Opsætning af kundeservice til dine Dropshipping-butikker

Hvor godt håndterer du kundeservice for din dropshipping butikker? Dette er et spørgsmål, du konstant bør stille dig selv, da det kan gøre eller ødelægge din virksomhed.

Forbrugere er normalt villige til at betale mere for produkter og tjenester fra et mærke, der er kendt for at tilbyde gode kundeserviceoplevelser. Med andre ord, hvis dine kunder er tilfredse med den service, de modtager, er der større sandsynlighed for, at de bliver ved – og endda bruger flere penge.

Så det er klart, at kundeservice er vigtig for enhver virksomhed - men det er især vigtigt for at drive en vellykket online forretning. Da du ikke selv håndterer eller sender produkter fysisk, vil kunder ofte have spørgsmål eller problemer, der skal løses. Og hvis de ikke får den hjælp, de har brug for, tager de deres forretning et andet sted hen.

Selvom det i første omgang kan virke skræmmende, er der nogle enkle trin, du kan tage for at oprette kundeservice til din dropshipping-butik, som vil holde dine kunder glade.

8 trin til opsætning af kundeservice til din Dropshipping-butik

1. Opret en dedikeret kundeservice-e-mailadresse

Sørg for, at dine kunder har en bestemt e-mailadresse, de kan bruge til at kontakte dig med spørgsmål eller bekymringer. Dette vil være med til at sikre, at alle kundeservicehenvendelser bliver rettet det rigtige sted hen, og det er med til at skabe en adskillelse mellem kundeservice og andre aspekter af din virksomhed.

Nogle tips til opsætning af din kundeservice-e-mailadresse:

• Brug en professionel klingende e-mailadresse, som f.eks [e-mail beskyttet] or [e-mail beskyttet].
• Undgå at bruge generiske e-mailadresser, såsom Gmail eller Yahoo, da det kan få dig til at fremstå uprofessionel, og dine kunder tager dig muligvis ikke seriøst.
• Sørg for, at e-mailadressen er nem at huske og skrive, så dine kunder ikke har problemer med at finde den.

2. Brug et CRM-system til at administrere kundeforespørgsler

A CRM-system kan være et værdifuldt værktøj til at håndtere kundeserviceforespørgsler. Det vil hjælpe dig med at holde styr på alle samtaler og sikre, at hver forespørgsel bliver behandlet hurtigt.

Lad os sige, at du sælger produkter på flere platforme, såsom Amazon og Shopify. Ligesom du ville bruge Shopify ERP integrationer at administrere dit lager, en CRM-system kan bruges til at håndtere kundeserviceforespørgsler fra alle kanaler på ét sted. På denne måde behøver du ikke at bekymre dig om at miste overblikket over eventuelle samtaler eller glemme at følge op med en kunde.

3. Svar på kundeforespørgsler omgående

Lad ikke kunderne vente mere end et par timer på et svar på deres forespørgsel. Hvis du ikke kan svare så hurtigt, så lad dem vide, hvornår de kan forvente et svar. Med dette i tankerne kan du overveje at bruge en chatbot at besvare grundlæggende kundeservicespørgsmål uden for normal åbningstid.

Lad os sige, at du er et dropshippingfirma, der sælger skybaserede telefonsystemer. En chatbot kan besvare almindelige spørgsmål, som kunder måtte have, såsom "Hvad er funktionerne i dit skybaserede telefonsystem?" eller "Hvad er skybaseret telefonsystems fordele og ulemper?”. 

Dette ville frigøre dit kundeserviceteam til at løse mere komplekse problemer og hjælpe med at sikre, at alle kundeforespørgsler behandles hurtigt.

4. Vær høflig og professionel i al kommunikation

Husk, den måde, du kommunikerer med dine kunder på, afspejler dit brand som helhed. Derfor er det vigtigt altid at være høflig og professionel, når du besvarer kundehenvendelser.

Nogle tips til at besvare kundehenvendelser:

• Vær klar og præcis i dine svar.
• Brug positivt sprog. Dette er afgørende, uanset om kunden er utilfreds med produktet eller tjenesten.
• Undgå at bruge slang eller jargon, som kunden måske ikke forstår.

