Đánh giá trực tuyến Xu hướng và thống kê: Tổng quan toàn diện vào năm 2024

Giả sử bạn phải MUA TAI NGHE. 

Bạn sẽ làm gì? 

• Tìm SẢN PHẨM. 
• Kiểm tra các hình ảnh sản phẩm và mô tả. 

Xong? Chưa. 

Chúng ta vẫn còn một điều QUAN TRỌNG cần biết về CHẤT LƯỢNG sản phẩm. Và đây là ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN. 

Bạn không nghĩ đó là sự thật sao? 

62% người dùng TRỰC TUYẾN tại Hoa Kỳ kiểm tra đánh giá trước khi mua bất kỳ DỊCH VỤ nào. (Theo Statista). Khách hàng đọc ít nhất 4-6 đánh giá trước khi THIẾT LẬP niềm tin vào doanh nghiệp. 

Tất cả những đánh giá trực tuyến này số liệu thống kê khám phá Ý NGHĨA của các đánh giá. 

Bạn muốn biết thêm? 

Bài viết này XEM QUA các bài đánh giá trực tuyến và số liệu thống kê có liên quan. 

Sẳn sàng? 

Có bao nhiêu người đọc đánh giá trực tuyến

CÓ HAI TRƯỜNG HỢP đánh giá trực tuyến. 

• Đánh giá tích cực. 
• đánh giá tiêu cực. 

Bạn có biết tại sao KHÁCH HÀNG XEM bài đánh giá không? 

Nó ảnh hưởng đến QUYẾT ĐỊNH mua hàng của họ. Người tiêu dùng đọc các nhận xét để quyết định có mua MẶT HÀNG này hay không. 

Dưới đây là các số liệu thống kê khác nhau liên quan đến ĐÁNH GIÁ TRỰC TUYẾN. 

95% khách hàng đọc đánh giá trực tuyến 

Giả sử mười người kiểm tra các sản phẩm. 

Mỗi 9 trên 10 người nhìn vào các đánh giá SẢN PHẨM. Nó giúp tôi ĐƯA RA các quyết định khác về sản phẩm. 

58% khẳng định sẽ mua thêm nếu có đánh giá TÍCH CỰC. 

89% người tiêu dùng nói rằng kiểm tra đánh giá trực tuyến là một phần trong hành trình của họ 

Hành trình mua hàng của NGƯỜI TIÊU DÙNG đảm bảo kiểm tra các đánh giá. yêu cầu bồi thường 89% sự thật này. Nếu họ mua một mặt hàng, họ LUÔN kiểm tra đánh giá. 

49% người tiêu dùng cho rằng nó là một trong TOP 3 yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng. 

98% người “thỉnh thoảng” đọc các bài đánh giá về các doanh nghiệp địa phương

Các cuộc khảo sát khác nhau cho thấy ĐỌC của một bài đánh giá trực tuyến. 

98% mọi người thỉnh thoảng xem ĐÁNH GIÁ. Nó tăng 60% từ năm 2020. 

Người tiêu dùng trung bình đọc ít nhất mười đánh giá. 

Trung bình 10 đánh giá XÂY DỰNG niềm tin của người tiêu dùng. Hầu hết mọi người khám phá các DOANH NGHIỆP ĐỊA PHƯƠNG thông qua internet. 

Thực tế này là HỢP LỆ cho người lớn tuổi. Những người trẻ tuổi nghiên cứu thêm các bài đánh giá trước khi giao phó cho một DOANH NGHIỆP TRUNG BÌNH TẠI ĐỊA PHƯƠNG. 

Nơi mọi người đọc các bài đánh giá trực tuyến

Đánh giá THEO DÕI!? 

Các bài đánh giá của Google không phải là một nền tảng đánh giá DUY NHẤT. Hầu hết mọi người, như tôi biết, chỉ biết về GOOGLE Review. 

Bạn có biết tại sao? 

Bởi vì GOOGLE là thứ đầu tiên chúng ta thấy trên internet. Đánh giá xuất hiện trên trải nghiệm ĐẦU TIÊN. 

Nhưng có rất nhiều đánh giá khác NỀN TẢNG. 

Dưới đây là một số thống kê liên quan đến các trang web đánh giá trực tuyến. 

