Amazon, eBay, Jet, Walmart.com và các nền tảng Thương mại điện tử khác đang ngày càng cạnh tranh.
Họ đang chuyển trọng tâm ra khỏi chỉ cạnh tranh giá và hướng tới việc cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng.
Với hàng triệu đối thủ cạnh tranh trên hầu hết các nền tảng, người bán phải chơi cả trò chơi số lượng và dịch vụ khách hàng để luôn dẫn đầu và vận chuyển nhanh là một khía cạnh quan trọng.
Nhiều nền tảng Thương mại điện tử cũng ngày càng cho phép người bán thu hẹp các tùy chọn dựa trên hoàn thành giải pháp như Giao hàng đảm bảo trên eBay và Giao hàng miễn phí trong 2 ngày của Walmart.
Khi người mua hàng lọc các thẻ giao hàng nhanh đó, họ đang loại bỏ các tùy chọn khác ra khỏi kết quả tìm kiếm một cách hiệu quả.
Nhiều khách hàng cũng mong đợi giao hàng nhanh và miễn phí ở cấp độ cơ sở và sẽ lọc để loại trừ các kết quả không đạt.
Mặc dù những người bán không thể cung cấp kiểu đáp ứng nhanh chóng này vẫn có thể di chuyển hàng tồn kho, nhưng họ lại gặp bất lợi rõ rệt vì sẽ có ít người nhìn thấy chúng hơn.
Điều đó rất quan trọng khi xem xét số lượng người bán khổng lồ trên hầu hết mọi nền tảng. Người bán bên thứ ba của Amazon bao gồm hơn 5 triệu người bán, chuyển 53% tổng số hàng hóa đã bán trên Amazon và tạo ra Doanh thu 31.88 tỷ đô la vào năm 2017. eBay bao gồm 100% đối thủ cạnh tranh, với 25 triệu + người bán đang hoạt độngvà thậm chí Walmart, một nền tảng trực tuyến tương đối mới, đã trở thành ngôi nhà của Hơn 18,000 người bán và 75 triệu + sản phẩm.
Với kiểu cạnh tranh lớn như vậy, điều quan trọng là bạn phải làm mọi thứ trong khả năng của mình để đáp ứng các tiêu chuẩn mới cho thực hiện thương mại điện tử và đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhanh nhất có thể.
Cung cấp giao hàng nhanh là một cách để cải thiện kết quả tìm kiếm của bạn cũng như chuyển đổi từ tìm kiếm.
3 Lợi ích của vận chuyển nhanh
1) Số chuyển đổi gia tăng
Khách hàng mong đợi và yêu cầu vận chuyển nhanh chóng nhưng họ cũng muốn nó có chi phí thấp hoặc miễn phí nhất có thể.
Chi phí vận chuyển cao hoặc bất ngờ là những người có ảnh hưởng lớn nhất khi nói đến việc từ bỏ giỏ hàng. Cung cấp giao hàng nhanh chóng và miễn phí cho phép bạn vượt qua hình thức mua sắm này giỏ hàng từ bỏ, đồng thời thu hút tỷ lệ mua hàng cao hơn thông qua đề nghị phân phối nhanh hơn.
Điều này cũng giúp chống lại những khách hàng nghiên cứu trực tuyến và sau đó mua hàng ngoại tuyến, vì bạn cung cấp mức giá cạnh tranh, giao hàng nhanh và trải nghiệm giao hàng thuận tiện hơn.
2) Sự hài lòng của khách hàng
Những khách hàng nhận được sản phẩm nhanh chóng hạnh phúc hơn với những gì họ nhận được, dẫn đến sự gia tăng các đánh giá tích cực, chất lượng đánh giá và mức độ sẵn sàng tổng thể để sắp xếp lại hoặc làm việc lại với thương hiệu.
3) Tình trạng tài khoản
Hầu hết các nền tảng Thương mại điện tử đều yêu cầu cơ sở tốc độ vận chuyển như một phần của điều khoản dịch vụ của họ, và có thể phạt bạn vì không đáp ứng các tiêu chuẩn tối thiểu hoặc đặt ra. Duy trì các giải pháp thực hiện Thương mại điện tử nhanh chóng trên các nền tảng của bạn sẽ giúp bạn giữ tài khoản ở trạng thái tốt trên tất cả các nền tảng của mình。
2 cách vận chuyển nhanh tác động đến tìm kiếm và chuyển đổi
1) Thị trường đang tối ưu hóa trải nghiệm
Các chợ đang giúp khách hàng tìm thấy mặt hàng của họ dễ dàng hơn với các chiến thuật như Hộp mua, tìm kiếm theo nhóm và các chương trình giao hàng nhanh.
