Ang pagtatalo sa Alibaba

Maraming mga mamimili ang naghahanap ng mga kalakal sa Alibaba, ang China E-Commerce store. Bagama't ligtas, maaaring may mga reklamo ka tungkol sa pagbabayad o mga isyu sa produkto habang namimili.

Ngunit, paano ulat isang pagtatalo sa Alibaba para sa mga reklamo?

Bilang isang bihasang eksperto sa sourcing, tinutulungan namin ang mga bagong kumpanya ng retail na pamahalaan ang mga isyu sa pag-sourcing ng mga produkto. Upang mag-ulat, ang mga retailer o mga mamimili ay dapat mangolekta ng mahalagang ebidensya at mabilis na iulat ang reklamo. Dapat mo ring tiyakin ang pagtutugma ng dokumentasyon upang iulat ang iyong reklamo.

Sa post na ito, makikita mo ang mahalagang hakbang upang mag-ulat ng reklamo kapag ikaw bumili sa Alibaba. Magsimula na tayo.

Ang Buong Proseso Ng Alibaba Dispute

1. Mag-apply para sa pagsusumite ng dispute sa Alibaba

Maaaring makaharap ang mga mamimili at nagbebenta ng mga hindi pagkakaunawaan kapag nakikitungo sa mga negosyo sa Alibaba. Sa kasong ito, maaaring mag-sign in ang alinmang partido at magsumite ng mga online na serbisyo sa pamamagitan ng hindi pagkakaunawaan. Banggitin ang mga detalye ng iyong hindi pagkakaunawaan at panatilihin ang parehong paninindigan sa panahon ng pamamagitan. 

Ang pangkat ni Alibaba ang magiging tagapamagitan upang gumawa ng mga desisyon.

2. pamamagitan 

Maaaring may ilang desisyon na ginawa pagkatapos ng pamamagitan:

• Ang fault party ay kailangang magbayad o magbayad para sa mga liquidated na pinsala o aktwal na pagkalugi
• Maaari kang humiling ng buong refund, bahagyang refund, o parehong pagbabalik at refund.

3. Pagsasauli ng ibinayad 

Ang lahat ng mga mamimili at nagbebenta ay protektado ng Trade Assurance kapag nakikitungo sa Alibaba. 

Hinihiling sa iyo ng karamihan sa mga supplier na magbayad sa labas ng platform habang nakikitungo. Tiyaking nagbayad ka sa pamamagitan ng Trade Assurance. Ibinabawas nito ang humigit-kumulang 3% ng iyong kabuuang bayad. 

Kung lumabag ang nagbebenta sa kontrata, gagawa ang Alibaba ng paunang refund sa mamimili. Ang halaga ng refund ay napapailalim sa garantisadong halaga na natanggap ng nagbebenta. 

4. Mga Feedback Tungo sa mga Desisyon

Kung hindi ka nasisiyahan sa desisyon ng pamamagitan, may dalawang paraan na maaari kang tumugon:

• Mag-claim mula sa Alibaba at umapela para sa isang angkop na desisyon sa pamamagitan.
  Upang magawa ito, kailangan mong isumite ang iyong kahilingan sa Hong Kong International Arbitration Center. Kakailanganin mong pasanin ang obligasyon sa refund nang maaga. 

• Hilingin sa iyong katapat na gampanan ang kanilang mga responsibilidad 

Sa kasong ito, haharapin mo sila nang walang pamamagitan ng Alibaba. Tandaan na maunawaan ang paraan ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan batay sa iyong kontrata sa transaksyon. Dapat mayroon kang malinaw na mga tuntunin sa iyong kontrata at mangolekta ng patunay ng bawat hakbang. Kung maghain ka para sa isang hindi pagkakaunawaan, nasa iyo ang lahat ng mga detalye. 

Mungkahing pagbasa: Paano bumili sa Alibaba?

Mungkahing pagbasa: Mga Gastos sa Pagpapadala ng Alibaba

Mungkahing pagbasa: Pinakamahusay na 10 Alibaba Freight Forwarder

Iba't Ibang Uri ng Hindi Pagkakaunawaan

Tingnan natin ang mga uri ng hindi pagkakaunawaan kapag bumili ang mga customer mula sa isang website ng pamimili sa China:

1. Matinding Alitan

• Hindi natatanggap ang mga produkto pagkatapos ng buong pagbabayad
• Hindi tumatanggap ng mga produkto na hindi tulad ng inilarawan. Halimbawa:
• Ang hindi pagtanggap ng dami o timbang ayon sa order ay higit sa 20% na pagkakaiba sa order.
• Ang mga nagbebenta ay hindi tumatanggap ng bayad pagkatapos ng kumpletong paghahatid.
• Nakatanggap ng isang walang laman na kahon
• Nag-order ng takure ngunit nakatanggap ng mga bote
• Nag-order ng mga tunay na produkto ngunit nakatanggap ng mga pekeng produkto 

2. Pangkalahatang Alitan

• Ang pagkakaroon ng mga isyu sa serbisyo pagkatapos ng benta tulad ng panahon ng warranty
• Nagkakaroon ng mga problema sa laki, kulay, modelo, o texture
• Pagtanggap ng mga nasirang kalakal
• Pagtanggap ng dami o timbang na mas mababa sa 20% na iniutos.
• Mga isyu sa logistik
• Mga isyu sa dokumentasyon tulad ng FDA
• Ang mga buwis o kargamento ay hawak ng customs

Remarks: Hindi niresolba ng Alibaba ang mga reklamo sa pagsunod, pinsala, o kakulangan ng produkto. 