• Google là trang web đánh giá HÀNG ĐẦU. 67% NGƯỜI BÁN thích viết đánh giá trên GOOGLE. Nó tăng lên bởi 4% năm 2021, đạt 71%. Nó làm cho GOOGLE trở thành một trong những nền tảng đánh giá TỐT NHẤT. (Một báo cáo từ Statista)
• 72% người tiêu dùng tin tưởng nhiều nhất vào GOOGLE Review. Nó giúp họ tìm thấy một doanh nghiệp ĐỊA PHƯƠNG và tin tưởng vào công ty. 
• Facebook chỉ đứng sau GOOGLE với tư cách là một trong những công cụ theo dõi đánh giá TỐT NHẤT. Nhưng khoảng cách là RẤT CAO. Các đánh giá tỷ lệ phần trăm của người chia sẻ là 24%. Kiểm tra SỰ KHÁC BIỆT giữa đánh giá của Google và Facebook. Đó là một sự khác biệt của 43%. 
• Xếp hạng Yelp là một yếu tố quan trọng KHÁC đối với người tiêu dùng. Đánh giá Yelp quan trọng đối với hầu hết KHÁCH HÀNG. Khoảng 7% cổ phần tồn tại trên YELP. Đây là nền tảng đánh giá PHỔ BIẾN thứ ba, chỉ sau Facebook. 
• Yelp đã có 224 triệu ĐÁNH GIÁ chỉ trong năm 2021. Nó đã tăng lên trong HÀNG NĂM.

Bao nhiêu phần trăm người để lại đánh giá trực tuyến

Tôi có một câu hỏi cho bạn. Bạn có thường xuyên để lại đánh giá không? 

Không phải tất cả mọi người để lại đánh giá TRỰC TUYẾN. Hơn nữa, có NHIỀU TRANG WEB ĐÁNH GIÁ PHỔ BIẾN. 

Google là một trang web TỐT để viết đánh giá cho một doanh nghiệp địa phương. 

Về một ITEM trên Amazon, bạn có thể để lại đánh giá trên GOOGLE không? 

Nhìn. Không, bạn không thể. Nó phụ thuộc vào trang web mà bạn đã MUA một mặt hàng. 

Vì vậy, chúng ta phải QUYẾT ĐỊNH nơi ĐỂ LẠI ĐÁNH GIÁ. Những trường hợp này ảnh hưởng đến quá trình để lại đánh giá. 

Dưới đây là số liệu thống kê nhiều hơn về nó. 

• 74% người tiêu dùng để lại ĐÁNH GIÁ trên một trang web trực tuyến. Điều đó có nghĩa là 3 trong số 4 người đánh giá ở đó để ĐỂ LẠI phản hồi của khách hàng. 
• 34% người đánh giá thường có TRẢI NGHIỆM TÍCH CỰC về một dịch vụ. Cứ bốn người thì có một người để lại ĐÁNH GIÁ khi họ có trải nghiệm TÍCH CỰC. 
• 61% người tiêu dùng nói rằng họ xem xét MỘT mặt hàng trong trường hợp dịch vụ NGOẠI TRỪ. 
• 16% NGƯỜI MUA SẮM TRỰC TUYẾN xem xét sản phẩm theo yêu cầu. Nếu một thương hiệu hoặc nhân viên bán hàng yêu cầu để lại ĐÁNH GIÁ, người tiêu dùng sẽ làm như vậy. 
• CUNG CẤP 17% đánh giá trực tuyến của họ chỉ khi thương hiệu thay đổi TÂM TRẠNG. Giả sử trải nghiệm ban đầu của họ thật tồi tệ. Nhưng TRẢI NGHIỆM thứ hai là LỚP HỌC HÀNG ĐẦU. Sau đó, bạn có thể viết đánh giá. 
• Chỉ có 7% người tiêu dùng không ĐỂ LẠI đánh giá. Nó có thể là do KINH NGHIỆM XẤU CỦA HỌ. 

Tại sao doanh nghiệp cần đánh giá trực tuyến 

Người tiêu dùng tin tưởng đánh giá trực tuyến. Đây là cơ hội LỚN để các doanh nghiệp: 

• Tăng họ Quảng bá thương hiệu. 
• Cải thiện cơ sở khách hàng của họ. 
• Giành được sự tin tưởng của khách hàng của họ. 
• Tạo thêm doanh số bán hàng

Tất cả những LÝ DO này buộc một doanh nghiệp địa phương phải có ĐÁNH GIÁ TRỰC TUYẾN TÍCH CỰC. 

Dưới đây là một số thống kê xác minh thực tế này. 

• 21% đánh giá đóng một vai trò LỚN trong khám phá kinh doanh. Nó giúp thương hiệu cải thiện danh tiếng trực tuyến của mình. 
• 41% đánh giá có vai trò TRUNG BÌNH trong khám phá thương hiệu. 
• 25% đánh giá có một vai trò SLIGHT trong các thương hiệu. 
• Xung quanh 12% KHÔNG CÓ VAI TRÒ trong khám phá kinh doanh. 