Các nền tảng này ngày càng tạo ra các tùy chọn thực hiện nhanh hơn, rẻ hơn (hoặc miễn phí) cho khách hàng và cho phép người tiêu dùng lọc kết quả tìm kiếm dựa trên các dịch vụ đó.
Dưới đây là một số ví dụ về những gì Amazon, Walmart và eBay đang làm trong lĩnh vực này.
Amazon Prime
Amazon ra mắt Prime và giao hàng miễn phí trong 2 ngày cho các thành viên vào năm 2005, bắt đầu xu hướng vận chuyển nhanh miễn phí. Ngày nay, gần như mọi thị trường lớn đều có một số loại cung cấp tương tự, đơn giản là vì nó hoạt động.
Amazon cung cấp các bộ lọc dựa trên phân phối tùy chọn, giao hàng miễn phí và Amazon Prime. Xem xét trang web của họ trong những năm qua cho thấy họ đã chuyển từ tập trung vào giá cả sang tập trung vào vận chuyển nhanh như thế nào.
Giao hàng miễn phí trong 2 ngày của Walmart
nền tảng thương mại điện tử như Walmart đang chuyển trọng tâm sang vận chuyển nhanh bằng cách yêu cầu người bán xử lý nhanh chóng và chuyển hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc. Với việc tự động hóa hoặc ERP cần thiết để xử lý việc bán hàng trên trang web (đơn đặt hàng phải được chấp nhận trong vòng 15 phút), các trang web đang làm việc để cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận chuyển tốt nhất (Nhanh nhất) có thể.
Các yếu tố như tốc độ vận chuyển cũng ảnh hưởng đến các thuật toán tìm kiếm thực tế, điều này sẽ ảnh hưởng đến khả năng hiển thị của bạn trong tìm kiếm thông thường trước bộ lọc. Trong phân tích của chúng tôi về thiết kế lại trang web mới của Walmart, chúng tôi nhận thấy rằng trang web mới của họ ưu tiên nhiều cho các mặt hàng có thẻ vận chuyển nhanh so với trang web trước đó của họ, ngay cả trong các kết quả chưa được lọc.
Giao hàng đảm bảo trên eBay
Người mua eBay có thể lọc dựa trên độ dài của khoảng thời gian Giao hàng đảm bảo. Các bộ lọc này cho phép khách hàng thu hẹp kết quả tìm kiếm, đơn giản là loại bỏ các tùy chọn không cung cấp giao hàng nhanh hoặc miễn phí.
Nhờ những bộ lọc đó, người bán có thể tránh được những cuộc chiến về giá và cạnh tranh về dịch vụ thay vì giá cả.
Trên thực tế, Walmart, eBay và Amazon không còn làm nổi bật hoàn toàn dựa trên giá tốt nhất mà còn xem xét tốc độ và phương thức vận chuyển khi hiển thị kết quả tìm kiếm. Thẻ vận chuyển nhanh thường dẫn đến vị trí cao cấp trong kết quả tìm kiếm hoặc trong danh mục, điều này sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn và chuyển đổi. Khách hàng không chỉ muốn vận chuyển nhanh chóng mà họ còn mong đợi điều đó.
2) Vận chuyển nhanh góp phần hạ cánh Hộp Mua
Chúng tôi đã thấy các thẻ giao hàng nhanh đưa người bán của chúng tôi vào hộp mua trên các nền tảng, hết lần này đến lần khác. Cho dù trên Amazon, eBay hay Walmart, việc cam kết thực hiện chương trình giao hàng nhanh sẽ giúp người bán có được vị trí đáng mơ ước đó.