Mungkahing pagbasa: Listahan ng scammer ng Alibaba

Paano Magbukas ng Di-pagkakasundo Kung Nakatanggap Ka ng mga Depektong Produkto?

Kung nahaharap ka sa mga isyu sa produkto kapag bumibili ng stock mula sa Alibaba, kailangan mong magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa loob ng "30 araw" pagkatapos makumpirma ang pagtanggap ng mga kalakal.

Titingnan ng team ang ebidensya kapag nabuksan mo na ang hindi pagkakaunawaan. Aayusin nila ang usapin para sa iyo.

Upang buksan ang isang hindi pagkakaunawaan sa tamang paraan, kailangan mong sundin ang mga hakbang na ito:

Hakbang 1: Pumunta sa Pahina ng Listahan ng Order at i-click ang "Buksan ang isang dispute" at "Mag-apply para sa refund."

Kailangan mong mag-sign in at pumunta sa page ng listahan ng order para magbukas ng hindi pagkakaunawaan. Piliin ang order kung saan mo gustong magbukas ng hindi pagkakaunawaan, at mag-click sa button na “Mag-apply para sa Refund”.

Step2: Punan ang Dispute Form at Mag-upload ng Ebidensya

May mga partikular na file na kakailanganin mong i-upload kung magbubukas ka ng hindi pagkakaunawaan. Kakailanganin ng pangkat ng Alibaba ang mga file na ito upang masuri ang iyong mga paghahabol.

Kinakailangan din ang partikular na ebidensya, kabilang ang:

• Isang nilagdaang kopya ng PO (Purchase order)
• Mga dokumentong nauugnay sa iyong mga detalye habang naglalagay ng order.
• Mga dokumentong nauugnay sa disenyo.
• Isang kopya ng ulat ng inspeksyon.
• Isang kopya ng lahat ng mga ulat ng komunikasyon sa tagatustos.
• Isang nilagdaang kopya ng resibo ng transaksyon.
• Makabuluhang ebidensya para sa pagpapatibay ng iyong paghahabol.

Pro Tip: Gumawa ng video habang ina-unpack o tinatanggap ang iyong kargamento. Ito ay magiging katibayan na natanggap mo itong sira. 

Dapat mong punan ang form ng reklamo batay sa mga tinatanggap na format ng ebidensya. I-click ang isumite pagkatapos i-upload ang mga dokumento sa itaas.

Hakbang 3: Hintayin ang tugon ng Mga Supplier o I-escalate ito sa Alibaba dispute team

Sa punto ng pagkumpleto ng pagsusumite, ang supplier ay may oras ng pagtugon na 5 araw. Sasagot ang supplier sa loob ng 5 araw para sa isang epektibong resolusyon.

Kung hindi tumugon ang supplier sa loob ng 5 araw, o hindi ka nasisiyahan sa ibinigay na resolusyon. Talakayin ang iyong hindi pagkakaunawaan sa supplier, at kung nag-aalok siya na makipag-ayos, pagkatapos ay gawin ito. Ngunit huwag tumira sa mas kaunti. 

Palagi kang may opsyon na i-escalate ito sa Dispute handling team.

Paglutas ng hindi pagkakaunawaan at mga refund

May dedikadong team ang Alibaba para tingnan ang mga hindi pagkakaunawaan at bigyan ka ng resolusyon. Ang koponan ay lubusang dumaan sa lahat ng dokumentasyon at ebidensya na iyong ibibigay.

Kung sapat ang ebidensya at may kasalanan ang supplier, makakakuha ka ng buong refund. Ito ay batay sa bilang ng mga order na inilagay mo sa Trade Assurance.

Paano Manalo sa Alitan?

Kapag ang isang Supplier ng China mabigong gampanan ang responsibilidad nito, maaaring maglabas ng hindi pagkakaunawaan ang mamimili nito. Minsan, ang mga supplier ay maaaring mapinsala din ng masasamang customer.

Kaya, napakahalagang matutunan kung paano manalo sa isang hindi pagkakaunawaan. Pinoprotektahan nito ang iyong mga karapatan para sa iyong mga online na benta sa Alibaba website ng e-commerce. 

1. Idokumento ang Mahalagang Ebidensya

Screenshot o i-record ang video ng mga paglalarawan ng produkto at mahalagang kasaysayan ng chat. Pinoprotektahan ka nito sakaling baguhin ng mga nagbebenta ang paglalarawan o tanggihan ang kanilang mga salita. Maganda ang screen recorder at nire-refresh ang screen para hindi ito magmukhang peke. 

