Alibaba-tvist

Mange forbrugere søger efter varer på Alibaba, den kinesiske e-handelsbutik. Selvom det er sikkert, kan du have klager over betalings- eller produktproblemer, mens du handler.

Men hvordan gør man indberette en Alibaba-tvist for klager?

Som en erfaren indkøbsekspert hjælper vi nye detailvirksomheder med at håndtere problemer med indkøb af varer. For at rapportere skal forhandlere eller forbrugere indsamle vigtige beviser og indberette klagen hurtigt. Du skal også sørge for matchende dokumentation for at indberette din klage.

I dette indlæg finder du det afgørende skridt til at rapportere en klage, når du køb fra Alibaba. Lad os komme igang.

Hele processen i Alibaba-striden

1. Ansøg om indsendelse af Alibaba-tvister

Købere og sælgere kan stå over for uenigheder, når de handler med virksomheder på Alibaba. I dette tilfælde kan begge parter logge ind og indsende online tvistmægling. Nævn dine tvistdetaljer og hold den samme holdning under mægling. 

Alibabas team vil være mægler til at træffe beslutninger.

2. Mægling 

Der kan være flere beslutninger truffet efter mægling:

• Fejlparten skal betale eller kompensere for konkurs eller faktiske tab
• Du kan anmode om en fuld refusion, en delvis refusion eller både returnering og refusion.

3. Refundere 

Alle forbrugere og sælgere er beskyttet af Trade Assurance, når de handler med Alibaba. 

De fleste leverandører beder dig om at betale uden for platformen, mens du handler. Sørg for, at du har betalt via Trade Assurance. Det trækker omkring 3 % af din samlede betaling. 

Hvis sælgeren misligholder kontrakten, vil Alibaba foretage en forskudsrefusion til køberen. Refusionsbeløbet er underlagt det garanterede beløb, som sælger modtager. 

4. Tilbagemeldinger til beslutninger

Hvis du ikke er tilfreds med mæglingsbeslutningen, er der to måder, du kan reagere på:

• Krav fra Alibaba og appeller om en passende mæglingsbeslutning.
  For at gøre det skal du indsende din anmodning til Hong Kong International Arbitration Center. Du skal på forhånd bære refusionsforpligtelsen. 

• Bed din modpart om at udføre deres ansvar 

I dette tilfælde vil du håndtere dem uden Alibabas mægling. Bemærk at forstå tvistbilæggelsesmetoden baseret på din transaktionskontrakt. Du skal have klare vilkår i din kontrakt og indsamle bevis for hvert trin. Hvis du ansøger om en tvist, har du alle detaljerne. 

Foreslået læsning: Hvordan køber man fra Alibaba?

Foreslået læsning: Alibaba forsendelsesomkostninger

Foreslået læsning: Bedste 10 Alibaba speditører

Forskellige typer tvister

Lad os se på typer af tvister, når kunder køber fra et kinesisk shoppingwebsted:

1. Svær tvist

• Modtager ikke produkterne efter fuld betaling
• Modtager ikke produkter, der ikke er som beskrevet. For eksempel:
• Ikke at modtage mængde eller vægt som bestilt er over 20% forskel fra ordre.
• Sælgere modtager ikke betaling efter fuldstændig levering.
• Modtog en tom kasse
• Bestilte en kedel, men modtog flasker
• Bestilte ægte produkter, men modtog falske varer 

2. Generel tvist

• Har eftersalgsservice problemer som garantiperiode
• Har problemer med størrelse, farve, model eller tekstur
• Modtagelse af forkælede varer
• Modtagelse af mængde eller vægt mindre end 20% bestilt.
• Logistik spørgsmål
• Dokumentationsproblemer som FDA
• Skatter eller forsendelser holder op af tolden

Bemærkninger: Alibaba løser ikke produktkonformitet, skader eller mangelklager. 

Foreslået læsning: Alibaba-svindlerliste

Hvordan åbner man en tvist, hvis du modtager defekte varer?

Hvis du står over for produktproblemer, når du køber lager fra Alibaba, skal du åbne en tvist inden for "30 dage" efter bekræftelse af modtagelse af varer.

Holdet vil undersøge beviserne, når du har åbnet tvisten. De vil afgøre sagen for dig.

For at åbne en tvist på den rigtige måde, skal du følge disse trin:

Trin 1: Gå til siden med ordreliste, og klik på "Åbn en tvist" og "Ansøg om refusion".

Du skal logge ind og gå til ordrelistesiden for at åbne en tvist. Vælg den ordre, du vil åbne en tvist for, og klik på knappen "Ansøg om tilbagebetaling".

Trin 2: Udfyld tvistformularen og upload beviser

Der er specifikke filer, du skal uploade, hvis du åbner en tvist. Alibabas team vil kræve disse filer for at vurdere dine krav.

Der kræves også specifikke beviser, herunder:

• En underskrevet kopi af PO (købsordre)
• Dokumenter relateret til dine specifikationer, mens du afgiver ordren.
• Dokumenter relateret til design.
• En kopi af kontrolrapporten.
• En kopi af alle kommunikationsrapporter med leverandør.
• En underskrevet kopi af transaktionskvitteringen.
• Væsentlig bevis for at styrke din påstand.