5. Tag dig tid til at forstå kundens problem

Før du besvarer en kundeforespørgsel, skal du tage dig tid til fuldt ud at forstå det aktuelle problem. Dette vil hjælpe dig med at give et præcist og nyttigt svar. Nogle gode spørgsmål at stille, når du forsøger at forstå en kundes problem, er:

• Hvad er problemet?
• Hvornår startede problemet?
• Hvilke skridt har du allerede taget?
• Hvad er dit ønskede resultat?

6. Tilbyd en løsning, der er fair for begge parter

Når du laver et svar på en kundeforespørgsel, skal du sørge for at tilbyde en løsning, der er fair for begge parter. For eksempel, hvis en kunde er utilfreds med kvaliteten af ​​dit produkt, kan du tilbyde at sende en erstatning eller give en refusion. 

Men hvis kunden simpelthen er utilfreds med farven på det produkt, de har modtaget, kan du muligvis ikke tilbyde en refusion, men du kan tilbyde at sende en anden farve.

Husk, at målet er at komme til en løsning, der er fair for begge parter og efterlader kunden tilfreds. De vil så være meget mere tilbøjelige til at gøre forretninger med dig igen i fremtiden og endda efterlade en positiv anmeldelse af din fortegnelse.

7. Følg op med kunden, efter at problemet er løst

Når du har hjulpet med at løse en kundes forespørgsel, skal du sørge for at følge op med dem bagefter for at sikre, at de er tilfredse med løsningen. Dette kan yderligere være med til at øge kundeloyaliteten.

Lad os sige, at du sælger parfume, og du har ændret din dropshipping parfume leverandør efter masser af dårlig kundefeedback. Du vil følge op med hver kunde, der havde en dårlig oplevelse, og undskylde ulejligheden. 

Du kan også give dem rabat på deres næste køb. Dette vil vise dine kunder, at du er forpligtet til at give dem en god oplevelse og vil gøre dit bedste for at gøre tingene rigtigt.

8. Brug et projektstyringsværktøj til at holde styr på kundeserviceopgaver

Et projektstyringsværktøj, såsom Bitrix24, kan være et værdifuldt aktiv til styring af kundeserviceopgaver. EN projektstyringsværktøj giver dig mulighed for at oprette opgavelister, tildele opgaver til teammedlemmer, indstille forfaldsdatoer og spore fremskridtene for hver opgave. Dette vil være med til at sikre, at alle kundeserviceforespørgsler bliver behandlet rettidigt og effektivt. Derudover integration kontaktcentersoftware med dit projektstyringsværktøj kan strømline din kundeservicedrift ved at levere funktioner som opkaldsdirigering, billetsystemer og kundeinteraktionshistorik i én centraliseret platform.

Nogle alternativer til Bitrix24 til projektledelse omfatter Asana, Trello og Basecamp.

Foreslået læsning: Bedste Dropshipping Agent i Kina

Foreslået læsning: Hvordan starter man 1688 Dropshipping-virksomhed?

Afsluttende tanker

Så der har du det. Dette er nogle trin til at hjælpe dig med at konfigurere kundeservice til din dropshipping-butik. Følg de tips, vi har skitseret her, for at sikre, at dine kunder altid er tilfredse med den service, de modtager. Glade kunder er mere tilbøjelige til at blive ved – og endda bruge flere penge.

Held og lykke og god dropshipping!

Author Bio

Jenna Bunnell – Senior Manager, Content Marketing, Dialpad

Jenna Bunnell er Senior Manager for Content Marketing hos Dialpad, et AI-indbygget cloud-hostet unified communication-system, der giver virksomhedsejere og salgsrepræsentanter nyttige opkaldsdetaljer ved hjælp af VoIP telefonsystemer. Hun er drevet og brænder for at formidle et brands designsensibilitet og visualisere, hvordan indhold kan præsenteres på kreative og omfattende måder. Jenna har også skrevet til andre domæner som f.eks Nøjagtigt , UpCity. Tjek hende ud LinkedIn profil.