2. Magsumite ng Purchase Order (PO)

Binubuod ng PO ang mga produktong inorder. Ipinagtatanggol ka nito laban sa maling produkto, halaga, o timbang na natanggap. 

3. Humiling ng Proforma Invoice (PI) 

Kapag gumawa ng PI ang mga nagbebenta, ipinahihiwatig nito ang kanilang pahintulot at intensyon na magbenta ng produkto. Pinoprotektahan ka nito laban sa mga claim ng nagbebenta na maaaring kumpiskahin nang tama ang iyong refund.

Kung walang detalyadong Proforma Invoice, halos hindi ka manalo sa isang hindi pagkakaunawaan.

4. Tiyakin ang Pagtutugma ng Dokumentasyon

Tiyaking magkatugma ang impormasyon sa iyong Proforma Invoice (PI) at Purchase Order (PO). Ang mga paglalarawan ng produkto ay dapat na pareho sa parehong mga dokumento.

5. Gamitin ang Trade Assurance

Pinoprotektahan ka ng trade assurance laban sa mga scammer at hindi tapat na nagbebenta. Makakakuha ka ng 100% na takip sa isang hindi pagkakaunawaan. Magbayad lamang sa pamamagitan ng trade assurance kahit gaano pa kaganda ang mga diskwento na iniaalok ng iyong nagbebenta sa ibang mga channel. 

6. Siyasatin Bago Ipadala

Maiiwasan mo ang pinsala, peke, o iba't ibang produkto na ipinadala sa iyo. Makakatipid ka rin ng mas maraming oras, pera, at lakas para harapin ang mga hindi pagkakaunawaan.

7. Iwasan ang Pagkansela ng mga Hindi pagkakaunawaan

May posibilidad na kumbinsihin ng mga nagbebenta ang mga customer na kanselahin ang hindi pagkakaunawaan. Halimbawa, nangangako ng mga refund o iba pang benepisyo. Ngunit, hindi mo dapat kanselahin upang matiyak na mananalo ka sa isang hindi pagkakaunawaan. 

Mungkahing pagbasa: 1688 laban sa Taobao

Mungkahing pagbasa: Mga Supplier ng Alibaba

Mungkahing pagbasa: Pinakamahusay na 7 Paraan sa Paggamit ng Alibaba RFQ

Bakit Maaaring Tanggihan ng Alibaba ang Isang Refund?

Dapat mo ring isaisip ang ilang bagay habang nagbubukas ng hindi pagkakaunawaan. Dapat mayroon ka ng lahat ng kinakailangang ebidensya upang magbukas ng hindi pagkakaunawaan at maging karapat-dapat para sa isang refund.

Maaaring tanggihan ang iyong refund kahit na may kasalanan ang supplier sa alinman sa mga sumusunod na kaso:

• Hindi ka nagbigay ng tumpak na mga detalye ng produkto habang nag-order ng mga produkto.
• Hindi ka nag-book ng inspeksyon sa kalidad habang nag-order ng mga produkto.
• Natuklasan mo ang mga isyu sa kalidad pagkatapos mong matanggap ang produkto sa iyong bansa.

Minsan wala kang sapat na patunay upang i-back ang iyong refund. Kung nagpadala ka ng ilang bahagi ng iyong transaksyon sa labas ng platform, hindi ka makakakuha ng refund para sa deal na iyon. Mga deal lang na nangyari Katiyakan sa kalakalan ng Alibaba ay karapat-dapat para sa Mga Refund. 

Mahalagang malinaw na ibigay ang mga detalyeng ito sa supplier habang naglalagay ng order.

Mungkahing pagbasa: Karanasan sa Pag-refund ng Alibaba

FAQs

Anong susunod

Ang Alibaba ay isang makabago at nangungunang online shopping platform. Mas kumikita pa ito kaysa sa eBay. Makakahanap ka ng mga tatak ng iba't ibang kategorya sa pamamagitan ng paghahanap sa website ng China na ito. Ang mga ito ay ibinebenta sa isang mapagkumpitensyang presyo.

Maraming mga bagong retail na nagbebenta ang nag-iimbak ng mga kalakal dito upang matugunan ang pangangailangan sa merkado. Ang bagong tingi ay nangyayari, na ang kinabukasan ng tradisyonal na industriya ng tingi.

Ngunit, dapat mong malaman ang tungkol sa mga hindi pagkakaunawaan tungkol sa mga produkto at serbisyo bago mamili sa Alibaba.

Umaasa ako na ang artikulong ito ay nagbabahagi ng mahahalagang impormasyon tungkol sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan. Dapat mong gamitin ang mga ito upang mag-ulat ng reklamo sa mga isyu sa mga produkto o serbisyo. 

Bisitahin ang aming Pahina ng serbisyo ng Alibaba para matuto pa kung kailangan mo ng karagdagang impormasyon.