Pro Tip: Lav en video, mens du pakker ud eller modtager din forsendelse. Det ville være bevis på, at du modtog den beskadiget. 

Du skal udfylde klageformularen baseret på de accepterede bevisformater. Klik på send efter upload af dokumenterne ovenfor.

Trin 3: Vent på leverandørens svar, eller eskalér det til Alibaba-tvistteamet

På det tidspunkt, hvor afleveringen er afsluttet, har leverandøren en svartid på 5 dage. Leverandøren vil svare inden for 5 dage for en effektiv løsning.

Hvis leverandøren ikke svarer inden for 5 dage, eller du ikke er tilfreds med løsningen. Diskuter din tvist med leverandøren, og hvis han tilbyder at forhandle, så gør det. Men nøjes ikke med mindre. 

Du har altid mulighed for at eskalere det til tvisthåndteringsteamet.

Tvistbilæggelse og refusion

Alibaba har et dedikeret team til at undersøge tvister og give dig en løsning. Teamet gennemgår grundigt al den dokumentation og dokumentation, du fremlægger.

Hvis beviserne er tilstrækkelige, og leverandøren er skyldig, vil du få fuld tilbagebetaling. Det er baseret på antallet af ordrer, du har afgivet med Trade Assurance.

Hvordan vinder man tvisten?

Når en Kina leverandør undlader at opfylde sit ansvar, kan dets køber rejse en tvist. Nogle gange kan leverandører også blive forurettet af dårlige kunder.

Så det er afgørende at lære, hvordan man vinder en tvist. Det beskytter dine rettigheder til dit online salg på Alibaba e-handels hjemmeside. 

1. Dokumenter det vigtige bevis

Skærmbillede eller optag videoen med produktbeskrivelserne og vigtig chathistorik. Det beskytter dig, hvis sælgere ændrer beskrivelsen eller nægter deres ord. Skærmoptageren er god og opdaterer skærmen, så den ikke ser falsk ud. 

2. Send en indkøbsordre (PO)

PO opsummerer de bestilte produkter. Det forsvarer dig mod det forkerte produkt, mængde eller vægt modtaget. 

3. Anmod om en proformafaktura (PI) 

Når sælgere opretter en PI, indebærer det deres samtykke og hensigt om at sælge et produkt. Det beskytter dig mod sælgers krav, der kan konfiskere din tilbagebetalingsret.

Uden en detaljeret proformafaktura kunne du næppe vinde en tvist.

4. Sørg for matchende dokumentation

Sørg for, at oplysningerne på din proformafaktura (PI) og din indkøbsordre (PO) stemmer overens. Produktbeskrivelserne skal være ens på begge dokumenter.

5. Brug Trade Assurance

Handelsforsikring beskytter dig mod svindlere og uærlige sælgere. Du får 100% dækning ved en tvist. Betal kun gennem handelsforsikring, uanset hvor gode rabatter din sælger tilbyder med andre kanaler. 

6. Efterse før forsendelse

Du kan undgå skader, falske eller forskellige produkter, der sendes til dig. Du vil også spare mere tid, penge og energi til at håndtere tvister.

7. Undgå at annullere tvister

Sælgere har en tendens til at overbevise kunder om at annullere tvisten. For eksempel at love tilbagebetalinger eller andre fordele. Men du bør ikke annullere for at sikre, at du vinder en tvist. 

Foreslået læsning: 1688 vs Taobao

Foreslået læsning: Alibaba leverandører

Foreslået læsning: Bedste 7 måder at bruge Alibaba RFQ på

Hvorfor kan Alibaba afvise en refusion?

Du skal også huske på visse ting, mens du åbner en tvist. Du skal have alle de nødvendige beviser for at åbne en tvist og være berettiget til refusion.

Din tilbagebetaling kan blive afvist, selvom leverandøren er skyld i et af følgende tilfælde:

• Du har ikke angivet præcise produktspecifikationer under bestilling af produkterne.
• Du bestilte ikke et kvalitetseftersyn, mens du bestilte produkterne.
• Du opdager kvalitetsproblemerne, efter du har modtaget produktet i dit land.

Nogle gange har du ikke nok bevis til at tilbagebetale din tilbagebetaling. Hvis du har sendt en del af din transaktion uden for platformen, så kan du ikke få refunderet den aftale. Kun aftaler, der er sket igennem Alibaba handelsforsikring er berettiget til refusion. 

Det er vigtigt klart at give disse oplysninger til leverandøren, mens du afgiver en ordre.

Foreslået læsning: Alibaba-refusionsoplevelse

Ofte Stillede Spørgsmål

Hvad er næste

Alibaba er en innovativ og førende online shopping platform. Det tjener endda mere overskud end eBay. Du kan finde mærker i forskellige kategorier ved at søge på denne kinesiske hjemmeside. De sælges til en konkurrencedygtig pris.

Mange nye detailsælgere lagerfører varer her for at opfylde markedets efterspørgsel. Den nye detailhandel sker, idet den er fremtiden for den traditionelle detailbranche.

Men du skal vide om tvister vedrørende produkter og tjenester, før du handler på Alibaba.

Jeg håber, at denne artikel deler vigtige oplysninger om konfliktløsning. Du bør bruge dem til at rapportere en klage over produkter eller tjenester. 

Besøg vores Alibaba service side for at lære mere, hvis du har brug for flere oplysninger.