Thương mại B2B đã phát triển thành một thế giới năng động. Đổi mới công nghệ làm cho tiếp thị B2B trở thành một trong những ngành có lợi nhuận cao nhất.
Các dự báo thương mại điện tử dự đoán rằng thị trường doanh nghiệp với doanh nghiệp của Hoa Kỳ sẽ đạt 1.8 nghìn tỷ đô la vào năm 2023. Hơn nữa, 73% thế hệ trẻ đang tích cực tham gia vào các quy trình mua hàng B2B.
Khi đối tượng B2B thay đổi, các nhà tiếp thị phải áp dụng các chiến thuật và chiến lược bán hàng mới. Vậy làm thế nào bạn có thể trở thành một người chơi thống trị? Tập trung vào các xu hướng bán hàng B2B này cho năm 2024.
Các xu hướng thương mại điện tử B2B sẽ theo dõi vào năm 2024
Kỳ vọng ngày càng tăng về cá nhân hóa của khách hàng
Tiếp thị cá nhân hóa là một chủ đề nóng trong lĩnh vực B2C, nhưng nó cũng phổ biến trong các công ty B2B. Điều này là do hầu hết người mua B2B hiện tại đều mong đợi trải nghiệm mua sắm B2C.
Nhiều người mua B2B lưu ý tầm quan trọng của cá nhân hóa khi lựa chọn nhà cung cấp. Nội dung và trải nghiệm được cá nhân hóa thu hút thêm 48% khách hàng.
Khi bạn bỏ qua điều này, bạn sẽ bị bỏ lại bởi những công ty biết lắng nghe khách hàng của họ.
Các tùy chọn thanh toán khác nhau
Cung cấp cho khách hàng các tùy chọn thanh toán khác nhau là một xu hướng khác mà chúng tôi chắc chắn sẽ sớm thấy. Điều này đặc biệt đúng đối với thanh toán không tiếp xúc giúp thanh toán dễ dàng và nhanh chóng.
Ngay cả trước khi mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến, khách hàng đã dần đa dạng hóa phương thức thanh toán.
Cho phép khách hàng tùy chỉnh các trang web Thương mại điện tử B2B của họ là một cách tốt để tăng chuyển đổi. Nó sẽ là điều cần thiết để cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau trong tương lai.
Tích hợp trải nghiệm đa kênh
Omnichannel đề cập đến cả sự hiện diện vật lý và kỹ thuật số trên mặt đất. Khách hàng sẽ tận hưởng trải nghiệm mua sắm tương tự tại các cửa hàng truyền thống, trên web hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
Người mua B2B trung bình tương tác với sáu kênh khác nhau trong quá trình mua. Giờ đây, người mua yêu cầu các công ty B2B phải chủ động và nhất quán trên nhiều kênh.
Phần lớn các công ty B2B có kế hoạch sớm triển khai các sáng kiến đa kênh. Đồng thời, 36% đã bắt đầu.
Đến năm 2024, các công ty hy vọng sẽ thu hút khách hàng trên các kênh một cách liền mạch.
Mức độ phổ biến của mua sắm bằng giọng nói chắc chắn sẽ tăng lên.
Mua sắm bằng giọng nói là giải pháp hoàn hảo khi khách hàng luôn bận tâm. Người ta dự đoán rằng số lượng người mua sắm bằng giọng nói sẽ tăng 55% vào năm 2024. Chính Echo của Amazon đã thúc đẩy sự phát triển của mua sắm bằng giọng nói.
Một thách thức với mua sắm bằng giọng nói là nó không phải lúc nào cũng liên quan đến hình ảnh. Do đó, khách hàng đang hướng tới các mặt hàng thực phẩm, điện tử và đồ gia dụng chính thống.
Giữ khách hàng trung thành
Một khách hàng mới luôn đắt hơn để có được khách hàng hiện tại. Các công ty B2B có thể tăng lợi nhuận từ 25% đến 95% bằng cách cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng của họ chỉ 5%.
Khách hàng yêu thích các chương trình khách hàng thân thiết trong bán lẻ B2C. Lòng trung thành của khách hàng thậm chí còn đóng một vai trò lớn hơn trong B2B. Doanh nghiệp phát triển mạnh nhờ kinh doanh lặp lại và giữ chân khách hàng.
Các công ty có tốc độ tăng trưởng ổn định tạo ra từ 60% đến 80% doanh thu từ các khách hàng hiện tại. Công ty chuyển đổi khách hàng mới thành doanh thu định kỳ vào năm 2024 sẽ tránh được tình trạng trì trệ.
Đưa thương mại di động B2B lên hàng đầu.
Đến năm 2021, 6.378 tỷ người sẽ sở hữu điện thoại thông minh, có nghĩa là 80.63% dân số thế giới sẽ sở hữu một chiếc.
Sử dụng điện thoại thông minh làm tăng sự phụ thuộc vào họ để thực hiện các hoạt động hàng ngày.
Ví dụ, thế hệ millennial sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm và làm việc. Điều này nhấn mạnh nhu cầu cung cấp dịch vụ B2B ưu tiên cho thiết bị di động.
Các doanh nghiệp nên phát triển ứng dụng để tăng tần suất đặt hàng định kỳ. Nó cũng có thể được sử dụng để đồng bộ hệ thống của bạn với nhóm bán hàng của bạn để bán hàng khi đang di chuyển.
Kênh trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) nổi
Giờ đây, khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp với các thương hiệu Thương mại điện tử B2B.
Nhiều công ty trực tuyến B2B không muốn làm đảo lộn mạng lưới phân phối của họ bằng cách chọn mô hình kinh doanh DTC. Đây là một bước đi thông minh và nó mang lại nhiều lợi nhuận.
