Wir alle wissen, wie wichtig Produktbewertungen sowohl für Käufer als auch für Verkäufer bei Amazon sind.
Mehr als 70 % der Käufer treffen ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage von Produktbewertungen, und eine positive Bewertung kann den Umsatz im Durchschnitt um 18 % steigern.
Je mehr Bewertungen Sie haben, desto mehr Verkäufe würden Sie machen.
Eine höhere Verkaufsleistung sorgt für ein besseres Suchmaschinenranking und eine größere Sichtbarkeit Ihrer Produkte. Deshalb sind Rezensionen für Amazon-Verkäufer so wertvoll.
Um qualitativ hochwertige Produkte zu gewährleisten und positive Bewertungen zu fördern, arbeiten viele Amazon-Händler mit Beschaffungsagenten in China zusammen . Diese Agenten stellen sicher, dass die aus China bezogenen Produkte den Qualitätsstandards entsprechen und alle Vorschriften einhalten. Dies ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit und die Förderung positiver Bewertungen.
In den meisten Fällen hinterlassen Kunden keine Bewertung, es sei denn, sie sind mit Ihren Produkten unzufrieden.
Wie kann ein Amazon-Verkäufer also effektiv Rezensionen erhalten?
Das Versenden von Bewertungsanfragen per E-Mail ist nach wie vor der beste Weg, mehr Rezensionen zu erhalten. Allerdings ist es zeitaufwendig, eine ansprechende Betreffzeile zu formulieren, die die Aufmerksamkeit der Kunden weckt. Hinzu kommt der Aufwand für A/B-Tests, um den optimalen Versandzeitpunkt zu ermitteln. Außerdem muss unbedingt darauf geachtet werden, keine von Amazon verbotenen Wörter in Betreffzeile und Inhalt der E-Mail zu verwenden.
Bei der Planung einer erfolgreichen Kampagne mit Bewertungsanfragen sind viele Faktoren zu berücksichtigen. In diesem Beitrag möchten wir Ihnen die besten Tipps und Vorgehensweisen zum Einrichten der perfekten Bewertungsanfragenkampagne mit Hilfe der Amazon-E-Mail-Automatisierung mitteilen.
Aufgrund der strengen Richtlinien von Amazon zur Einholung von Rezensionen sollten Sie Folgendes beachten, bevor Sie mit dem Versand einer Feedback- /Rezensions-E-Mail-Kampagne beginnen:
- Verkäufer können keinen Anreiz bieten, Käufer zum Schreiben von Bewertungen zu ermutigen
- Verkäufer können Käufer nicht bitten, eine gute oder 5-Sterne-Bewertung abzugeben
- Verkäufer können Kunden nicht bitten, negative Bewertungen zu ändern oder zu löschen
- Verkäufer können Kunden außerhalb des Käufernachrichtensystems nicht kontaktieren
Sehen wir uns nun an, was die wesentlichen Komponenten einer erfolgreichen E-Mail-Kampagne sind.
1. Wählen Sie die leistungsstärksten Betreffzeilen aus
Wussten Sie, dass 47 % der E-Mail-Empfänger E-Mails aufgrund der Betreffzeile öffnen? Damit Ihre E-Mails aus der Masse der Marketing-E-Mails herausstechen, sollten Sie die Betreffzeile kurz, einfach, persönlich und einprägsam gestalten. Außerdem melden 69 % der E-Mail-Empfänger eine E-Mail allein aufgrund der Betreffzeile als Spam.
Vermeiden Sie allgemeine, verwirrende, irreführende oder Spam-ähnliche Wörter wie „gratis“, „Geschenk“ oder „gewinnen“. Weitere Informationen zu anderen Spam-Triggerwörtern, die Sie 2019 vermeiden sollten, finden Sie hier.
Wenn Ihnen kein guter E-Mail-Betreff einfällt, sollten Sie sich von BQool Feedback Central helfen lassen.
Feedback Central verwendet KI-Technologie, um den optimalen E-Mail-Betreff für E-Mails zu generieren, die an Ihre Kunden gesendet werden. Der KI-gestützte E-Mail-Betreff kann die Leistung jedes E-Mail-Titels bewerten und gleichzeitig Spam-Schlüsselwörter ausschließen, um Ihre E-Mail-Öffnungsrate zu verbessern.
2. Passen Sie Ihre Inhalte an
Um es gleich vorwegzunehmen: Auch wenn Sie mit Ihren Feedback- oder Bewertungsanfragen E-Mails versenden, um Kundenfeedback oder Bewertungen zu erhalten, sollten Sie nicht direkt in den E-Mails danach fragen. Fragen Sie stattdessen, ob Ihre Produkte die Kundenerwartungen erfüllt haben und, falls nicht, wie Sie das Einkaufserlebnis verbessern können. Wenn Sie die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellen, fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt und werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Stammkunden. Dies ist eine gute Möglichkeit, die Markentreue zu stärken . Bei der Auswahl von Tools zur Kundenfeedback-Erfassung ist es wichtig, die Konkurrenzprodukte von Qualtrics zu vergleichen , um die beste Lösung für Ihre individuellen Bedürfnisse zu finden.