Walmart trực tiếp làm nổi bật các tùy chọn với Giao hàng miễn phí trong 2 ngày trên Hộp mua, ngay cả khi những người bán khác đưa ra mức giá thấp hơn. Trong hình ảnh bên dưới, một người bán Deliverr trên Walmart đã hạ cánh hộp mua sau khi cho phép giao hàng trong 2 ngày, mặc dù có một lựa chọn rẻ hơn mà không cần vận chuyển nhanh.
eBay gần đây cũng đã giới thiệu tùy chọn Danh sách Tương tự Nhóm, liên kết nhiều người bán vào cùng một mục và chỉ đánh dấu một mục. Điều đó có nghĩa là tất cả danh sách có các mặt hàng tương tự sẽ bị thu gọn và người mua sẽ chỉ nhìn thấy một người bán sản phẩm trong hộp mua kiểu Amazon.
Platinum Micro được Newegg vận chuyển tận dụng để tăng tốc độ vận chuyển và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tăng giá đất của Hộp mua của họ trung bình là 88%.
Mặc dù tỷ lệ phần trăm mà giao hàng nhanh góp phần đưa Hộp mua đến hạ cánh trên mỗi nền tảng không phải lúc nào cũng rõ ràng, nhưng người bán cung cấp nó chắc chắn có lợi thế khác biệt cả ở đó và trong kết quả tìm kiếm.
Cách đọc được đề nghị: Đại lý tìm nguồn cung ứng 101: Làm thế nào để tìm đại lý tìm nguồn cung ứng tốt nhất?
Có 4 cách chính mà người bán có thể tiếp cận sự hoàn thành. Hãy xem nhanh từng cái và cái nào có thể giúp bạn nhận được những thẻ vận chuyển nhanh đó.
- 3PL - Phương pháp này có toàn quyền kiểm soát việc xây dựng thương hiệu của bạn và bạn có thể chọn các kho hàng mà bạn muốn sử dụng. Tuy nhiên, không phải tất cả 3PL đều có tích hợp bạn cần, chúng mất nhiều thời gian để thiết lập và không thể hỗ trợ thẻ vận chuyển nhanh một cách đáng tin cậy. Chúng cũng có xu hướng đắt tiền, với cấu trúc phí phức tạp.
- Tự hoàn thành - Nếu bạn đi theo con đường DIY, bạn duy trì quyền kiểm soát hoàn toàn đối với thương hiệu và kho hàng của mình và bạn có thể nhận được một số danh sách thẻ vận chuyển nhanh, nhưng ít hơn 30%. Con đường này phức tạp và đòi hỏi bạn phải thiết lập cơ sở hạ tầng tốt để ngăn mọi thứ rơi qua các vết nứt.
- FBA - Phí của FBA cấu trúc dễ hiểu, cạnh tranh và toàn diện. Chúng giúp bạn dễ dàng truy cập vào Amazon Primevà thật dễ dàng để bắt đầu. Tuy nhiên, FBA chỉ hỗ trợ Amazon của bạn bán hàng.
- Người giao hàng - Deliverr tích hợp trực tiếp vào các chương trình vận chuyển nhanh của Walmart và eBay, có nghĩa là chúng tôi có thể giúp bạn nhận được danh sách của mình các thẻ vận chuyển nhanh đó một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi đã giúp dễ dàng bắt đầu, hỗ trợ tất cả các kênh của bạn và giữ cho cấu trúc tỷ lệ của chúng tôi đơn giản, toàn diện và cạnh tranh với FBA đa kênh.
Các giải pháp thực hiện thuê ngoài cung cấp quyền truy cập vào các thẻ vận chuyển nhanh có thể giúp người bán ở mọi quy mô phát triển. Bạn được hưởng lợi từ tìm kiếm và chuyển đổi được cải thiện mà không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng, phần cứng và phần mềm khổng lồ cần thiết để xử lý và vận chuyển hàng hóa kịp thời để đáp ứng nhu cầu của nền tảng. Điều này đặc biệt quan trọng khi giao hàng qua nhiều khu vực địa lý, đòi hỏi phải có nhiều nhà kho để hoàn thành trong vòng 1-2 ngày.
Bất kể bạn đang bán trên nền tảng nào, vận chuyển nhanh là một khoản đầu tư đáng giá vì nó không chỉ cải thiện khả năng hiển thị mà còn góp phần vào chuyển đổi, giữ cho trải nghiệm người mua cao và giúp bạn duy trì vị thế người bán tốt trên khắp các thị trường.
