Gaano mo kahusay ang paghawak ng serbisyo sa customer para sa iyong mga dropshipping store? Ito ay isang tanong na dapat mong palaging itanong sa iyong sarili, dahil maaari itong gumawa o masira ang iyong negosyo.
Karaniwang handang magbayad ng higit ang mga mamimili para sa mga produkto at serbisyo mula sa isang tatak na kilala na nag-aalok ng magagandang karanasan sa serbisyo sa customer. Sa madaling salita, kung masaya ang iyong mga customer sa serbisyong natatanggap nila, mas malamang na manatili sila—at gumastos pa ng mas maraming pera.
Kaya malinaw na ang serbisyo sa customer ay mahalaga para sa anumang negosyo—ngunit ito ay lalong kritikal para sa pagpapatakbo ng isang matagumpay na online na negosyo. Dahil hindi ikaw mismo ang humahawak o nagpapadala ng mga produkto, kadalasang may mga tanong o isyu ang mga customer na kailangang tugunan. At kung hindi nila matanggap ang tulong na kailangan nila, dadalhin nila ang kanilang negosyo sa ibang lugar.
Bagama't sa una ay tila nakakatakot, may ilang simpleng hakbang na maaari mong gawin upang i-set up ang serbisyo sa customer para sa iyong dropshipping store na magpapanatiling masaya sa iyong mga customer.
8 Mga Hakbang para sa Pag-set Up ng Customer Service para sa Iyong Dropshipping Store
1. Mag-set up ng dedikadong email address ng customer service
Tiyaking may partikular na email address ang iyong mga customer na magagamit nila para makipag-ugnayan sa iyo para sa anumang mga tanong o alalahanin. Makakatulong ito na matiyak na ang lahat ng mga katanungan sa serbisyo sa customer ay nakadirekta sa tamang lugar, at nakakatulong ito upang lumikha ng isang paghihiwalay sa pagitan ng serbisyo sa customer at iba pang aspeto ng iyong negosyo.
Ilang tip para sa pagse-set up ng iyong email address ng customer service:
- Gumamit ng email address na parang propesyonal, gaya ng [protektado ng email] or [protektado ng email].
- Iwasan ang paggamit ng mga generic na email address, gaya ng Gmail o Yahoo, dahil maaari kang magmukhang hindi propesyonal, at maaaring hindi ka seryosohin ng iyong mga customer.
- Tiyaking madaling matandaan at i-type ang email address para hindi mahirapan ang iyong mga customer sa paghahanap nito.
2. Gumamit ng CRM system para pamahalaan ang mga katanungan ng customer
A CRM system ay maaaring maging isang mahalagang tool para sa pamamahala ng mga katanungan sa serbisyo sa customer. Makakatulong ito sa iyong subaybayan ang lahat ng mga pag-uusap at matiyak na ang bawat pagtatanong ay matutugunan kaagad.
Sabihin nating nagbebenta ka ng mga produkto sa maraming platform, gaya ng Amazon at Shopify. Tulad ng gagamitin mo Mga pagsasama ng Shopify ERP upang pamahalaan ang iyong imbentaryo, a CRM system ay maaaring gamitin upang pamahalaan ang mga katanungan sa serbisyo sa customer mula sa lahat ng mga channel sa isang lugar. Sa ganitong paraan, hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa pagkawala ng track ng anumang mga pag-uusap o pagkalimot na mag-follow up sa isang customer.
3. Tumugon kaagad sa mga katanungan ng customer
Huwag hayaang maghintay ang mga customer ng higit sa ilang oras para sa tugon sa kanilang pagtatanong. Kung hindi ka makakasagot nang ganoon kabilis, ipaalam sa kanila kung kailan sila makakaasa ng tugon. Sa pag-iisip na ito, isaalang-alang ang paggamit ng a chatbot upang sagutin ang mga pangunahing tanong sa serbisyo sa customer sa labas ng normal na oras ng negosyo.
Sabihin nating isa kang dropshipping company na nagbebenta cloud-based na mga sistema ng telepono. Masasagot ng chatbot ang mga karaniwang tanong na maaaring mayroon ang mga customer, gaya ng "Ano ang mga feature ng iyong cloud-based na system ng telepono?" o “Ano ang mga mga kalamangan at kahinaan ng sistema ng telepono na nakabatay sa cloud? "
Ito ay magpapalaya sa iyong customer service team upang matugunan ang mas kumplikadong mga isyu at makakatulong upang matiyak na ang lahat ng mga katanungan ng customer ay matutugunan kaagad.
4. Maging magalang at propesyonal sa lahat ng komunikasyon
Tandaan, ang paraan ng pakikipag-usap mo sa iyong mga customer ay sumasalamin sa iyong brand sa kabuuan. Samakatuwid, mahalagang palaging maging magalang at propesyonal kapag tumutugon sa mga katanungan ng customer.
Ilang tip kapag tumutugon sa mga tanong ng customer:
- Maging malinaw at maigsi sa iyong mga tugon.
- Gumamit ng positibong wika. Ito ay mahalaga, hindi alintana kung ang customer ay hindi nasisiyahan sa produkto o serbisyo.
- Iwasang gumamit ng slang o jargon na maaaring hindi maintindihan ng customer.
