก็ตาม ยังมีอันตรายที่เกี่ยวข้องกับการแสดงความคิดเห็นออนไลน์มากเกินไปหรือน้อยเกินไป 

ข้อเสนอแนะมากเกินไป: เมื่อธุรกิจตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบทุกครั้ง ผลกระทบเชิงบวกของรีวิวเหล่านั้นก็จะลดน้อยลง นอกจากนี้ยังอาจทำให้ลูกค้าเชื่อว่าความคิดเห็นของพวกเขาไม่สำคัญหรือธุรกิจไม่สนใจพวกเขา การให้คำติชมน้อยลงอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกเพิกเฉยและถูกลดคุณค่า

ข้อเสนอแนะน้อยเกินไป: ในทางกลับกัน การตอบกลับเฉพาะรีวิวเชิงบวกก็อาจส่งผลเสียได้เช่นกัน ธุรกิจที่ไม่ตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบอาจถูกมองว่าไม่เป็นมืออาชีพและไร้ความรู้สึก

บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อการขายอย่างไร

จากการศึกษาชิ้นหนึ่ง บริษัทที่มีบทวิจารณ์ตั้งแต่ 4.5 เรื่องขึ้นไปให้คะแนน 51 ดาวขึ้นไป มีแนวโน้มที่จะขายได้มากกว่าบริษัทที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง XNUMX% 

นอกจากนี้ การสำรวจโดย ReviewTrackers พบว่าคะแนนรีวิวอยู่ที่ 4 ดังนั้น หากธุรกิจของคุณต้องการเพิ่มยอดขาย การใช้ประโยชน์จากรีวิวออนไลน์จึงเป็นสิ่งสำคัญ

บทวิจารณ์ออนไลน์สร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ

บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ เนื่องจากสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือได้ การตรวจทานบริษัททางออนไลน์จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดูบทวิจารณ์ด้วยความเคารพและพิจารณามากขึ้น 

เนื่องจากรีวิวออนไลน์มักจะตรงไปตรงมามากกว่าที่เขียนในบริบทอื่นๆ เช่น บล็อกส่วนตัวหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ บทวิจารณ์เชิงบวกจำนวนมากสามารถช่วยเพิ่มอันดับของธุรกิจในเครื่องมือค้นหาได้ 

ดังนั้น บทวิจารณ์ออนไลน์อาจมีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย

บทวิจารณ์ออนไลน์ปรับปรุงการบริการลูกค้าและการรักษาลูกค้า

จากการศึกษาของ ReviewTrackr รีวิวออนไลน์มีผลกระทบอย่างมากต่อการบริการลูกค้าและการรักษาลูกค้า 

เมื่อลูกค้าได้รับอนุญาตให้ตรวจสอบประสบการณ์ของตนกับบริษัท พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาและแนะนำธุรกิจให้กับผู้อื่น นอกจากนี้ ReviewTrackr ยังพบว่าบทวิจารณ์ในเชิงบวกนำไปสู่การเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และยอดขาย เนื่องจากลูกค้าไว้วางใจรีวิวออนไลน์เป็นแหล่งข้อมูล

บทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยให้อันดับสูงขึ้นในผลการค้นหา

บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจทุกขนาด การมีอันดับสูงสุดใน SERP สามารถเพิ่มการเข้าชมและการแปลงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งด้วย SEO ที่ดีขึ้นสามารถส่งผลให้ธุรกิจขนาดใหญ่มีรายได้เพิ่มขึ้น

 คุณสามารถทำบางสิ่งเพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับรีวิวออนไลน์ที่ดี: 

1) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและดูเป็นมืออาชีพ

วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกจากผู้ใช้ที่พอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ 

2) ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เขียนรีวิว วิธีนี้จะกระตุ้นให้พวกเขาเขียนคำติชมที่มีคุณภาพ และช่วยให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดได้รับความนิยมสูงสุดจากลูกค้าของคุณ

ความคิดเห็นเชิงบวกช่วยเพิ่มกำลังซื้อของลูกค้า

บทวิจารณ์ออนไลน์มีอิทธิพลต่อยอดขายหรือไม่? ใช่ ความคิดเห็นเชิงบวกช่วยเพิ่มกำลังซื้อของลูกค้า 

เนื่องจากลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินมากกว่าลูกค้าที่ไม่พอใจ

