Cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn

Khởi nghiệp thương mại điện tử không khó lắm.

Nếu bạn nghi ngờ tính chính xác của tuyên bố này, có lẽ bạn chưa xem số liệu thống kê cho thấy rằng giữa 12 và 24 hàng triệu trang web thương mại điện tử tồn tại trên khắp thế giới.

Điều khó khăn là thu hút mọi người đến thăm doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn và chỉ rời đi sau khi mua hàng hoặc phản hồi tích cực lời kêu gọi hành động của bạn.

Trong số 12 đến 24 triệu trang web ước tính, ít hơn mười phần trăm đạt doanh thu $ 1,000 mỗi năm.

Nếu bạn cho rằng tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử là 2.22%, rõ ràng là có cả thách thức và tiềm năng trong thương mại điện tử.

Nếu bạn là một trong những chủ doanh nghiệp thương mại điện tử đang gặp khó khăn trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, thì bài viết này là dành cho bạn.

Chúng tôi tập trung vào cách bạn có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử và tăng lợi nhuận của mình.

Tỷ lệ chuyển đổi là gì?

Nhiều người có kết nối Internet dành thời gian của họ để tìm kiếm những thứ để mua trực tuyến. Thông thường, trước khi một cá nhân cuối cùng quyết định mua một thứ gì đó, họ có đã truy cập nhiều trang web. Bất kỳ trang web nào mà một cá nhân như vậy mua hàng đã chuyển đổi thành công người đó thành khách hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi biểu thị tỷ lệ người truy cập trang web và cuối cùng chuyển thành khách hàng. Do đó, tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn có nghĩa là thu hút nhiều người hơn mua những thứ bạn đang bán trong cửa hàng thương mại điện tử của mình mà không làm tăng lưu lượng truy cập.

Mặc dù nhiều người nghĩ về tỷ lệ chuyển đổi biểu thị một giao dịch mua hàng, nhưng ý tưởng về tỷ lệ chuyển đổi có thể được mở rộng để liên quan đến nhiều ma trận khác. Nền tảng thương mại điện tử BigCommerce.com danh sách một số hành động của khách truy cập trang web có thể được ghi lại dưới dạng chuyển đổi:

• Đăng ký để nhận email
• Thêm các mục vào danh sách mong muốn
• Chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội

Tính toán tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi có thể được tính đơn giản bằng cách ghi lại số lượng khách truy cập vào trang web thương mại điện tử của bạn và số lượng khách truy cập thực hiện hành động mà bạn đủ điều kiện là một chuyển đổi. Chia số lượng khách truy cập chuyển đổi cho tổng số khách truy cập và nhân câu trả lời với 100. Con số bạn nhận được là tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Để có ý tưởng về tỷ lệ chuyển đổi bạn cần nhắm mục tiêu, bạn phải biết tỷ lệ chuyển đổi hợp lý là gì. Theo cho BigCommerce.com, "Ngay cả khi bạn đang làm mọi thứ đúng, bạn vẫn có thể giành được chiến thắng trong khoảng 2% thời gian."

Công ty quảng cáo trực tuyến WordStream.com báo cáo rằng 2% trang web thương mại điện tử hàng đầu đạt được tỷ lệ chuyển đổi trung bình là khoảng 10%. 11.45%.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn

Mỗi cá nhân truy cập trang web của bạn là một bước gần hơn để trở thành khách hàng trả tiền. Bạn có thể làm rất nhiều để đảm bảo rằng những người này chuyển đổi thành khách hàng. Hãy xem xét một số điều bạn có thể làm để làm điều này thành công.

Chứng minh chất lượng

Khi mọi người mua sắm trực tuyến, họ không thể nhìn thấy các sản phẩm thực tế mà họ sắp mua. Do đó, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng họ có ấn tượng tốt nhất về sản phẩm mà họ đang tìm mua.

Để giúp khách hàng tiềm năng của bạn hình dung các sản phẩm bạn cung cấp, bạn cần đầu tư vào hình ảnh và video chất lượng. Bạn cũng sẽ cần cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm càng tốt. Ví dụ: khi bạn đang bán đồ nội thất văn phòng, hãy cung cấp thông tin chi tiết về chiều dài, chiều cao và chiều rộng của bàn làm việc mà bạn đang bán.

Chứng tỏ rằng Cửa hàng Thương mại Điện tử của Bạn An toàn

Đối với một trang web thương mại điện tử, bảo mật là tính năng quan trọng nhất. Mọi người không muốn nhập chi tiết thẻ tín dụng của họ vào một trang web mà họ không tin tưởng.