5. Maglaan ng oras upang maunawaan ang isyu ng customer
Bago tumugon sa isang pagtatanong ng customer, maglaan ng oras upang lubos na maunawaan ang isyu sa kamay. Makakatulong ito sa iyo na magbigay ng tumpak at kapaki-pakinabang na tugon. Ang ilang magagandang tanong na itatanong kapag sinusubukang unawain ang isyu ng isang customer ay:
- Ano ang problema?
- Kailan nagsimula ang problema?
- Anong mga hakbang ang nagawa mo na?
- Ano ang iyong nais na resulta?
6. Mag-alok ng solusyon na patas sa magkabilang panig
Kapag gumagawa ng tugon sa isang pagtatanong ng customer, tiyaking mag-alok ng solusyon na patas sa parehong partido. Halimbawa, kung ang isang customer ay hindi nasisiyahan sa kalidad ng iyong produkto, maaari kang mag-alok na magpadala ng kapalit o magbigay ng refund.
Gayunpaman, kung ang customer ay hindi nasisiyahan sa kulay ng produkto na kanilang natanggap, maaaring hindi ka makapag-alok ng refund ngunit maaaring mag-alok na magpadala ng ibang kulay.
Tandaan, ang layunin ay makabuo ng isang resolusyon na patas sa parehong partido at nag-iiwan sa customer na masiyahan. Magiging mas malamang na makipagnegosyo silang muli sa iyo sa hinaharap at mag-iiwan pa ng positibo pagsusuri sa iyong listahan.
7. Mag-follow up sa customer pagkatapos malutas ang isyu
Kapag nakatulong ka na sa pagresolba sa pagtatanong ng isang customer, tiyaking mag-follow up sa kanila pagkatapos upang matiyak na nasiyahan sila sa resolusyon. Makakatulong pa ito para mapalakas ang katapatan ng customer.
Sabihin nating nagbebenta ka ng pabango, at gumawa ka ng pagbabago sa iyong dropshipping pabango tagatustos pagkatapos ng maraming masamang feedback ng customer. Gusto mong i-follow up ang bawat customer na nagkaroon ng masamang karanasan at humingi ng paumanhin para sa abala.
Baka gusto mo ring mag-alok sa kanila ng diskwento sa susunod nilang pagbili. Ito ay magpapakita sa iyong mga customer na ikaw ay nakatuon sa pagbibigay sa kanila ng isang mahusay na karanasan at gagawin ang iyong makakaya upang ayusin ang mga bagay.
8. Gumamit ng tool sa pamamahala ng proyekto upang subaybayan ang mga gawain sa serbisyo sa customer
Ang isang tool sa pamamahala ng proyekto, tulad ng Bitrix24, ay maaaring maging isang mahalagang asset para sa pamamahala ng mga gawain sa serbisyo sa customer. A tool sa pamamahala ng proyekto nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng mga listahan ng gawain, magtalaga ng mga gawain sa mga miyembro ng koponan, magtakda ng mga takdang petsa, at subaybayan ang pag-usad ng bawat gawain. Makakatulong ito upang matiyak na ang lahat ng mga katanungan sa serbisyo sa customer ay natugunan sa isang napapanahong paraan at mahusay na paraan. Bukod pa rito, pagsasama-sama mga software ng contact center gamit ang iyong tool sa pamamahala ng proyekto ay maaaring i-streamline ang iyong mga pagpapatakbo ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga feature tulad ng pagruruta ng tawag, mga sistema ng ticketing, at kasaysayan ng pakikipag-ugnayan ng customer sa isang sentralisadong platform.
ilan mga alternatibo sa Bitrix24 para sa pamamahala ng proyekto ay kinabibilangan ng Asana, Trello, at Basecamp.
Mungkahing pagbasa: Pinakamahusay na Ahente ng Dropshipping Sa China
Mungkahing pagbasa: Paano Magsimula ng 1688 Dropshipping Business?
Final saloobin
Kaya't mayroon ka na. Ito ang ilang hakbang upang matulungan kang mag-set up ng serbisyo sa customer para sa iyong dropshipping store. Sundin ang mga tip na ibinalangkas namin dito upang makatulong na matiyak na palaging masaya ang iyong mga customer sa serbisyong natatanggap nila. Ang mga masasayang customer ay mas malamang na manatili—at gumastos pa ng mas maraming pera.
Good luck at maligayang dropshipping!
May-akda Bio
Jenna Bunnell – Senior Manager, Content Marketing, Dialpad
Si Jenna Bunnell ay ang Senior Manager para sa Content Marketing sa Dialpad, isang AI-incorporated cloud-hosted unified communications system na nagbibigay sa mga may-ari ng negosyo at sales representative ng mga kapaki-pakinabang na detalye ng tawag gamit ang Mga sistema ng telepono ng VoIP. Siya ay hinihimok at masigasig tungkol sa pakikipag-usap sa sensibilidad ng disenyo ng isang brand at pag-visualize kung paano maipapakita ang nilalaman sa malikhain at komprehensibong paraan. Sumulat din si Jenna para sa iba pang mga domain tulad ng SpotOn at UpCity. Tingnan mo siya LinkedIn profile.
