B2B-handel har udviklet sig til en dynamisk verden. Teknologisk innovation gør B2B marketing til en af de mest profitable brancher.
E-handelsprognoser forudsiger, at det amerikanske business-to-business-marked vil nå $1.8 billioner i 2023. Desuden er 73% af millennials aktivt involveret i B2B-købsprocesser.
Efterhånden som B2B-målgrupper ændrer sig, må marketingfolk vedtage nye salgstaktikker og -strategier. Så hvordan kan du blive en dominerende spiller? Fokuser på disse B2B-salgstendenser for 2024.
B2B e-handelstendenser at følge i 2024
En voksende forventning om kundetilpasning
Personlig markedsføring er et varmt emne inden for B2C-sfæren, men det er også populært blandt B2B-virksomheder. Dette skyldes, at de fleste nuværende B2B-købere forventer en B2C-købsoplevelse.
Mange B2B-købere bemærkede vigtigheden af personalisering ved valg af leverandører. Personligt indhold og oplevelser tiltrækker 48 % flere kunder.
Når du ignorerer dette, bliver du efterladt af de virksomheder, der lytter til deres kunder.
Forskellige betalingsmuligheder
At give kunderne forskellige betalingsmuligheder er en anden tendens, vi med garanti snart vil se. Dette gælder især for kontaktløse betalinger, der letter hurtige og nemme betalinger.
Allerede før online shopping blev populært, diversificerede kunderne gradvist deres betalingsmetoder.
At give kunderne mulighed for at tilpasse deres B2B e-handelswebsteder er en god måde at øge konverteringerne på. Det vil være vigtigt at tilbyde forskellige betalingsmuligheder i fremtiden.
Integrering af Omnichannel-oplevelser
Omnichannel refererer til både en fysisk og digital tilstedeværelse på jorden. Kunder ville nyde den samme shoppingoplevelse i fysiske butikker, på nettet eller sociale medier.
Den gennemsnitlige B2B-køber interagerer med seks forskellige kanaler under købsprocessen. Nu kræver købere, at B2B-virksomheder er proaktive og konsekvente på tværs af mange kanaler.
Et flertal af B2B-virksomheder planlægger snart at implementere omnichannel-initiativer. Samtidig er 36 procent allerede begyndt.
Inden 2024 håber virksomheder at engagere kunder på tværs af kanaler problemfrit.
Populariteten af voice shopping ville helt sikkert stige.
Voice shopping er den perfekte løsning, når kunderne altid er på flugt. Det er forudsagt, at antallet af stemmeshoppere vil stige med 55 % i 2024. Det er Amazons Echo, der har sat gang i væksten i voice-shopping.
En udfordring med voice shopping er, at det ikke altid involverer visuelle. Derfor trækker kunderne sig mod almindelige fødevarer, elektronik og boligartikler.
At holde kunderne loyale
En ny kunde er altid dyrere at anskaffe end en eksisterende. B2B-virksomheder kan øge overskuddet mellem 25 % og 95 % ved at forbedre deres kundefastholdelsesprocent blot med 5 %.
Kunder elsker loyalitetsprogrammer i B2C detailhandel. Kundeloyalitet spiller en endnu større rolle i B2B. Forretninger trives med gentagne forretninger og fastholdelse af kunder.
Virksomheder med konstant vækst genererer 60% til 80% af deres omsætning fra eksisterende kunder. Virksomheden, der konverterer nye kunder til tilbagevendende omsætning i 2024, vil undgå stagnation.
Bring B2B mobil handel i front.
I 2021 vil 6.378 milliarder mennesker eje smartphones, hvilket betyder, at 80.63 procent af verdens befolkning vil eje en.
Brug af smartphone øger afhængigheden af dem for at udføre daglige aktiviteter.
Millennial-generationen bruger for eksempel smartphones til indkøb og arbejde. Dette understreger behovet for et mobil-først B2B-tilbud.
Virksomheder bør udvikle apps for at øge hyppigheden af tilbagevendende ordrer. Det kan også bruges til at synkronisere dine systemer med dit salgsteam til on-the-go salg.
Flydende direkte til forbruger (DTC) kanaler
Kunder kan nu afgive ordrer direkte med B2B e-handelsmærker.
Mange B2B-onlinevirksomheder ønsker ikke at forstyrre deres distributionsnetværk ved at vælge en DTC-forretningsmodel. Dette er et smart træk, og det er rentabelt.