กลยุทธ์ในการจัดการรีวิวออนไลน์ของคุณ

บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อยอดขาย แต่คุณจะจัดการพวกเขาได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ในการจัดการรีวิวออนไลน์: 

1. ใช้เวลาในการตอบรีวิวทุกครั้ง 

ขอขอบคุณผู้ตรวจสอบสำหรับข้อเสนอแนะของพวกเขา และขออภัยหากมีปัญหากับการสั่งซื้อ พยายามระบุข้อกังวลหรือประเด็นใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการตรวจสอบ สิ่งนี้จะแสดงให้เห็นว่าคุณรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาอย่างจริงจังและมุ่งมั่นที่จะแก้ไขปัญหาใดๆ โดยเร็วที่สุด 

2. อย่าตั้งแง่หรือโต้เถียงเมื่อตอบรีวิว ให้ตั้งใจที่จะเข้าใจและขอโทษแทน

สิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้า ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาเขียนรีวิวในเชิงบวกมากขึ้นในอนาคต 3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้

รู้ว่าเมื่อใดควรตอบสนองและทำอย่างไรจึงจะได้ผล

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในทุกความสัมพันธ์ เมื่อต้องสื่อสารกับคนที่คุณรัก การรู้เวลาที่เหมาะสมในการตอบสนองและวิธีการโต้ตอบอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อการตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพ: 

1. คุณต้องเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูด ขัดจังหวะหรือแสดงความคิดเห็นของคุณเมื่อคุณเข้าใจสิ่งที่พูดอย่างถ่องแท้แล้วเท่านั้น 

2. รอการตอบกลับก่อนที่จะตอบกลับตัวเอง สิ่งนี้ทำให้อีกฝ่ายมีเวลาคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พูดและทำให้พวกเขาตอบสนองได้อย่างเหมาะสม 

3. ระวังน้ำเสียงของคุณเมื่อตอบกลับ หากคุณโกรธ หงุดหงิด หรืออารมณ์เสีย เทคนิคของคุณจะสะท้อนถึงสิ่งนั้นและอาจไม่ได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง พยายามสงบสติอารมณ์และมีเหตุผลเมื่อตอบโต้ 

4. ตระหนักว่าคุณประพฤติตนอย่างไรเมื่ออยู่ใกล้อีกฝ่าย และปรับพฤติกรรมของคุณให้เหมาะสม

ชมเชยและแสดงความขอบคุณสำหรับความคิดเห็นเชิงบวก

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการออนไลน์ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณารีวิวที่ผู้อื่นให้ไว้ บทวิจารณ์สามารถเป็นเครื่องมืออันมีค่าในการช่วยผู้ซื้อในการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ แต่เฉพาะในกรณีที่ข้อมูลนั้นถูกต้องและเป็นประโยชน์เท่านั้น คุณสามารถทำบางสิ่งเพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวของคุณมีทั้งแง่บวกและเป็นประโยชน์

ขั้นแรก ให้ชมเชย แม้ว่าจะดูเล็กน้อยก็ตาม คนชอบความรู้สึกชื่นชม และบทวิจารณ์เชิงบวกของคุณจะสะท้อนให้เห็นในการให้คะแนนที่คุณได้รับ 

ประการที่สอง แสดงความขอบคุณเสมอเมื่อมีคนเขียนรีวิว ไม่ว่าจะเป็นการให้คะแนน 5 ดาวหรือเพียงแค่คำพูดให้กำลังใจ แสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชม

ประการที่สาม ขออภัยสำหรับคำวิจารณ์เชิงลบ

บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถเป็นเครื่องมือการขายที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถช่วยคุณระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์เชิงลบอาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณได้เช่นกัน บทวิจารณ์เชิงลบสามารถลดความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทำให้ยอดขายลดลง การทำความเข้าใจว่ารีวิวออนไลน์ส่งผลต่อยอดขายอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการรีวิวเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

สรุป

โดยสรุป บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการขาย สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นส่วนสำคัญของความคิดเห็นของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถเป็นปัจจัยในการตัดสินใจว่านักช้อปจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ 

ธุรกิจต้องดำเนินการตรวจสอบอย่างจริงจังและสร้างนโยบายการรีวิวที่สนับสนุนให้ลูกค้าเขียนการประเมินที่ซื่อสัตย์