Các doanh nghiệp sử dụng DTC có thể cải thiện cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu của họ. Hơn nữa, họ có thể kiếm được nhiều lợi nhuận hơn vì họ có thể nhìn thấy toàn bộ cơ sở khách hàng của mình.
Bán trực tiếp cho người tiêu dùng cho phép các doanh nghiệp B2B kiểm soát mọi khía cạnh trong hành trình của khách hàng. Chủ doanh nghiệp có thể kiểm soát toàn bộ quy trình từ khi họ truy cập vào trang web Thương mại điện tử cho đến khi họ nhận được sản phẩm.
Với tiếp thị Trực tiếp đến Người tiêu dùng, các công ty B2B có thể tạo ra trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm dựa trên dữ liệu đầu tay.
Tương tác từ xa và khả năng tự phục vụ
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng 70-80% người mua mới thích tương tác với người bán từ xa. Những người ra quyết định B2B đều hài lòng như nhau với việc bán hàng trực tuyến và từ xa. Vì vậy, sử dụng Cổng B2B có thể cung cấp một kênh hiệu quả và hiệu quả để tiếp cận và thu hút những người ra quyết định này, nâng cao sự hài lòng chung của họ với quá trình mua hàng.
Hơn nữa, tìm kiếm khách hàng tiềm năng kỹ thuật số có thể hiệu quả như các cuộc gặp mặt trực tiếp với khách hàng hiện tại.
Việc sử dụng AI để bán thêm và bán kèm
Trí tuệ nhân tạo Công cụ (AI) dành cho doanh nghiệp có thể dự đoán các mô hình mua hàng dựa trên lịch sử duyệt web và mua sắm. AI có thể thiết kế một trang web cho mỗi khách truy cập, điều mà bộ não con người không thể làm được.
Một số hệ thống ERP và CRM có các công cụ học máy giúp bán kèm và bán thêm.
Tâm lý khách hàng ngày càng trở nên quan trọng.
Các nhà tiếp thị B2B hiện đang chú ý nhiều hơn đến tâm lý của những người ra quyết định và những người mua chính. Do đó, chiến lược marketing cho B2B có thể chuyển từ hướng chủ đề sang hướng cá nhân.
Trọng tâm sẽ hướng đến nhu cầu, mong muốn và sở thích của đối tượng mục tiêu.
Do đó, tính cách khách hàng trở nên phù hợp hơn với hoạt động tiếp thị. Bên cạnh việc phù hợp với mục đích của người tìm kiếm, các lịch có nội dung sâu hơn cũng sẽ được phát triển.
Nội dung video sẽ rất quan trọng để thu hút khách hàng.
Các công ty B2B cung cấp nội dung giáo dục về sản phẩm của họ để chứng minh rằng họ là chuyên gia trong lĩnh vực này. Các công ty thực hiện điều này bằng cách tạo ra nội dung mô tả sản phẩm của họ và cách sử dụng chúng một cách hiệu quả.
Chiến lược này mang lại hiệu quả lớn. Bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng mới bằng cách xuất bản nội dung có liên quan đến ngành của đối tượng mục tiêu của bạn.
Phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn hiển thị với khách hàng bằng cách chia sẻ nội dung hấp dẫn.
Thị trường mới
Mở rộng sang quốc gia hoặc tiểu bang khác là cách tốt nhất để phát triển doanh nghiệp của bạn. Các thị trường B2B trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến hơn.
Đến năm 2023, hơn 70% thị trường doanh nghiệp sẽ hoạt động dưới dạng nền tảng B2B. Người bán B2B ngày càng dựa vào các thị trường ngách cho sự hiện diện trực tuyến của họ.
Ngày nay, các nhà sản xuất, nhà bán buôn và nhà phân phối có xu hướng tương tác nhiều hơn với các chợ.
Bao gồm các dịch vụ giá trị gia tăng
Các công ty B2B sẽ phải cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng để thu hút khách hàng mới. Họ cũng nên tập trung vào việc tối đa hóa doanh thu từ các khách hàng hiện tại.
Việc tăng thêm giá trị cho một dịch vụ hoặc sản phẩm hiện có được gọi là dịch vụ giá trị gia tăng. Đối với các công ty B2B, điều tối quan trọng là duy trì khách hàng hiện tại.
Tại sao Thương mại điện tử B2B lại quan trọng như vậy?
Các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu đến nhiều người mua hơn trên toàn cầu nhờ sự phát triển của Thương mại điện tử B2B. Thông qua đó, họ có thể thực hiện các giao dịch trực tuyến. Sử dụng cổng thông tin cho phép các giao dịch riêng tư và an toàn hơn.
Thương mại điện tử B2B cũng cung cấp quyền truy cập vào các khu vực địa lý, danh mục sản phẩm và bộ phận mới. Thương mại điện tử B2B tự hào có một số lợi ích.
Nhiều khách hàng có thể xem danh mục sản phẩm của bạn trực tuyến. Với SEO, bạn có thể tận dụng lưu lượng truy cập của công cụ tìm kiếm.
Điều này sẽ cho phép bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn. Do đó, B2B đóng một phần quan trọng trong một doanh nghiệp thành công.
Kết luận
Không có nghi ngờ gì về việc bán hàng B2B đang trải qua một sự thay đổi mạnh mẽ trong cách các công ty hoạt động nói chung. Xu hướng bán hàng B2B sẽ rất lớn vào năm 2024.
Tương lai của doanh số bán hàng sẽ được định hướng kỹ thuật số, tập trung vào khách hàng làm trung tâm. Bắt kịp với các xu hướng và đổi mới mới nhất là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp.
Chuẩn bị cho những thay đổi sắp tới là điều cần phải làm. Vào năm 2024, các nhà tiếp thị có thể làm điều này để thúc đẩy doanh số bán hàng và tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ.