Sie können auch eine persönliche Note hinzufügen, um Ihre E-Mails einzigartig zu machen, indem Sie ihr Produktbild und Thema hinzufügen. Das Hinzufügen des Käufernamens ist ebenfalls ein Plus. Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, gibt Ihnen eine größere Chance, Bewertungen und Feedback von ihnen zu erhalten.
3. Segmentieren Sie Ihre E-Mail-Liste
Um qualitativ hochwertiges Kundenfeedback und Bewertungen zu erhalten, sollten Sie E-Mails an die richtigen Empfänger senden , und zwar anhand ihrer Käuferreputation, des Bestellstatus, der Versandmethoden, der Lieferzeit, des Versandlandes, der Bestellmengen, der Rabatte usw.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die richtigen Käufer für Feedback und Bewertungen zu finden, sollten Sie BQool Feedback Central ausprobieren. Feedback Central verfügt über einen E-Mail-Filter, der Käufer ausschließt, die in früheren Bestellungen negatives Feedback hinterlassen haben. So vermeiden Sie, E-Mails an Käufer zu senden, die möglicherweise eine negative Produktbewertung abgeben. Online-Marketer profitieren erheblich von Tools zur umgekehrten E-Mail-Adressensuche, da sie detaillierte Profile ihrer potenziellen Kunden erhalten. Mehr Informationen über den E-Mail-Empfänger ermöglichen es Marketern, ihre Nachrichten effektiver zuzuschneiden und so höhere Interaktionsraten zu erzielen. Personalisierte Ansprache auf Basis präziser Daten kann den Erfolg von Marketingkampagnen deutlich steigern.
Wenn Sie gleichzeitig mehr E-Mail-Adressen von Käufern erhalten möchten, sollten Sie ContactOut ausprobieren.
ContactOut ist eine Google Chrome-Erweiterung, mit der Sie die E-Mail-Adressen, Kontaktnummern und Links zu ihren Social-Media-Profilen Ihrer potenziellen Kunden direkt in ihren LinkedIn-Profilen sehen können. Diese Erweiterung bietet Ihnen auch ein Dashboard, mit dem Sie Ihre Kontakte organisieren können, und ein E-Mail-Suchportal, mit dem Sie das Geschäftsprofil und die Kontaktdetails einer beliebigen Person finden können.
4. E-Mail-Planung
Wenn Sie sowohl FBA- als auch FBM-Produkte haben, sollten Sie je nach Lieferzeit Ihrer Bestellung ein anderes E-Mail-Lieferdatum festlegen, da dies Ihre E-Mail-Öffnungsrate beeinflusst.
Amazon-Händler stehen oft vor der Frage: „Wann ist der beste Zeitpunkt, um E-Mails zu versenden?“ Obwohl Studien laut CoSchedule gezeigt haben, dass der Versand von E-Mails an Kunden dienstags um 10 Uhr der beste Zeitpunkt ist , sollte man bedenken, dass diese allgemeine Vorgehensweise nicht für jeden geeignet ist. Deshalb benötigen Sie den KI-gestützten Smart Schedule von Feedback Central!
Smart Schedule erspart Ihnen die Zeit zu testen, wann der beste E-Mail-Zustellungstermin für Sie ist. Diese innovative Funktion findet automatisch die idealste E-Mail-Zustellzeit, die Ihre E-Mail-Öffnungsrate erhöhen würde.
5. Automatisieren Sie Ihre E-Mails
Mit steigenden Verkaufszahlen wird das manuelle Einholen von Bewertungen per E-Mail schnell zu einer aufwendigen und zeitintensiven Aufgabe. Wenn Sie sich nicht mit dem Versenden von E-Mails belasten und sich stattdessen auf den Verkauf konzentrieren möchten, benötigen Sie eine Amazon-Feedback-Software. Diese versendet automatisch zum richtigen Zeitpunkt Follow-up-E-Mails an Ihre Käufer und ermutigt sie so, positives Feedback und Bewertungen abzugeben.
Fazit
Warum Zeit mit A/B-Tests von E-Mail-Kampagnen verschwenden, um Ihre Öffnungsrate zu verbessern, wenn BQool Feedback Central das für Sie erledigen kann? So stellen Sie auf intelligentere Weise sicher, dass Ihre E-Mails von Ihren Kunden empfangen und geöffnet werden! Probieren Sie es doch einfach mal aus!
