คุณดูแลการบริการลูกค้าของคุณได้ดีเพียงใด ร้านค้า dropshipping? นี่เป็นคำถามที่คุณควรถามตัวเองอยู่เสมอ เพราะสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้
ผู้บริโภคมักจะยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการจากแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากลูกค้าของคุณพอใจกับบริการที่พวกเขาได้รับ พวกเขามักจะอยู่เฉยๆ และใช้จ่ายเงินมากขึ้น
ดังนั้นจึงชัดเจนว่าการบริการลูกค้ามีความสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ—แต่สำคัญอย่างยิ่งต่อการดำเนินการ a ธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ. เนื่องจากคุณไม่ได้จัดการหรือจัดส่งผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง ลูกค้ามักจะมีคำถามหรือปัญหาที่ต้องแก้ไข และหากพวกเขาไม่ได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการ พวกเขาก็จะทำธุรกิจที่อื่น
แม้ว่าในตอนแรกอาจดูน่ากลัว แต่ก็มีขั้นตอนง่ายๆ บางอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อตั้งค่าการบริการลูกค้าสำหรับร้านค้าดรอปชิปปิ้งของคุณ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข
8 ขั้นตอนในการตั้งค่าบริการลูกค้าสำหรับร้านค้า Dropshipping ของคุณ
1. ตั้งค่าที่อยู่อีเมลสำหรับบริการลูกค้าโดยเฉพาะ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีที่อยู่อีเมลเฉพาะที่สามารถใช้ติดต่อคุณหากมีคำถามหรือข้อกังวลใดๆ วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าทั้งหมดถูกส่งตรงไปยังที่ที่เหมาะสม และช่วยสร้างการแยกระหว่างการบริการลูกค้าและแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ
เคล็ดลับบางประการในการตั้งค่าที่อยู่อีเมลฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ:
- ใช้ที่อยู่อีเมลที่ฟังดูเป็นมืออาชีพ เช่น [ป้องกันอีเมล] or [ป้องกันอีเมล].
- หลีกเลี่ยงการใช้ที่อยู่อีเมลทั่วไป เช่น Gmail หรือ Yahoo เนื่องจากอาจทำให้คุณดูไม่เป็นมืออาชีพ และลูกค้าของคุณอาจไม่จริงจังกับคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลนั้นง่ายต่อการจดจำและพิมพ์ เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่มีปัญหาในการค้นหา
2. ใช้ระบบ CRM เพื่อจัดการคำถามของลูกค้า
A ระบบ CRM สามารถเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าในการจัดการข้อซักถามด้านบริการลูกค้าได้ จะช่วยให้คุณติดตามการสนทนาทั้งหมดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามแต่ละข้อได้รับการแก้ไขโดยทันที
สมมติว่าคุณกำลังขายสินค้าบนหลายแพลตฟอร์ม เช่น Amazon และ Shopify เช่นเดียวกับที่คุณใช้ การผสานรวม Shopify ERP เพื่อจัดการสินค้าคงคลังของคุณ ก ระบบ CRM สามารถใช้จัดการสอบถามข้อมูลการบริการลูกค้าได้จากทุกช่องทางในที่เดียว ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องกังวลว่าจะสูญเสียการติดตามการสนทนาใดๆ หรือลืมติดตามผลกับลูกค้า
3. ตอบคำถามลูกค้าได้ทันท่วงที
อย่าปล่อยให้ลูกค้ารอเกินสองสามชั่วโมงเพื่อตอบคำถามของพวกเขา หากคุณไม่สามารถตอบกลับได้เร็วขนาดนั้น โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อคาดว่าจะได้รับการตอบกลับ ด้วยเหตุนี้ ให้พิจารณาใช้ a chatbot เพื่อตอบคำถามบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานนอกเวลาทำการปกติ
สมมติว่าคุณเป็นบริษัทขายดรอปชิป ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์. แชทบอทสามารถตอบคำถามทั่วไปที่ลูกค้าอาจมีได้ เช่น “ฟีเจอร์ของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ของคุณมีอะไรบ้าง” หรือ “อะไรคือ ข้อดีและข้อเสียของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์?"
การทำเช่นนี้จะช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณมีอิสระในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น และช่วยให้แน่ใจว่าคำถามของลูกค้าทั้งหมดได้รับการแก้ไขในทันที
4. สุภาพและเป็นมืออาชีพในทุกการสื่อสาร
โปรดจำไว้ว่า วิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณโดยรวม ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสุภาพและเป็นมืออาชีพเสมอเมื่อตอบคำถามของลูกค้า
เคล็ดลับบางประการในการตอบคำถามของลูกค้า:
- มีความชัดเจนและรัดกุมในคำตอบของคุณ
- ใช้ภาษาเชิงบวก นี่เป็นสิ่งสำคัญไม่ว่าลูกค้าจะไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่
- หลีกเลี่ยงการใช้คำสแลงหรือศัพท์แสงที่ลูกค้าอาจไม่เข้าใจ
5. ใช้เวลาในการทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า
ก่อนตอบคำถามของลูกค้า โปรดใช้เวลาทำความเข้าใจปัญหาที่มีอยู่ให้ครบถ้วนก่อน ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับคำตอบที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ คำถามดีๆ ที่ควรถามเมื่อพยายามทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าคือ:
- อะไรคือปัญหา?