Đánh giá trực tuyến giả mạo

Tất cả các đánh giá có sẵn trực tuyến không phải là GỐC. 

Bạn có thể tin được không? 

Bạn không thể tin vào ĐÁNH GIÁ TRỰC TUYẾN bằng cách chỉ XEM chúng. Có thể bạn nhận được đánh giá FAKE, dù là đánh giá tốt hay xấu. 

Theo Statista: 

Vào năm 2021, 2.7 triệu ĐÁNH GIÁ GIẢ đã được phát hiện trên các trang web đánh giá trực tuyến. 

Ra khỏi đó, 46% là đánh giá năm sao. 29% là đánh giá một sao. 

Bạn có biết thương hiệu thao túng đánh giá? 

• Thao túng các đánh giá tiêu cực để GIẢM uy tín của đối thủ cạnh tranh. 
• Đánh giá trực tuyến tích cực thường là MỤC TIÊU để tăng uy tín thương hiệu của chính họ. 

Hãy biết THỐNG KÊ chi tiết về các đánh giá giả mạo. 

• 82% người tiêu dùng ĐỌC đánh giá giả vào năm ngoái. Các thế hệ trẻ TÌM THẤY TỶ LỆ đánh giá giả mạo CAO HƠN. Độ tuổi 18-34 chia sẻ 92% trong tổng số phát hiện ra các bài đánh giá về kẻ mạo danh. (Một báo cáo từ Investsp)
• 67% người tiêu dùng coi ĐÁNH GIÁ GIẢ là một vấn đề LỚN. 
• Google đã phát hiện ra tỷ lệ LỚN NHẤT các bài đánh giá giả mạo. Nó có khoảng 10.7% trong TỔNG SỐ đánh giá gian lận. Yelp về THỨ HAI với 7.1% đánh giá giả mạo. Facebook có đánh giá gian lận THẤP NHẤT. Tỷ lệ là 4.9%.
• Năm 2020, Google đã xóa 55 triệu ĐÁNH GIÁ. Năm 2019, số liệu thống kê dự kiến 75 triệu đánh giá. Tất cả đều là đánh giá kinh doanh gian lận. 

Đánh giá giả đang đe dọa các doanh nghiệp địa phương như thế nào

Đánh giá của người tiêu dùng có KIỂM SOÁT việc mua hàng. 

Ví dụ, tôi phải mua KÍNH MÀN HÌNH. Những gì tôi thấy lúc đầu là những đánh giá tích cực và tiêu cực. 

Phản ứng tiếp theo? 

Quá rõ ràng! Nếu xếp hạng sao trung bình là 4.5 hoặc cao hơn, tôi nghĩ về nó. 

Đó là lý do chính đánh giá giả mạo ảnh hưởng đến cách tiếp cận. 

Các trường hợp tương tự áp dụng cho LỰA CHỌN và tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương. Đây là một số giá trị về SỰ THẬT này. 

• Tám trên mười người dùng internet đi ĐÁNH GIÁ để nghiên cứu địa phương kinh doanh. Đó là khoảng 82%.
• Trong những năm qua, 86% người đã tham khảo các bài đánh giá để tìm một DOANH NGHIỆP. 
• Khoảng 56% tư vấn trong độ tuổi 18-54.
• Cứ mười người trên 55 tuổi thì có một người tham khảo ý kiến ​​đánh giá. 

Nó cho biết HÀNH VI của người dùng internet theo xếp hạng TRUNG BÌNH. Một đánh giá giả đưa khách hàng đi theo hướng SAI. 

Đánh giá trực tuyến tác động đến niềm tin như thế nào

Tôi thậm chí còn KIỂM TRA các bài đánh giá trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch mua nào. 

• Không có đánh giá nào có nghĩa là SẢN PHẨM mới và chưa được thử nghiệm. 
• Đánh giá tích cực có nghĩa là tôi có thể tin tưởng họ. 
• Đánh giá trực tuyến tiêu cực có nghĩa là tôi không nên mua mặt hàng này. 

Có nhiều số liệu thống kê khác cho thấy sự tin tưởng vào các đánh giá Tốt. Đây là những cái này: 

• 49% người tiêu dùng coi đó là một khuyến nghị CÁ NHÂN. Tin tưởng vào các đánh giá nhiều như các tài liệu tham khảo từ bạn bè và gia đình.
• 94% người tiêu dùng kiểm tra các đánh giá. Nếu đánh giá của người tiêu dùng KHÔNG TỐT, họ sẽ không mua. 
• 80% người tiêu dùng nói đánh giá trung bình của 4 sao là điều cần thiết. Nó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. 