Không chỉ những khách hàng tiềm năng mới phải lo lắng về vấn đề bảo mật; bạn cũng nên. Nếu doanh nghiệp của bạn gây nguy hiểm cho bảo mật của khách hàng, bạn sẽ bị thiệt hại về danh tiếng.

Để chứng minh tính bảo mật cho trang web của bạn, hãy chứng tỏ rằng bạn đang sử dụng một nền tảng thương mại điện tử uy tín. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng dịch vụ lưu trữ web bạn sử dụng có một số tính năng bảo mật được tích hợp sẵn. Hãy cho khách hàng tiềm năng trên trang thương mại điện tử của bạn biết những biện pháp bạn đã áp dụng để tăng cường bảo mật cho họ.

Cách tốt nhất để chứng minh với khách hàng rằng bạn quan tâm đến bảo mật của họ là sử dụng cổng thanh toán. Cổng thanh toán xử lý các khoản thanh toán thay mặt cho một cửa hàng thương mại điện tử. Ưu điểm của những dịch vụ như vậy là chúng lớn và có đủ nguồn lực để đảm bảo rằng dữ liệu khách hàng được an toàn.

Làm phức tạp trang web của bạn

Wix.com khuyên chủ sở hữu các cửa hàng thương mại điện tử đảm bảo rằng trang web của họ không phức tạp và có lời kêu gọi hành động rõ ràng. Nền tảng thương mại điện tử nói, “Đảm bảo rằng người mua sắm có thể dễ dàng điều hướng trang web của bạn để tìm những gì họ đang tìm kiếm.”

Wix.com thêm rằng “Nếu danh mục sản phẩm của bạn không trực tiếp trên trang chủ của trang web, hãy thêm nút 'Mua ngay bây giờ' hoặc 'Bắt ​​đầu mua sắm' nổi bật để dẫn khách hàng đến đó."

Điều quan trọng nữa là đảm bảo rằng trang web của bạn không có tỷ lệ lỗi và lỗi cao. Viện Baymard, một công ty nghiên cứu thực hiện các nghiên cứu quy mô lớn về trải nghiệm người dùng trực tuyến, báo cáo rằng 12% những người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ làm như vậy vì lỗi và sự cố trang web.

Đơn giản hóa quy trình thanh toán

Nirav Sheth, người tạo ra sản phẩm phần mềm thanh toán có tên Awesome Checkout, nói rằng “Nếu người mua hàng đã cam kết mua một sản phẩm, công việc của bạn là đưa họ qua quá trình thanh toán càng nhanh càng tốt.” Anh ấy nói thêm, "Để làm như vậy, hãy hỏi càng ít càng tốt."

Kết luận từ cuộc khảo sát của Viện Baymard ủng hộ ý tưởng rằng bạn nên thực hiện thanh toán xử lý trơn tru nhất có thể. Viện nghiên cứu báo cáo rằng 24% trong số những người được hỏi cho biết rằng họ từ bỏ giỏ hàng của mình vì trang web muốn họ tạo một tài khoản và 18% đã không hoàn tất giao dịch mua do quy trình thanh toán quá dài và phức tạp.

Đảm bảo quá trình thanh toán suôn sẻ có thể đạt được thông qua việc sử dụng phần mềm thanh toán sử dụng các thuật toán có thể tìm ra một số thông tin cơ bản như loại thẻ tín dụng mà không yêu cầu khách hàng điền chi tiết.

Có chính sách hoàn trả hoặc đảm bảo rõ ràng

Khách hàng trực tuyến sẽ quay lại giữa 15 và 40% hàng hóa mà họ mua. Điều này giải thích tại sao một số người lại cảnh giác khi mua hàng từ các trang thương mại điện tử không có chính sách bảo đảm hoặc hoàn trả rõ ràng.

Khách hàng muốn được đảm bảo rằng họ có thể nhanh chóng trả lại những thứ họ không thích. Điều quan trọng là bạn phải thực hiện đúng lời hứa bởi vì khách hàng sẽ viết những đánh giá gay gắt nếu bạn chậm chạp trong việc tôn trọng lời hứa của mình.

Hãy là một doanh nghiệp trung thực

Từ những lời khuyên trên, rõ ràng các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ phải chứng minh rằng họ là doanh nghiệp trung thực và hợp pháp. Những doanh nghiệp như vậy sẽ không chỉ có được hoạt động kinh doanh lặp lại, mà họ sẽ luôn nhận được những đánh giá tốt để thu hút khách hàng mới.