- ปัญหาเริ่มเมื่อไหร่?
- คุณได้ทำตามขั้นตอนอะไรแล้ว?
- ผลลัพธ์ที่คุณต้องการคืออะไร?
6. เสนอทางออกที่ยุติธรรมกับทั้งสองฝ่าย
เมื่อสร้างคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้า ให้แน่ใจว่าได้เสนอโซลูชันที่ยุติธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่พอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ คุณอาจเสนอให้ส่งสินค้าเปลี่ยนทดแทนหรือคืนเงินให้
อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าไม่พอใจกับสีของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับ คุณอาจไม่สามารถคืนเงินได้ แต่สามารถเสนอให้ส่งสีอื่นได้
โปรดจำไว้ว่า เป้าหมายคือการหาทางออกที่ยุติธรรมสำหรับทั้งสองฝ่าย และทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ จากนั้นพวกเขาจะมีโอกาสทำธุรกิจกับคุณอีกมากในอนาคตและปล่อยให้แง่บวก ตรวจสอบรายชื่อของคุณ.
7. ติดตามผลกับลูกค้าหลังจากปัญหาได้รับการแก้ไข
เมื่อคุณช่วยแก้ไขข้อซักถามของลูกค้าแล้ว อย่าลืมติดตามผลหลังจากนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับวิธีแก้ปัญหา สิ่งนี้สามารถช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้
สมมติว่าคุณขายน้ำหอม และคุณทำการเปลี่ยนแปลงกับ น้ำหอมดรอปชิปปิ้ง ผู้จัดจำหน่าย หลังจากคำติชมของลูกค้าที่ไม่ดีมากมาย คุณต้องการติดตามลูกค้าแต่ละรายที่มีประสบการณ์ไม่ดีและขออภัยในความไม่สะดวก
คุณอาจต้องการเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป สิ่งนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง
8. ใช้เครื่องมือการจัดการโครงการเพื่อติดตามงานบริการลูกค้า
เครื่องมือการจัดการโครงการ เช่น Bitrix24 อาจเป็นทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับการจัดการงานบริการลูกค้า ก เครื่องมือการจัดการโครงการ ช่วยให้คุณสร้างรายการงาน มอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีม กำหนดวันครบกำหนด และติดตามความคืบหน้าของแต่ละงาน สิ่งนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าข้อซักถามด้านบริการลูกค้าทั้งหมดได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้การบูรณาการ ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ ด้วยเครื่องมือการจัดการโครงการของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานบริการลูกค้าของคุณโดยให้คุณสมบัติต่างๆ เช่น การกำหนดเส้นทางการโทร ระบบตั๋ว และประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าในแพลตฟอร์มส่วนกลางเดียว
เรื่อง ทางเลือกแทน Bitrix24 สำหรับการจัดการโครงการ ได้แก่ Asana, Trello และ Basecamp
แนะนำให้อ่าน: ตัวแทน Dropshipping ที่ดีที่สุดในประเทศจีน
แนะนำให้อ่าน: จะเริ่มธุรกิจ 1688 Dropshipping ได้อย่างไร
ความคิดสุดท้าย
ดังนั้นคุณมีมัน นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่จะช่วยคุณตั้งค่าการบริการลูกค้าสำหรับร้านค้าดรอปชิปปิ้งของคุณ ปฏิบัติตามเคล็ดลับที่เราได้อธิบายไว้ที่นี่เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจกับบริการที่ได้รับเสมอ ลูกค้าที่มีความสุขมักจะอยู่ต่อ และใช้จ่ายเงินมากขึ้น
ขอให้โชคดีและดรอปชิปอย่างมีความสุข!
ผู้เขียนชีวภาพ
Jenna Bunnell – ผู้จัดการอาวุโส การตลาดเนื้อหา Dialpad
Jenna Bunnell เป็นผู้จัดการอาวุโสด้านการตลาดเนื้อหาที่ Dialpad ซึ่งเป็นระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์ที่โฮสต์บนคลาวด์ที่รวม AI เข้ากับ AI ที่ให้รายละเอียดการโทรที่เป็นประโยชน์แก่เจ้าของธุรกิจและตัวแทนขายโดยใช้ ระบบโทรศัพท์ VoIP. เธอมีแรงผลักดันและหลงใหลในการสื่อสารความรู้สึกในการออกแบบของแบรนด์และการแสดงภาพว่าเนื้อหาสามารถนำเสนอในรูปแบบที่สร้างสรรค์และครอบคลุมได้อย่างไร เจนน่ายังได้เขียนสำหรับโดเมนอื่นเช่น จับได้เห็นชัดตรงเผง และ UpCity. ดูเธอ LinkedIn โปรไฟล์