Virksomheder, der bruger DTC, kan forbedre den måde, deres kunder opfatter deres brands på. Desuden kan de tjene mere, da de kan se hele deres kundebase.
Salg direkte til forbrugere giver B2B-virksomheder mulighed for at kontrollere alle aspekter af kunderejsen. Virksomhedsejere kan kontrollere hele processen, fra de lander på e-handelswebstedet, til de modtager produktet.
Med Direct-to-Consumer marketing kan B2B-virksomheder producere kundecentrerede oplevelser baseret på førstehåndsdata.
Fjerninteraktion og selvbetjeningsmuligheder
Forskning har vist, at 70-80 % af nye købere foretrækker at interagere med sælgere på afstand. B2B-beslutningstagere er lige tilfredse med online- og fjernsalg. Så bruger B2B portaler kan give en effektiv og effektiv kanal til at nå og engagere disse beslutningstagere, hvilket øger deres overordnede tilfredshed med købsprocessen.
Desuden kan digital prospektering være lige så effektiv som ansigt-til-ansigt møder med eksisterende kunder.
Brugen af kunstig intelligens til opsalg og krydssalg
Kunstig intelligens (AI) værktøjer til erhvervslivet kan forudsige købsmønstre baseret på browsing og indkøbshistorik. AI kan designe et websted for hver besøgende, hvilket en menneskelig hjerne ikke kan.
Nogle ERP- og CRM-systemer har maskinlæringsværktøjer, der hjælper med kryds- og mersalg.
Kundepsykologi bliver vigtig.
B2B marketingfolk er nu mere opmærksomme på beslutningstageres og nøglekøbers psykologi. Som følge heraf er markedsføringsstrategien for B2B kan skifte fra emnedrevet til persondrevet.
Fokus vil målrette målgruppens behov, ønsker og interesser.
Som et resultat bliver kundepersonas mere relevante for markedsføring. Udover at matche søgerens hensigt, vil der også blive udviklet dybere indholdskalendere.
Videoindhold vil være vigtigt for at skaffe kunder.
B2B-virksomheder leverer undervisningsindhold om deres produkter for at bevise, at de er eksperter på området. Det gør virksomheder ved at skabe indhold, der beskriver deres produkter, og hvordan man bruger dem effektivt.
Strategien betaler sig i høj grad. Du kan tiltrække nye kundeemner ved at udgive indhold, der er relevant for din målgruppes branche.
Sociale medier kan hjælpe dig med at forblive synlig for kunderne ved at dele engagerende indhold.
Nye markedspladser
Ekspansion til et andet land eller stat er den bedste måde at vokse din virksomhed på. Online B2B markedspladser bliver mere og mere populære.
I 2023 vil mere end 70 % af virksomhedernes markedspladser fungere som B2B-platforme. B2B-sælgere er i stigende grad afhængige af nichemarkedspladser for deres online tilstedeværelse.
I dag er producenter, grossister og distributører mere tilbøjelige til at interagere med markedspladser.
Inkludering af værdiskabende tjenester
B2B-virksomheder bliver nødt til at levere værdiskabende tjenester for at tiltrække nye kunder. De bør også fokusere på at maksimere omsætningen fra eksisterende kunder.
At tilføje værdi til en eksisterende service eller et eksisterende produkt kaldes værditilvækst service. For B2B-virksomheder er det afgørende at fastholde eksisterende kunder.
Hvorfor er B2B e-handel så vigtig?
Virksomheder kan målrette mod flere købere globalt takket være væksten i B2B e-handel. Herigennem kan de foretage transaktioner online. Brug af portaler giver mulighed for mere sikre og private transaktioner.
B2B eCommerce giver også adgang til nye geografiske områder, produktkataloger og divisioner. B2B e-handel har flere fordele.
Flere kunder kan se dine produktkataloger online. Med SEO kan du udnytte søgemaskinetrafikken.
Dette vil give dig mulighed for at nå ud til potentielle kunder mere effektivt. Derfor spiller B2B en vigtig rolle i en succesfuld virksomhed.
Konklusion
Der er ingen tvivl om, at B2B-salget oplever en drastisk ændring i, hvordan virksomheder fungerer som helhed. B2B-salgstendenser vil være enorme i 2024.
Fremtiden for salg vil være digitalt drevet med fokus på kundecentreret. At følge med i de seneste trends og innovationer er afgørende for virksomheder.
At være forberedt på de kommende ændringer er et must. I 2024 kan marketingfolk gøre dette for at øge salget og nå ud til deres målgrupper.