Tầm quan trọng của phản hồi đánh giá 

Nếu khách hàng đã để lại ĐÁNH GIÁ TIÊU CỰC, họ mong đợi điều gì? 

Khách hàng mong muốn doanh nghiệp SẼ GIẢI QUYẾT vấn đề. Đôi khi, người tiêu dùng đánh giá AROUSE công ty, đôi khi không. 

Hãy biết thống kê chi tiết. 

• 53% người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu TRẢ LỜI đánh giá của họ. Nó có tăng từ 51% trong một năm 
• 46% người tiêu dùng không nghĩ doanh nghiệp sẽ trả lời. Và nó đã giảm từ 48% trong một năm 
• 97% người tiêu dùng đọc câu trả lời của họ về các doanh nghiệp đối với các đánh giá. 
• 45% hỗ trợ KINH DOANH nếu nó đáp ứng với đánh giá tiêu cực của họ. 

Tất cả những số liệu thống kê này TUYỆT VỜI tầm quan trọng của các đánh giá tiêu cực. Ngay cả một đánh giá tiêu cực cũng đóng một vai trò quan trọng. 

Lợi ích của đánh giá tích cực

Người tiêu dùng tin tưởng vào các đánh giá, cho dù là FAKE hay real. 

Tôi nghĩ rằng bạn sẽ không tin tôi! Hãy để tôi đưa ra số liệu thống kê THỜI GIAN THỰC của bạn về lợi ích của các đánh giá tích cực. 

Tăng 15% SEO theo xếp hạng tích cực 

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là yếu tố quan trọng nhất đối với một trang web. 

Nếu bạn muốn XẾP HẠNG trên GOOGLE MAPS, hãy có tiếng tăm! Và điều đó là có thể với xếp hạng TÍCH CỰC. 

Theo nghiên cứu, đã có một 15% tăng SEO cho những đánh giá tích cực. Ngược lại, càng nhiều ĐÁNH GIÁ xấu càng làm tổn hại đến thứ hạng SEO và doanh nghiệp của bạn. 

Tăng chuyển đổi 25% để đáp ứng với mức tăng đánh giá 0.1% 

95% người tiêu dùng có một MẮT về xếp hạng tích cực. Một đánh giá tích cực duy nhất có TIỀM NĂNG tăng doanh số bán hàng. 

Ví dụ: 

Nếu xếp hạng tích cực của bạn tăng 0.1%, thì có một TĂNG 25% chuyển đổi. Bạn tạo ra nhiều doanh thu hơn. Mang đến nhiều người tiêu dùng hơn. 

11 khách hàng tiềm năng cho một khách hàng hài lòng

Nếu bạn làm cho một KHÁCH HÀNG hài lòng, 11 khách hàng khác sẽ đến với bạn. 

Một nghiên cứu trong Hoa Kỳ chỉ ra hành vi như vậy. Một khách hàng hài lòng có trung bình 11 khách hàng bổ sung. 

Và nếu XẾP HẠNG của bạn ở bên dưới 3.3 ra của 5, khách hàng không mua. Chỉ 17% người mua hàng cố gắng sử dụng thương hiệu có 2.2 sao. 

Chi phí của đánh giá tiêu cực

Đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. 

Cho dù đó là đánh giá TÍCH CỰC hay tiêu cực, doanh nghiệp muốn gì? 

Họ có mục tiêu của đạt tiến độ NHANH CHÓNG. Và điều đó chỉ có thể xảy ra nếu DOANH NGHIỆP có một hình ảnh tích cực. 

Vì vậy, một thương hiệu cố gắng tránh những đánh giá tiêu cực. Sức mạnh của đánh giá tiêu cực cắt giảm doanh thu lên đến 10%.

Bạn có muốn TÍNH HỢP LỆ CỦA SỰ THẬT NÀY không? Đây là: 

• Một đánh giá tiêu cực duy nhất ảnh hưởng đến 21.9% người tiêu dùng. 
• Hai đánh giá tiêu cực ảnh hưởng đến 22.3% người tiêu dùng. 
• Ba đánh giá tiêu cực cắt giảm người tiêu dùng 15%.
• Bốn ĐÁNH GIÁ TIÊU CỰC trở lên làm giảm 10.7% khách hàng.
• 30.1% người tiêu dùng không tin vào đánh giá TIÊU CỰC. Vì vậy, nó không quan trọng với họ. 
• Bốn trong số NĂM người tiêu dùng không mua dịch vụ với ĐÁNH GIÁ TIÊU CỰC. 
• Một trải nghiệm tồi tệ RÚT RA khách hàng tiềm năng từ một thương hiệu. Một nghiên cứu gần đây đã khám phá 32% người tiêu dùng thể hiện hành vi như vậy. 
• 64% người tiêu dùng nói rằng các doanh nghiệp đã mất CẢM ỨNG yếu tố con người. Nhìn chung, 59% người tiêu dùng tin vào điều đó. 
• 80% người tiêu dùng không mua từ một thương hiệu YÊU THÍCH sau một trải nghiệm tồi tệ. 
• Một đánh giá tiêu cực duy nhất về YELP giảm doanh thu từ 5-9%.

Tác động đến doanh số bán hàng

Doanh số kinh doanh phụ thuộc vào các yếu tố như: 

• Chất lượng sản phẩm 
• BẢNG GIÁ 

Giá là RÕ RÀNG trên sản phẩm hồ sơ. Nhưng đánh giá của khách hàng chỉ ra chất lượng sản phẩm. 

từ CHẤT LƯỢNG quan trọng hơn, biểu đồ bán hàng hiển thị một vị trí thẳng đứng. 

Một trang web có một số đánh giá sẽ tốt hơn RẤT nhiều cho người tiêu dùng so với không có đánh giá nào. Một nghiên cứu của PowerReviews đã tìm thấy nó HỢP LỆ. 6% người tiêu dùng CÓ nhiều KHẢ NĂNG mua sản phẩm có đánh giá hơn là không có đánh giá. 

• 9 trên 10 người dựa vào đánh giá trực tuyến để MUA HÀNG. Nếu đó là ĐÁNH GIÁ TÍCH CỰC, họ có thể mua một dịch vụ. Nếu không, các đánh giá tiêu cực sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm. 
• 93% người tiêu dùng mua sản phẩm dựa trên ĐÁNH GIÁ. 
• Phản hồi tiêu cực từ khách hàng làm giảm uy tín doanh nghiệp. Nó có thể giảm tới 30 người tiêu dùng của một DOANH NGHIỆP. 
• Một người bình thường ĐỌC 10 đánh giá trước khi mua hàng. Nó cho biết một sản phẩm có 100 đánh giá là hơn 20 đánh giá. 
• Đánh giá có thể Cải thiện lên đến 13% DOANH NGHIỆP xếp hạng trên Google. Nó dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi CAO và nhiều doanh số hơn. 
• 70% người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm hơn khi ĐÁNH GIÁ là từ người lạ. 
• Đánh giá trực tuyến làm tăng CTR tăng 35%. Điều đó có nghĩa là nhiều nhấp chuột hơn, nhiều chuyển đổi hơn và nhiều doanh số hơn. 

Đánh giá của khách hàng đối với các công ty B2B＆B2C 

Một bài đánh giá TƯƠNG TÁC kích hoạt một phản hồi. Nó có thể là một kích hoạt TÍCH CỰC hoặc tiêu cực. 

Đặc biệt khi mua sản phẩm SỐ LƯỢNG LỚN, người tiêu dùng không thể thỏa hiệp TỶ LỆ LỖI quá 3-4%.

Do đó, đánh giá của khách hàng đối với các doanh nghiệp B2B và B2C ảnh hưởng theo những cách sau. 

• Giả sử một B2B thương hiệu có đánh giá tích cực. 92.4% khách hàng nói có với một THƯƠNG HIỆU ĐÁNG TIN CẬY như vậy. 5.5% không CHẮC có nên mua hay không. 2.1% nói KHÔNG với các thương hiệu có đánh giá ĐÁNG TIN CẬY. 
• 69.9% doanh nghiệp B2B tin rằng doanh số bán hàng của họ tăng lên với các đánh giá ĐÁNG TIN CẬY. Chín trong số mười công ty coi ĐÁNH GIÁ là ưu tiên hàng đầu của họ. 

Cái gì tiếp theo

Đánh giá trực tuyến ảnh hưởng 70-80% NGƯỜI MUA. Về cơ bản, việc mua LẦN ĐẦU TIÊN chủ yếu phụ thuộc vào các đánh giá. 

Xung quanh 50% mua hàng lần thứ hai phụ thuộc vào ĐÁNH GIÁ. Nó tiết lộ mức độ quan trọng của ĐÁNH GIÁ. 

Bạn có muốn biết thêm đánh giá?

Truy cập trang web của chúng tôi. Bạn sẽ có quyền truy cập vào số liệu thống kê NÂNG CAO về các khía cạnh khác nhau.